מדריך הגדרות סוכן קולי
הסבר על כל הגדרת סוכן קולי של ThunderPhone: שכבות, קולות, שפות, אישורים, כלים, סדר דיבור, תא קולי, הודעות הסכמה, טיפול בשתיקה, בדיקות ופריסה.
פתחו את סוכני הקול, בחרו סוכן והשתמשו בלשונית תצורה שלו כדי לשלוט באופן שבו הוא נשמע, מסיק מסקנות, מתחיל שיחות, משתמש בכלים, מטפל בשקט ובתא קולי, ויוצר קשר עם מתקשרים. השינויים נשמרים אוטומטית כטיוטה; תעבורת הייצור אינה משתנה עד שתבחרו פרסום.
דף זה הוא חומר העזר המלא ללוח הבקרה. לשמות שדות ולדוגמאות בקשות, השתמשו בחומר העזר של Agents API.
הנחיה וזהות
שם הסוכן מזהה אותו בכל לוח הבקרה, הדוחות, היסטוריית השיחות ופורטלי הלקוחות. ההנחיה היא תסריט ההפעלה של הסוכן: פרסונה, עובדות עסקיות, שאלות נדרשות, מדיניות הסלמה ופעולות שיחה.
עורך ההנחיה מציג הערכת אסימונים ומסמן בעיות נפוצות כגון הנחיה ריקה, מצייני מקום של תבניות שלא הושלמו, נתיב הסלמה חסר או הנחיה ארוכה מאוד. 5,000 אסימונים מוערכים הראשונים כלולים; הנחיות ארוכות יותר משתמשות בתמחור תוספת מבוסס-בלוקים.
רמת מודל
| רמה | מחיר בסיס | המתאים ביותר עבור |
|---|---|---|
| Spark | 2¢/דקה | שיחות פשוטות ורגישות לעלות. |
| Bolt | 5¢/דקה | תגובות מהירות ותהליכי עבודה יומיומיים מאוזנים. |
| Storm | 9¢/דקה | הנחיות מורכבות, הבנת אודיו והסקת מסקנות. |
Storm מציע שני אמצעי בקרה אופציונליים:
- אישור קבלה — ללא נשאר שקט בזמן הכנת התשובה המלאה; תקתוק משמיע צליל המתנה עדין; מילולי אומר אישור קבלה קצר ובתוספת 2¢/דקה. אפשר ליצור טקסט מילולי מההנחיה הראשית או לספק אותו ידנית באמצעות ה-API.
- אינטליגנציה נוספת — מוסיפה הסקת מסקנות מעמיקה יותר לשיחות מורכבות ובתוספת 3¢/דקה.
כלי הבנייה מציג באופן רציף את העלות הכוללת לדקה של הסוכן, כולל הרמה, נתיב הקול/השפה, אורך ההנחיה, אישור הקבלה המילולי, האינטליגנציה הנוספת והפיקוח.
קול, רקע ושפות
בחרו קול והשמיעו את הדוגמה שלו לפני הפרסום. הבורר מציע רק קולות התואמים לכל השפות שנבחרו ומסמן שילובי פרימיום עם התוספת שלהם. הקולות המותאמים אישית שלכם יופיעו באותו בורר לאחר שיהיו מוכנים. ראו ספריית קולות וקולות מותאמים אישית.
פס קול לרקע יכול להיות:
- ללא — ללא אודיו סביבתי.
- מוקד שירות — אווירת מוקד שירות, עם תצוגה מקדימה בלוח הבקרה.
הגדירו שפה ראשית אחת, ולאחר מכן מספר כלשהו של שפות נוספות. הסוכן מזהה אוטומטית כאשר מתקשר עובר לשפה שנבחרה ומגיב בה. חלק משילובי הקול/שפה מוסיפים 3¢/דקה; ראו את קטלוג השפות הנתמכות שנוצר.
יכולות מחוברות
בלשונית תצורה יש ארבעה אזורי יכולות שאפשר לצרף באופן עצמאי:
| אזור | השימוש |
|---|---|
| אפליקציות מחוברות | פעולות מאושרות ב-Google Calendar, Google Sheets, Slack, HubSpot, Salesforce או Cal.com. |
| חיבורי API | נקודות קצה מסוג HTTP משלכם, המתוארות כפונקציות שאפשר לקרוא להן. |
| ידע | קבצים או תוכן אינטרנטי שהסוכן יכול לחפש במהלך שיחה. |
| שרתי MCP | כלים במטמון שהתגלו משרתי Model Context Protocol מרוחקים. |
צירוף הוא חלק מהטיוטה והופך לזמין לשיחות ייצור לאחר הפרסום. הגדירו תחילה את המשאבים תחת חיבורים או ידע, ולאחר מכן צרפו אותם לסוכן.
נקודות קצה לטלפון ולאינטרנט
תחת מספרי טלפון, צרפו מספר קיים, הקצו מספר הדגמה או ייבאו מספר באמצעות חיבור VoIP. מספר יכול להשתמש בסוכנים שונים לכיווני שיחות נכנסות ויוצאות.
תחת רכיבי אינטרנט, צרפו רכיב כדי שמבקרים יוכלו לדבר עם הסוכן מאתר. אפשר גם להפעיל או להשבית את זמינות הרכיב כחלק מתצורת הסוכן.
