הפניה להגדרות הארגון

נהלו ארגון ThunderPhone: תמונת פרופיל, שפת לוח המחוונים, חברים, אישור שיחות יוצאות, מתקשרים חסומים, webhooks,‏ SSO, מפתחות API, התראות, חיוב, מגבלות הוצאה והיסטוריה.

פתחו את הגדרות הארגון (/dashboard/organization) כדי לנהל את הארגון הפעיל ואת החשבון שלכם. ההגדרות מחולקות לשש לשוניות; התפקיד שלכם קובע אילו פקדים תוכלו לשנות.

החשבון שלי#

הלשונית החשבון שלי כוללת הגדרות עבור המשתמש המחובר, ולא עבור הארגון כולו:

• שם פרטי, שם משפחה, אימייל וכתובת URL של תמונת פרופיל.
• שפת התצוגה של לוח הבקרה.
• הורדת אפליקציית שולחן העבודה ל-macOS.
• הוספה, אימות, הצגה והסרה של מפתחות גישה.
• העדפות עוגיות.
• יציאה מהמכשיר הנוכחי.

כאשר אתם מתחברים באמצעות SSO של הארגון, ספק הזהויות מנהל את כתובת האימייל שלכם והיא לקריאה בלבד כאן. עיינו ב-חשבון ואבטחה לתהליך המפורט של מפתחות גישה ופרופיל.

כללי#

תאימות לשיחות יוצאות#

בארגונים שבהם הדרישה חלה, בעלים או מנהל חייבים לבדוק ולתעד את אישור השיחות היוצאות החד-פעמי לפני שסוכנים יכולים לבצע שיחות יוצאות. חברים יכולים לראות שנדרשת פעולה, אך אינם יכולים לשלוח אותה. עיינו ב-חוקי שיחות יוצאות.

דיווח#

אזור זמן, שעות פעילות שבועיות ומספרי הבדיקה של הארגון. שעות הפעילות קובעות אילו שיחות נחשבות מחוץ לשעות הפעילות במספרי הדוחות בדף הבית, בלשונית שיחות של כל סוכן ובפורטלי לקוחות, וכן במסנן שעות פעילות בהיסטוריית השיחות. אם לא מסמנים ימים, שיחות מחוץ לשעות הפעילות אינן נמדדות וכל שיחה נחשבת לשיחה בשעות הפעילות. שיחות ממספר בדיקה או אליו מוחרגות מכל ספירה בדוחות, מרשימות בפורטל, ממספרי הסקירה ומייצואי CSV; לא ניתן לפתוח אותן בפורטל. ניתן להגדיר לסוכן אזור זמן ושעות פעילות משלו תחת דיווח בבונה הסוכנים, והגדרות אלה יחולו רק על השיחות של אותו סוכן.

בעלים ומנהלים משנים הגדרות אלה תחת כללי → דיווח. בחרו את אזור הזמן וסמנו כל יום פתוח, ולאחר מכן הזינו את שעות הפתיחה והסגירה. תחת מספרי בדיקה, הזינו כל מספר ובחרו הוספה. לאחר מכן בחרו שמירת הגדרות דיווח. עד לשמירת אזור זמן, הדוחות משתמשים ב-UTC; הדף מציע את אזור הזמן של הדפדפן שלכם כשינוי שלא נשמר. לאחר שמגדירים שעות פעילות כלשהן, ימים שלא סומנו נחשבים מחוץ לשעות הפעילות עבור שיחות המשתמשות בלוח זמנים זה.

