Using the dashboard

דף הבית של לוח הבקרה: שיחות, הצלחה, בעיות ופעילות בזמן אמת

השתמשו בדף הבית של לוח הבקרה של ThunderPhone כדי לעקוב אחר נפח השיחות, שיעור ההצלחה, משך הזמן, בעיות ושיחות בזמן אמת או בתור לפי סוכן או מספר טלפון.

דף הבית של לוח הבקרה (/dashboard) הוא הסיכום התפעולי של הארגון שבחרתם כעת. הוא משלב את נפח השיחות האחרון, האיכות, הבעיות הפתוחות והשיחות שמתקיימות כעת, עם קישורים אל סביבות העבודה המפורטות שמאחורי כל מספר.

בחרו את חלון הזמן#

תרשים נפח השיחות תומך בחלונות של 7, 14 ו-30 ימים. שינוי החלון מעדכן את התרשים ואת טבלת הסיכום שמתחתיו.

השתמשו ב-קבצו לפי כדי לעבור בין:

• סוכנים — סדרה אחת ושורת סיכום אחת לכל סוכן קולי.
• מספרים — סדרה אחת ושורת סיכום אחת לכל מספר טלפון. תוויות מספרים מופיעות במקום מספרים גולמיים לאחר שהוספתם אותן.

התרשים מציג שיחות לאורך זמן. רחפו מעל נקודה כדי לבדוק את התאריך ואת הסדרות שתרמו שיחות באותו יום.

קראו את טבלת הסיכום#

כל שורה של סוכן או מספר טלפון מציגה:

בחרו שורה כדי לפתוח את היסטוריית השיחות עם הסוכן, המספר וחלון התאריכים המתאימים שכבר הוחלו. עבור מספר שמטפל בשני הכיוונים, הקישור משתמש בכיוון השיחות השולט שלו עבור המסנן.

דורש תשומת לב#

דורש תשומת לב מקבץ דוחות בעיות שלא נפתרו לפי כותרת ומציג את מספר השיחות שהושפעו. בחרו שורה כדי לפתוח את דפוס הבעיה הזה ב- דף הבעיות, או בחרו כל הבעיות כדי להגיע לתור המיון המלא.

כאשר אין בעיות פתוחות, הלוח מציג שבדיקות התפעול תקינות.

שיחות חיות ובתור#

שיחות חיות ובתור מציג עד ארבע שיחות שנמצאות בתהליך או ממתינות להתחיל, כולל:

• כיוון שיחה נכנסת, יוצאת או שיחת אינטרנט.
• המתקשר או מקבל השיחה, תוך שימוש בתווית מספר הטלפון השמורה שלכם כאשר היא זמינה.
• הסוכן שהוקצה.
• סטטוס פעילה או בתור.

אם פעילות יותר מארבע שיחות, השורה האחרונה מציגה את המספר הנוסף. פתחו את היסטוריית השיחות כדי לראות את הרשימה המלאה, או השתמשו ב- ניטור חי כדי להאזין לשיחה שמתבצעת ולהדריך במהלכה.

החלפת ארגון#

כל מספר בדף זה שייך לארגון שנבחר בסרגל הצד. החלפת ארגונים משנה יחד את הסוכנים, המספרים, השיחות, הבעיות והקשר החיוב. ראו הגדרות ארגון עבור ההגדרות שחלות בגבול זה.