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动态的逐通话配置
通过您控制的 webhook 中的自定义逻辑,为每个来电分别选择接听智能体,或改写其提示词和设置。
默认情况下,每个电话号码和可发布密钥都分配有一个静态智能体。当您需要按来电者或按访客进行自定义时——例如 VIP 路由、已登录用户上下文、A/B 提示词测试——请切换到 Webhook 模式,让您的服务器自行决定。
工作原理
- 您订阅
telephony.incoming(电话)或web.incoming(小部件) 事件。两者都是阻塞式 Webhook:ThunderPhone 会在继续通话前等待您的 响应,电话通话最长等待 13 秒(包括一次重试),小部件会话最长等待 10 秒。 - ThunderPhone 会向您发送
{call_id, from_number, to_number}(小部件 会话会携带小部件专用字段而非号码——请参阅 请求架构)。 - 您的服务器会返回智能体配置(提示词、语音、产品、工具)。ThunderPhone 将在该通话中使用此配置。
- 没有后备智能体。如果您返回
{}或无效配置,或者请求在其 重试后仍然失败,电话 通话将立即结束,并以end_reasoninbound_config_webhook_failed记录;小部件会话请求将失败。
1. 配置 Webhook 目标地址
对于电话号码,请让您的端点订阅 telephony.incoming:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'响应包含一个一次性的 secret——请保存它;您将使用它
进行签名验证。
对于组件会话,请创建一个 mode="webhook" 的可发布密钥,
其中内置您的端点 URL:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'组件会在每次会话开始时向此 URL 发送 POST 请求。
2. 实现处理程序
三条经验法则:
- 每个请求都要验证签名(参见 验证 webhook 签名)。 不要因为处于开发环境就跳过此步骤——一次正确实现,然后复用。
- 快速响应。电话呼叫的首次尝试会在 10 秒时中断,整个交互会在 13 秒时中断;每一秒对来电者而言都是静默等待。如有需要,可以进行数据库查询,但不要同步调用下游 LLM——如果您需要动态生成提示词,请预先计算并缓存。
- 优雅降级。对于任何意外状态,使用默认的
prompt和voice(或已保存的agent_id)进行响应。返回{}或错误状态会结束通话。
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
passimport crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);3. 响应架构
响应正文与 来电响应架构 完全一致。常用字段包括:
| 字段 | 类型 | 描述 |
|---|---|---|
prompt | 字符串(必填) | 智能体的系统提示词 |
voice | 字符串(必填) | 来自 GET /v1/voices 的语音 ID |
product | 字符串 | 默认为 spark。实验性产品仅面向已加入允许名单的组织提供。 |
background_track | 字符串 | 空值 | 环境音频 ID |
acknowledgement_prompt_mode | 字符串 | auto 或 manual(仅适用于带确认功能的 Storm) |
acknowledgement_prompt | 字符串 | 当模式为 manual 时必填 |
tools | 数组 | 内联函数工具架构——请参阅函数工具 |
保留已保存的智能体并提供变量
返回 {"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}} 以使用该组织已保存的智能体,并提供每通电话的数据。其提示词可以包含 {{name}} 或
{{name|Friend}}。Webhook 变量会覆盖请求级变量;null 会使用占位符默认值,如未提供默认值则使用空文本。最终
值和未解析的名称会显示在通话详情和完成 Webhook 中。
已保存智能体响应仅接受 agent_id、variables 和 timezone。如果存在 prompt,
响应将使用内联配置并忽略 agent_id(包括
null 或非整数元数据);内联提示词仍必须有效。内联
配置响应也可以包含 variables。已保存智能体响应会在电话和小组件通话中使用该智能体已部署的 A/B 分流,然后渲染变量。有关限制
和会话 API 支持,请参阅通话变量。
阻塞式配置来自旧版电话号码/组织 URL 或 Webhook 模式的小组件密钥;端点系统传入事件仅为通知。
为每通电话设置时区
一个智能体可以为处于不同时区的联系人接听电话。将 IANA 名称 timezone 添加到已保存智能体或内联响应中,智能体会针对本次通话说明该时区的日期和时间,并提供该时区的可选时间,而非使用智能体自身的时区:
{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}请在 variables 中发送时区而不是时间戳:智能体的时钟会在通话期间持续运行,而您传入的时间会过期。不是 IANA 时区的值会被忽略,通话将以智能体所在时区接通。
模式
已登录用户上下文
在 Webhook 模式组件中,访客所在的页面已经知道其身份。
使用组件 SDK 会转发的查询字符串参数调用您的 Webhook
(?customer_id=123),然后在服务器端查找客户信息。
A/B 提示词发布
在您自行实现之前,请注意 ThunderPhone 提供原生
实验功能
(/dashboard/experiments 和智能体构建器中的 A/B 选项卡),可用于
定义变体、分流流量,并按变体比较结果——无需 Webhook。
如果您仍需要在 Webhook 端控制:对 call_id 进行哈希 → 分桶;
为 0..49 提供提示词 A,为 50..99 提供提示词 B。将您选择的
分桶记录到自己的数据库中,之后再与已完成通话的评分进行关联。
基于时间的路由
营业时间 → “人工支持”智能体;非营业时间 → “留言”智能体。
在处理程序中仅需基于 new Date().getUTCHours() 进行切换。