תצפיתיות

מדדי זמן ריצה עבור הסוכנים שלכם — נפח, שיעור הצלחה, כשלים והשיחות שמאחורי כל מספר.

תצפיתיות (/dashboard/observability, תחת איכות ובדיקות) היא התצוגה התפעולית של השיחות שלכם: כמה שיחות היו, עד כמה הן הצליחו, מה נכשל ואיזה סוכן אחראי. בעוד ש-דוחות עונים על שאלות בטקסט, תצפיתיות מספקת לכם את הנתונים בזמן אמת.

הגדירו את התצוגה

שני מסננים בחלק העליון שולטים בכל הדף:

חלון זמן — השעה האחרונה, 6, 24 או 72 שעות, 7 ימים או 30 ימים. התרשימים מקובצים לפי שעה בחלונות קצרים ולפי יום החל מ-48 שעות.
סוכן — כל הסוכנים או סוכן יחיד.

בחלונות עמוסים במיוחד, מדדים מפורטים נדגמים מהשיחות העדכניות ביותר; הודעה מציינת מתי זה קורה וכמה שיחות המדגם כולל.

מה תקבלו

כרטיסי סיכום — שיחות, שיעור הצלחה (על סמך דירוג הסוכן, ללא שגיאות תשתית במכנה), לא הצליחו, ללא שיחה (המתקשר ניתק מוקדם), שגיאות (כשלים בתשתית), בתהליך ומשך ממוצע.

תרשימים — נפח השיחות לאורך זמן ומגמת שיעור ההצלחה, לפי כל מקטע.

פילוח סטטוס שיחות — הצליחו / לא הצליחו / ללא שיחה / שגיאה, כשיעורים מתוך החלון.

ביצועי סוכנים — טבלה לכל סוכן של שיחות, שיחות שנכשלו, בעיות שנפתחו וציון ממוצע. זהו איזה סוכן מוריד את שיעור ההצלחה לפני שתתחילו לערוך הנחיות.

שיחות שנכשלו לאחרונה — כל אחת עם סיבת הסיום שלה ("המתקשר ניתק", "אין מענה", "השיחה נכשלה", …) ולחצן פתיחת שיחה שמוביל ישירות אל התמלול וההקלטה.

פרטי מקטעים — הטבלה הגולמית לכל מקטע: שיחות, הצלחות, שגיאות, שיעור הצלחה.