ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ: બ્રાન્ડેડ રીડ-ઓનલી કૉલ રિપોર્ટિંગ

ThunderPhone ક્લાયન્ટ પોર્ટલ બનાવો, દેખાતા એજન્ટ પસંદ કરો, દર્શકો ઉમેરો, અનુભવને બ્રાન્ડ કરો, કસ્ટમ ડોમેન કનેક્ટ કરો અને રીડ-ઓનલી કૉલ ઇતિહાસ શેર કરો.

ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ દરેક ક્લાયન્ટને તેમના માટે સંભાળવામાં આવેલા કોલ્સનું બ્રાન્ડેડ, ફક્ત વાંચી શકાય તેવું દૃશ્ય આપે છે. પોર્ટલમાં પસંદ કરેલા એજન્ટ્સ, તેના પોતાના વ્યૂઅર્સ, લોગો અને એક્સેન્ટ રંગ તથા વૈકલ્પિક કસ્ટમ ડોમેન સામેલ હોઈ શકે છે.

સંસ્થાના એડમિન્સ ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ (/dashboard/client-portals) પર પોર્ટલ્સનું સંચાલન કરે છે. વ્યૂઅર્સ હોસ્ટેડ પોર્ટલ URL નો ઉપયોગ કરે છે અને તેમને ક્યારેય ThunderPhone ડૅશબોર્ડનો ઍક્સેસ મળતો નથી.

પોર્ટલ બનાવો#

1. નવું પોર્ટલ પસંદ કરો

   ક્લાયન્ટને દેખાતું નામ દાખલ કરો. ThunderPhone તેમાંથી અનન્ય URL સ્લગ બનાવે છે; તમે પછીથી સ્લગ સંપાદિત કરી શકો છો.

2. એજન્ટ્સ સોંપો

   ક્લાયન્ટે જોવા જોઈએ તે કોલ્સ ધરાવતા એજન્ટ્સ ઉમેરો. કોઈ એજન્ટ સોંપાયેલ ન હોય તેવા પોર્ટલમાં કોઈ કોલ દેખાતો નથી.

3. વ્યૂઅર્સ ઉમેરો

   દરેક મંજૂર વ્યૂઅરનું ઈમેઇલ સરનામું ઉમેરો. વ્યૂઅર્સ પોર્ટલ સાઇન-ઇન પેજ પરથી પોતાનો લૉગિન કોડ માંગે છે.

4. URL શેર કરો

   પોર્ટલ URL કૉપિ કરો અથવા તેને ચકાસવા માટે ખોલો પસંદ કરો. સૂચિ પેજ દરેક પોર્ટલની સક્રિય સ્થિતિ, એજન્ટ સંખ્યા અને વ્યૂઅર સંખ્યા પણ દર્શાવે છે.

પોર્ટલ વિગતો અને ઉપલબ્ધતા#

પોર્ટલ વિગતો કાર્ડ આને નિયંત્રિત કરે છે:

• નામ — પોર્ટલ લૉગિન અને હેડરમાં દર્શાવવામાં આવે છે; મહત્તમ 255 અક્ષરો.
• સ્લગ — હોસ્ટેડ URL નો વિભાગ; મહત્તમ 100 અક્ષરો. નાના અક્ષરો, અંકો અને એકલ હાઇફનનો ઉપયોગ કરો. સ્લગ અનન્ય હોવા આવશ્યક છે અને આરક્ષિત પ્લેટફોર્મ રૂટનો ઉપયોગ કરી શકતા નથી.
• એજન્ટ્સ — પોર્ટલમાં દેખાતી એજન્ટ કોલ હિસ્ટરીઝનો ચોક્કસ સમૂહ.
• પોર્ટલ સક્રિય — રૂપરેખાંકન કાઢી નાખ્યા વિના દરેક વ્યૂઅરને તેને ખોલવાથી અટકાવવા માટે આ બંધ કરો.

ફક્ત સોંપાયેલા એજન્ટને સંબંધિત કોલ્સ જ કાર્યક્ષેત્રમાં આવે છે. વ્યૂઅર્સ એજન્ટ્સ સંપાદિત કરી શકતા નથી, કોલ કરી શકતા નથી, બિલિંગનું સંચાલન કરી શકતા નથી અથવા સંસ્થાનો અન્ય ડેટા જોઈ શકતા નથી.

બ્રાન્ડિંગ#

2 MB સુધીનો PNG, JPEG અથવા WebP લોગો અપલોડ કરો. #2e8fff જેવા સંપૂર્ણ છ-અંકીય હેક્સાડેસિમલ એક્સેન્ટ રંગ પસંદ કરો; તે પ્રાથમિક બટન્સ અને હાઇલાઇટ્સને નિયંત્રિત કરે છે. ડિફૉલ્ટ બ્રાન્ડિંગ પર પાછા ફરવા માટે કોઈપણ મૂલ્ય રીસેટ કરો.

