Using the dashboard

ಲೈವ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ

ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನು ನೋಡಿ, ಮೌನವಾಗಿ ಆಲಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕರೆಗಾರರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಸದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಪಿಸುಗುಟ್ಟಿರಿ.

ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ ಅಡಿನ ಲೈವ್ ಪುಟವು (/dashboard/live) ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ — ಯಾರು ಯಾವ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಯಾವ ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದಿಂದ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿಂದ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಕರೆಯನ್ನು ಮೌನ ಶ್ರೋತೃವಾಗಿ ಸೇರಬಹುದು ಮತ್ತು ಕರೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲೇ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬಹುದು.

ಲೈವ್ ಫಲಕ#

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಾಲು ಏಜೆಂಟ್, ದಿಕ್ಕು (ಒಳಬರುವ/ಹೊರಹೋಗುವ), ಕರೆಮಾಡುವವರು, ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರು, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುವ ಲೈವ್ ಅವಧಿ, ಮತ್ತು ಕರೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಸಮಯವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಪುಟವು ಪ್ರತಿ ಕೆಲವು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಲ್ಲಿರುವ "ಲೈವ್" ಎಣಿಕೆ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಇಲ್ಲದೆ ನೇರವಾಗಿ API ಮೂಲಕ ಮಾಡಲಾದ ಕರೆಗಳು API / Webhook ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

ಆ ಕರೆಯ ವಿವರಗಳ ಪುಟವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರುವ ಆಲಿಸಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಅಲ್ಲಿ ಲೈವ್ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ.

ಆಲಿಸಿ#

ಆಲಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಮರೆಮಾಡಲಾದ, ಕೇಳಲು-ಮಾತ್ರದ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಾಗಿ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ:

• ಕರೆಮಾಡುವವರಾಗಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಲಿ ಪರಿಣಾಮಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ — ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಯಾರಿಗೂ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
• ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಣಾಮವಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ನಿಮ್ಮ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಅದರಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
• ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವಾಗ ಲೈವ್ ಸೂಚಕ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರ್ಗಮಿಸಲು ಬಿಡಿ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ; ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕ್ಷಣಿಕವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಂಡರೆ, ಸೆಷನ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮರುಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಕರೆ ಮುಗಿದಾಗ, ಸೆಷನ್ ಸಹ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಮುಗಿಯುತ್ತದೆ.

ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತು ಕಳುಹಿಸಿ#

ಆಲಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಲೈವ್ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತು… ಬಾಕ್ಸ್ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸೂಚನೆಯನ್ನು (500 ಅಕ್ಷರಗಳವರೆಗೆ) ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು ಕಳುಹಿಸಿ ಒತ್ತಿರಿ:

• ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಪಠ್ಯವನ್ನು ಖಾಸಗಿ ಮಧ್ಯ-ಕರೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಾಗಿ ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
• ಕರೆಮಾಡುವವರು ಪಿಸುಮಾತನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ — ಇದು ಏಜೆಂಟ್ ಮುಂದೇನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಲಿನ ಆಡಿಯೊವನ್ನಲ್ಲ.
• ಪಿಸುಮಾತು ತಲುಪಿದಾಗ ಪಿಸುಮಾತು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ ಅಥವಾ ಕರೆ ಪಿಸುಮಾತು ತಲುಪುವ ಮುನ್ನ ಮುಗಿದಿದ್ದರೆ ಕರೆ ಮುಗಿದಿದೆ ಎಂದು ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.

ಲೈವ್ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳಿಗೆ ಪಿಸುಮಾತುಗಳು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ — "ರಿಯಾಯಿತಿ ಕೋಡ್ SPRING24 ಆಗಿದೆ", "ಮೇಲ್ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿ", "ಮುಗಿಸಿ, ಇದು ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಕರೆ" — ಕರೆ ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳದೇ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು#