通话录音同意法律

说明为何需要录音提示、不同地区的法律要求，以及如果您关闭该提示，您的组织将承担哪些责任。

默认情况下，每个 ThunderPhone 智能体都会在通话开始时播放一段简短的语音声明（例如，"本通电话由 AI 智能体接听，并将被录音和转写。"）。本页说明该声明旨在应对哪些类型的法律，以及如果您将其关闭，您的组织将承担哪些责任。本文描述法律环境；并不证明该声明满足任何特定司法管辖区对您通话的要求。

声明涵盖的内容#

美国——录音同意规定。联邦法律和大多数州允许在通话中的一方同意时进行录音（“单方同意”）。但包括加利福尼亚州、佛罗里达州、伊利诺伊州、马里兰州、马萨诸塞州、蒙大拿州、新罕布什尔州、宾夕法尼亚州和华盛顿州在内的多个州，要求所有参与者同意（“全体同意”）；当来电者可能来自任何地点时，通常以适用范围内最严格州的规则为准。在通话开始时作出明确声明，并由来电者在之后继续通话，是企业在录音线路上寻求同意的常用方式——但何为有效同意由各州的成文法和判例法界定，且有些州（例如《加利福尼亚州刑法》第 632 条）并未提供“继续参与即视为同意”的一揽子安全港。加利福尼亚州《隐私侵犯法》（CIPA）是这些法规中诉讼最活跃的一项，近期案件已将其适用于实时旁听或转写通话的 AI 供应商——而不仅仅是存储录音。

美国——AI 披露要求。越来越多的州（包括犹他州、科罗拉多州、缅因州和得克萨斯州）对在消费者与 AI 系统而非真人互动时告知消费者作出规定。适用范围各不相同：有些州仅要求在消费者询问时披露，而主动披露仅适用于特定受监管互动（例如参见《犹他州法典》第 13-77-103 条），其他州的适用范围则更广。声明中的“AI 智能体”措辞是一项主动披露，旨在满足这类规则。

欧盟和英国。GDPR 要求对通话音频和转写内容的处理具备合法依据并保持透明；《欧盟人工智能法案》（第 50 条）另行要求披露来电者正在与 AI 系统互动。该声明提供了披露这一部分；您的组织仍需对其合法依据负责。

其他所有地区。大多数司法管辖区都有录音通知和拦截规则的某种组合。该声明被设计为适用于这些地区的保守默认设置；其是否足以满足特定司法管辖区和通话流程的要求，由您的组织自行确定。

ThunderPhone 如何增强您的立场#

播放声明时，ThunderPhone 还会存储后续发生情况的不含内容的证据——即通知已播放完毕，以及来电者之后继续说话。如果录音日后受到质疑，录音本身会以该声明开始，通话的同意证据则显示来电者已听到声明并继续通话。

不可中断的披露#

对于通话开始时必须播放的文本，请使用 高级 → 同意声明。该文本会在对话开始前播放，且无法被中断。不可中断的披露设置和 speak_uninterruptible_enabled API 字段仍会显示以保持兼容性，但目前不会产生运行时效果；请保持关闭。

关闭公告#

组织管理员可以按智能体关闭公告（智能体 → 高级 → 同意公告）。这样做会移除一项默认合规控制，但录音、转写和 AI 处理将继续进行，因此确认对话框会要求您确认，您的组织将自行提供法律要求的任何通知并获得法律要求的任何同意——例如，因为您的电话系统已播放自己的录音通知，或者您的客户关系以其他方式建立了同意。ThunderPhone 可随时恢复该公告。

关闭录音，以及 AI 处理披露#

组织还可以关闭通话录音本身——在组织范围内关闭（组织 → 常规 → 通话录音与 AI 披露），或按智能体关闭（智能体 → 高级）。未录音的通话不会保留录音、转写内容或存储的通话内容。

关闭录音并不意味着您的通知义务终止：拦截和 AI 披露规则（包括类似 CIPA 的法规和《欧盟人工智能法案》）即使在未存储任何内容时，也可能适用于通话的实时 AI 处理。因此，对于未录音的通话，智能体默认会播放另一段更短的通知：

“此通话正在与 AI 智能体进行；音频会被实时处理，但不会录音。”

此 AI 处理披露有独立的控制选项：组织范围内的默认设置，以及按智能体的覆盖设置（继承 / 始终播放 / 不播放）。关闭它是一项单独的确认决定——组织管理员会在对话框中确认，在披露关闭期间，组织将为其通话提供法律要求的任何通知和披露，并获得法律要求的任何同意。若没有有效确认，无论保存的设置为何，该披露都会播放，ThunderPhone 可随时恢复它。