એપ્સ કનેક્ટ કરો (Google, Slack, HubSpot અને વધુ)

થોડા ક્લિક્સમાં અને કોઈ કોડ વિના તમારા એજન્ટોને વાસ્તવિક ક્ષમતાઓ આપો — કેલેન્ડર તપાસો, તમારું CRM અપડેટ કરો, Slack પર પોસ્ટ કરો — તમે ઉપયોગ કરો છો તેવી એપ્સ સાથેના પૂર્વનિર્મિત કનેક્શનો દ્વારા.

એપ કનેક્શન્સ વૉઇસ એજન્ટને તમારી ટીમ પહેલેથી ઉપયોગ કરતી ટૂલ્સમાં, વાતચીત દરમિયાન જ કાર્ય કરવા દે છે: કૅલેન્ડરમાં ઉપલબ્ધતા તપાસવી, તમારા CRMમાં કૉલરને શોધવો, સ્પ્રેડશીટમાં લીડ ઉમેરવી, Slack પર સારાંશ પોસ્ટ કરવો. તમે કનેક્શન્સ → એપ્સ (/dashboard/app-connections) હેઠળ એકવાર એકાઉન્ટ કનેક્ટ કરો, એજન્ટને શું કરવાની મંજૂરી છે તે પસંદ કરો અને તેના બિલ્ડરમાં કોઈપણ એજન્ટ સાથે કનેક્શન જોડો.

હાલમાં છ એપ્લિકેશન્સ ઉપલબ્ધ છે:

આ સૂચિમાં ન હોય તેવી કોઈપણ વસ્તુ માટે કસ્ટમ API કનેક્શન બનાવો અથવા MCP સર્વર ઉમેરો.

એકાઉન્ટ કનેક્ટ કરો#

1. કનેક્શન્સ → એપ્સ ખોલો અને એપ્લિકેશન ઉમેરો પર ક્લિક કરો

   પસંદગીકાર છ એપ્લિકેશન્સ દર્શાવે છે. તમે એક જ એપના એકથી વધુ એકાઉન્ટ્સ કનેક્ટ કરી શકો છો — એક કનેક્ટ થયા પછી દરેકમાં "કનેક્ટેડ" ગણતરી દેખાય છે.

2. એકાઉન્ટને અધિકૃત કરો

   મોટાભાગની એપ્સ OAuth વાપરે છે: એક પૉપઅપ ખૂલે છે, તમે પ્રદાતામાં સાઇન ઇન કરો છો અને ઍક્સેસ મંજૂર કરો છો, પછી કનેક્શન પેજ પર દેખાય છે. Cal.com અપવાદ છે — તે તેના બદલે API કીથી કનેક્ટ થાય છે. કી પેસ્ટ કરો અને ચકાસો અને કનેક્ટ કરો પર ક્લિક કરો; કીને એન્ક્રિપ્ટ કરીને સાચવવામાં આવે તે પહેલાં Cal.com સામે તેની ચકાસણી થાય છે.

3. ફક્ત Google Sheets: સ્પ્રેડશીટ પસંદ કરો

   Sheets કનેક્શનને જાણવાની જરૂર છે કે કઈ સ્પ્રેડશીટ અને ટૅબમાં લખવું છે. કનેક્ટ કર્યા પછી તરત જ કૉન્ફિગરેશન પેનલ ખૂલે છે — સ્પ્રેડશીટનો URL (અથવા તેનો ID) પેસ્ટ કરો, સ્પ્રેડશીટ તપાસો પર ક્લિક કરો અને ટૅબ પસંદ કરો. પેનલને મળેલા કૉલમ્સની પુષ્ટિ કરે છે. આ પૂર્ણ ન થાય ત્યાં સુધી કનેક્શન ટાઇલમાં કૉન્ફિગરેશન જરૂરી છે દેખાય છે.

એપ કનેક્શન્સ કનેક્ટ કરવા અને મેનેજ કરવા માટે સંસ્થામાં એડમિન અથવા માલિક ભૂમિકા જરૂરી છે.

