客户门户：品牌化只读通话报告

创建 ThunderPhone 客户门户，选择可见智能体，添加查看者，打造品牌化体验，连接自定义域名，并共享只读通话记录。

客户门户为每位客户提供由其品牌呈现的只读视图，用于查看为其处理的通话。门户可以包含选定的智能体、独立的查看者、徽标和强调色，以及可选的自定义域名。

组织管理员可在客户门户 (/dashboard/client-portals)中管理门户。查看者使用托管门户 URL，且永远无法访问 ThunderPhone 控制台。

创建门户#

1. 选择新建门户

   输入面向客户显示的名称。ThunderPhone 会据此创建唯一的 URL slug；您之后可以编辑该 slug。

2. 分配智能体

   添加客户应查看其通话的智能体。未分配智能体的门户不会显示任何通话。

3. 添加查看者

   添加每位获准查看者的电子邮件地址。查看者可在门户登录页面自行请求登录验证码。

4. 分享 URL

   复制门户 URL，或选择打开进行测试。列表页面还会显示每个门户的启用状态、智能体数量和查看者数量。

门户详情和可用性#

门户详情卡片可控制：

• 名称——显示在门户登录页面和页眉中；最多 255 个字符。
• Slug——托管 URL 路径段；最多 100 个字符。使用小写字母、数字和单个连字符。Slug 必须唯一，且不能使用平台保留路由。
• 智能体——门户中可见的智能体通话记录的确切范围。
• 门户已启用——关闭此选项可阻止所有查看者打开门户，而无需删除配置。

只有属于已分配智能体的通话才会包含在范围内。查看者无法编辑智能体、拨打电话、管理账单或查看其他组织数据。

品牌设置#

上传最大为 2 MB 的 PNG、JPEG 或 WebP 徽标。选择完整的六位十六进制强调色，例如 #2e8fff；它将控制主按钮和高亮显示。重置任一值即可恢复默认品牌设置。

品牌设置会显示在登录页面和已验证身份的门户页眉中。

查看者访问权限#

通过电子邮件添加查看者。在门户登录页面，已启用的查看者可以：

• 通过电子邮件请求六位验证码。验证码有效期为 10 分钟。
• 如果已创建密码，则使用密码登录。
• 登录后创建至少包含 8 个字符的密码。

您可以停用查看者而不删除其行，也可以删除查看者以移除访问权限。门户会话与控制台会话相互独立。

查看者可以看到的内容#

门户包含两个部分：概览和通话。

概览显示过去 7、14 或 30 天的五项数据。对比指示器显示与此前相同长度周期相比的变化。当之前的值为零且当前值为正数时，不显示指示器。颜色表示变化是好是坏，而非变化方向：

1. 已接听通话：已接通智能体的呼入和网页通话、对方接听的呼出通话，以及其中有多少通话在非营业时间开始。
2. 全程完成：客户无需再处理任何事项的通话。
3. 未顺利完成：呼叫者在通话过程中挂断，或智能体请求信息后挂断；智能体难以获取详细信息；预约失败；或转接未接通的通话。会显示最常见的原因。仅在问候语阶段挂断不计入其中。
4. 感到沮丧的呼叫者：表现出沮丧情绪的呼叫者，以及最常见的原因。数量越少越好。
5. 已安排预约，以及其中有多少是与新客户的预约。

在这些数据下方，概览会列出最多八个需要跟进的通话；查看所有已标记通话会打开经过筛选的通话列表。当所选周期内有多个智能体接听通话时，表格会显示每个智能体的通话数、非营业时间通话数、全程完成通话数、未顺利完成通话数、预约数和已标记通话数。这五项标题数据也会显示在控制台主页以及每个智能体的通话标签页中。

通话会列出已分配智能体的呼入、呼出和小组件通话；不包括浏览器测试和模拟通话。每一行显示日期、来源号码及您的组织为其添加的任何标签、单行摘要、结果标签（智能体自己的列表，或成功／失败）、任何需要关注标记及原因、智能体和通话时长。已标记通话会排在最前面；排序筛选器可切换为最新优先。筛选器还涵盖日期范围、通话类型、需要关注和营业时间。导出 CSV会下载最多 5,000 个符合条件的通话，并包含报告列，已标记通话优先。如果符合条件的通话超过 5,000 个，文件将被截断。

打开通话后，会在录音上方显示标记、结果、摘要和呼叫者体验。对于感到沮丧的呼叫者，呼叫者体验会显示沮丧原因；否则，会在可用时显示呼叫者体验备注。当标记记录了时间且通话有录音时，跳转至…… 会从该时刻开始播放。随后显示转录文本。

来自或拨打至组织已排除测试号码的通话不会显示在门户列表、概览数据和 CSV 导出中，也无法在门户中打开。非营业时间统计使用组织的时区和营业时间（组织设置），或者使用在智能体构建器的报告中设置的智能体自身时区和营业时间。

该界面为只读。它不会公开智能体提示词、组织设置、密钥、账单、工具或内部问题处理流程。

连接自定义域名#

1. 添加主机名

   在自定义域名下输入完整主机名，例如 calls.client.com。一个主机名只能属于一个门户。

2. 将流量指向门户

   在 DNS 提供商处添加显示的 CNAME 记录。

3. 证明域名所有权

   在 _tp-portal-verify.<hostname> 处添加显示的 TXT 记录，并填入生成的验证值。

4. 允许 Azure 主机名验证

   在 asuid.<hostname> 处添加显示的 TXT 记录，并填入 Azure 验证值。主机名连接期间请保留该记录。

5. 验证

   选择立即验证。DNS 传播可能需要一些时间；设置页面可每 20 秒再次检查。验证成功后，可以删除 TXT 记录，但必须保留 CNAME。

在其他位置重新使用该主机名之前，先从门户中移除该域名。

删除门户#

删除门户会永久移除其查看者访问权限和自定义域名配置。此操作不会删除组织的智能体或通话，但门户无法恢复。如需可逆的暂停，请使用 门户已启用 开关。

如需管理员自动化，请参阅 客户门户 API。