语音智能体设置参考
详解每项 ThunderPhone 语音智能体设置：层级、语音、语言、确认语、工具、发言顺序、语音信箱、同意声明、静默处理、测试和部署。
打开语音智能体，选择一个智能体，然后使用其配置标签页控制其声音、推理方式、呼叫启动方式、工具使用方式、静默和语音信箱处理方式以及联系呼叫者的方式。更改会自动保存为草稿；在您选择部署之前，生产环境流量不会发生变化。
本页面是完整的控制台参考。有关字段名称和请求示例，请参阅智能体 API 参考。
提示词和身份
智能体名称用于在整个控制台、报告、通话记录和客户门户中识别该智能体。提示词是智能体的操作脚本：角色设定、业务事实、必问问题、升级策略和通话操作。
提示词编辑器会显示估算的词元数量，并标记常见问题，例如空提示词、未解析的模板占位符、缺少升级路径或提示词过长。前 5,000 个估算词元已包含在内；较长的提示词采用基于区块的附加定价。
模型层级
| 层级 | 基础价格 | 最适合 |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/分钟 | 注重成本的简单通话。 |
| Bolt | 5¢/分钟 | 快速响应和均衡的日常工作流。 |
| Storm | 9¢/分钟 | 复杂指令、音频理解和推理。 |
Storm 提供两个可选控件：
- 确认回应 —— 无会在准备完整回复时保持静默； 提示音会播放轻柔的等待音；口头确认会说出简短的确认语， 并增加 2¢/分钟。口头确认文本可根据主提示词生成，也可通过 API 手动提供。
- 额外智能 —— 为复杂通话增加更深入的推理，并增加 3¢/分钟。
构建器会持续显示智能体的每分钟总成本，其中包括层级、语音/语言路径、提示词长度、口头确认、额外智能和监督。
语音、背景和语言
选择语音并在部署前播放其示例。选择器仅提供与所有已选语言兼容的语音，并会标记附加费用的高级组合。您的自定义语音准备就绪后也会显示在同一选择器中。请参阅语音库和自定义语音。
背景音轨可以是：
- 无 —— 没有环境音频。
- 呼叫中心 —— 呼叫中心环境音，可在控制台中预览。
设置一种主要语言，然后可添加任意数量的附加语言。当呼叫者切换到已选语言时，智能体会自动检测并使用该语言回复。某些语音/语言组合会增加 3¢/分钟；请参阅生成的支持的语言目录。
已连接的功能
配置标签页包含四个可独立附加的功能部分：
| 部分 | 用途 |
|---|---|
| 已连接的应用 | 在 Google Calendar、Google Sheets、Slack、HubSpot、Salesforce 或 Cal.com 中执行已批准的操作。 |
| API 连接 | 您自己的 HTTP 端点，被描述为可调用函数。 |
| 知识 | 智能体可在通话期间搜索的文件或网页内容。 |
| MCP 服务器 | 从远程 Model Context Protocol 服务器发现并缓存的工具。 |
附加项属于草稿的一部分，并会在部署后供生产环境通话使用。请先在连接或知识下配置资源，然后将其附加到智能体。
电话和网页端点
在电话号码下，您可以附加现有号码、配置演示号码，或通过 VoIP 连接导入号码。一个号码可针对呼入和呼出方向使用不同的智能体。
在网页小组件下，附加一个小组件，以便访客可从网站与智能体交谈。小组件的可用性也可以作为智能体配置的一部分启用或禁用。
高级通话行为
在配置底部展开 高级，以使用以下控件。
监督
启用后，第二个 AI 监控智能体会根据指令检查智能体的每个对话轮次，并可静默干预。监督功能额外收费 8¢/分钟，且不适用于 Bolt。
接通提示音
通话接通后、任一方开口前立即播放一段短提示音。
工具声音
选择由提示词可调用的声音工具发出的声音：
- 无 —— 不提供该工具。
- 铃音、叮咚或哔声 —— 均可在构建器中预览。
谁先说话
分别配置呼入和呼出通话：
- 呼入： 智能体先说话，或呼叫方先说话。
- 呼出： 智能体先说话，或被叫方先说话。
对于必须在开始脚本前等待真人或电话菜单的呼出拨号器，此设置非常有用。
语音信箱处理
选择呼出通话转入语音信箱时的处理方式：
| 选项 | 行为 |
|---|---|
| 由智能体决定 | 提示词和对话上下文决定是说话还是挂断。 |
| 静默挂断 | 不留消息，直接结束。 |
| 留言后挂断 | 说出配置的消息并结束通话。 |
语音信箱消息最多可包含 2,000 个字符，并支持
{agent_name} 和 {org_name}。有关通话时长的计费方式，请参阅
定价。
同意告知
默认情况下，每通电话开始时都会播放一段简短告知，告知呼叫方他们正在与 AI 智能体通话，并且通话会被录音。您可以编辑告知文本，最多 2,000 个字符；系统会以智能体的语言逐字播放。
在符合条件的智能体上禁用该告知功能时，组织管理员必须确认该组织将提供法律要求的任何告知，并获得法律要求的任何同意。重新启用后再次禁用时，需要重新确认。更改此设置前，请查看 录音同意法律指南。
静默确认
启用后，智能体会在一段静默时间后确认呼叫方是否仍在线，最多重复至您设置的次数，然后挂断：
- 确认前的秒数： 10–120 秒。
- 最大确认次数： 1–10。
默认值为 15 秒和 3 次确认。
构建器选项卡和生命周期
| 选项卡或操作 | 用途 |
|---|---|
| 实时 / 通话 | 在浏览器中与当前草稿交谈，并查看转录文本和工具活动。 |
| 通话 | 查看由此智能体处理的通话。 |
| A/B | 创建提示词或配置变体，并比较实时结果。 |
| 模拟 | 针对草稿运行已保存或临时创建的 AI 呼叫方情景。 |
| 验证 | 在部署前，针对草稿重放已冻结的真实通话轮次。 |
| 历史记录 | 比较已部署的修订版本，并将其中一个还原到草稿中。 |
| 放弃 | 将所有待定草稿设置还原为已部署版本。 |
| 部署 | 以原子方式发布完整草稿并创建修订版本。 |
如果其他编辑者在您加载同一智能体后保存了它，ThunderPhone 会阻止冲突的保存或部署操作，并要求您刷新，而不会覆盖他们的更改。
从列表管理智能体
语音智能体页面还支持组织级生命周期操作：
- 在同一组织中复制智能体，作为新的起点。
- 将智能体转移到您所属的其他组织。复制会保留源智能体；移动会将其从当前组织中移除，并且需要管理员权限。
- 选择一个或多个智能体，并将其显示的配置导出为 CSV 或 JSON。
- 确认后删除单个智能体，或批量删除选定的智能体。
在组织之间复制或移动智能体，不会自动授予目标组织访问仅限源组织连接的权限。请先检查复制后的智能体所附加的应用、API、知识库、MCP、电话号码和小组件，然后再在目标组织中部署。