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title: "询问 Copilot"
description: "应用内智能体可回答产品问题、向您显示功能位置，并可通过文本或语音为您操作控制台。"
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每个控制台页面的角落都有一个 **询问 Copilot** 按钮。它会打开一个了解 ThunderPhone 和您工作区的聊天面板——让您无需离开当前工作，即可最快获得“我该如何……？”的答案。

## 它可以做什么

**解答问题。** 您可以询问任何内容——功能、定价层级、
“为什么这通电话失败了”“在哪里添加团队成员”。输入框占位提示说得很清楚：*询问 Copilot 与您的工作区相关的问题…*

**向您展示，而不只是告诉您。** 当答案对应应用中的某个位置时，Copilot 可以带您前往并指出具体位置：它会导航到正确页面，高亮显示准确的控件，并提供分步操作指引——回答后请留意 **向我展示** 类型的选项。它还可以启动您在侧边栏 **引导式导览** 菜单中看到的任何导览。

**执行您请求的更改。** 请求特定更改——例如“将支持智能体切换为西班牙语”、“启用静默确认”或“将此号码指向销售智能体”——Copilot 会读取当前状态，执行更改，并准确说明其更改了什么。智能体编辑默认会部署。如果该智能体已有其他人的控制台草稿，或者请求会重写大部分提示词，Copilot 会暂停并请求确认，而不会直接覆盖。

**提出自己的建议。** 当 Copilot 发现您未明确请求的改进时，它会使用包含确切更改前后内容的 **建议卡片**。建议中的任何内容都不会被应用，除非您选择 **应用**；您也可以将其关闭。

**说话而非输入。** 当语音功能可用时，消息框旁会显示两个语音选项：

- **听写** ——说一次即可；您的话会先显示在消息框中，供您在发送前检查。
- **语音对话** ——免提双向交流：它会聆听、朗读回答，并持续聆听。使用挂断按钮结束对话。面板顶部的扬声器开关还可让任何回复被朗读出来。

**将您转接给人工。** 将面板中的开关切换为 **与人工交谈**，
即可在同一窗口联系 ThunderPhone 团队。当 Copilot 为您邀请团队加入时，消息框上方会显示横幅，并且 **人工** 标签会高亮，指示支持聊天所在的位置；在您打开该标签前，您的消息仍会发送给 Copilot。支持聊天支持图片附件，并且可以在面板内升级为 **实时语音通话**；如果支持工程师需要查看您的屏幕，您会收到一键共享当前标签页的提示（支持全屏查看）——是否共享始终由您决定。

## 工作区分析和操作

Copilot 可以处理当前组织的信息，而不只是根据通用文档回答问题。

| 功能 | 您可以提出的请求 |
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| **组织摘要** | 列出智能体和电话号码、检查引导状态，或报告当前预付余额。 |
| **通话分析** | 筛选最近通话、读取转录文本和检测到的洞察、计算通话和智能体指标，并在结果中引用具体通话 ID。 |
| **智能体创建和配置** | 创建智能体，或更改其名称、提示词、套餐、语音、语言、通话行为，以及附加的 API、应用、MCP 或知识资源。 |
| **电话号码设置** | 获取 ThunderPhone 号码，或将现有号码分配给呼入或呼出智能体。 |
| **测试** | 创建已保存的场景、运行选定场景或场景套件，并获取结果。收费测试运行需要您明确请求，并会显示费用估算。 |
| **控制台指引** | 打开相关页面、突出显示控件，或提供经过验证的引导式操作指引。 |

Copilot 会在确认写入成功后才说明操作已成功。它绝不会输入支付卡详细信息、释放资源或删除数据。只有当您明确请求运行测试并提供所需的收费同意时，它才会启动会产生费用的测试运行。

## 值得询问的问题

- “如何连接 HubSpot？”
- “请指导我创建 API 密钥。”
- “为什么我的智能体本周成功率下降了？”
- “设置一个失败率超过 10% 时的提醒。”
- “whisper 在实时通话中有什么作用？”

<Note>
  副驾驶在真实组织中运行——在演示模式下浏览时不可用。您仍可随时通过侧边栏中的 **引导式导览** 按钮使用引导式导览。
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