ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ: બ્રાન્ડેડ ફક્ત-વાંચી-શકાય તેવી કૉલ રિપોર્ટિંગ

ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ દરેક ક્લાયન્ટને તેમના માટે હેન્ડલ કરવામાં આવેલા કૉલ્સનું બ્રાન્ડેડ, માત્ર-વાંચન દૃશ્ય આપે છે. પોર્ટલમાં પસંદ કરેલા એજન્ટ્સ, તેના પોતાના દર્શકો, લોગો અને ઍક્સન્ટ રંગ તેમજ વૈકલ્પિક કસ્ટમ ડોમેન શામેલ હોઈ શકે છે.

સંસ્થાના એડમિન્સ ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ (/dashboard/client-portals) પર પોર્ટલ્સ મેનેજ કરે છે. દર્શકો હોસ્ટેડ પોર્ટલ URL નો ઉપયોગ કરે છે અને તેમને ક્યારેય ThunderPhone ડેશબોર્ડનો ઍક્સેસ મળતો નથી.

પોર્ટલ બનાવો

1. નવું પોર્ટલ પસંદ કરો

   ક્લાયન્ટને દેખાતું નામ દાખલ કરો. ThunderPhone તેમાંથી એક અનન્ય URL સ્લગ બનાવે છે; તમે પછીથી સ્લગ સંપાદિત કરી શકો છો.

2. એજન્ટ્સ સોંપો

   ક્લાયન્ટે જેમના કૉલ્સ જોવા જોઈએ તે એજન્ટ્સ ઉમેરો. કોઈ એજન્ટ સોંપાયેલો ન હોય તેવા પોર્ટલમાં કોઈ કૉલ્સ દેખાતા નથી.

3. દર્શકો ઉમેરો

   દરેક મંજૂર દર્શકનું ઈમેલ સરનામું ઉમેરો. દર્શકો પોર્ટલ સાઇન-ઇન પેજ પરથી પોતાનો લૉગિન કોડ માંગે છે.

4. URL શેર કરો

   પોર્ટલ URL કૉપી કરો અથવા તેને ચકાસવા માટે ખોલો પસંદ કરો. સૂચિ પેજ દરેક પોર્ટલની સક્રિય સ્થિતિ, એજન્ટ સંખ્યા અને દર્શક સંખ્યા પણ બતાવે છે.

પોર્ટલ વિગતો અને ઉપલબ્ધતા

પોર્ટલ વિગતો કાર્ડ આ નિયંત્રિત કરે છે:

• નામ — પોર્ટલ લૉગિન અને હેડરમાં દર્શાવાય છે; મહત્તમ 255 અક્ષરો.
• સ્લગ — હોસ્ટેડ URL સેગમેન્ટ; મહત્તમ 100 અક્ષરો. નાના અક્ષરો, સંખ્યાઓ અને એકલ હાઇફનનો ઉપયોગ કરો. સ્લગ્સ અનન્ય હોવા જોઈએ અને આરક્ષિત પ્લેટફોર્મ રૂટનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી.
• એજન્ટ્સ — પોર્ટલમાં દેખાતા એજન્ટ કૉલ ઇતિહાસનો ચોક્કસ સમૂહ.
• પોર્ટલ સક્રિય — કૉન્ફિગરેશન કાઢી નાખ્યા વિના દરેક દર્શકને તેને ખોલવાથી રોકવા માટે આ બંધ કરો.

ફક્ત સોંપાયેલા એજન્ટના કૉલ્સ જ કાર્યક્ષેત્રમાં હોય છે. દર્શકો એજન્ટ્સ સંપાદિત કરી શકતા નથી, કૉલ કરી શકતા નથી, બિલિંગ મેનેજ કરી શકતા નથી અથવા સંસ્થાનો અન્ય ડેટા જોઈ શકતા નથી.

બ્રાન્ડિંગ

2 MB સુધીનો PNG, JPEG, અથવા WebP લોગો અપલોડ કરો. #2e8fff જેવા સંપૂર્ણ છ-અંકના હેક્સાડેસિમલ ઍક્સન્ટ રંગ પસંદ કરો; તે પ્રાથમિક બટન્સ અને હાઇલાઇટ્સને નિયંત્રિત કરે છે. ડિફૉલ્ટ બ્રાન્ડિંગ પર પાછા ફરવા માટે કોઈપણ મૂલ્ય રીસેટ કરો.

