ಸಮಸ್ಯೆಗಳು

ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕರೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ನೀವು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ಮಾದರಿಗಳಾಗಿ ಗುಂಪುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ — ಮತ್ತು AI ಸಹಾಯದಿಂದ ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪುಟವು (/dashboard/issues, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ) ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಪತ್ತೆಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಮರುಕಳಿಸುವ ಸಂಭವಗಳನ್ನು ಮಾದರಿಗಳಾಗಿ ಗುಂಪು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ "ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪು ಸಮಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಿತು" ಎಂಬ ಐವತ್ತು ನಿದರ್ಶನಗಳು ಐವತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವರದಿಗಳಾಗಿ ಕಾಣಿಸದೆ, ಟ್ರೆಂಡ್ ರೇಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಸಾಲಿನಂತೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ#

• ಸಿಸ್ಟಮ್ — ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಏನೋ ತಪ್ಪಾಗುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿದಾಗ ThunderPhone ನ ಕರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಬಳಕೆದಾರ — ಜನರಿಂದ ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಯ ವಿವರ ಪುಟದಿಂದ ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿಗಳ API ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಗೂ ತೀವ್ರತೆ ಇರುತ್ತದೆ — ಕ್ರಿಟಿಕಲ್, ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ.

ಆದ್ಯತೆಯ ಪರಿಶೀಲನೆ#

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮಾದರಿ ಸಾಲು ಅದರ ತೀವ್ರತೆ, ಸಂಭವಿಸುವಿಕೆಯ ಟ್ರೆಂಡ್ ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಲೈನ್, ಪರಿಣಾಮಿತ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಅದರ ಸ್ಥಿತಿ, ಮತ್ತು ಅದು ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಕಂಡ ಸಮಯವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿತಿಗಳು:

ಮಾದರಿಯ ಸ್ಥಿತಿ ನಿಯಂತ್ರಣದಿಂದ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿಯೇ ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಅಥವಾ ಹಲವು ಸಾಲುಗಳನ್ನು (ಹೊಂದುವ ಎಲ್ಲವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ನವೀಕರಿಸಿ.

ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾತ್ರೆಗಳು ಕಾಲಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ: ಸ್ಥಿತಿ (ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ ತೆರೆದಿದೆ), ತೀವ್ರತೆ, ಮೂಲ, ಮುಕ್ತ-ಪಠ್ಯದ ಹುಡುಕಾಟ (ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಟ್ರೇಸ್ ಅಥವಾ ಕರೆ ID), ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕ ಶ್ರೇಣಿ — ಜೊತೆಗೆ ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಿ.

ಮಾದರಿಯನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ#

ವಿವರ ಫಲಕವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಸಾಲೊಂದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: ಮಾದರಿಯ ವಿವರಣೆ, ಅದರ ಸಂಭವಿಸುವಿಕೆ ಇತಿಹಾಸ, ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಿತ ಕರೆಗಳು. ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿನ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಲಿಪಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ನೀವು ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ನೋಡಬಹುದು.

AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ#

AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ಪರಿಣಾಮಿತ ಕರೆಯ ದಾಖಲಾದ ಆಡಿಯೊ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿದ್ದಾಗ ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ತನಿಖೆಯು ಸಂಗ್ರಹಿತ ಮಾತುಕತೆಯ ಸರದಿಗಳನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ; ಅದು ನೇರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಬಿಲ್ ವಿಧಿಸಬಹುದಾದ ಸಿಮ್ಯುಲೇಶನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ.

ವಿವರ ಫಲಕದಿಂದ, AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನೂ ಮರುಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಪರಿಣಾಮಿತ ಸರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛ ಹೋಲಿಕೆ ಕರೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ prompt ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ಮೊದಲು ಮತ್ತು ನಂತರದ ಮರುಚಲಾವಣೆ ದರ, ಪತ್ತೆಯಾದ ಅಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮಗಳು, ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯು ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಸುಧಾರಿಸಲಾಗಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಗೆದ್ದ ರೆಡ್ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೀರಿ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪುಟವನ್ನು ಬಿಡಿ; ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಪುನರಾರಂಭಿಸಿ ಉಳಿಸಿದ ತನಿಖೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ.

ಯಾವುದನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ:

• ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಕರಡಿನಲ್ಲಿ prompt ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ.
• ಅನ್ವಯಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಿ ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಗೊಳಿಸಿ ತಕ್ಷಣ ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ.

ಎರಡೂ ಕ್ರಮಗಳು ಸಂಬಂಧಿಸದ ಕರಡು ಸಂಪಾದನೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ನೀವು ನಿಯೋಜಿಸುವವರೆಗೆ, ಪ್ರಸ್ತುತ ನಿಯೋಜಿತ prompt ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿಯೇ ಇರುತ್ತದೆ.

ಆಡಿಯೊವನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ತನಿಖೆಯು ಮರುಚಲಾಯಿಸಲಾಗದು ಎಂದು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನು ಕಾಣಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು ಮರುಉತ್ಪಾದಿಸಲಾಗದು ಎಂದು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ದೃಢೀಕರಣಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಅದರ ಮರುಚಲಾವಣೆ ಬಜೆಟ್ ಮುಗಿದಾಗಲೂ ಏಜೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡದೆ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ.

ಪರೀಕ್ಷಿಸಲಾದ prompt ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಒಂದು ಬದಲಾಗದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ ಮಾತ್ರ ThunderPhone ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಬಂಧಿಸದ ಕರಡು ಸಂಪಾದನೆಗಳು ಉಳಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ. ಆ ವಿಭಾಗವು ಬದಲಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆಯು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೊದಲು ಪ್ರಸ್ತುತ prompt ವಿರುದ್ಧ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸಿ. ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಮರುಚಲಾವಣೆ ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ ತನಿಖೆಗಳ API ಉಲ್ಲೇಖ ನೋಡಿ.

ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ#

ತನಿಖೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತ prompt ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿದ್ದಾಗ, ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ThunderPhone ಕೆಲವು ಪರಿಹಾರವಾಗದ ತನಿಖೆಗಳನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾರ್ಗನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸಂಸ್ಥೆ-ವ್ಯಾಪಿ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, issue.escalated ಈವೆಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವರದಿಯು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿತ್ತೇ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು#