સમસ્યાઓ

વારંવાર આવતી કૉલ સમસ્યાઓ, જેને તમે પેટર્ન મુજબ વર્ગીકૃત કરી શકો છો — અને AIની મદદથી ઠીક કરી શકો છો.

સમસ્યાઓ પેજ (/dashboard/issues, ગુણવત્તા અને પરીક્ષણ હેઠળ) તમારા કોલ્સમાં ઓળખાયેલી સમસ્યાઓ એકત્રિત કરે છે અને પુનરાવર્તિત ઘટનાઓને પેટર્ન્સમાં ગોઠવે છે, જેથી "એજન્ટે ખોટા કલાકો જણાવ્યા" ની પચાસ ઘટનાઓ પચાસ અલગ રિપોર્ટ્સ તરીકે નહીં, પરંતુ ટ્રેન્ડ લાઇન સાથે એક પંક્તિ તરીકે દેખાય.

સમસ્યાઓ ક્યાંથી આવે છે#

• સિસ્ટમ — જ્યારે ThunderPhoneનું કોલ વિશ્લેષણ કોલ દરમિયાન કંઈક ખોટું થતું હોવાનું ઓળખે ત્યારે આપમેળે નોંધાય છે.
• વપરાશકર્તા — લોકો દ્વારા નોંધાય છે: કોલના વિગત પેજ પરથી રિપોર્ટ કરાય છે અથવા સમસ્યા રિપોર્ટ્સ API દ્વારા દાખલ કરાય છે.

દરેક સમસ્યાની એક તીવ્રતા હોય છે — ગંભીર, ચેતવણી અથવા માહિતી.

છટણી#

દરેક પેટર્ન પંક્તિ તેની તીવ્રતા, ઘટનાનો ટ્રેન્ડ સ્પાર્કલાઇન, અસરગ્રસ્ત કોલ્સની સંખ્યા, તેનું સ્થિતિ, અને તે છેલ્લે ક્યારે જોવામાં આવ્યું હતું તે દર્શાવે છે. સ્થિતિઓ:

પેટર્નની સ્થિતિ તેના સ્થિતિ નિયંત્રણમાંથી ઇનલાઇન બદલો, અથવા કેટલીક પંક્તિઓ પસંદ કરો ("બધી મેળ ખાતી" સહિત) અને તેમને એકસાથે અપડેટ કરો.

ફિલ્ટર પિલ્સ કૉલમ્સને પ્રતિબિંબિત કરે છે: સ્થિતિ (ડિફૉલ્ટ રૂપે ખુલ્લી), તીવ્રતા, સ્રોત, મુક્ત-ટેક્સ્ટ શોધ (શીર્ષક, ટ્રેસ અથવા કોલ ID), અને તારીખ શ્રેણી — તેમજ ફિલ્ટર્સ રીસેટ કરો.

પેટર્નની વિગતમાં જાઓ#

વિગત પેનલ ખોલવા માટે પંક્તિ પર ક્લિક કરો: પેટર્નનું વર્ણન, તેનો ઘટના ઇતિહાસ અને અસરગ્રસ્ત કોલ્સ. દરેક કોલ ઇતિહાસમાં સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ સાથે લિંક કરે છે, જેથી તમે સંદર્ભમાં નિષ્ફળતા જોઈ શકો.

AI સાથે ઠીક કરો#

AI સાથે ઠીક કરવા માટે ઓછામાં ઓછા એક અસરગ્રસ્ત કોલનું રેકોર્ડ કરેલું ઑડિયો જરૂરી છે. રેકોર્ડિંગ નિષ્ક્રિય હોય ત્યારે કરવામાં આવેલા કોલ્સ ફરી ચલાવી શકાતા નથી. તપાસ સંગ્રહિત ટર્ન્સને ફરી ચલાવે છે; તે લાઇવ કોલ્સ કરતી નથી અથવા બિલ કરી શકાય તેવા સિમ્યુલેશન કોલ્સ બનાવતી નથી.

