询问 Copilot

应用内智能体可回答产品问题、向您显示功能位置，并可通过文本或语音为您操作控制台。

每个控制台页面的角落都有一个 询问 Copilot 按钮。它会打开一个了解 ThunderPhone 和您工作区的聊天面板——让您无需离开当前工作，即可最快获得“我该如何……？”的答案。

它可以做什么#

解答问题。 您可以询问任何内容——功能、定价层级、 “为什么这通电话失败了”“在哪里添加团队成员”。输入框占位提示说得很清楚：询问 Copilot 与您的工作区相关的问题…

向您展示，而不只是告诉您。 当答案对应应用中的某个位置时，Copilot 可以带您前往并指出具体位置：它会导航到正确页面，高亮显示准确的控件，并提供分步操作指引——回答后请留意 向我展示 类型的选项。它还可以启动您在侧边栏 引导式导览 菜单中看到的任何导览。

执行您请求的更改。 请求特定更改——例如“将支持智能体切换为西班牙语”、“启用静默确认”或“将此号码指向销售智能体”——Copilot 会读取当前状态，执行更改，并准确说明其更改了什么。智能体编辑默认会部署。如果该智能体已有其他人的控制台草稿，或者请求会重写大部分提示词，Copilot 会暂停并请求确认，而不会直接覆盖。

提出自己的建议。 当 Copilot 发现您未明确请求的改进时，它会使用包含确切更改前后内容的 建议卡片。建议中的任何内容都不会被应用，除非您选择 应用；您也可以将其关闭。

说话而非输入。 当语音功能可用时，消息框旁会显示两个语音选项：

• 听写 ——说一次即可；您的话会先显示在消息框中，供您在发送前检查。
• 语音对话 ——免提双向交流：它会聆听、朗读回答，并持续聆听。使用挂断按钮结束对话。面板顶部的扬声器开关还可让任何回复被朗读出来。

将您转接给人工。 将面板中的开关切换为 与人工交谈， 即可在同一窗口联系 ThunderPhone 团队。当 Copilot 为您邀请团队加入时，消息框上方会显示横幅，并且 人工 标签会高亮，指示支持聊天所在的位置；在您打开该标签前，您的消息仍会发送给 Copilot。支持聊天支持图片附件，并且可以在面板内升级为 实时语音通话；如果支持工程师需要查看您的屏幕，您会收到一键共享当前标签页的提示（支持全屏查看）——是否共享始终由您决定。

工作区分析和操作#

Copilot 可以处理当前组织的信息，而不只是根据通用文档回答问题。

Copilot 会在确认写入成功后才说明操作已成功。它绝不会输入支付卡详细信息、释放资源或删除数据。只有当您明确请求运行测试并提供所需的收费同意时，它才会启动会产生费用的测试运行。

值得询问的问题#

• “如何连接 HubSpot？”
• “请指导我创建 API 密钥。”
• “为什么我的智能体本周成功率下降了？”
• “设置一个失败率超过 10% 时的提醒。”
• “whisper 在实时通话中有什么作用？”