Zapier સાથે ThunderPhone નો ઉપયોગ કરો

Zapier પરની ThunderPhone એપને તમારી સંસ્થા સાથે કનેક્ટ કરો અને દરેક વખતે કૉલ સમાપ્ત થાય ત્યારે ચાલે એવો Zap બનાવો.

Zapier એપ્સને Zaps કહેવાતા સ્વચાલિત વર્કફ્લોઝ દ્વારા જોડે છે. Zapier પરની ThunderPhone એપ આ ઉમેરે છે:

• ટ્રિગર્સ: કૉલ પૂર્ણ થયું ફોન, વેબ અથવા ટેસ્ટ કૉલ પૂરો થાય ત્યારે સક્રિય થાય છે. કૉલ ગ્રેડ થયું પૂર્ણ થયેલા કૉલનો ગ્રેડ ઉપલબ્ધ થાય ત્યારે સક્રિય થાય છે.
• ઍક્શન્સ: આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરો, કૅમ્પેઇનમાં સંપર્કો ઉમેરો, અને કૅમ્પેઇન શરૂ કરો.
• શોધ: કૉલ શોધો ID દ્વારા કૉલ શોધે છે અને તેનો ટ્રાન્સક્રિપ્ટ તથા ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે સાઇન કરેલ રેકોર્ડિંગ URL સાથે પરત કરે છે.

તેને Zapier પર ThunderPhone પર શોધો. Zapier ને ThunderPhone સાથે વાપરવાની બંને રીતોના પરિચય માટે Zapier ઇન્ટિગ્રેશન પેજ જુઓ.

તમારી સંસ્થાને કનેક્ટ કરો#

એપ OAuth દ્વારા કનેક્ટ થાય છે. તમે ThunderPhone માં સાઇન ઇન કરીને એક સંસ્થા માટે ઍક્સેસ મંજૂર કરો છો અને Zapier માં કોઈ API કી કૉપી થતી નથી.

1. ThunderPhone સ્ટેપ ઉમેરો

   Zap એડિટરમાં ThunderPhone શોધો (જે બીટા લેબલ સાથે દેખાય છે) અને ટ્રિગર અથવા ઍક્શન પસંદ કરો. Zapier એકાઉન્ટ વિશે પૂછે ત્યારે, નવું એકાઉન્ટ કનેક્ટ કરો. Zapier ThunderPhone સાઇન-ઇન વિન્ડો ખોલે છે.

2. સાઇન ઇન કરો અને સંસ્થા પસંદ કરો

   સાઇન ઇન કરો, વિનંતી કરેલી પરવાનગીઓ તપાસો, સંસ્થા પસંદ કરો અને મંજૂર કરો પસંદ કરો. એપ તમારા એજન્ટ્સ અને ફોન નંબરો વાંચવાની, કૉલ્સ અને કૅમ્પેઇન્સ વાંચવા અને લખવાની, વેબહૂક એન્ડપૉઇન્ટ્સ જેવી ઇન્ટિગ્રેશન્સ મેનેજ કરવાની અને તમારા એકાઉન્ટનો ઇમેઇલ જોવાની પરવાનગી માગે છે.

3. કનેક્શનનું નામ તપાસો

   Zapier કનેક્શનને તમે મંજૂર કરેલી સંસ્થાના નામ પરથી નામ આપે છે, જેથી તમે એક કરતાં વધુ સંસ્થાના સભ્ય હોવ ત્યારે કનેક્શન્સને અલગ ઓળખી શકો.

તે સંસ્થામાં એડમિન અથવા માલિકની ભૂમિકા ધરાવતા એકાઉન્ટથી કનેક્ટ કરો. ટ્રિગર Zap ને ચાલુ કે બંધ કરવા અને દરેક ઍક્શન માટે આ ભૂમિકા જરૂરી છે. પહેલેથી ચાલુ ટ્રિગર Zap ભૂમિકા બદલાયા પછી અથવા કનેક્શન રદ થયા પછી પણ કૉલ ઇવેન્ટ્સ મેળવતું રહે છે. તેને રોકવા માટે Zap બંધ કરો. કૉલ શોધો કોઈપણ સભ્ય માટે કાર્ય કરે છે.

એપનો પોતાનો કોઈ ThunderPhone ચાર્જ નથી. તે જે કૉલ્સ મૂકે અથવા શરૂ કરે છે તેના માટે તમારા સામાન્ય ThunderPhone દરો મુજબ બિલ લાગશે અને Zapier તમારા Zapier પ્લાન મુજબ ટાસ્ક્સ ગણે છે.

તમારો પહેલો Zap બનાવો#

આ Zap દરેક કૉલ સમાપ્ત થાય ત્યારે Google Sheetમાં એક પંક્તિ ઉમેરે છે.

1. નમૂના ડેટા તરીકે ઉપયોગ કરવા માટે કૉલ કરો

   બિલ્ડરમાં એજન્ટ ખોલો, વાત કરો પર ક્લિક કરો અને કૉલ સમાપ્ત કરો. બિલ્ડર ટેસ્ટ કૉલ્સ કૉલ પૂર્ણ થયો ઇવેન્ટ ટ્રિગર કરે છે, તેથી ટ્રિગરને લોડ કરવા માટે તાજેતરનો કૉલ મળે છે.

2. ટ્રિગર ઉમેરો

   ટ્રિગર એપ તરીકે ThunderPhone પસંદ કરો, ઇવેન્ટને કૉલ પૂર્ણ થયો પર સેટ કરો અને તમારું ThunderPhone કનેક્શન પસંદ કરો. ટ્રિગરનું પરીક્ષણ કરો. Zapier તમારા તાજેતરના પૂર્ણ થયેલા કૉલ્સને લાઇવ ઇવેન્ટ જેવા જ સ્વરૂપમાં નમૂનાઓ તરીકે લોડ કરે છે.

3. Google Sheets ઉમેરો

   સ્પ્રેડશીટ પંક્તિ બનાવતી Google Sheets ક્રિયા ઉમેરો. હેડર પંક્તિવાળી શીટ પસંદ કરો, પછી દરેક કૉલમને ટ્રિગરના ફીલ્ડ સાથે મેપ કરો (નીચેનું કોષ્ટક જુઓ).

4. Zap પ્રકાશિત કરો

   Zap પ્રકાશિત કરો અને તેને ચાલુ કરો. તેને ચાલુ કરવાથી તમારી ThunderPhone સંસ્થામાં Zapier: કૉલ પૂર્ણ થયો નામનો વેબહુક એન્ડપોઇન્ટ બને છે. Zap બંધ કરવાથી તે એન્ડપોઇન્ટ કાઢી નાખવામાં આવે છે.

5. તેનું પરીક્ષણ કરો

   બીજો બિલ્ડર ટેસ્ટ કૉલ કરો. તે સમાપ્ત થાય ત્યારે Zap ચાલે છે અને એક પંક્તિ દેખાય છે.

ઉપયોગી કૉલમ્સ:

કૉલ લિંક તમારી સંસ્થાના સભ્યો માટે ThunderPhone ડેશબોર્ડમાં કૉલને તેના ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને રેકોર્ડિંગ સાથે ખોલે છે, તેથી શીટમાં એ બંને રાખવાની જરૂર રહેતી નથી.

ઇવેન્ટમાં ટર્ન્સની સૂચિ તરીકે ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને સમયસમાપ્ત થતી સહીવાળી લિંક એવી રેકોર્ડિંગ URL પણ હોઈ શકે છે. શીટને તેમની જરૂર હોય ત્યારે જ ઉમેરો. કૉલ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ્સ, સારાંશો અને રેકોર્ડિંગ્સમાં વ્યક્તિગત અથવા આરોગ્ય સંબંધિત માહિતી હોઈ શકે છે. આરોગ્ય માહિતી સામેલ હોય ત્યારે BAA હેઠળ, તે ડેટા માટે તમારી સંસ્થાને ઉપયોગ કરવાની મંજૂરી હોય તેવી એપ્સને જ મોકલો અને તમને જરૂરી હોય તેવા ફીલ્ડ્સ જ રાખો. દરેક ફીલ્ડ માટે telephony.complete / web.complete જુઓ.

