监控实时通话
查看每一通进行中的通话，静默旁听，并提供来电者永远不会听到的耳语指导。
互动下的 实时 页面（/dashboard/live）会列出当前正在进行的所有通话——谁正在与哪个智能体通话、通话方向以及已持续多久。您可以在此以静默旁听者身份加入任何通话，并在通话过程中指导智能体。
实时看板
每一行显示智能体、方向（呼入/呼出）、呼叫方、被叫方、持续递增的实时通话时长以及通话开始时间。页面每隔几秒会自动刷新，页眉中的“实时”计数器会显示总数。通过 API 直接发起且未使用智能体的通话会显示为 API / Webhook。
点击某一行中的旁听，即可打开该通话的详情页，并显示实时控制选项。
旁听
旁听会以隐藏的、仅可旁听的参与者身份加入通话：
- 呼叫方和智能体均不会受到影响——通话中不会发生任何变化，也不会通知任何人。
- 录音不会受到影响；您的旁听不会出现在录音中。
- 连接期间会显示 实时 指示标志。点击离开即可退出；如果您的连接短暂中断，会话将自动重新连接。
- 通话结束时，会话也会随之结束。
向智能体耳语
旁听时，实时控制选项旁会显示一个向智能体耳语…输入框。输入简短指令（最多 500 个字符），然后按发送：
- 智能体会将您的文本作为私密的通话中指导接收，并将其融入对话中。
- 呼叫方绝不会听到或看到耳语内容——耳语会改变智能体接下来采取的行动，而不会改变通话线路中的音频。
- 发送成功后，您会看到耳语已发送；如果耳语送达前通话已结束，则会看到通话已结束。
耳语非常适合进行实时纠正——“折扣码是 SPRING24”“提出升级处理”“结束通话，这是骚扰电话”——无需接管通话。