એજન્ટ શું કરી શકે તે નિયંત્રિત કરો#

દરેક કનેક્શનમાં દરેક ઑપરેશન માટે પરવાનગી ટૉગલ હોય છે — તેને મેનેજ કરવા માટે કનેક્શન ટાઇલ ખોલો. વાંચન-પ્રકારના ઑપરેશન્સ શરૂઆતમાં સક્ષમ હોય છે; તમારા ડેટામાં લખતા અથવા તેને બદલતા ઑપરેશન્સ તમે સક્ષમ કરો ત્યાં સુધી બંધ રહે છે:

તમે અક્ષમ કરેલું ઑપરેશન એજન્ટ માટે ઉપલબ્ધ જ નથી — સંબંધિત ટૂલ્સ તેને કૉલ્સ દરમિયાન ક્યારેય આપવામાં આવતી નથી.

Google Calendar કનેક્શન્સમાં મહેમાનોને ઈમેલ આમંત્રણો સ્વિચ પણ હોય છે, જે ડિફૉલ્ટ રૂપે ચાલુ હોય છે. એજન્ટ કૉલરનું ઈમેલ સરનામું એકત્રિત કરીને તેને ઇવેન્ટમાં મહેમાન તરીકે ઉમેરે ત્યારે Google તેમને આમંત્રણ અને એજન્ટ દ્વારા પછીથી કરાયેલ કોઈપણ અપડેટ અથવા રદ કરવાની માહિતી ઈમેલ કરે છે. મહેમાનોને ઈમેલ મોકલ્યા વિના ઇવેન્ટમાં રાખવા માટે તેને બંધ કરો. આમંત્રણમાં ઇવેન્ટનું વર્ણન શામેલ હોય છે, તેથી એજન્ટને આંતરિક નોંધો તેમાંથી બહાર રાખવા કહો અને બુકિંગ પહેલાં કૉલરને સરનામું ફરીથી વાંચીને સંભળાવવા કહો.

તમારા એજન્ટને મળતાં ટૂલ્સ#

કનેક્શનને એજન્ટ સાથે જોડ્યા પછી, સક્રિય કરેલી કામગીરીઓ વાતચીત દરમિયાન કૉલ કરી શકાય તેવા ટૂલ્સ તરીકે ઉપલબ્ધ થાય છે:

• Google Calendar — calendar_list_events, calendar_check_availability, calendar_create_event, calendar_update_event, calendar_cancel_event
• Google Sheets — sheets_append_row (તમે કન્ફિગર કરેલી સ્પ્રેડશીટ અને ટૅબમાં લખે છે)
• Slack — slack_list_channels, slack_search_messages, slack_post_message
• HubSpot — hubspot_search_contacts, hubspot_get_contact, hubspot_upsert_contact, hubspot_add_note
• Salesforce — salesforce_search_records, salesforce_get_record, salesforce_upsert_lead, salesforce_log_activity
• Cal.com — calcom_list_event_types, calcom_check_availability, calcom_create_booking, calcom_cancel_booking

આમાંથી કોઈ માટે તમારે સ્કીમા લખવાની જરૂર નથી — ThunderPhone ટૂલ્સ વ્યાખ્યાયિત કરે છે અને કનેક્ટેડ એકાઉન્ટ મારફતે કૉલ્સ રાઉટ કરે છે.

એજન્ટ સાથે કનેક્શન જોડો#

એજન્ટ તેનો ઉપયોગ ન કરે ત્યાં સુધી કનેક્શન કંઈ કરતું નથી. બિલ્ડરમાં એજન્ટ ખોલો (એજન્ટ બનાવો) અને તેના કનેક્ટેડ એપ્સ વિભાગમાં કનેક્શન ઉમેરો. Apps પેજ પર કનેક્શનની ટાઇલ દર્શાવે છે કે કેટલી કામગીરીઓ સક્રિય છે અને કેટલા એજન્ટ્સ તેનો ઉપયોગ કરે છે.

ડિસ્કનેક્ટ કરો#

કનેક્શન ટાઇલ ખોલો અને ત્યાંથી તેને ડિસ્કનેક્ટ કરો. જે એજન્ટ્સ તેનો ઉપયોગ કરી રહ્યા હતા તેઓ તેમના આગામી કૉલ પર તે ટૂલ્સ ગુમાવશે.

આગળના પગલાં#