ಸಮಸ್ಯೆಗಳು

ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪುಟವು (/dashboard/issues, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ) ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಪತ್ತೆಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಸಂಭವಗಳನ್ನು ಮಾದರಿಗಳಾಗಿ ಗುಂಪು ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಆದ್ದರಿಂದ "ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪು ಕಾರ್ಯಾವಧಿಯನ್ನು ತಿಳಿಸಿತು" ಎಂಬ ಐವತ್ತು ನಿದರ್ಶನಗಳು ಐವತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವರದಿಗಳಾಗಿ ಅಲ್ಲದೆ ಟ್ರೆಂಡ್ ಲೈನ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಸಾಲಿನಂತೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ.

ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ

• ಸಿಸ್ಟಮ್ — ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಏನಾದರೂ ತಪ್ಪಾಗುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆ ಮಾಡಿದಾಗ ThunderPhone ನ ಕರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಸೃಷ್ಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
• ಬಳಕೆದಾರ — ಜನರಿಂದ ಸೃಷ್ಟಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಯ ವಿವರ ಪುಟದಿಂದ ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿ API ಮೂಲಕ ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಗೂ ತೀವ್ರತೆ ಇರುತ್ತದೆ — ಗಂಭೀರ, ಎಚ್ಚರಿಕೆ, ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ.

ವಿಂಗಡಣೆ

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮಾದರಿ ಸಾಲು ಅದರ ತೀವ್ರತೆ, ಸಂಭವದ ಟ್ರೆಂಡ್ ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಲೈನ್, ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದ ಕರೆಗಳ ಸಂಖ್ಯೆ, ಅದರ ಸ್ಥಿತಿ, ಮತ್ತು ಅದು ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಕಂಡ ಸಮಯವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿತಿಗಳು:

ಮಾದರಿಯ ಸ್ಥಿತಿ ನಿಯಂತ್ರಣದಿಂದ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿಯೇ ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಅಥವಾ ಹಲವು ಸಾಲುಗಳನ್ನು (ಒಳಗೊಂಡಂತೆ "ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುವ ಎಲ್ಲ") ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ನವೀಕರಿಸಿ.

ಫಿಲ್ಟರ್ ಪಿಲ್‌ಗಳು ಕಾಲಮ್‌ಗಳನ್ನು ಪ್ರತಿಬಿಂಬಿಸುತ್ತವೆ: ಸ್ಥಿತಿ (ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ ತೆರೆದಿದೆ), ತೀವ್ರತೆ, ಮೂಲ, ಮುಕ್ತ-ಪಠ್ಯ ಹುಡುಕಾಟ (ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಟ್ರೇಸ್, ಅಥವಾ ಕರೆ ID), ಮತ್ತು ದಿನಾಂಕ ವ್ಯಾಪ್ತಿ — ಜೊತೆಗೆ ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಿ.

ಮಾದರಿಯನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ

ವಿವರ ಫಲಕವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಒಂದು ಸಾಲಿನ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: ಮಾದರಿಯ ವಿವರಣೆ, ಅದರ ಸಂಭವ ಇತಿಹಾಸ, ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದ ಕರೆಗಳು. ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿನ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಲಿಪಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ನೀವು ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ನೋಡಬಹುದು.

AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ

ವಿವರ ಫಲಕದಿಂದ, AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುತ್ತದೆ: AI ಪರಿಣಾಮ ಬೀರಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಅಧ್ಯಯನ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮೂಲ ಕಾರಣದ ಬಗ್ಗೆ ಊಹೆಗಳನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್‌ಗಾಗಿ ಗುರಿನಿರ್ದಿಷ್ಟ prompt ಪರಿಹಾರಗಳನ್ನು ಕರಡುಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ — ಯಾವುದನ್ನಾದರೂ ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಪರಿಶೀಲಿಸುವ ರೆಡ್ಲೈನ್ ವ್ಯತ್ಯಾಸಗಳಾಗಿ ತೋರಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಯಾವಾಗ ಬೇಕಾದರೂ ಬಿಟ್ಟು ಮರಳಿ ಬನ್ನಿ; ತನಿಖೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ ಬಟನ್ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ಮುಂದುವರಿಸಿ ಆಗುತ್ತದೆ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು