בנו את סוכן הקול הראשון שלכם

בונה הסוכנים מקצה לקצה: כתבו את ההנחיה, בחרו מנוע, קול ושפות, צרפו כלים וידע, דברו עם הטיוטה שלכם ופרסמו אותה לייצור.

כל מה שקשור לסוכן נמצא בבונה תחת סוכנים קוליים (/dashboard/agents) — צרו סוכן ותועברו אליו. מדריך זה עובר באותו מסלול כמו הסיור "בניית סוכן" בתוך האפליקציה.

התחילו מתבנית#

יצירת סוכן → התחלה מתבנית פותח בורר של סוכנים מוכנים. לאחר מכן אפשר לערוך הכול.

• מתורגמן — מתורגמן טלפוני דו-כיווני בזמן אמת בין שתי שפות. בחרו את השפה שלכם ואת שפת המתקשר, קול שמדבר את שתיהן, ואשרו את משפט הפתיחה שהמתורגמן אומר בתחילת כל שיחה (בשפה שאינה אנגלית; בשתיהן כשאף אחת מהן אינה אנגלית). הסוכן נפתח כשהוא מוגדר במלואו ב-Storm בתעריף הרגיל; תנו את המספר לצוות שלכם והוסיפו את הצד השני באמצעות שיחה תלת-כיוונית.
• פקיד קבלה — הנחיית דלפק הקבלה לדוגמה מתוך סיור ההיכרות: מברך מתקשרים, קובע פגישות, עונה על שאלות ומעביר את השאר.
• מתאם פגישות — מקבל בקשות לקביעת פגישה, שינוי מועד וביטול: אוסף את שם המתקשר, מספר הטלפון שלו והיום והשעה המועדפים, מקריא את הבקשה בחזרה ומודיע למתקשר שהמשרד יאשר אותה. אין אינטגרציה עם יומן, לכן הוא לעולם אינו טוען שפגישה אושרה; תנו לו מספר להעברה עבור כל דבר שאינו יכול לטפל בו.
• מקבל הודעות מחוץ לשעות הפעילות — מברך, אוסף את שם המתקשר, מספר הטלפון לחזרה וסיבת הפנייה, מקריא אותם בחזרה ומסיים את השיחה. תנו לו מספר לשיחות דחופות והוא יעביר מתקשרים שאומרים שזה דחוף; תנו לו כתובת אימייל והוא ישלח לכם סיכום לאחר כל שיחה.
• מנתב שיחות — תחליף לתפריט טלפוני. שואל במשפט אחד מה המתקשר צריך, מעביר למחלקה המתאימה (עד שלוש מחלקות, לכל אחת שם ומספר), ולוקח הודעה כששום אפשרות אינה מתאימה.
• מסנן לידים — מסנן שיחות מהמודעות שלכם: מאשר מה המתקשר רוצה, שואל שלוש שאלות סינון (מה, מתי ותקציב או גודל משוער), מקריא את התשובות בחזרה, ואז מעביר למספר המכירות שלכם או מבטיח שיחה חוזרת.
• קו מידע — עונה על שאלות לגבי שעות פעילות, מיקום, הוראות הגעה, תמחור ומדיניות מתוך מאגר הידע שאתם מצרפים, מציין זאת כשאינו יודע, ולעולם אינו ממציא עובדות. לאחר היצירה, הוסיפו את האתר או המסמכים שלכם תחת ידע.
• טופס קליטה טלפוני — מנחה את המתקשר דרך רשימה קבועה של שדות (שם, טלפון, אימייל, כתובת, סיבה), מאשר כל שדה, מקריא את הטופס המלא בחזרה ושולח אותו אליכם באימייל.

שש התבניות העסקיות חולקות שלב הגדרה אחד — שם העסק שלכם, תיאור בן שורה אחת של "מה אתם עושים", ובאופן אופציונלי מספר להעברה ואימייל להודעות — וכותבות הנחיה במבנה של מדריך ההנחיות. העברות הן שורות הנחיה פשוטות ("העבירו את השיחה אל …"), האימייל נשלח דרך הגדרת שליחת האימייל של הסוכן, והסוכן נקרא על שם העסק שלכם. התחלה מאפס באותו תפריט פותחת במקום זאת עורך ריק.

