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Webhooks

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事件目录

ThunderPhone 发出的所有 Webhook 事件类型。

每个 webhook 正文都包含一个 type 字段，其值为本页中的某一种事件 类型。当您订阅某个 端点时，events 数组必须包含您需要的 事件类型（或者留空以订阅所有事件—— 但每轮事件 telephony.turn / web.turn 除外，这些事件仅投递到明确指定它们的 端点）。

这些事件通过两种投递方式传送：

  • 端点投递始终是带有重试机制的非阻塞通知：使用任意 2xx 响应；信封中包含用于去重的 event_id。
  • 阻塞式交互仅在旧版单 URL webhook上运行：包括 telephony.incoming / web.incoming 配置请求（webhook 模式号码：13 秒，包含一次重试；webhook 模式小组件密钥：10 秒）以及 webhook 模式工具调度。您的响应将影响实时通话。

以下示例载荷按其在线传输顺序展示端点信封 （键按字母顺序排序：data、event_id、type）；旧版投递包含相同的 data，但不含 event_id。

通话事件

telephony.incoming

当呼入电话接入您的某个电话号码时发送。端点投递是针对每一通呼入电话发送后即不再等待的通知，无论该号码配置了智能体还是 webhook。未分配智能体的号码还会在旧版 webhook 上收到阻塞式配置请求——完整的请求/响应架构请参阅 telephony.incoming / web.incoming。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "3f6b2ad0-1c9e-4a57-9f2b-8f6f0f9d2f11",
  "type": "telephony.incoming"
}
字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

telephony.complete

当呼入或呼出电话结束时发送。非阻塞。包含转写文本、可用时的录音 URL 以及账单摘要。有关负载架构，请参阅 telephony.complete / web.complete。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

telephony.tool

电话通话调用函数工具后发送。此为非阻塞审计通知——投递此事件时，工具已执行完毕；它涵盖您自己的函数工具以及内置 send_sms 工具（不包括其他内置工具、知识库工具、应用连接工具或 MCP 工具）。对于 send_sms，arguments.to 和 arguments.body 均为 [REDACTED]。完成事件的转写文本也会隐藏这些内容；请使用响应中的 message_id 从组织范围的 SMS 资源中获取内容和收件人。

{
  "data": {
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "response": {
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] },
      "status": 200
    },
    "to_number": "+15551234567",
    "tool_name": "search_appointments"
  },
  "event_id": "1f0a7c3e-52d4-4a0e-8f4b-b1a6a1c0d9e2",
  "type": "telephony.tool"
}

response 是已执行的结果：成功时为 {"status": <http status>, "response": <your endpoint's JSON>}，失败时为 {"status": <status>, "error": "<message>"}。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

telephony.turn

在电话通话进行中发送，每个包含语音的轮次发生时各发送一次——包括智能体的语音回复和来电者的转写轮次。您可以通过普通 webhook 跟进实时对话，无需轮询 GET /v1/calls/{call_id}/transcript。 非阻塞。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "entry_type": "completion",
    "from_number": "+14155550199",
    "position": 7,
    "role": "assistant",
    "start_ms": 15200,
    "text": "How many employees does your company have?",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "8d3f5a2c-7b1e-4c9a-b6d0-2e4f6a8c0d1e",
  "type": "telephony.turn"
}
字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
positioninteger该轮次在通话记录中的索引——用于排序的稳定标识
rolestringassistant（智能体语音）或 user（来电者语音）
textstring事件发送时已知的该轮次转写文本
entry_typestring底层通话记录条目类型：completion（智能体），或 user_turn / span（来电者）
start_ms, end_msinteger自通话开始起的音频偏移量，单位为毫秒；仅当事件发送时已知播放时间时存在

web.incoming

telephony.incoming 的 Web 渠道对应事件，在Web 小组件会话或构建器麦克风测试通话开始时发送。端点投递会针对每个 Web 会话发送后即不再等待。mode="webhook" 中的可发布密钥还会在旧版 webhook 上收到阻塞式配置请求——该阻塞请求的结构不同（origin_domain、publishable_key_prefix；没有电话号码）。请参阅 telephony.incoming / web.incoming。

{
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "from_number": "web",
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "9a2b4c6d-8e0f-4a1b-9c2d-3e4f5a6b7c8d",
  "type": "web.incoming"
}

from_number 始终为字面量 "web"。对于 webhook 模式的小组件会话，to_number 为空（会话的智能体号码会在配置后分配）；对于构建器麦克风测试通话，origin_domain 和 publishable_key_prefix 为空。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

web.complete

telephony.complete 的 Web 渠道对应事件，涵盖 Web 小组件通话（direction: "web"）和构建器麦克风测试通话（direction: "test"）。非阻塞。负载结构与 telephony.complete 相同，另加 origin_domain，并将 from_number 设置为 "web"。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

web.tool

telephony.tool 的 Web 渠道对应事件。data 携带 origin_domain，而非 from_number / to_number。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

web.turn

telephony.turn 的 Web 渠道对应事件，涵盖 Web 小组件通话和构建器麦克风测试通话。负载结构相同，但使用 origin_domain 而非 from_number / to_number。与 telephony.turn 一样，它需要显式订阅——绝不会通过空的 events 数组投递。

字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体

call.transfer_completed

每通电话发送一次，包含呼叫转接的最终结果：冷转接，或语音智能体退出后温转接留下的人工桥接。 该事件为非阻塞事件，仅发送到端点（绝不会发送到旧版单 URL Webhook）。它在通话的 telephony.complete 之后到达：当运营商接管通话或转接失败时，或者当 ThunderPhone 桥接通话时，在桥接结束后到达。

{
  "data": {
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Front desk",
    "bridge_kind": "cold_fallback",
    "bridge_seconds": 255,
    "bridge_total_cents": 5,
    "call_id": 987654321,
    "destination": "+15555550102",
    "sip_status": 403,
    "transfer_outcome": "bridged"
  },
  "event_id": "5b0f6c1e-9d2a-5e7b-8c4d-1a2b3c4d5e6f",
  "type": "call.transfer_completed"
}
字段类型描述
call_idinteger已转接的通话
agent_idinteger | null处理该通话的智能体（如已分配）
agent_namestring | null处理该通话的智能体名称（如已分配）
transfer_outcomestringrefer_accepted：运营商接管了通话。bridged：ThunderPhone 自行保持主叫方与目标号码之间的连接，原因可能是运营商拒绝了冷转接，或温转接的智能体已退出。bridge_unanswered：运营商拒绝了冷转接，且目标号码未接听 ThunderPhone 自行发起的通话。failed：转接未成功，通话已结束
destinationstring | null通话转接到的号码
sip_statusinteger | null运营商拒绝冷转接时的 SIP 状态：403（例如不支持呼叫转接的 Twilio 中继）、405 或 501。运营商未拒绝时为 null
bridge_kindstring | null仅限 bridged：cold_fallback（ThunderPhone 连接的被拒绝冷转接）或 warm（智能体退出后温转接中的两个人）
bridge_secondsinteger | null仅限 bridged：ThunderPhone 计费的桥接时长，单位为秒
bridge_total_centsinteger | null仅限 bridged：扣除任何免费通话额度后的桥接费用，单位为美元分；该费用与通话的 billing_total_cents 分开计费

通话对象中也包含相同的值，字段为 transfer_outcome、transfer_destination、transfer_sip_status、transfer_bridge_kind、transfer_bridge_seconds 和 transfer_bridge_total_cents。对于同一通话，event_id 在每次投递中均相同，因此重复报告不会产生第二个事件。

短信事件

短信事件描述通过组织已连接的 Twilio 或 Telnyx 账户发送的消息。消息正文会被省略，且 to 会被脱敏。当您需要消息内容或收件人时，请通过 GET /v1/sms/{message_id} 检索组织范围内的消息。

sms.sent

当客户的运营商接受外发短信请求时发送。这不是手机送达回执。

{
  "data": {
    "accepted_at": "2026-09-19T15:42:10.113Z",
    "agent_id": 12,
    "call_id": 987654321,
    "created_at": "2026-09-19T15:42:09.901Z",
    "direction": "outbound",
    "error_code": null,
    "error_message": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "id": "313a3117-827b-46e9-a01a-ac1493838724",
    "provider": "twilio",
    "provider_id": "SM0123456789abcdef0123456789abcdef",
    "segment_count": 1,
    "source": "agent_tool",
    "status": "accepted",
    "to": "[REDACTED]"
  },
  "event_id": "0ae347b4-1716-45bb-9a0e-b52373586e37",
  "type": "sms.sent"
}

sms.failed

在运营商永久拒绝后、临时重试耗尽后，或结果最终未知时发送。error_code 是稳定的 ThunderPhone 代码，error_message 会在可用时说明客户需要采取的操作。status: "unknown" 表示运营商可能已接受该短信；请在运营商日志中核对，因为 ThunderPhone 不会自动重新发送。

sms.received

预留用于支持入站短信。当前版本不会发出 sms.received 事件。入站运营商 webhook 配置和签名验证将单独发布。

语音事件

自定义语音创建是异步的。这些非阻塞事件让您可以针对最终结果作出响应，而无需轮询克隆详情端点。

voice.ready 和 voice.failed 仅会发送到使用 events: [] 的组织级端点。无法将它们选为显式事件筛选条件。

voice.ready

当自定义语音完成处理并可分配给智能体时发送。

{
  "data": {
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "ready",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "2d5f0a61-e9b5-4a3c-b684-29d7d9e4b214",
  "type": "voice.ready"
}

voice.failed

当自定义语音处理出现永久性失败时发送。

{
  "data": {
    "reason": "audio sample could not be processed",
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "audio sample could not be processed",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "failed",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "3493e985-1a75-4f77-a10a-e74af440cd31",
  "type": "voice.failed"
}
字段类型描述
voice.idstring自定义语音公开 ID
voice.namestring格式为 custom:<public_id> 的智能体语音值
voice.display_namestring面向组织的语音名称
voice.languagestring克隆语音的单一语言代码
voice.genderstringmale、female 或空字符串
voice.statusstringvoice.ready 对应 ready；voice.failed 对应 failed
voice.failure_reasonstring成功时为空；失败时为处理失败详情
voice.created_at, voice.updated_attimestampISO 8601 时间戳
reasonstring失败详情；仅在 voice.failed 中存在

质量事件

call.graded

每当某个通话的 AI 评分运行 完成时发送。非阻塞。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "grade": {
      "call_outcome": "success",
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "detected_issues": [],
      "graded_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "grader_model": "heuristic-v1",
      "id": 5512,
      "score": 92,
      "status": "completed",
      "summary": "Caller asked about their policy and got a full answer…"
    },
    "report": null
  },
  "event_id": "7c1d2e3f-4a5b-4c6d-8e9f-0a1b2c3d4e5f",
  "type": "call.graded"
}
字段类型描述
agent_idinteger | null处理该通话的智能体（如果已分配）
agent_namestring | null处理该通话的智能体（如果已分配）
grade.idinteger评分 ID
grade.scoreinteger | null0–100
grade.call_outcomestringsuccess、failure、unknown 或 no_conversation
grade.summarystring单段摘要
grade.detected_issuesarray评分器发现的问题字符串
grade.statusstring始终为 completed——仅已完成的运行会发出事件
grade.grader_modelstring生成结果的评分器（例如 heuristic-v1）
grade.graded_at, grade.created_attimestamp
reportobject | null面向客户的通话报告：结果标签、需关注标记及原因、来电者、单行摘要、来电者体验。在早期启发式评分中，该字段为 null，或为字段均为占位符的 pending 报告；完整评分的事件会携带已完成的报告

call.data_extracted

每当结构化数据提取成功完成时发送，包括在 telephony.complete / web.complete 后进行的延迟重试，或通过 POST /v1/calls/{call_id}/extract 手动重新运行。 非阻塞。

