控制台首页：通话、成功、问题和实时活动
使用 ThunderPhone 控制台首页，按智能体或电话号码跟踪通话量、成功率、时长、问题以及实时或排队中的通话。
控制台主页（/dashboard）是您当前所选组织的运营概览。它汇总近期通话量、质量、未解决问题和正在进行的通话，并提供进入各项数据详细工作区的链接。
选择时间范围
通话量图表支持 7、14 和 30 天时间范围。更改时间范围会更新图表及其下方的汇总表。
使用 分组依据可在以下选项之间切换：
- 智能体 —— 每个语音智能体对应一个数据系列和一行汇总数据。
- 号码 —— 每个电话号码对应一个数据系列和一行汇总数据。当您已添加号码标签时，将显示号码标签而非原始号码。
图表显示通话随时间的变化。将鼠标悬停在数据点上可查看日期以及当天产生通话的数据系列。
查看汇总表
每个智能体或电话号码行都会显示：
| 列 | 含义 |
|---|---|
| 通话 | 所选时间范围内的通话数。 |
| 成功 | 具有可评估成功结果的通话百分比。没有最终结果的通话不会抬高该百分比。 |
| 时长 | 已完成通话的平均时长，以分钟为单位。 |
| 问题 | 与该智能体或号码关联的未解决问题报告。 |
选择某一行可打开已应用相应智能体、号码和日期范围筛选条件的 通话记录。对于同时处理两个方向通话的号码，链接会使用其主要通话方向作为筛选条件。
需要关注
需要关注会按标题对未解决的问题报告进行分组，并显示受影响的通话数量。选择某一行可在 问题页面中打开该问题模式，或选择 所有问题查看完整的分诊队列。
没有未解决问题时，面板会显示运营检查正常。
实时和排队通话
实时和排队通话最多显示四个正在进行或等待开始的通话，包括：
- 呼入、呼出或网页通话方向。
- 呼叫方或被叫方；如有可用，将使用您保存的电话号码标签。
- 已分配的智能体。
- 实时或排队中状态。
如果活跃通话超过四个，最后一行会显示额外数量。打开 通话记录可查看完整列表，或使用 实时监控旁听并指导正在进行的通话。
切换组织
本页面上的所有号码都属于侧边栏中所选的组织。切换组织会同时更改智能体、号码、通话、问题和账单上下文。请参阅组织设置 了解适用于该边界的设置。