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title: "动态的逐通话配置"
description: "通过您控制的 webhook 中的自定义逻辑，为每个来电分别选择接听智能体，或改写其提示词和设置。"
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默认情况下，每个电话号码和可发布密钥都分配有一个静态智能体。当您需要按**来电者**或按**访客**进行自定义时——例如 VIP 路由、已登录用户上下文、A/B 提示词测试——请切换到 Webhook 模式，让您的服务器自行决定。

## 工作原理

1. 您订阅 [`telephony.incoming`](/zh/webhooks/events)
   （电话）或 [`web.incoming`](/zh/webhooks/events)（小部件）
   事件。两者都是**阻塞式** Webhook：ThunderPhone 会在继续通话前等待您的
   响应，电话通话最长等待 13 秒（包括一次重试），小部件会话最长等待 10 秒。
2. ThunderPhone 会向您发送 `{call_id, from_number, to_number}`（小部件
   会话会携带小部件专用字段而非号码——请参阅
   [请求架构](/zh/webhooks/call-incoming)）。
3. 您的服务器会返回智能体配置（提示词、语音、产品、工具）。ThunderPhone 将在该通话中使用此配置。
4. 没有后备智能体。如果您返回 `{}` 或无效配置，或者请求在其
   [重试](/zh/webhooks/call-incoming)后仍然失败，电话
   通话将立即结束，并以 `end_reason`
   `inbound_config_webhook_failed` 记录；小部件会话请求将失败。

<Note>
  无论是电话通话（`telephony.incoming`）还是组件
  会话（`web.incoming`），无论发送至 Webhook 端点还是旧版单 URL
  Webhook，工作方式都完全相同。
</Note>

<Warning>
  **使用内联 Webhook 配置的通话不会播放 ThunderPhone 同意声明。**
  此路径会绕过智能体级别的通话开始声明，并明确不适用于 ThunderPhone 的
  同意声明框架（服务条款中的“录音与同意”部分）。您的组织须自行负责这些
  通话中的所有录音、旁听、AI 参与及来电者身份识别通知和同意事宜。请在启用
  内联 Webhook 模式前，在您自己的流程中提供这些内容——例如在提示词的开场
  脚本中提供。引用已保存 `agent_id` 的 Webhook 响应会使用该智能体常规的
  录音和披露政策。
</Warning>

## 1. 配置 Webhook 目标地址

<Tabs>
<Tab title="电话通话">
对于电话号码，请让您的端点订阅 `telephony.incoming`：

```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/developer/webhook-endpoints \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "label":  "Prod call-incoming",
    "url":    "https://example.com/thunderphone/incoming",
    "events": ["telephony.incoming"]
  }'
```

响应包含一个一次性的 `secret`——请保存它；您将使用它
进行签名验证。
</Tab>
<Tab title="Web 组件">
对于组件会话，请创建一个 `mode="webhook"` 的可发布密钥，
其中内置您的端点 URL：

```bash
curl -X POST https://api.thunderphone.com/v1/publishable-key \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "name":            "Dynamic widget",
    "mode":            "webhook",
    "webhook_url":     "https://example.com/thunderphone/widget-incoming",
    "allowed_domains": ["example.com"]
  }'
```

组件会在每次会话开始时向此 URL 发送 POST 请求。
</Tab>
</Tabs>

## 2. 实现处理程序

三条经验法则：

- 每个请求都要**验证签名**（参见
  [验证 webhook 签名](/zh/guides/verify-webhook-signatures)）。
  不要因为处于开发环境就跳过此步骤——一次正确实现，然后复用。
- **快速响应**。电话呼叫的首次尝试会在 10
  秒时中断，整个交互会在 13 秒时中断；每一秒对来电者而言都是静默等待。如有需要，可以进行数据库查询，但不要同步调用下游 LLM——如果您需要动态生成提示词，请预先计算并缓存。
- **优雅降级**。对于任何意外状态，使用默认的
  `prompt` 和 `voice`（或已保存的 `agent_id`）进行响应。返回 `{}`
  或错误状态会结束通话。

<CodeGroup>
```python FastAPI
import hashlib
import hmac
import json
import os

from fastapi import FastAPI, HTTPException, Request

app = FastAPI()
SECRET = os.environ["THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET"]

def verify(body: bytes, sig: str) -> bool:
    expected = hmac.new(SECRET.encode(), body, hashlib.sha256).hexdigest()
    return hmac.compare_digest(expected, sig or "")

@app.post("/thunderphone/incoming")
async def incoming(request: Request):
    body = await request.body()
    if not verify(body, request.headers.get("X-ThunderPhone-Signature", "")):
        raise HTTPException(401)

    event = json.loads(body)
    if event["type"] not in ("telephony.incoming", "web.incoming"):
        return {}  # fall back to default

    caller = event["data"]["from_number"]
    # Cheap DB lookup: is this a known VIP?
    customer = lookup_customer(caller)
    if customer and customer.tier == "vip":
        return {
            "prompt":  f"You are a VIP concierge for {customer.name}. Be proactive…",
            "voice":   "john",
            "product": "storm-base",
        }
    return {}  # default agent handles non-VIPs

def lookup_customer(phone: str):
    # ... your CRM integration ...
    pass
```

```javascript Express
import crypto from "node:crypto";
import express from "express";

const app = express();
const SECRET = process.env.THUNDERPHONE_WEBHOOK_SECRET;

function verify(body, sig) {
  const expected = crypto.createHmac("sha256", SECRET).update(body).digest("hex");
  return sig &&
    crypto.timingSafeEqual(Buffer.from(expected), Buffer.from(sig));
}

app.post(
  "/thunderphone/incoming",
  express.raw({ type: "application/json" }),
  async (req, res) => {
    if (!verify(req.body, req.header("X-ThunderPhone-Signature"))) {
      return res.sendStatus(401);
    }
    const event = JSON.parse(req.body.toString("utf8"));

    const IMPORTANT_TYPES = new Set([
      "telephony.incoming",
      "web.incoming",
    ]);
    if (!IMPORTANT_TYPES.has(event.type)) return res.json({});

    const customer = await lookupCustomer(event.data.from_number);
    if (customer?.tier === "vip") {
      return res.json({
        prompt:  `You are a VIP concierge for ${customer.name}. Be proactive…`,
        voice:   "john",
        product: "storm-base",
      });
    }
    res.json({}); // fall back to default agent
  },
);
```
</CodeGroup>