在阻塞式提取模式下，完成事件通常最多等待 75 秒的提取预算。如果提取工作进程丢失，生产环境的最终处理排空流程（每五分钟一次）会在开始另一次提取尝试前，发布 blocking_deadline_at 已过期的完成事件。后续成功会作为此事件单独发送。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Acme intake",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "extracted_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
    "model": "<model id>",
    "summary": "Alex Morgan called to book a follow-up visit and confirmed Thursday, April 23."
  },
  "event_id": "4d79ef1d-c2b1-4ed6-85b8-8326bd2895ef",
  "type": "call.data_extracted"
}
字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
summarystring | null当智能体启用 生成通话摘要 时，已完成的通话摘要。因此，延迟提取事件也会发送错过完成窗口的摘要；否则为 null。具有摘要但没有提取字段的智能体绝不会发送此事件：请从 GET /v1/calls/{call_id} 读取延迟摘要
extracted_data.statusstring此事件始终为 completed
extracted_data.fieldsobject以已配置提取字段键为键的值；不可用值为 null
extracted_data.evidenceobject以提取字段为键的证据。非空值包含经过精确结构检查的引文（最多 1,000 个字符）、speaker_role（caller 或 agent）和 turn_index；模型返回的较长引文会被拒绝而非截断，并且当其字段为 null 时，证据始终为 null
extracted_data.verificationstring仅当独立证据流程为每个候选字段恰好返回一个有效判定时为 verified。unavailable 表示该流程失败、超时、预算不足，或返回格式错误或不完整的输出。完全不可用的流程会保留具有结构依据的值，以供客户审核。对于部分输出，会应用有效判定，并将每个没有恰好一个有效判定的候选值设为 null
extracted_data.field_reasonsobject因结构依据或独立验证器而被设为空值的字段对应原因
extracted_data.schema_versionstring本次提取所用精确字段架构的哈希值
extracted_attimestampISO 8601 完成时间
modelstring用于提取的模型

campaign.completed

当营销活动从 running 转为 completed 时发送一次，无论是其计划已结束，还是所有联系人均已达到终止状态。运行器重试不会再次发送事件。此组织级生命周期事件仅发送至组织范围端点，不发送至智能体范围端点。非阻塞。

{
  "data": {
    "campaign_id": "3f6b2c9e-2a0d-4c63-b6d6-a708dc98f403",
    "name": "May win-back",
    "agent_id": 12,
    "status": "completed",
    "started_at": "2026-04-20T17:00:00Z",
    "completed_at": "2026-04-20T18:25:11Z",
    "counts": {
      "contacts_total": 150,
      "completed": 121,
      "failed": 11,
      "no_answer": 18,
      "remaining": 0
    }
  },
  "event_id": "8d8f52ce-6b46-423f-9dde-cea0b91ec135",
  "type": "campaign.completed"
}

四个结果计数互不重叠，且总和为 contacts_total： completed 包含成功联系的联系人；no_answer 包含最终结果为无人接听的终止失败／已耗尽联系人；failed 包含所有其他终止失败／已耗尽联系人；remaining 包含待处理、已排期或正在呼叫的联系人。等待重试的联系人属于 remaining，即使其最近一次尝试为无人接听。进行中的通话会在一次性完成快照前完成协调。started_at 是配置的营销活动开始时间；未配置开始时间时，则为营销活动创建时间。

issue.reported

当创建问题报告时发送—— 可以是用户从控制台提交（source: "user"），也可以是通话评分自动创建（source: "system"）。非阻塞。

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "issue_report": {
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "description": "Five-second silence before responding to the main question.",
      "id": 4321,
      "severity": "warning",
      "source": "system",
      "status": "open",
      "title": "Agent paused too long"
    }
  },
  "event_id": "5e6f7a8b-9c0d-4e1f-8a2b-3c4d5e6f7a8b",
  "type": "issue.reported"
}
字段类型说明
agent_idinteger | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null已分配智能体时，处理该通话的智能体
issue_report.severitystringcritical、warning 或 info
issue_report.statusstringopen 或 resolved
issue_report.sourcestringuser（从控制台提交）或 system（由评分创建）

issue.escalated

当问题模式被发送至 ThunderPhone 供工作人员审核时发送：在点击 上报至 ThunderPhone 后，或当使用 AI 修复无法确认客户侧修复并自动路由该问题时。仅组织范围端点会接收此事件。

{
  "data": {
    "automatic": false,
    "cluster_id": "7ac2844c-2df0-4fa8-a560-7378da649e19",
    "escalation_id": "ec99f52b-c8c0-41dd-a4f2-dd8a07b10894",
    "status": "open"
  },
  "event_id": "d8f8f420-7a42-45ba-bcf1-b747f9bbecda",
  "type": "issue.escalated"
}
字段类型说明
automaticboolean自动升级时为 true；手动升级时为 false
cluster_idUUID已升级的问题模式
escalation_idUUID升级记录
statusstring发送事件时为 open