הגדרת דיווח באמצעות ה-API#

בעלים ומנהלים יכולים לבצע PATCH /v1/orgs/{id}/ עם timezone, business_hours ו-excluded_numbers:

• timezone: שם אזור זמן של IANA, כגון America/Los_Angeles, באורך של עד 64 תווים.
• business_hours: מפתחות ימי השבוע mon עד sun, כל אחד כרשימה של עד ארבעה חלונות {start, end} בפורמט HH:MM של 24 שעות, כאשר כל שעת סיום מאוחרת משעת ההתחלה שלה. {} מציין שאין פיצול לשעות מחוץ לשעות הפעילות.
• excluded_numbers: עד 50 מספרי טלפון, הנשמרים בפורמט E.164. מספר צפון-אמריקאי בן 10 ספרות ללא קידומת מקבל את קוד המדינה +1.

curl -X PATCH https://api.thunderphone.com/v1/orgs/42/ \
  -H "Authorization: Bearer sk_live_YOUR_API_KEY" \
  -H "Content-Type: application/json" \
  -d '{
    "timezone": "America/Los_Angeles",
    "business_hours": {
      "mon": [{"start": "09:00", "end": "17:00"}],
      "sat": [{"start": "10:00", "end": "14:00"}]
    },
    "excluded_numbers": ["+14155550199"]
  }'

מתקשרים חסומים#

מספרים ברשימה זו אינם יכולים להגיע לסוכנים שלכם. כאשר מספר חסום מתקשר לאחד ממספרי הטלפון של הארגון שלכם, ThunderPhone מנתקת את השיחה לפני שסוכן עונה ואינה מחייבת עליה. השיחה עדיין מופיעה בהיסטוריית השיחות, כשיחה נכנסת שנכשלה עם סיבת סיום מתקשר חסום. שיחות עם מזהה מתקשר חסוי או אנונימי לעולם אינן מותאמות, ושיחות יוצאות למספר חסום אינן מושפעות. מתקשר שאתם חוסמים במהלך שיחה אינו מנותק; החסימה חלה החל מהשיחה הבאה שלו.

כל חבר יכולים לראות את הרשימה; בעלים ומנהלים משנים אותה תחת כללי → מתקשרים חסומים:

• כדי לחסום מספר אחד, הזינו אותו עם הערה אופציונלית ובחרו חסימת מספר. השתמשו ב-+ ובקוד המדינה; גם פורמט מקומי כגון (415) 555-0123 פועל כאשר כל מספרי הטלפון של הארגון שלכם נמצאים במדינה אחת.
• כדי לחסום מספרים רבים בבת אחת, בחרו הדבקת רשימה, הדביקו עד 500 מספרים (אחד בכל שורה או מופרדים בפסיקים) ושלחו. התוצאה מציגה כמה נוספו, כבר חסומים או לא תקינים, ומפרטת את הרשומות הלא תקינות.
• כדי להסיר חסימה ממספר, בחרו הסרה בשורה שלו ואשרו.

אפשר גם לפתוח שיחה נכנסת בהיסטוריית השיחות ולבחור חסימת מתקשר זה. ארגון יכול לחסום עד 10,000 מספרים. לניהול הרשימה באמצעות ה-API, ראו מתקשרים חסומים.

זהות הארגון וחברות בו#

כרטיס הארגון מציג את מזהה הארגון, תפקיד החברות שלכם ואת שם הארגון הניתן לעריכה. כרטיס הצוות משלב חברים פעילים והזמנות ממתינות.

בעלים ומנהלים יכולים להזמין חבר או מנהל, לבטל הזמנה ממתינה, לשנות תפקידים של חברים זכאים ולהסיר חברים. הזמנות מיועדות לכתובות אימייל ספציפיות ותוקפן פג לאחר שבעה ימים. עיינו ב-הזמנת הצוות שלכם.

אזור הסכנה מאפשר למשתמש זכאי לעזוב ארגון או למחוק אותו לצמיתות. המחיקה מסירה את הסוכנים, המספרים, היסטוריית השיחות ונתוני החיוב של הארגון, ולא ניתן לבטל אותה.

כדי למחוק את החשבון שלכם, פתחו את הכרטיסייה חשבון ובחרו באפשרות מחיקת חשבון. תיבת הדו-שיח מציגה את הארגונים שיימחקו (אלה שבהם אתם החברים היחידים) ואת הארגונים שתעזבו. מפתחות API שיצרתם בארגון שאתם עוזבים מבוטלים. המחיקה נחסמת כל עוד אתם הבעלים היחידים של ארגון שיש בו חברים אחרים (הפכו קודם מישהו אחר לבעלים), כל עוד יצרתם קולות מותאמים אישית בארגון שנשאר, כל עוד שיחה מתנהלת, או כל עוד חלה הקפאה משפטית; תיבת הדו-שיח מציגה את כל הגורמים החוסמים. לא ניתן לבטל פעולה זו.

