---
title: "നിങ്ങളുടെ കോളുകൾ അവലോകനം ചെയ്യുക, കേൾക്കുക, കോച്ച് ചെയ്യുക"
description: "Call History സമഗ്രമായി: ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകൾ, റെക്കോർഡിംഗുകൾ, തത്സമയ കേൾവി, കോളിനിടയിൽ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിന് നിശ്ശബ്ദമായി നിർദേശങ്ങൾ നൽകൽ."
---

ഓരോ കോൾ — ഇൻബൗണ്ട്, ഔട്ട്ബൗണ്ട്, സിമുലേഷൻ, അല്ലെങ്കിൽ വിജറ്റ് സെഷൻ — ഏറ്റവും പുതിയത് ആദ്യം എന്ന ക്രമത്തിൽ **കോൾ ചരിത്രത്തിൽ** (`/dashboard/call-history`) എത്തുന്നു. നിങ്ങളുടെ ഏജന്റ് യഥാർത്ഥത്തിൽ എന്താണ് പറഞ്ഞതെന്ന് കണ്ടെത്താനും, തത്സമയ കോളിൽ പ്രവേശിച്ച് അത് നയിക്കാനുമുള്ള ഇടമാണിത്.

## കോൾ കണ്ടെത്തുക

പട്ടിക **തീയതി**, **തരം**, **നിന്ന്**, **ലേക്ക്**, **ഏജന്റ്**, **സ്റ്റാറ്റസ്** എന്നിവ പ്രകാരം ഫിൽട്ടർ ചെയ്യാം; ഓരോ വരിയിലും എന്താണ് കാണിക്കേണ്ടതെന്ന് **നിരകൾ** ബട്ടൺ നിയന്ത്രിക്കുന്നു. ആവർത്തിച്ച് വിളിക്കുന്നവരെ ഒറ്റനോട്ടത്തിൽ തിരിച്ചറിയാൻ ഫോൺ നമ്പറുകൾക്ക് ലേബലുകൾ (ഉദാ., "Acme Corp") നൽകാം. കോൾ തുറക്കാൻ ഏതെങ്കിലും വരിയിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്യുക.

## സംഭാഷണം വായിക്കുക

ഏജന്റിന്റെ ടൂൾ കോളുകളും അവയുടെ ഫലങ്ങളും ഉൾപ്പെടെ ഓരോ സംഭാഷണ ടേണും വാക്കിന് വാക്കായി ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ കാണിക്കുന്നു. prompt എവിടെയാണ് കൂടുതൽ കൃത്യമാക്കേണ്ടതെന്ന് കണ്ടെത്താനുള്ള ഏറ്റവും വേഗത്തിലുള്ള മാർഗമാണിത്. ഇതിനോടൊപ്പം:

- കോൾ പ്രവർത്തിച്ച കൃത്യമായ prompt സ്നാപ്പ്ഷോട്ട് **കാണുക** (ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക) — ഏജന്റിനോട് അന്ന് പറഞ്ഞത്, ഇന്ന് പറയുന്നതല്ല.
- **ടെസ്റ്റ് കേസ് സൃഷ്ടിക്കുക** — ഈ സംഭാഷണത്തെ വീണ്ടും ഉപയോഗിക്കാവുന്ന [സിമുലേഷൻ സാഹചര്യമായി](/ml/guides/simulate-a-call) മാറ്റുക.

## വീണ്ടും കേൾക്കുക

അവസാനിച്ച കോളുകൾക്ക് റെക്കോർഡിംഗ് ഉണ്ടായിരിക്കും — ഏത് നിമിഷവും വീണ്ടും കേൾക്കാൻ വേവ്‌ഫോം സ്ക്രബ് ചെയ്യുക, അല്ലെങ്കിൽ ഓഡിയോ ഡൗൺലോഡ് ചെയ്യുക.

## കേൾക്കുക — തത്സമയം

ഒരു കോൾ **പുരോഗതിയിലായിരിക്കുമ്പോൾ**, റെക്കോർഡിംഗ് സ്ഥാനത്ത് പകരം **കേൾക്കുക** ലഭ്യമാകും. അതിൽ ക്ലിക്ക് ചെയ്താൽ നിങ്ങൾ നിശ്ശബ്ദമായി കോളിൽ ചേരും: നിങ്ങൾക്ക് എല്ലാം കേൾക്കാം, കോളിലുള്ള ആർക്കും നിങ്ങളെ കേൾക്കാനാകില്ല. പുതിയ prompt അതിന്റെ ആദ്യത്തെ യഥാർത്ഥ ട്രാഫിക് കൈകാര്യം ചെയ്യുന്നത് നിരീക്ഷിക്കാനോ, പ്രവർത്തിക്കുന്ന ഒരു [ക്യാമ്പയിൻ](/ml/guides/outbound-campaigns) മേൽനോട്ടം വഹിക്കാനോ ഇത് ഉപയോഗിക്കുക. [**തത്സമയ** പേജ്](/ml/guides/monitor-live-calls) ഓർഗനൈസേഷനിലുടനീളമുള്ള എല്ലാ പുരോഗതിയിലുള്ള കോളുകളും കാണിക്കുന്നു; അതേ അനുഭവത്തിലേക്ക് ഒറ്റ ക്ലിക്കിൽ എത്താം.

