בעיות

בעיות שיחה חוזרות, מקובצות לדפוסים שתוכלו לתעדף — ולתקן בעזרת סוכן AI.

דף בעיות (/dashboard/issues, תחת איכות ובדיקות) אוסף בעיות שזוהו בכל השיחות שלכם ומקבץ מופעים חוזרים לדפוסים, כך שחמישים מופעים של "הסוכן ציין את שעות הפעילות השגויות" מוצגים כשורה אחת עם קו מגמה — ולא כחמישים דוחות נפרדים.

מאין מגיעות בעיות#

• מערכת — נוצרות אוטומטית על ידי ניתוח השיחות של ThunderPhone כאשר הוא מזהה שמשהו השתבש בשיחה.
• משתמש — נוצרות על ידי אנשים: מדווחות מדף הפרטים של שיחה או נפתחות באמצעות API דוחות הבעיות.

לכל בעיה יש חומרה — קריטית, אזהרה או מידע.

מיון ראשוני#

כל שורת דפוס מציגה את החומרה שלה, תרשים זעיר של מגמה במופעים, את מספר השיחות שהושפעו, את הסטטוס שלה ומתי נראתה לאחרונה. הסטטוסים:

שנו את הסטטוס של דפוס ישירות מפקד הסטטוס שלו, או בחרו כמה שורות (כולל "כל התואמות") ועדכנו אותן בכמות גדולה.

מסננים משקפים את העמודות: סטטוס (ברירת המחדל היא פתוחה), חומרה, מקור, חיפוש בטקסט חופשי (כותרת, trace או מזהה שיחה), וטווח תאריכים — וכן איפוס מסננים.

התעמקו בדפוס#

לחצו על שורה כדי לפתוח את חלונית הפרטים: תיאור הדפוס, היסטוריית המופעים שלו והשיחות שהושפעו, שכל אחת מהן מקשרת לתמליל המלא בהיסטוריית השיחות כדי שתוכלו לראות את הכשל בהקשרו.

תיקון באמצעות AI#

תיקון באמצעות AI דורש שמע מוקלט מלפחות שיחה אחת שהושפעה. לא ניתן להשמיע מחדש שיחות שבוצעו כאשר ההקלטה הייתה מושבתת. החקירה משמיעה מחדש תורות שמורים; היא אינה מבצעת שיחות חיות ואינה יוצרת שיחות סימולציה לחיוב.

מחלונית הפרטים, תיקון באמצעות AI בודק אם הבעיה עדיין ניתנת לשחזור, ואז בוחן שינויים ממוקדים בהנחיה מול התורות שהושפעו ושיחות השוואה נקיות. התוצאה מציגה את שיעור ההשמעה החוזרת לפני ואחרי, תופעות לוואי שזוהו, והאם הבעיה תוקנה או שופרה. בדקו את תצוגת השינויים שנבחרה לפני החלתה. תוכלו לעזוב את הדף בכל עת; המשיכו בתיקון מחזיר אתכם לחקירה השמורה.

שום דבר אינו מוחל אוטומטית:

• החילו תיקון מכין את שינוי ההנחיה בטיוטת הסוכן.
• החילו ופרסמו מכין את השינוי ומפרסם אותו מיד.

שתי הפעולות שומרות על עריכות לא קשורות בטיוטה. עד שתפרסמו, ההנחיה הנוכחית שפורסמה נשארת פעילה.

אם לא ניתן לשחזר את השמע, החקירה מסתיימת כלא ניתן להשמעה חוזרת. אם הבעיה כבר אינה מופיעה, היא מסתיימת כלא ניתנת לשחזור. היא גם נעצרת בלי לשנות את הסוכן כאשר תקציב ההשמעה החוזרת שלה מסתיים לפני אישור.

ThunderPhone מחיל את השינוי רק כאשר הוא עדיין יכול למצוא התאמה אחת בדיוק, ללא שינוי, עבור קטע ההנחיה שנבדק. עריכות לא קשורות בטיוטה נשמרות. אם הקטע השתנה או תואם ליותר ממקום אחד, ההחלה מדווחת על התנגשות. הפעילו מחדש את החקירה מול ההנחיה הנוכחית לפני החלתה. עיינו בתיעוד ה-API של חקירות עבור אובייקטי הסטטוס וההשמעה החוזרת המלאים.

דיווח ל-ThunderPhone#

כאשר החקירה אינה מוצאת תיקון בטוח להנחיה, בחרו דיווח ל-ThunderPhone. ThunderPhone גם מנתב אוטומטית חלק מהחקירות שלא נפתרו. אם אתם משתמשים בקריאות חוזרות לכל הארגון, האירוע issue.escalated מודיע לכם שדפוס בעיה דווח והאם הדיווח היה אוטומטי. הגדירו קריאות חוזרות לבעיות.

השלבים הבאים#