这是通知，不是证据包。请使用 cluster_id 将其与问题模式关联。请参阅上报至 ThunderPhone。

测试通话事件

test-call.completed

当一次 测试通话运行 达到终态——completed 或 failed 时发送，包括启动时失败且从未发起通话的运行。非阻塞。适用于将批量 CI 运行接入您的聊天/通知系统。

{
  "data": {
    "test_call_run": {
      "call_id": 987654321,
      "completed_at": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
      "error_message": "",
      "id": 7110,
      "status": "completed",
      "target_id": 12,
      "target_type": "agent"
    }
  },
  "event_id": "2b3c4d5e-6f7a-4b8c-9d0e-1f2a3b4c5d6e",
  "type": "test-call.completed"
}
字段类型说明
agent_idinteger | null分配智能体时，处理该通话的智能体
agent_namestring | null分配智能体时，处理该通话的智能体
test_call_run.target_typestringagent 或 phone_number
test_call_run.target_idinteger运行目标的智能体 ID 或电话号码 ID，与 target_type 对应
test_call_run.statusstringcompleted 或 failed
test_call_run.call_idinteger | null运行在发起通话前失败时为 null
test_call_run.error_messagestring成功时为空

告警事件

alert.triggered

启用了 发送到开发者 Webhook 渠道的告警规则超过其阈值时发送。非阻塞。规则触发一次后会遵循其冷却时间，因此持续超限会在每个冷却窗口内产生一个事件。

{
  "data": {
    "comparator": "lt",
    "event_id": "b8e6a1d4-2c3f-4a5b-9c8d-7e6f5a4b3c2d",
    "fired_at": "2026-04-20T18:00:00+00:00",
    "metric": "success_rate",
    "metric_value": 71.4,
    "rule_id": "d2c3b4a5-6f7e-4d8c-9b0a-1c2d3e4f5a6b",
    "rule_name": "Success rate below 80%",
    "threshold": 80.0,
    "window_hours": 24
  },
  "event_id": "4d5e6f7a-8b9c-4d0e-9f1a-2b3c4d5e6f7a",
  "type": "alert.triggered"
}
字段类型说明
event_id（位于 data 中）UUID告警触发 ID——不同于封装的投递 event_id
rule_id, rule_nameUUID, string已触发的规则
metricstringsuccess_rate、failure_rate、avg_score、call_volume 或 suite_regression
comparatorstringlt、lte、gt 或 gte
metric_valuenumber规则触发时该指标在窗口内的值
thresholdnumber配置的阈值
window_hoursinteger滚动评估窗口
fired_attimestamp

有关创建规则、指标、冷却时间以及电子邮件 / Slack 渠道的信息，请参阅告警指南。

迁移事件

migration.call.complete

当通过 POST /v1/migrations/{id}/calls 发起的通话结束时发送，无论由哪个平台承接。非阻塞。将在通话结束后约 5 分钟内送达。data 包含 telephony.complete 的所有字段以及一个 migration 区块。ThunderPhone 发起的通话也会像往常一样发送 telephony.complete，且使用相同的 call_id。如果其他平台上的通话在 2 小时后仍未结束，或者其迁移已完成或先丢失密钥，则会以 status: "unknown" 发送，且不含转录内容。