ટ્રિગર્સ, ક્રિયાઓ અને શોધ#

કૉલનું મૂલ્યાંકન થયું કૉલ ID, એજન્ટ ID, એજન્ટનું નામ અને ગ્રેડની માહિતી આપે છે: ગ્રેડ ID, સ્કોર, કૉલ પરિણામ, સારાંશ, મૂલ્યાંકનકર્તા મોડેલ અને મૂલ્યાંકન સમય. Zap ચાલુ કરવાથી Zapier: કૉલનું મૂલ્યાંકન થયું નામનું એન્ડપૉઇન્ટ બને છે. કૉલનું એકથી વધુ વખત મૂલ્યાંકન થઈ શકે છે અને દરેક પૂર્ણ થયેલ મૂલ્યાંકન રન ટ્રિગર સક્રિય કરે છે. જુઓ call.graded.

કૉલ શોધો તાજેતરના કૉલ્સની ડ્રૉપડાઉન સૂચિ સાથે કૉલ ID લે છે. તે કૉલનો એજન્ટ, દિશા, નંબરો, શરૂ અને સમાપ્તિ સમય, સ્થિતિ, સમાપ્તિ કારણ, ગ્રેડ સ્કોર અને કૉલ પરિણામ, ટ્રાન્સક્રિપ્ટ અને ઉપલબ્ધ હોય ત્યારે સહીવાળું રેકોર્ડિંગ URL પરત આપે છે. અજાણી કૉલ ID ભૂલને બદલે કોઈ પરિણામ પરત આપતી નથી.

આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરો આ લે છે:

તે કૉલ ID, સ્થિતિ અને આઇડેમ્પોટન્ટ રીપ્લે પરત આપે છે.

કૅમ્પેઇનમાં સંપર્કો ઉમેરો ડ્રાફ્ટ કૅમ્પેઇનમાં સંપર્કો ઉમેરે છે. એક સંપર્ક માટે, E.164 ફૉર્મેટમાં ફોન નંબર ભરો અને વૈકલ્પિક રીતે સંપર્ક વેરિએબલ્સ ભરો, જેનો પ્રૉપર્ટીઝ કૅમ્પેઇન વેરિએબલ્સ બને છે એવો JSON ઑબ્જેક્ટ. બૅચ માટે, વધુમાં વધુ 5,000 ઑબ્જેક્ટ્સની એરે સાથે સંપર્કો JSON ભરો. દરેકમાં phone_number જરૂરી છે અને તેની અન્ય પ્રૉપર્ટીઝ વેરિએબલ્સ બને છે. જ્યારે દરેક સંપર્ક નકારવામાં આવે ત્યારે પગલું નિષ્ફળ જાય છે, અને માત્ર કેટલાક નકારવામાં આવે ત્યારે આંશિક સફળતા સેટ કરે છે.

કૅમ્પેઇન શરૂ કરો ઓછામાં ઓછો એક સંપર્ક ધરાવતા કૅમ્પેઇનને શરૂ અથવા ફરી ચાલુ કરે છે. તેના માટે ચાર્જ માટે સંમતિ જરૂરી છે. જુઓ આઉટબાઉન્ડ કૅમ્પેઇન્સ.

Zap કૉલ કરે તે પહેલાં#

આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરો અને કૅમ્પેઇન શરૂ કરો વાસ્તવિક ફોન નંબરો ડાયલ કરે છે અને બિલપાત્ર કૉલ્સ શરૂ કરે છે.