וובהוק ברירת מחדל#

הגדירו כתובת URL אחת של וובהוק מדור קודם לקבלת אירועים מכל יישומוני האינטרנט ומספרי הטלפון בארגון. לסודות לכל נקודת קצה, מינויים, היסטוריית מסירה וניסיונות חוזרים, השתמשו במקום זאת ב-נקודות קצה של וובהוק המומלצות.

SSO ארגוני#

הגדירו חיבור SSO אחד או יותר, דומייני אימייל מורשים, הקצאה בדיוק בזמן, תפקיד ברירת המחדל ומיפויי קבוצות לתפקידים אופציונליים. מדיניות האבטחה יכולה לדרוש SSO, לאפשר גישת חירום באמצעות סיסמה למנהלים ולדרוש מפתחות גישה לגישה לארגון. עיינו ב-SSO.

מפתחות#

הלשונית מפתחות מנהלת מפתחות API סודיים של שרת מסוג sk_live_. כל שורה מציגה את השם, הקידומת, מצב פעיל או מבוטל, זמן היצירה, השימוש האחרון וזמן הביטול.

הסוד המלא מוצג פעם אחת בלבד, מיד לאחר היצירה. העתיקו אותו אז ושמרו אותו במנהל סודות. ביטול הוא קבוע ומפסיק כל אינטגרציה המשתמשת במפתח. עיינו ב-מפתחות API.

מפתחות ניתנים לפרסום מסוג pk_live_ שייכים ל-יישומוני אינטרנט, משום שהם אישורי דפדפן המוגבלים למקור ולא מפתחות שרת.

התראות#

צרו כללי מדדים עבור שיעור הצלחה, שיעור כישלון, ציון ממוצע, נפח שיחות או נסיגות בחבילה. כלל כולל:

• משווה וסף מספרי.
• חלון הערכה מ-1 עד 720 שעות.
• עד 10 נמעני אימייל.
• כתובת URL אופציונלית של וובהוק נכנס ל-Slack.
• מסירה אופציונלית לוובהוק למפתחים.
• תקופת צינון בדקות שלמות ומצב מופעל.

אותה לשונית מציגה גם הפעלות אחרונות. עיינו ב-התראות.

הגדרות חיוב#

נהלו את יתרת הארגון ואת אופן התשלום:

• הוסיפו או החליפו את כרטיס התשלום המוגדר כברירת מחדל.
• הוסיפו כספים באופן ידני.
• הפעילו טעינה אוטומטית והגדירו את הסף ואת סכום המילוי שלה.
• הגדירו או הסירו מגבלת הוצאות חודשית.

המגבלה החודשית משהה שיחות ושימוש חדשים ב-100% ונשארת פעילה גם כאשר הטעינה האוטומטית כבויה. עיינו ב-תמחור וב-חיוב וטעינות.

היסטוריית חיובים#

השתמשו ב-היסטוריית חיובים כדי לבדוק יתרה והוצאות עבור היום, 7 ימים, 30 ימים, 90 ימים או כל התקופה. היא כוללת:

• מגמת יתרה.
• תמהיל חיובים הכולל עלויות שיחות, דוחות, עמלות מספרי טלפון וטעינות יתרה.
• ההוצאות הגבוהות ביותר לפי סוכן.
• טבלת עסקאות עם תאריך, קטגוריה, תיאור, סוג, סכום והיתרה המתקבלת.
• סינון לפי קטגוריה וייצוא CSV או JSON של ההיסטוריה המוצגת.

לוח הבקרה מציין כאשר מוצגות רק העסקאות העדכניות ביותר; שורות ישנות יותר מעבר למגבלה זו אינן נכללות גם בייצוא. ה-API לחיובים תומך בעימוד פרוגרמטי.