સમસ્યાઓ

સમસ્યાઓ પેજ (/dashboard/issues, ગુણવત્તા અને પરીક્ષણ હેઠળ) તમારા કૉલ્સમાં શોધાયેલી સમસ્યાઓ એકત્રિત કરે છે અને પુનરાવર્તિત ઘટનાઓને પેટર્ન્સમાં જૂથબદ્ધ કરે છે, જેથી "એજન્ટે ખોટા કલાકો જણાવ્યા"ની પચાસ ઘટનાઓ ટ્રેન્ડ લાઇન સાથે એક પંક્તિ તરીકે દેખાય — પચાસ અલગ રિપોર્ટ્સ તરીકે નહીં.

સમસ્યાઓ ક્યાંથી આવે છે

• સિસ્ટમ — જ્યારે ThunderPhoneનું કૉલ વિશ્લેષણ કૉલમાં કંઈક ખોટું થતું શોધે છે, ત્યારે આપમેળે ઉઠાવવામાં આવે છે.
• વપરાશકર્તા — લોકો દ્વારા ઉઠાવવામાં આવે છે: કૉલના વિગત પેજમાંથી રિપોર્ટ કરવામાં આવે છે અથવા સમસ્યા રિપોર્ટ્સ API દ્વારા નોંધવામાં આવે છે.

દરેક સમસ્યાની એક ગંભીરતા હોય છે — ગંભીર, ચેતવણી અથવા માહિતી.

પ્રાથમિકતા નિર્ધારણ

દરેક પેટર્ન પંક્તિ તેની ગંભીરતા, ઘટના વલણ સ્પાર્કલાઇન, અસરગ્રસ્ત કૉલ્સની સંખ્યા, તેની સ્થિતિ, અને તે છેલ્લે ક્યારે જોવા મળ્યું હતું તે દર્શાવે છે. સ્થિતિઓ:

પેટર્નની સ્થિતિને તેના સ્થિતિ નિયંત્રણમાંથી ઇનલાઇન બદલો, અથવા અનેક પંક્તિઓ પસંદ કરો ("બધા મેળ ખાતા" સહિત) અને તેમને એકસાથે અપડેટ કરો.

ફિલ્ટર પિલ્સ કૉલમ્સને પ્રતિબિંબિત કરે છે: સ્થિતિ (ડિફૉલ્ટ રૂપે ખુલ્લું), ગંભીરતા, સ્ત્રોત, મુક્ત-ટેક્સ્ટ શોધ (શીર્ષક, ટ્રેસ અથવા કૉલ ID), અને તારીખ શ્રેણી — ઉપરાંત ફિલ્ટર્સ રીસેટ કરો.

પેટર્નની તપાસ કરો

વિગત પેનલ ખોલવા માટે પંક્તિ પર ક્લિક કરો: પેટર્નનું વર્ણન, તેનો ઘટના ઇતિહાસ અને અસરગ્રસ્ત કૉલ્સ, જેમાં દરેક કૉલ ઇતિહાસમાં સંપૂર્ણ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ સાથે લિંક કરે છે જેથી તમે સંદર્ભમાં નિષ્ફળતા જોઈ શકો.

AI વડે ઠીક કરો

વિગત પેનલમાંથી, AI વડે ઠીક કરો તપાસ શરૂ કરે છે: AI અસરગ્રસ્ત કૉલ્સનો અભ્યાસ કરે છે, મૂળ કારણ વિશે અનુમાનો બનાવે છે અને એજન્ટ માટે લક્ષિત prompt સુધારાઓનો ડ્રાફ્ટ તૈયાર કરે છે — જે રેડલાઇન ડિફ્સ તરીકે દર્શાવવામાં આવે છે અને કંઈપણ લાગુ થાય તે પહેલાં તમે તેની સમીક્ષા કરો છો. ગમે ત્યારે બહાર નીકળો અને પાછા આવો; તપાસ ચાલુ હોય ત્યારે બટન ઠીક કરવાનું ફરી શરૂ કરો બની જાય છે.

આગળના પગલાં