## വിസ്പർ — കോളിന്റെ മധ്യേ നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിനെ പരിശീലിപ്പിക്കുക

നിങ്ങൾ കേട്ടുകൊണ്ടിരിക്കുമ്പോൾ, ഒരു വിസ്പർ ബാർ ദൃശ്യമാകും. നിങ്ങൾ ടൈപ്പ് ചെയ്യുന്നതെന്തും **നേരിട്ട് നിങ്ങളുടെ ഏജന്റിലേക്ക്** പോകും: കോളർ അത് ഒരിക്കലും കേൾക്കില്ല, സംഭാഷണത്തിനിടയിൽ തന്നെ ഏജന്റ് നിർദേശം പിന്തുടരും.

നിങ്ങളുടെ അടുത്ത സിമുലേഷനിൽ ഒന്ന് പരീക്ഷിക്കുക: `wrap up the call politely`. അല്ലെങ്കിൽ പ്രൊഡക്ഷനിൽ: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`.

വിസ്പറുകൾ പ്രാഥമിക സ്റ്റിയറിംഗ് സംവിധാനമാണ് — ഓരോ സന്ദേശത്തിനും പരമാവധി 500 പ്രതീകങ്ങളുള്ള സ്വകാര്യ ഓപ്പറേറ്റർ മാർഗനിർദേശം. അവ കോളിന്റെ ആന്തരിക ചരിത്രത്തിൽ ദൃശ്യമാകും, പക്ഷേ ഉപഭോക്താവിന് കാണുന്ന ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റിൽ ഒരിക്കലും കാണില്ല; ഏജന്റ് അവയെ സംഭാഷണമായല്ല, നിർദേശങ്ങളായാണ് പരിഗണിക്കുന്നത്.

<Tip>
  API വഴിയും കേൾക്കലും വിസ്പറും ലഭ്യമാണ് — നിങ്ങളുടെ സ്വന്തം മേൽനോട്ട കൺസോൾ നിർമ്മിക്കാൻ [കോളുകൾ റഫറൻസ്](/api-reference/calls) കാണുക.
</Tip>

## ലൂപ്പ് പൂർത്തിയാക്കുക

ഒരു പ്രശ്നം കണ്ടെത്തിയോ? കോളിൽ ഒരു ഇഷ്യൂ രേഖപ്പെടുത്തുക — ഇഷ്യൂകളിൽ ഗൗരവനിലയും സ്റ്റാറ്റസും ഉൾപ്പെടും, കൂടാതെ [ഇഷ്യൂകൾ](/ml/guides/issues) പേജിൽ ട്രയാജിനായി ക്യൂവിൽ ചേർക്കപ്പെടും. നിരവധി കോളുകളിൽ ആവർത്തിക്കുന്ന വിഷയങ്ങൾക്കായാണ് [റിപ്പോർട്ടുകളും](/ml/guides/reports) [ഒബ്സർവബിലിറ്റിയും](/ml/guides/observability) ഉള്ളത്.

---

## അടുത്ത ഘട്ടങ്ങൾ

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ഒരു കോൾ സിമുലേറ്റ് ചെയ്യുക" icon="flask" href="/ml/guides/simulate-a-call">
    ആദ്യം ഒരു AI കോളറിനൊപ്പം കേൾക്കലും വിസ്പറും പരിശീലിക്കുക.
  </Card>
  <Card title="കോളുകൾ API റഫറൻസ്" icon="code" href="/api-reference/calls">
    REST വഴി ട്രാൻസ്ക്രിപ്റ്റുകൾ, ചരിത്രം, ഓഡിയോ, ഗ്രേഡിംഗ്, എക്സ്പോർട്ട് എന്നിവ.
  </Card>
  <Card title="ഇഷ്യൂ റിപ്പോർട്ടുകൾ API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    പ്രോഗ്രാമാറ്റിക്കായി ഇഷ്യൂകൾ രേഖപ്പെടുത്തുകയും ക്വറി ചെയ്യുകയും ചെയ്യുക.
  </Card>
  <Card title="prompt ശരിയാക്കി വീണ്ടും ഡിപ്ലോയ് ചെയ്യുക" icon="robot" href="/ml/guides/build-an-agent">
    ഓരോ ഡിപ്ലോയും പതിപ്പാക്കിയിരിക്കുന്നു — നിർഭയമായി ആവർത്തിച്ച് മെച്ചപ്പെടുത്തുക.
  </Card>
</CardGroup>