1. כתבו את ההנחיה#

ההנחיה היא התסריט עבור הסוכן הקולי שלכם. תארו — בכל שפה — מי הסוכן וכיצד עליו לטפל בשיחה: האישיות שלו, מה הוא יודע ומה עליו לעשות ומה לא.

העברות, לחיצות מקשים, המתנה, אימייל, צלילים וניתוקי שיחה הם פעולות המוגדרות בהנחיה. ראו כלים מובנים, והשתמשו ב-העברת שיחות להעברות קרות ולהעברות חמות מסוננות.

אם לשיחה יש שלבים שחייבים להתרחש לפי הסדר, כגון אימות המתקשר לפני קביעת הזמנה, פצלו את הסוכן לשלבים במקום זאת.

2. בחרו מנוע#

בלשונית תצורה, בורר המנועים מאזן בין עלות לביצועים בשלוש רמות — Spark מותאם לעלות, Bolt למהירות, ו-Storm לאינטליגנציה בהנחיות מורכבות. כל כרטיס מציג את המחיר לדקה. החליפו בכל עת; עיינו בהפניית התמחור המלאה ובהפניית הגדרות הסוכן.

3. בחרו קול ושפות#

בחרו קול והפעילו את הדוגמה שלו ישירות בבונה. הגדירו את השפה הראשית שבה השיחה מתחילה, וכן שפות נוספות — הסוכן עובר אוטומטית כאשר המתקשר משתמש באחת מהן. רשימת הקולות מסוננת לקולות שתומכים בכל השפות שבחרתם. עיינו בשפות נתמכות לקטלוג המלא (שפות נוספות שנבחרו מוסיפות 3¢/דקה).

4. חברו כלים וידע#

ארבעה סעיפים בלשונית תצורה מעניקים לסוכן יכולות:

• אפליקציות מחוברות — הדרך הקלה ביותר: חברו Slack, HubSpot, Google ועוד בכמה לחיצות, ולאחר מכן תנו לסוכן שלכם להשתמש בהן במהלך שיחות.
• חיבורי API — לכל API אחר, צרו חיבור API עבור הפעולות שהסוכן שלכם צריך (הדביקו פקודת cURL ואשף ה-AI ינסח את הכלי).
• ידע — חברו בסיס ידע שהסוכן יכול לחפש בו במהלך השיחה.
• שרתי MCP — הוסיפו שרת MCP באמצעות כתובת URL.

עיינו בחיבורים כדי להבין כיצד ארבעת הסוגים נבדלים זה מזה.

אפשרויות מתקדמות מתחת לסעיפי נקודות הקצה קובעות פיקוח, טון החיבור, צלילי כלים, מי מדבר ראשון, תא קולי, הודעת הסכמה בתחילת השיחה ובדיקות שקט. עיינו בכל הגדרת סוכן.

5. עקבו אחר התעריף הכולל שלכם#

הבונה מציג את התעריף הכולל שלכם לדקה — המנוע בתוספת תוספות — ומעדכן אותו בזמן אמת כשאתם משנים הגדרות. ללא הפתעות בחשבון.

6. דברו איתו#

לחצו על דברו ואמרו שלום — הסוכן שלכם עונה ישירות בדפדפן (הוא יבקש גישה למיקרופון). זו לולאת האיטרציה המהירה ביותר: שנו את ההנחיה, דברו, חזרו על הפעולה. כשתרצו מתקשר בצד השני במקום עצמכם, הפעילו סימולציה.

7. פרסמו#

כל עריכה נשמרת אוטומטית בטיוטה שלכם — חפשו את "נשמר" בסרגל העליון. שינויים בטיוטה אינם פעילים עד שתלחצו על פרסמו.

כל פרסום נשמר כתמונת מצב בלשונית היסטוריה: בדקו מה השתנה בין גרסאות ושחזרו כל גרסה קודמת. כך בטוח לפרסם לעיתים קרובות — תמיד תוכלו לחזור לאחור.

8. חברו אותו לעולם#

הסעיפים מספרי טלפון ו-רכיבי ווב בלשונית תצורה מחברים נקודות קצה בלי לצאת מהבונה — חברו מספר קיים, קבלו מספר ThunderPhone חדש, ייבאו באמצעות VoIP, או קשרו רכיב ווב.

השלבים הבאים#