વિગત પેનલમાંથી, AI સાથે ઠીક કરો તપાસે છે કે સમસ્યા હજી પણ પુનઃઉત્પન્ન થાય છે કે નહીં, પછી અસરગ્રસ્ત ટર્ન્સ અને સ્વચ્છ સરખામણી કોલ્સ સામે કેન્દ્રિત prompt ફેરફારોનું પરીક્ષણ કરે છે. પરિણામ પહેલાં અને પછીનો પુનઃપ્લે દર, ઓળખાયેલી આડઅસરો અને સમસ્યા ઠીક થઈ કે સુધરી તે દર્શાવે છે. તમે લાગુ કરતાં પહેલાં શ્રેષ્ઠ ફેરફાર-ચિહ્નિત આવૃત્તિની સમીક્ષા કરો છો. કોઈપણ સમયે પેજ છોડી દો; ઠીક કરવાનું ફરી શરૂ કરો તમને સાચવેલી તપાસ પર પાછા લઈ જાય છે.

કંઈપણ આપમેળે લાગુ કરવામાં આવતું નથી:

• ઠીક લાગુ કરો એજન્ટના ડ્રાફ્ટમાં prompt ફેરફાર તૈયાર કરે છે.
• લાગુ કરો અને ડિપ્લોય કરો ફેરફાર તૈયાર કરે છે અને તેને તરત ડિપ્લોય કરે છે.

બંને ક્રિયાઓ અસંબંધિત ડ્રાફ્ટ ફેરફારો જાળવી રાખે છે. તમે ડિપ્લોય કરો ત્યાં સુધી, વર્તમાન ડિપ્લોય કરેલ prompt સક્રિય રહે છે.

જો ઑડિયો પુનઃનિર્માણ ન થઈ શકે, તો તપાસ ફરી ચલાવી ન શકાય તેવી તરીકે સમાપ્ત થાય છે. જો સમસ્યા હવે દેખાતી ન હોય, તો તે પુનઃઉત્પન્ન ન થઈ શકે તેવી તરીકે સમાપ્ત થાય છે. પુષ્ટિ પહેલાં તેનો પુનઃપ્લે બજેટ સમાપ્ત થાય ત્યારે પણ એજન્ટને બદલ્યા વિના તે બંધ થઈ જાય છે.

ThunderPhone ફેરફાર ફક્ત ત્યારે જ લાગુ કરે છે જ્યારે તે પરીક્ષણ કરાયેલા prompt વિભાગ માટે હજી પણ એકદમ એક અપરિવર્તિત મેળ શોધી શકે. અસંબંધિત ડ્રાફ્ટ ફેરફારો જાળવી રાખવામાં આવે છે. જો તે વિભાગ બદલાયો હોય અથવા એકથી વધુ સ્થાન સાથે મેળ ખાતો હોય, તો લાગુ કરવું વિરોધાભાસની જાણ કરે છે. તેને લાગુ કરતાં પહેલાં વર્તમાન prompt સામે તપાસ ફરી ચલાવો. સંપૂર્ણ સ્થિતિ અને પુનઃપ્લે ઑબ્જેક્ટ્સ માટે તપાસ API સંદર્ભ જુઓ.

ThunderPhoneને રિપોર્ટ કરો#

જ્યારે તપાસને કોઈ સુરક્ષિત prompt ઠીક ન મળે, ત્યારે ThunderPhoneને રિપોર્ટ કરો પસંદ કરો. ThunderPhone કેટલીક વણઉકેલાયેલી તપાસોને આપમેળે પણ મોકલે છે. જો તમે સંસ્થા-વ્યાપી વેબહુક્સ વાપરો છો, તો issue.escalated ઇવેન્ટ તમને જણાવે છે કે સમસ્યાનો પેટર્ન રિપોર્ટ કરવામાં આવ્યો હતો કે નહીં અને રિપોર્ટ આપમેળે હતો કે નહીં. સમસ્યા વેબહુક્સ ગોઠવો.

આગળનાં પગલાં#