• જો ThunderPhone તમારી સંસ્થાને તેના આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ TCPA અને અન્ય કૉલિંગ કાયદાઓનું પાલન કરે છે તેની પુષ્ટિ કરવા કહે, તો Zap કૉલ્સ શરૂ કરી શકે તે પહેલાં એડમિને ડૅશબોર્ડમાં તે પુષ્ટિ નોંધવી આવશ્યક છે.
• નંબર પરથી આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ માટે સક્ષમ હોવો આવશ્યક છે. તમે તમારા પોતાના કૅરિયર પાસેથી લાવો તે નંબરો ચકાસણી પછી પાત્ર બને છે. ThunderPhone દ્વારા આપવામાં આવેલા નંબરો શરૂઆતમાં માત્ર ઇનબાઉન્ડ હોય છે અને તમે ડૅશબોર્ડમાં તેમના માટે આઉટબાઉન્ડ ઍક્સેસની વિનંતી કરી શકો છો. જુઓ ફોન નંબર મેળવો.
• આઉટબાઉન્ડ કૉલ કરો માટે આઇડેમ્પોટન્સી કી જરૂરી છે. ટ્રિગર અથવા સ્રોત રેકૉર્ડમાંથી સ્થિર ID મૅપ કરો, જેમ કે ThunderPhone ઇવેન્ટ ID અથવા CRM રેકૉર્ડ ID. જો Zapier પગલાનો ફરી પ્રયાસ કરે, તો ThunderPhone કીને ઓળખે છે અને બીજો કૉલ કરવાને બદલે મૂળ કૉલ પરત આપે છે. ટાઇમસ્ટૅમ્પ્સ, રૅન્ડમ મૂલ્યો અથવા માત્ર Zap ID ટાળો.
• કૅમ્પેઇન શરૂ કરો માટે ચાર્જ માટે સંમતિ જરૂરી છે, જે પુષ્ટિ કરે છે કે Zap તમારા એકાઉન્ટ પર બિલપાત્ર આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ શરૂ કરી શકે છે.
• દરેક નંબર પર કૉલ કરવા માટે સંમતિ મેળવવાની અને લાગુ પડતા કૉલિંગ કાયદાઓનું પાલન કરવાની જવાબદારી તમારી સંસ્થાની છે. જુઓ આઉટબાઉન્ડ કૉલિંગ કાયદાઓ.

આઇડેમ્પોટન્સી કી તમારી સંસ્થામાં અનન્ય હોય છે અને તેમાં વધુમાં વધુ 128 અક્ષરો હોઈ શકે છે. અલગ એજન્ટ, નંબર અથવા વેરિએબલ્સ સાથે કીનો ફરી ઉપયોગ કરવાથી કૉન્ફ્લિક્ટ સાથે નિષ્ફળતા આવે છે, તેથી જો બે Zaps એક જ રેકૉર્ડ વિશે કૉલ કરી શકે, તો રેકૉર્ડ ID પહેલાં દરેક Zapને તેનું પોતાનું સ્થિર પ્રિફિક્સ આપો. આઉટબાઉન્ડ કૉલ્સ કરો આ ક્રિયા પાછળનું API સમજાવે છે.

ઉદાહરણ Zap#

• CRMમાં કૉલ પૂર્ણ. દરેક પૂર્ણ થયેલા કૉલ માટે તેની સ્થિતિ, સમાપ્તિનું કારણ અને ટ્રાન્સક્રિપ્ટ સાથે એક પ્રવૃત્તિ લૉગ કરો.
• ફૉલો-અપ માટે કૉલનું મૂલ્યાંકન. કૉલના પરિણામ અથવા સ્કોરના આધારે ફિલ્ટર કરો અને કૉલને યોગ્ય ફૉલો-અપ વર્કફ્લોમાં મોકલો.
• કૅમ્પેઇન માટે નવી લીડ. Add Contacts to Campaign વડે લીડને ડ્રાફ્ટ કૅમ્પેઇનમાં ઉમેરો, પછી કોઈ વ્યક્તિ સૂચિને મંજૂરી આપે ત્યારે Start Campaign ચલાવો.

કૉલ ટ્રાન્સક્રિપ્ટ, સારાંશો અને રેકૉર્ડિંગમાં વ્યક્તિગત અથવા આરોગ્ય સંબંધિત માહિતી હોઈ શકે છે. તે ફક્ત એવી ઍપ્સને મોકલો જેનો ઉપયોગ તમારી સંસ્થાને તે ડેટા માટે કરવાની મંજૂરી હોય, આરોગ્ય માહિતી સામેલ હોય ત્યારે BAA હેઠળ, અને ફક્ત તમને જરૂરી હોય તેવા ફીલ્ડ્સ જ રાખો.