બ્રાન્ડિંગ સાઇન-ઇન પેજ અને પ્રમાણિત પોર્ટલ હેડર બંને પર દેખાય છે.

દર્શક ઍક્સેસ

ઈમેલ દ્વારા દર્શકો ઉમેરો. પોર્ટલ લૉગિન પેજ પર, સક્રિય દર્શક આ કરી શકે છે:

• ઈમેલ દ્વારા છ-અંકનો કોડ માંગી શકે છે. કોડ 10 મિનિટ માટે માન્ય રહે છે.
• જો તેમણે પાસવર્ડ બનાવ્યો હોય તો પાસવર્ડ વડે સાઇન ઇન કરી શકે છે.
• સાઇન ઇન કર્યા પછી ઓછામાં ઓછા 8 અક્ષરોનો પાસવર્ડ બનાવી શકે છે.

તમે દર્શકની પંક્તિ દૂર કર્યા વિના તેમને નિષ્ક્રિય કરી શકો છો અથવા ઍક્સેસ દૂર કરવા માટે તેમને કાઢી શકો છો. પોર્ટલ સત્રો ડેશબોર્ડ સત્રોથી અલગ હોય છે.

દર્શકો શું જોઈ શકે છે

પોર્ટલ કૉલ-ઇતિહાસ ટેબલ સોંપાયેલા-એજન્ટ કાર્યક્ષેત્રના કૉલ્સ બતાવે છે. દર્શકો આની તપાસ કરવા માટે કૉલ ખોલી શકે છે:

• તારીખ, દિશા, કૉલ કરનાર/પ્રાપ્તકર્તા પક્ષ, સ્થિતિ અને અવધિ.
• સોંપાયેલ એજન્ટ અને, મૂલ્યાંકન કરેલું હોય ત્યારે, સફળ અથવા નિષ્ફળ પરિણામ.
• ટ્રાન્સક્રિપ્ટ.
• રેકોર્ડિંગ ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે તેનું પ્લેબૅક.

ઇન્ટરફેસ માત્ર-વાંચન છે. તે એજન્ટ પ્રોમ્પ્ટ્સ, સંસ્થા સેટિંગ્સ, કીઝ, બિલિંગ, ટૂલ્સ અથવા આંતરિક ઇશ્યુ વર્કફ્લોઝ પ્રદર્શિત કરતું નથી.

કસ્ટમ ડોમેન કનેક્ટ કરો

1. હોસ્ટનામ ઉમેરો

   કસ્ટમ ડોમેન્સ હેઠળ, calls.client.com જેવું સંપૂર્ણ હોસ્ટનામ દાખલ કરો. હોસ્ટનામ ફક્ત એક જ પોર્ટલનું હોઈ શકે છે.

2. ટ્રાફિકને પોર્ટલ તરફ મોકલો

   DNS પ્રદાતા પર દર્શાવેલ CNAME રેકોર્ડ ઉમેરો.

3. ડોમેન માલિકી સાબિત કરો

   જનરેટ કરેલા ચકાસણી મૂલ્ય સાથે દર્શાવેલ TXT રેકોર્ડ _tp-portal-verify.<hostname> પર ઉમેરો.

4. ચકાસો

   હમણાં ચકાસો પસંદ કરો. DNS ને પ્રસારિત થવામાં સમય લાગી શકે છે; સેટઅપ સ્ક્રીન દર 20 સેકન્ડે ફરીથી ચકાસી શકે છે. ચકાસણી સફળ થયા પછી, TXT રેકોર્ડ દૂર કરી શકાય છે, જ્યારે CNAME રહેવું આવશ્યક છે.

આ હોસ્ટનામનો અન્યત્ર ફરી ઉપયોગ કરતા પહેલાં પોર્ટલમાંથી ડોમેન દૂર કરો.

પોર્ટલ કાઢી નાખો

પોર્ટલ કાઢી નાખવાથી તેની વ્યૂઅર ઍક્સેસ અને કસ્ટમ ડોમેન કન્ફિગરેશન કાયમ માટે દૂર થઈ જાય છે. તે સંસ્થાના એજન્ટ્સ અથવા કૉલ્સ કાઢી નાખતું નથી, પરંતુ પોર્ટલ પુનઃપ્રાપ્ત કરી શકાતું નથી. પાછું ફેરવી શકાય એવો વિરામ લેવા માટે પોર્ટલ સક્રિય સ્વિચનો ઉપયોગ કરો.

એડમિન ઓટોમેશન માટે, ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ API જુઓ.