---
title: "ప్రత్యక్ష కాల్లను పర్యవేక్షించండి"
description: "కొనసాగుతున్న ప్రతి కాల్ను చూడండి, నిశ్శబ్దంగా వినండి, కాలర్ ఎప్పటికీ వినలేని మార్గనిర్దేశాన్ని గుసగుసగా చెప్పండి."
---
**ఎంగేజ్మెంట్** కింద ఉన్న **ప్రత్యక్ష** పేజీ (`/dashboard/live`) ప్రస్తుతం
కొనసాగుతున్న ప్రతి కాల్ను జాబితా చేస్తుంది — ఎవరు ఏ ఏజెంట్తో మాట్లాడుతున్నారు,
ఏ దిశలో, ఎంతసేపటి నుంచి మాట్లాడుతున్నారు. అక్కడి నుంచి మీరు ఏ కాల్లోనైనా
నిశ్శబ్ద శ్రోతగా చేరి, కాల్ మధ్యలో ఏజెంట్కు మార్గనిర్దేశం చేయవచ్చు.
## ప్రత్యక్ష బోర్డు
ప్రతి వరుసలో **ఏజెంట్**, **దిశ** (ఇన్బౌండ్/అవుట్బౌండ్),
**కాలర్**, **గ్రహీత**, కదులుతున్న **ప్రత్యక్ష వ్యవధి**, మరియు కాల్
ప్రారంభమైన సమయం కనిపిస్తాయి. పేజీ ప్రతి కొన్ని సెకన్లకు స్వయంచాలకంగా
రిఫ్రెష్ అవుతుంది, హెడర్లోని "ప్రత్యక్ష" కౌంటర్ మొత్తం సంఖ్యను ట్రాక్ చేస్తుంది.
ఏజెంట్ లేకుండా API ద్వారా నేరుగా చేసిన కాల్లు *API / వెబ్హుక్*గా కనిపిస్తాయి.
ఒక కాల్ వివరాల పేజీని తెరవడానికి ఆ వరుసలోని **వినండి** క్లిక్ చేయండి; అక్కడ
ప్రత్యక్ష నియంత్రణలు కనిపిస్తాయి.
ప్రత్యక్ష పర్యవేక్షణ నిజమైన కాల్లలో మాత్రమే పనిచేస్తుంది — డెమో మోడ్లో బోర్డు
అనుకరణ కాల్లను చూపుతుంది మరియు వినడం/గుసగుస నియంత్రణలు నిలిపివేయబడతాయి.
## విని పర్యవేక్షించండి
**విని పర్యవేక్షించడం** ద్వారా మీరు దాచబడిన, వినడానికి మాత్రమే ఉన్న పాల్గొనేవారిగా కాల్లో చేరతారు:
- కాలర్ లేదా ఏజెంట్పై ఎలాంటి ప్రభావం ఉండదు — కాల్లో ఏదీ మారదు, ఎవరికీ నోటిఫికేషన్ అందదు.
- రికార్డింగ్పై ఎలాంటి ప్రభావం ఉండదు; మీరు విన్నది అందులో ఎప్పుడూ కనిపించదు.
- కనెక్ట్ అయి ఉన్నప్పుడు **ప్రత్యక్షం** సూచిక కనిపిస్తుంది. నిష్క్రమించడానికి **నిష్క్రమించండి** క్లిక్ చేయండి;
మీ కనెక్షన్ క్షణికంగా తెగిపోతే, సెషన్ స్వయంచాలకంగా మళ్లీ కనెక్ట్ అవుతుంది.
- కాల్ ముగిసినప్పుడు, దానితో పాటు సెషన్ కూడా ముగుస్తుంది.
## ఏజెంట్కు గుసగుస సందేశం పంపండి
వింటున్నప్పుడు, ప్రత్యక్ష నియంత్రణల పక్కన **ఏజెంట్కు గుసగుస సందేశం పంపండి…** బాక్స్ కనిపిస్తుంది.
చిన్న సూచనను (గరిష్ఠంగా 500 అక్షరాలు) టైప్ చేసి **పంపండి** నొక్కండి:
- ఏజెంట్ మీ వచనాన్ని **ప్రైవేట్ మధ్య-కాల్ మార్గదర్శకత్వం**గా స్వీకరించి,
దానిని సంభాషణలో చేర్చుతుంది.
- **కాలర్ గుసగుస సందేశాన్ని ఎప్పుడూ వినరు లేదా చూడరు** — ఇది లైన్లోని ఆడియోను కాదు,
ఏజెంట్ తదుపరి చేసే పనిని మారుస్తుంది.
- పంపబడినప్పుడు మీకు *గుసగుస సందేశం పంపబడింది* కనిపిస్తుంది, లేదా గుసగుస సందేశం చేరకముందే
కాల్ ముగిస్తే *కాల్ ముగిసింది* కనిపిస్తుంది.
ప్రత్యక్ష సవరణలకు గుసగుస సందేశాలు అనువైనవి — "డిస్కౌంట్ కోడ్
SPRING24", "ఎస్కలేట్ చేయాలని ఆఫర్ చేయండి", "ముగించండి, ఇది స్పామ్ కాల్" —
కాల్ను మీరే చేపట్టకుండా.
విని పర్యవేక్షించడం మరియు గుసగుస సందేశం పంపడం ప్రోగ్రామాటిక్గా కూడా
`POST /v1/calls/{id}/listen` మరియు `POST /v1/calls/{id}/whisper` ద్వారా అందుబాటులో ఉన్నాయి — చూడండి
[కాల్ల API రిఫరెన్స్](/api-reference/calls).
## తదుపరి దశలు
కాల్ చరిత్రలో ట్రాన్స్క్రిప్ట్లు, రికార్డింగ్లు మరియు మూల్యాంకనం.
విజయ రేట్లు తగ్గినప్పుడు నోటిఫికేషన్ పొందండి — మీరు విని పర్యవేక్షించాల్సిన అవసరం రాకముందే.