התנהגות שיחה מתקדמת
הרחיבו את מתקדם בתחתית התצורה כדי להגדיר את הפקדים הבאים.
פיקוח
כאשר האפשרות מופעלת, סוכן ניטור נוסף מבוסס AI בודק כל תור של הסוכן מול ההנחיות ויכול להתערב בשקט. הפיקוח מוסיף 8¢/דקה ואינו זמין ב-Bolt.
צליל התחברות
השמיעו צליל קצר מיד לאחר שהשיחה מתחברת ולפני שאחד מהצדדים מדבר.
צליל כלי
בחרו את הצליל שמפיק כלי הצליל שניתן לקרוא לו מההנחיה:
- ללא — הכלי אינו מוצע.
- צלצול, דינג או ביפ — ניתן להציג תצוגה מקדימה של כל אחד מהם בבונה.
מי מדבר ראשון
הגדירו שיחות נכנסות ויוצאות בנפרד:
- נכנסות: הסוכן מדבר ראשון, או המתקשר מדבר ראשון.
- יוצאות: הסוכן מדבר ראשון, או הנמען מדבר ראשון.
הגדרה זו שימושית עבור מחייגים יוצאים שחייבים להמתין לאדם או לתפריט טלפוני לפני תחילת התסריט.
טיפול בתא קולי
בחרו מה יקרה כששיחה יוצאת מגיעה לתא קולי:
| אפשרות | התנהגות |
|---|---|
| תנו לסוכן להחליט | ההנחיה והקשר השיחה קובעים אם לדבר או לנתק. |
| נתקו בשקט | סיימו בלי להשאיר הודעה. |
| השאירו הודעה ולאחר מכן נתקו | השמיעו את ההודעה שהוגדרה וסיימו את השיחה. |
הודעות תא קולי יכולות להכיל עד 2,000 תווים ותומכות ב-
{agent_name} וב-{org_name}. עיינו ב-
תמחור כדי להבין כיצד זמן השיחה
נמדד לחיוב.
הודעת הסכמה
כברירת מחדל, הודעה קצרה בתחילת כל שיחה מיידעת את המתקשר שהוא מדבר עם עוזר AI ושהשיחה מוקלטת. ניתן לערוך את טקסט ההודעה, עד 2,000 תווים; היא מושמעת בדיוק כפי שנכתבה בשפת הסוכן.
השבתת ההודעה עבור סוכן שעומד בתנאים מחייבת מנהל ארגון לאשר שהארגון יספק כל הודעה הנדרשת על פי חוק וישיג כל הסכמה הנדרשת על פי חוק. הפעלה מחדש ולאחר מכן השבתה שלה מחייבות אישור חדש. עיינו ב- מדריך לחוקי הסכמה להקלטה לפני שינוי הגדרה זו.
בדיקות שתיקה
כאשר האפשרות מופעלת, הסוכן בודק אם המתקשר עדיין נוכח לאחר תקופת שתיקה, חוזר על הבדיקה עד למגבלה שהגדרתם, ולאחר מכן מנתק:
- שניות לפני בדיקה: 10–120 שניות.
- מספר בדיקות מרבי: 1–10.
ברירות המחדל הן 15 שניות ו-3 בדיקות.
לשוניות הבונה ומחזור החיים
| לשונית או פעולה | מטרה |
|---|---|
| בשידור חי / שיחה | דברו עם הטיוטה הנוכחית בדפדפן שלכם ובדקו את התמליל ואת פעילות הכלים. |
| שיחות | סקרו שיחות שטופלו על ידי סוכן זה. |
| A/B | צרו גרסאות של הנחיות או של תצורה והשוו תוצאות חיות. |
| סימולציה | הפעילו תרחישי מתקשר מבוסס AI שמורים או אד הוק מול הטיוטה. |
| אימות | הפעילו מחדש תורים קפואים משיחות אמיתיות מול הטיוטה לפני הפריסה. |
| היסטוריה | השוו גרסאות שפורסמו ושחזרו אחת מהן לטיוטה. |
| ביטול | החזירו כל הגדרת טיוטה ממתינה לגרסה שפורסמה. |
| פריסה | קדמו באופן אטומי את הטיוטה המלאה וצרו גרסה. |
אם עורך אחר שומר את אותו סוכן לאחר שטענתם אותו, ThunderPhone חוסם את פעולת השמירה או הפריסה המתנגשת ומבקש מכם לרענן במקום לדרוס את השינויים שלו.
ניהול סוכנים מהרשימה
הדף סוכני קול תומך גם בפעולות מחזור חיים ברמת הארגון:
- שכפלו סוכן כנקודת התחלה חדשה באותו ארגון.
- העבירו סוכן לארגון אחר שאתם חברים בו. העתקה שומרת את המקור; העברה מסירה אותו מהארגון הנוכחי ודורשת גישת מנהל.
- בחרו סוכן אחד או יותר וייצאו את התצורה המוצגת שלהם כ-CSV או JSON.
- מחקו סוכן אחד, או מחקו בכמות גדולה את הסוכנים שנבחרו, לאחר אישור.
העתקה או העברה של סוכן בין ארגונים אינה מעניקה בשקט לארגון היעד גישה לחיבורים הזמינים רק בארגון המקור. לפני פריסה שם, בדקו את קישורי האפליקציה, ה-API, הידע, ה-MCP, מספרי הטלפון והווידג'טים של הסוכן שהועתק.