## 3. 响应架构

响应正文与
[来电响应架构](/zh/webhooks/call-incoming)
完全一致。常用字段包括：

| 字段 | 类型 | 描述 |
|-------|------|-------------|
| `prompt` | 字符串（必填） | 智能体的系统提示词 |
| `voice` | 字符串（必填） | 来自 [`GET /v1/voices`](/api-reference/agents#voices) 的语音 ID |
| `product` | 字符串 | 默认为 `spark`。实验性产品仅面向已加入允许名单的组织提供。 |
| `background_track` | 字符串 \| 空值 | 环境音频 ID |
| `acknowledgement_prompt_mode` | 字符串 | `auto` 或 `manual`（仅适用于带确认功能的 Storm） |
| `acknowledgement_prompt` | 字符串 | 当模式为 `manual` 时必填 |
| `tools` | 数组 | 内联函数工具架构——请参阅[函数工具](/zh/tools/overview) |

<Note>
  Webhook 响应中无法设置每通电话的说话顺序和 `max_hold_seconds`。
  请在您引用的[智能体](/api-reference/agents)上进行设置。
</Note>

### 保留已保存的智能体并提供变量

返回 `{"agent_id": 12, "variables": {"name": "Ada"}}` 以使用该组织已保存的智能体，并提供每通电话的数据。其提示词可以包含 `{{name}}` 或
`{{name|Friend}}`。Webhook 变量会覆盖请求级变量；null 会使用占位符默认值，如未提供默认值则使用空文本。最终
值和未解析的名称会显示在通话详情和完成 Webhook 中。
已保存智能体响应仅接受 `agent_id`、`variables` 和 `timezone`。如果存在 `prompt`，
响应将使用内联配置并忽略 `agent_id`（包括
null 或非整数元数据）；内联提示词仍必须有效。内联
配置响应也可以包含 `variables`。已保存智能体响应会在电话和小组件通话中使用该智能体已部署的 A/B 分流，然后渲染变量。有关限制
和会话 API 支持，请参阅[通话变量](/zh/guides/call-variables)。
阻塞式配置来自旧版电话号码/组织 URL 或 Webhook 模式的小组件密钥；端点系统传入事件仅为通知。

### 为每通电话设置时区

一个智能体可以为处于不同时区的联系人接听电话。将 IANA 名称 `timezone` 添加到已保存智能体或内联响应中，智能体会针对本次通话说明该时区的日期和时间，并提供该时区的可选时间，而非使用智能体自身的时区：

```json
{"agent_id": 12, "timezone": "America/Chicago", "variables": {"name": "Ada"}}
```

请在 `variables` 中发送时区而不是时间戳：智能体的时钟会在通话期间持续运行，而您传入的时间会过期。不是 IANA 时区的值会被忽略，通话将以智能体所在时区接通。

## 模式

### 已登录用户上下文

在 Webhook 模式组件中，访客所在的页面已经知道其身份。
使用组件 SDK 会转发的查询字符串参数调用您的 Webhook
（`?customer_id=123`），然后在服务器端查找客户信息。

### A/B 提示词发布

在您自行实现之前，请注意 ThunderPhone 提供原生
[实验](/zh/guides/concepts)功能
（`/dashboard/experiments` 和智能体构建器中的 **A/B** 选项卡），可用于
定义变体、分流流量，并按变体比较结果——无需 Webhook。

如果您仍需要在 Webhook 端控制：对 `call_id` 进行哈希 → 分桶；
为 `0..49` 提供提示词 A，为 `50..99` 提供提示词 B。将您选择的
分桶记录到自己的数据库中，之后再与已完成通话的评分进行关联。

### 基于时间的路由

营业时间 → “人工支持”智能体；非营业时间 → “留言”智能体。
在处理程序中仅需基于 `new Date().getUTCHours()` 进行切换。

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## 后续步骤

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="来电 Webhook 参考" icon="phone" href="/zh/webhooks/call-incoming">
    精确的请求和响应架构，包括每个配置键。
  </Card>
  <Card title="验证 Webhook 签名" icon="shield-check" href="/zh/guides/verify-webhook-signatures">
    一次正确配置 HMAC，随处复用。
  </Card>
  <Card title="构建工具集成" icon="screwdriver-wrench" href="/zh/guides/build-tool-integration">
    将动态路由与每个智能体的工具结合。
  </Card>
  <Card title="投递语义" icon="bolt" href="/zh/webhooks/overview">
    重试、顺序、超时。
  </Card>
</CardGroup>