સમસ્યાનું નિરાકરણ#

કોઈ સ્ટેપ અધિકૃતતા ભૂલ સાથે નિષ્ફળ જાય છે. Zapierમાં ThunderPhone કનેક્શનને ફરીથી કનેક્ટ કરો અને ફરીથી મંજૂરી આપો. જ્યારે કનેક્ટ કરનાર વ્યક્તિ ThunderPhoneમાં સંસ્થા → કીઓ → અધિકૃત ઍપ્સ હેઠળ તેને રદ કરે છે, જ્યારે તે વ્યક્તિ સંસ્થા છોડી દે છે, અથવા જ્યારે 30 દિવસ સુધી સફળ ટોકન રિફ્રેશ થતું નથી, ત્યારે કનેક્શન કામ કરવાનું બંધ કરે છે. જુઓ OAuth વડે કનેક્ટ કરો.

Zap ચાલુ અથવા બંધ કરવામાં નિષ્ફળતા થાય છે, અથવા કોઈ ક્રિયા નકારવામાં આવે છે. કનેક્ટ કરનાર વ્યક્તિને સંસ્થામાં એડમિન અથવા માલિકની ભૂમિકા જરૂરી છે. તે ભૂમિકા ધરાવતા એકાઉન્ટથી ફરીથી કનેક્ટ કરો. પહેલેથી ચાલુ રહેલો ટ્રિગર Zap ભૂમિકા બદલાય અથવા કનેક્શન રદ થાય પછી પણ કૉલ ઇવેન્ટ્સ પ્રાપ્ત કરતો રહે છે. તેને રોકવા માટે તેને બંધ કરો.

તમે ઍપને ડિસ્કનેક્ટ કરવા માંગો છો. કનેક્શન રદ કરો તે પહેલાં તમારા ThunderPhone Zap બંધ કરો, કારણ કે Zap બંધ કરવાથી તેનું એન્ડપૉઇન્ટ કાઢી નાખવામાં આવે છે અને કાર્યરત કનેક્શન જરૂરી છે. જો તમે પહેલાં રદ કર્યું હોય, તો એડમિન API કીનો ઉપયોગ કરીને DELETE /v1/developer/webhook-endpoints/{id} વડે બાકી રહેલું Zapier: … એન્ડપૉઇન્ટ કાઢી નાખો. જુઓ વેબહૂક એન્ડપૉઇન્ટ્સ.

Zapએ અલગ સંસ્થાનો ઉપયોગ કરવો જોઈએ. દરેક કનેક્શન એક સંસ્થાને આવરી લે છે. પહેલાં Zap બંધ કરો, જેથી તેનું વેબહૂક એન્ડપૉઇન્ટ વર્તમાન સંસ્થામાંથી કાઢી નાખવામાં આવે. પછી Zapierમાં નવું ThunderPhone એકાઉન્ટ કનેક્ટ કરો, મંજૂરી આપતી વખતે બીજી સંસ્થા પસંદ કરો અને દરેક ThunderPhone સ્ટેપમાં તે કનેક્શન પસંદ કરો. એજન્ટ, નંબર અને કૅમ્પેઇન સંસ્થાઓ વચ્ચે અલગ હોય છે, તેથી જ્યાં જ્યાં હોય ત્યાં દરેક સ્ટેપમાં એજન્ટ, મોકલનાર નંબર અને કૅમ્પેઇન ફરીથી પસંદ કરો. પછી Zapને ફરીથી ચાલુ કરો.

ટ્રિગર કામ કરવાનું બંધ થઈ ગયું. ThunderPhone ટ્રિગર ધરાવતો દરેક Zap તમારી સંસ્થામાં એક વેબહૂક એન્ડપૉઇન્ટનો માલિક હોય છે, જેનું નામ Zapier: કૉલ પૂર્ણ અથવા Zapier: કૉલ મૂલ્યાંકિત હોય છે. Zap ચાલુ થાય ત્યારે તે બનાવવામાં આવે છે અને બંધ થાય ત્યારે કાઢી નાખવામાં આવે છે. તેને જેમ છે તેમ રહેવા દો. જો તેને ThunderPhoneમાં સંપાદિત અથવા કાઢી નાખવામાં આવ્યું હોય, તો નવું બનાવવા માટે Zapને બંધ કરીને ફરીથી ચાલુ કરો. એડમિન API કી સાથે, GET /v1/developer/webhook-deliveries તાજેતરના ડિલિવરી પ્રયાસો દર્શાવે છે.