Using the dashboard

מאגר ידע

העלו את המסמכים שלכם פעם אחת — שאלות נפוצות, מדיניות, דפי מוצר — ואפשרו לסוכנים לחפש בהם במהלך השיחה.

דף ידע (/dashboard/knowledge) הוא מאגר המסמכים של הארגון שלכם. העלו קבצים פעם אחת, ואז בחרו את המסמכים המדויקים שכל סוכן יכול לחפש בהם; במהלך שיחות הסוכן מאתר תשובות במסמכים המצורפים אליו במקום לנחש.

קבצים נתמכים ומגבלות#

העלאת מסמכים#

לחצו על העלאת קבצים או גררו קבצים לכל מקום בדף — תוכלו לשחרר כמה קבצים בו-זמנית. כל מסמך מעובד לצורך חיפוש לאחר ההעלאה; תג המצב שלו מציג את ההתקדמות, ופעולת נסה שוב מופיעה עבור כל פריט שנכשל (וכן כרזה של נסה הכול שוב כאשר כמה פריטים נכשלים).

אם תוכן הקובץ זהה למסמך שכבר קיים בארגון, הוא עדיין יועלה, אך תוצג אזהרה על כפילות כדי שתוכלו לסדר את המסמכים.

איתור ותחזוקת מסמכים#

• חיפוש — תיבת החיפוש מתאימה לשמות המסמכים וגם לתוכנם.
• פתיחת מסמך — לחצו על השורה שלו כדי להציג את התוכן שחולץ, להוריד את הקובץ המקורי, להחליף אותו בהעלאה חדשה (שתעובד מחדש באופן אוטומטי), לנסות שוב את העיבוד או למחוק אותו.
• פעולות בכמות גדולה — בחרו כמה שורות כדי לנסות שוב או למחוק יחד.

מתן גישה לסוכן#

מסמכים אינם חלים על סוכנים באופן אוטומטי. בקטע הידע של בונה הסוכנים (בניית סוכן), בחרו את המסמכים המדויקים שהסוכן רשאי לחפש בהם. הגדרת היקף לכל סוכן שומרת על סוכן התמיכה מחוץ לספר הנהלים למכירות שלכם ולהפך.

השלבים הבאים#