按通话动态配置
通过您控制的 webhook 中的自定义逻辑,为每个呼入电话分别选择接听的智能体,或重写其提示词和设置。
默认情况下,每个电话号码和可发布密钥都分配有一个静态智能体。当您需要进行按来电者或按访客的自定义时——例如 VIP 路由、已登录用户上下文、A/B 提示词测试——请切换到 Webhook 模式,让您的服务器作出决定。
工作原理
- 订阅
telephony.incoming(电话)或web.incoming(小组件) 事件。两者都是阻塞式 Webhook:ThunderPhone 会在继续通话前最多等待 10 秒以获取您的响应。 - ThunderPhone 会向您发送
{call_id, from_number, to_number}(小组件 会话会携带小组件专用字段而非号码——请参阅 请求架构)。 - 您的服务器返回智能体配置(提示词、语音、产品、工具)。ThunderPhone 会将该配置用于此次通话。
- 如果您返回
{}、超时或出错,则会回退使用静态分配的智能体。这是安全的默认行为。
1. 配置 Webhook 目标地址
对于电话号码,请将您的端点订阅到 telephony.incoming:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"label": "Prod call-incoming",
"url": "https://example.com/thunderphone/incoming",
"events": ["telephony.incoming"]
}'响应中包含一次性的 secret——请保存它;您将使用它进行签名验证。
对于小组件会话,请创建一个 mode="webhook" 的可发布密钥,并在其中内置您的端点 URL:
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
-H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
-H "Content-Type: application/json" \
-d '{
"name": "Dynamic widget",
"mode": "webhook",
"webhook_url": "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
"allowed_domains": ["example.com"]
}'小组件将在每次会话开始时向此 URL 发送 POST 请求。
2. 实现处理程序
三条经验法则:
- 对每个请求都要验证签名(请参阅 验证 Webhook 签名)。 即使在开发环境中也不要跳过此步骤——一次正确实现后即可复用。
- 快速响应。十秒是硬性上限,而每一秒对来电者来说都是 无声等待。您可以按需查询数据库,但不要同步调用下游 LLM——如果您需要动态 生成提示词,请预先计算并缓存。
- 妥善回退。任何意外状态都应返回
{},以便 静态分配的智能体处理该通电话。
import hashlib
import hmac
import json
import os
from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request
app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]
def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
return hmac.compare_digest(expected, sig or "")
@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
body = await request.body()
if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
raise HTTPException(401)
event = json.loads(body)
if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
return {} # fall back to default
caller = event["data"]["from_number"]
# Cheap DB lookup: is this a known VIP?
customer = lookup_customer(caller)
if customer and customer.tier == "vip":
return {
"prompt": f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
"voice": "john",
"product": "storm-base",
}
return {} # default agent handles non-VIPs
def lookup_customer(phone: str):
# ... your CRM integration ...
passimport crypto from "node:crypto";
import express from "express";
const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;
function verify(body, sig) {
const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
return sig &&
crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}
app.post(
"/thunderphone/incoming",
express.raw({ type: "application/json" }),
async (req, res) => {
if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
return res.sendStatus(401);
}
const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));
const IMPORTANT_TYPES = new Set([
"telephony.incoming",
"web.incoming",
]);
if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});
const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
if (customer?.tier === "vip") {
return res.json({
prompt: `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
voice: "john",
product: "storm-base",
});
}
res.json({}); // fall back to default agent
},
);3. 响应架构
响应正文与 来电响应架构 完全一致。常用字段如下:
| 字段 | 类型 | 说明 |
|---|---|---|
prompt | 字符串(必填) | 智能体的系统提示词 |
voice | 字符串(必填) | 来自 GET /v1/voices 的语音 ID |
product | 字符串 | 默认为 spark |
background_track | 字符串 | null | 环境音频 ID |
acknowledgement_prompt_mode | 字符串 | auto 或 manual(仅适用于带确认的 Storm) |
acknowledgement_prompt | 字符串 | 当模式为 manual 时必填 |
tools | 数组 | 内联函数工具架构——请参阅函数工具 |
模式
已登录用户上下文
在 webhook 模式的小组件中,访客所在的页面已知道其身份。使用小组件 SDK 会转发的查询字符串参数(?customer_id=123)调用您的 webhook,并在服务端查找客户信息。
A/B 提示词发布
在您自行实现之前,请注意 ThunderPhone 提供原生的 实验 功能(/dashboard/experiments 和智能体构建器中的 A/B 选项卡),可定义变体、拆分流量,并按变体比较结果——无需 webhook。
如果您仍需要在 webhook 端进行控制:对 call_id 进行哈希 → 分桶;对 0..49 提供提示词 A,对 50..99 提供提示词 B。将您选择的分桶记录到自己的数据库中,之后与已完成通话的评分进行关联。
基于时间的路由
营业时间 → “实时支持”智能体;非营业时间 → “留言”智能体。在您的处理程序中,基于 new Date().getUTCHours() 进行简单切换即可。