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外呼活动

上传联系人列表，让智能体逐一处理——支持呼叫时段、重试和实时进度。

活动会代表您拨打联系人列表：选择一个智能体，上传 CSV，设置允许外呼的时间，ThunderPhone 会依次处理列表中的联系人——按照您选择的计划重试未接听和语音信箱。您可在 互动 → 活动（/dashboard/campaigns）下找到它们。

如需进行一次性的程序化呼叫，请改用外呼 API。

前提条件

已部署的语音智能体。
已启用外呼功能的电话号码。客户的 VoIP 号码仍支持活动。ThunderPhone 号码初始仅支持呼入；组织管理员可以从电话号码页面申请外呼权限。ThunderPhone 会人工审核每项申请，获批号码即可运行活动。请参阅连接 VoIP 提供商。
以包含 phone 或 phone_number 列的 CSV 文件（或粘贴的 JSON）形式提供联系人。每次上传最多 5,000 行，采用 UTF-8 编码。新上传的 JSON 必须为扁平结构：额外值可以是字符串、数字、布尔值或 null。包含数组或嵌套对象的行会分别被拒绝，并显示验证消息；有效行仍会导入。CSV 单元格均为字符串。接受的额外列会作为每位联系人的变量保留在活动的联系人记录中，并自动提供给每次拨号。ThunderPhone 还会在每次外呼前对已保存的智能体提示词进行分类，以决定智能体是否应操作电话菜单。诸如 name 和 account_id 的列标题会与已保存智能体提示词中的 {{name}} 和 {{account_id}} 相匹配。名称映射还可以将多个列合并为 name。请参阅每次通话变量，了解默认值、命名规则、 32 KB 对象限制，以及完成 Webhook 中返回的值。

较早的联系人记录可能包含此前 JSON 上传中的嵌套元数据。该元数据会保留在已存储的联系人中。每次拨号都会从变量载荷中省略非标量值，并记录该次尝试中被忽略的键名，但不会记录值。重试时会使用相同的筛选方式。

创建活动

点击新建营销活动
为其命名，选择 语音智能体，然后选择 呼出号码 （您的一个已启用外呼的号码）。
上传联系人 CSV
电话号码或变量无效的行会被分别拒绝，并返回其行号——其余行会正常导入。
设置呼叫时间窗口
选择时区和 每日开始/结束时间 窗口；营销活动仅会在该窗口内拨号。时区默认采用您的呼出号码所在时区（在美国和加拿大按区号确定，在其他地区按国家确定）；对于免费电话等跨越多个时区的号码，则采用您的浏览器时区。字段下方的提示会说明采用哪一种。该窗口默认为上午 9 点至下午 5 点。开始时间早于上午 8 点或结束时间晚于晚上 9 点的窗口会显示警告：在这些时段之外呼叫可能违反 TCPA 等呼叫时间规定。结束时间早于开始时间表示跨越午夜：22:00 → 02:00 表示从晚上 10 点拨号至次日凌晨 2 点，并会显示警告。该窗口按营销活动的时区运行，而非按每位联系人的时区运行，因此当联系人分布在不同地区时，请按时区拆分联系人。您还可以设置 开始时间 来安排启动时间，并设置 结束时间，营销活动将在该时间后自动完成。
调整节奏和重试
- 并发通话数 ——此营销活动同时进行的通话数量（1–10，默认值为 3）。当您的组织已有 10 个外呼通话正在进行时，营销活动不会发起新的通话，因此并行营销活动共享该额度。每个通话还会计入您组织的并发通话限制（默认值为 20，涵盖呼入、外呼、网页和测试通话）。达到该限制时，或者同一号码在过去 10 秒内已被呼叫时，联系人只会等待后续轮次；其尝试次数不会被消耗。
- 最大尝试次数 ——每位联系人最多可拨打的次数（1–10，默认值为 2）。
- 重试退避时间（分钟） ——重试前的等待时间（至少 30，默认值为 60）。
- 重试条件 ——触发重试的结果：无人接听、 语音信箱、失败（默认均已启用）。
需要更多尝试次数或更短的间隔？请联系支持团队：工作人员可以为您的组织提高这两项限制。
创建草稿，然后启动
营销活动会创建为草稿——仅当营销活动处于草稿状态时才能添加联系人。启动营销活动需要您明确同意承担通话费用。设置未来的 开始时间 后，营销活动将变为 已计划；否则会立即开始 运行中。