બ્રાન્ડિંગ સાઇન-ઇન પેજ અને પ્રમાણિત પોર્ટલ હેડર બંને પર દેખાય છે.

વ્યૂઅર ઍક્સેસ#

ઈમેઇલ દ્વારા વ્યૂઅર્સ ઉમેરો. પોર્ટલ લૉગિન પેજ પર, સક્રિય વ્યૂઅર આ કરી શકે છે:

• ઈમેઇલ દ્વારા છ-અંકીય કોડ માંગી શકે છે. કોડ 10 મિનિટ માટે માન્ય હોય છે.
• જો તેમણે પાસવર્ડ બનાવ્યો હોય તો પાસવર્ડથી સાઇન ઇન કરી શકે છે.
• સાઇન ઇન કર્યા પછી ઓછામાં ઓછા 8 અક્ષરોનો પાસવર્ડ બનાવી શકે છે.

તમે વ્યૂઅરની પંક્તિ દૂર કર્યા વિના તેમને નિષ્ક્રિય કરી શકો છો અથવા ઍક્સેસ દૂર કરવા માટે તેમને કાઢી શકો છો. પોર્ટલ સત્રો ડૅશબોર્ડ સત્રોથી અલગ હોય છે.

વ્યૂઅર્સ શું જોઈ શકે છે#

પોર્ટલ કોલ-હિસ્ટરી ટેબલ સોંપાયેલા-એજન્ટના કાર્યક્ષેત્રમાં આવેલા કોલ્સ દર્શાવે છે. વ્યૂઅર્સ આ તપાસવા માટે કોલ ખોલી શકે છે:

• તારીખ, દિશા, મોકલનાર/પ્રાપ્તકર્તા પક્ષ, સ્થિતિ અને અવધિ.
• સોંપાયેલ એજન્ટ અને મૂલ્યાંકન થયેલ હોય ત્યારે સફળ અથવા નિષ્ફળ પરિણામ.
• ટ્રાન્સક્રિપ્ટ.
• રેકોર્ડિંગ ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે રેકોર્ડિંગ પ્લેબૅક.

ઇન્ટરફેસ ફક્ત વાંચવા માટેનું છે. તે એજન્ટ prompt, સંસ્થા સેટિંગ્સ, કીઝ, બિલિંગ, ટૂલ્સ અથવા આંતરિક ઇશ્યુ વર્કફ્લોને ખુલ્લું પાડતું નથી.

કસ્ટમ ડોમેન કનેક્ટ કરો#

1. હોસ્ટનામ ઉમેરો

   કસ્ટમ ડોમેન્સ હેઠળ, calls.client.com જેવું સંપૂર્ણ હોસ્ટનામ દાખલ કરો. હોસ્ટનામ ફક્ત એક પોર્ટલનું હોઈ શકે છે.

2. ટ્રાફિકને પોર્ટલ તરફ દોરો

   DNS પ્રદાતા પર દર્શાવેલ CNAME રેકોર્ડ ઉમેરો.

3. ડોમેનની માલિકી સાબિત કરો

   જનરેટ કરેલ ચકાસણી મૂલ્ય સાથે _tp-portal-verify.<hostname> પર દર્શાવેલ TXT રેકોર્ડ ઉમેરો.

4. Azure હોસ્ટનામ માન્યતાને મંજૂરી આપો

   Azure ચકાસણી મૂલ્ય સાથે asuid.<hostname> પર દર્શાવેલ TXT રેકોર્ડ ઉમેરો. હોસ્ટનામ કનેક્ટેડ હોય ત્યાં સુધી તેને જાળવી રાખો.

5. ચકાસો

   હવે ચકાસો પસંદ કરો. DNS ને પ્રસારિત થવામાં સમય લાગી શકે છે; સેટઅપ સ્ક્રીન દર 20 સેકન્ડે ફરી તપાસી શકે છે. ચકાસણી સફળ થયા પછી TXT રેકોર્ડ દૂર કરી શકાય છે, જ્યારે CNAME જાળવી રાખવો આવશ્યક છે.

આ હોસ્ટનામનો અન્યત્ર ફરી ઉપયોગ કરતા પહેલાં પોર્ટલમાંથી ડોમેન દૂર કરો.

પોર્ટલ કાઢી નાખો#

પોર્ટલ કાઢી નાખવાથી તેની વ્યૂઅર ઍક્સેસ અને કસ્ટમ-ડોમેન રૂપરેખાંકન કાયમ માટે દૂર થઈ જાય છે. તે સંસ્થાના એજન્ટ્સ અથવા કૉલ્સ કાઢી નાખતું નથી, પરંતુ પોર્ટલ પુનઃપ્રાપ્ત કરી શકાતું નથી. પાછું ફેરવી શકાય તેવા વિરામ માટે પોર્ટલ સક્રિય સ્વિચનો ઉપયોગ કરો.

એડમિન ઑટોમેશન માટે, ક્લાયન્ટ પોર્ટલ્સ API જુઓ.