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "billable_minutes": null,
    "billing_total_cents": null,
    "call_id": null,
    "direction": "outbound",
    "duration_seconds": 94,
    "end_reason": "user_hangup",
    "end_time": "2026-10-06T17:01:34+00:00",
    "extracted_data": null,
    "from_number": "+15551234567",
    "migration": {
      "arm": "vendor",
      "id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
      "metadata": {
        "lead_id": "8812"
      },
      "routing_id": "9b2f8c1e-4d3a-4f6b-8e2d-1a7c5b9e0f34",
      "vendor": "retell",
      "vendor_call_id": "call_6a1f0e",
      "vendor_cost_usd": "0.1240"
    },
    "product": "",
    "recording_mode": "vendor",
    "recording_url": "https://…",
    "start_time": "2026-10-06T17:00:00+00:00",
    "status": "completed",
    "summary": "The callee booked a table for two on Thursday.",
    "thunderphone_retained_call_content": true,
    "to_number": "+14155552671",
    "transcripts": [
      {
        "content": "Hi Ada, this is Rosa's calling about your booking.",
        "role": "agent"
      },
      {
        "content": "Yes, Thursday works.",
        "role": "user"
      }
    ],
    "transfer_number": null,
    "unresolved_variables": [],
    "variables": {
      "first_name": "Ada"
    },
    "voice": ""
  },
  "event_id": "7c1e2f3a-4b5c-4d6e-8f7a-9b0c1d2e3f4a",
  "type": "migration.call.complete"
}
字段类型描述
migration.idUUID迁移
migration.routing_idUUID路由后的通话，即您发起通话时返回的通话
migration.armstringours（由 ThunderPhone 发起）或 vendor（由其他平台发起）
migration.vendorstringretell、vapi、elevenlabs 或 bland
migration.vendor_call_idstring | null其他平台的通话 ID；对于 ours 为 null
migration.metadataobject您发起通话时发送的 metadata
migration.vendor_cost_usdstring | null其他平台报告的通话费用（如有）
call_idinteger | nullThunderPhone 通话 ID；对于 vendor 为 null
statusstring对于 vendor：被叫方通话时为 completed，未通话时为 failed，如上所述时为 unknown。对于 ours：与 telephony.complete 中相同

对于 vendor 通话，ThunderPhone 没有计费或提取数据： billable_minutes、billing_total_cents 和 extracted_data 为 null， product 和 voice 为空，recording_mode 为 vendor，而 recording_url 为其他平台提供的链接（如有）。

migration.rollback

当迁移的渐进式切换自行将所有通话切回另一个平台时发送：15 分钟内有 3 通电话未能连接到 ThunderPhone、发送至 ThunderPhone 的 2 通电话在智能体应答前结束，或 ThunderPhone 的任务结果率低于另一个平台的任务结果率，且差距超过配置的阈值。非阻塞，每次回滚发送一次。此后，ThunderPhone 的 通话占比为 0%，迁移将暂停，直到有人在智能体的“迁移”标签页中恢复迁移。载荷不包含电话号码、转录文本或通话 ID。

{
  "data": {
    "agent_id": 42,
    "agent_name": "Front desk",
    "dropped": 0,
    "migration_id": "5f0c2a9e-7b1d-4c3e-8a6f-2d9e1b4c7a30",
    "ours": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "ours_failed": 3,
    "ours_percent": 0,
    "previous_percent": 25,
    "reason": "ours_failed_burst",
    "rolled_back_at": "2026-10-10T12:05:00+00:00",
    "step": 1,
    "theirs": {
      "graded": 20,
      "success_rate": 0.8
    },
    "vendor": "retell"
  },
  "event_id": "3d1f6b2a-8c4e-5a7b-9d0e-2f1a3b4c5d6e",
  "type": "migration.rollback"
}
字段类型描述
migration_idUUID迁移
vendorstringretell、vapi、elevenlabs 或 bland
reasonstringours_failed_burst（15 分钟内 3 次连接失败）、dropped_calls（30 分钟内有 2 通电话在智能体应答前结束）或 rate_gap（双方各至少有 rollback_min_calls 通已评分通话时，任务结果率差距超过阈值）
previous_percentinteger回滚前 ThunderPhone 的通话占比
ours_percentinteger始终为 0
stepinteger | null所处的排期步骤（从 0 开始）
ours / theirsobject | null当前步骤中的已评分通话及其成功率；当该步骤的通话数量不足时，theirs 可能为最近 30 天的数据。没有数据时为 null
ours_failedinteger最近 15 分钟内计入的连接失败次数
droppedinteger最近 30 分钟内计为中断的通话数量
rolled_back_attimestamp

相关内容

telephony.incoming / web.incoming

您必须响应的阻塞式入站通话负载。

telephony.complete / web.complete

通话后的转录文本和指标。

Webhook 端点

将 URL 订阅到这些事件的一个子集。

函数工具

telephony.tool / web.tool 事件的生成方式。