ಈವೆಂಟ್‌ಗಳ ಕ್ಯಾಟಲಾಗ್

ThunderPhone ಹೊರಸೂಸುವ ಎಲ್ಲಾ ವೆಬ್‌ಹುಕ್ ಈವೆಂಟ್ ಪ್ರಕಾರಗಳು.

ಪ್ರತಿ ವೆಬ್‌ಹುಕ್ ಬಾಡಿಯಲ್ಲಿ type ಕ್ಷೇತ್ರವಿದ್ದು, ಅದರ ಮೌಲ್ಯವು ಈ ಪುಟದಲ್ಲಿರುವ ಈವೆಂಟ್ ಪ್ರಕಾರಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದಾಗಿರುತ್ತದೆ. ನೀವು ಒಂದು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗೆ ಚಂದಾದಾರರಾದಾಗ, events ಅರೇಯಲ್ಲಿ ನಿಮಗೆ ಬೇಕಾದ ಈವೆಂಟ್ ಪ್ರಕಾರಗಳು ಇರಬೇಕು (ಅಥವಾ ಎಲ್ಲದಕ್ಕೂ ಚಂದಾದಾರರಾಗಲು ಅದು ಖಾಲಿಯಾಗಿರಬೇಕು — ಪ್ರತಿ-ತಿರುವಿನ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳಾದ telephony.turn / web.turn ಹೊರತುಪಡಿಸಿ; ಇವುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟವಾಗಿ ಹೆಸರಿಸುವ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ).

ಈ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳನ್ನು ಎರಡು ವಿತರಣಾ ಶೈಲಿಗಳು ಸಾಗಿಸುತ್ತವೆ:

• ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ವಿತರಣೆಗಳು ಯಾವಾಗಲೂ ಮರುಪ್ರಯತ್ನಗಳೊಂದಿಗೆ ತಡೆಯಿಲ್ಲದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಾಗಿರುತ್ತವೆ: ಯಾವುದೇ 2xx ಮೂಲಕ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಿ; ನಕಲುಗಳನ್ನು ತೆಗೆದುಹಾಕಲು ಎನ್ವಲಪ್‌ನಲ್ಲಿ event_id ಇರುತ್ತದೆ.
• ತಡೆಯುವ ವಿನಿಮಯಗಳು ಹಿಂದಿನ ಏಕ-URL ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ನಡೆಯುತ್ತವೆ: telephony.incoming / web.incoming ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ವಿನಂತಿ (ವೆಬ್‌ಹುಕ್-ಮೋಡ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಮತ್ತು ವಿಜೆಟ್ ಕೀಗಳು, 10 ಸೆಕೆಂಡುಗಳ ಸಮಯಮಿತಿ) ಮತ್ತು ವೆಬ್‌ಹುಕ್-ಮೋಡ್ ಟೂಲ್ ರವಾನೆ. ನಿಮ್ಮ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆಯು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಕರೆಯನ್ನು ರೂಪಿಸುತ್ತದೆ.

ಕೆಳಗಿನ ಉದಾಹರಣೆ ಪೇಲೋಡ್‌ಗಳು ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಎನ್ವಲಪ್ ಅನ್ನು ಅದರ ಸಾಗಣೆ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ತೋರಿಸುತ್ತವೆ (ಕೀಗಳನ್ನು ಅಕಾರಾದಿಯಾಗಿ ವಿಂಗಡಿಸಲಾಗಿದೆ: data, event_id, type); ಹಿಂದಿನ ವಿತರಣೆಗಳು event_id ಇಲ್ಲದೆ ಅದೇ data ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತವೆ.

ಕರೆ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು#

telephony.incoming#

ಒಳಬರುವ ಕರೆ ನಿಮ್ಮ ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಲ್ಲಿ ಒಂದನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ವಿತರಣೆಗಳು ಏಜೆಂಟ್-ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೇ ಅಥವಾ ವೆಬ್‌ಹುಕ್-ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಲಾಗಿದೆಯೇ ಎಂಬುದನ್ನು ಲೆಕ್ಕಿಸದೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಒಳಬರುವ ಕರೆಗೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುವ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ-ಕಾಯದ ಅಧಿಸೂಚನೆಗಳಾಗಿವೆ. ನಿಯೋಜಿತ ಏಜೆಂಟ್ ಇಲ್ಲದ ಸಂಖ್ಯೆಗಳು ಲೆಗಸಿ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ತಡೆಯುವ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ — ಸಂಪೂರ್ಣ ವಿನಂತಿ / ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ ಸ್ಕೀಮಾಗಾಗಿ telephony.incoming / web.incoming ನೋಡಿ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "3f6b2ad0-1c9e-4a57-9f2b-8f6f0f9d2f11",
  "type": "telephony.incoming"
}

telephony.complete#

ಒಳಬರುವ ಅಥವಾ ಹೊರಹೋಗುವ ಟೆಲಿಫೋನಿ ಕರೆ ಕೊನೆಗೊಂಡಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್, ಲಭ್ಯವಿದ್ದಾಗ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ URL, ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ಪೇಲೋಡ್ ಸ್ಕೀಮಾಗಾಗಿ telephony.complete / web.complete ನೋಡಿ.

telephony.tool#

ಟೆಲಿಫೋನಿ ಕರೆ ಫಂಕ್ಷನ್ ಟೂಲ್ ಅನ್ನು ಆಹ್ವಾನಿಸಿದ ನಂತರ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಡೆಯದ ಆಡಿಟ್ ಅಧಿಸೂಚನೆ — ಈ ಈವೆಂಟ್ ವಿತರಿಸಲ್ಪಡುವ ಹೊತ್ತಿಗೆ ಟೂಲ್ ಈಗಾಗಲೇ ಕಾರ್ಯಗತಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ; ಇದು ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ಫಂಕ್ಷನ್ ಟೂಲ್‌ಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ (ಅಂತರ್ನಿರ್ಮಿತ, ಜ್ಞಾನ-ಆಧಾರ, ಆ್ಯಪ್-ಸಂಪರ್ಕ, ಅಥವಾ MCP ಟೂಲ್‌ಗಳಲ್ಲ).

{
  "data": {
    "arguments": { "date": "2026-04-21" },
    "call_id": 987654321,
    "from_number": "+14155550199",
    "response": {
      "response": { "available_slots": ["9:00 AM", "2:00 PM"] },
      "status": 200
    },
    "to_number": "+15551234567",
    "tool_name": "search_appointments"
  },
  "event_id": "1f0a7c3e-52d4-4a0e-8f4b-b1a6a1c0d9e2",
  "type": "telephony.tool"
}

response ಎಂಬುದು ಕಾರ್ಯಗತಗೊಂಡ ಫಲಿತಾಂಶವಾಗಿದೆ: ಯಶಸ್ಸಿನಲ್ಲಿ {"status": <http status>, "response": <your endpoint's JSON>}, ಅಥವಾ ವಿಫಲವಾದಾಗ {"status": <status>, "error": "<message>"}.

telephony.turn#

ಟೆಲಿಫೋನಿ ಕರೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ, ಭಾಷಣ ಹೊಂದಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಟರ್ನ್ ಸಂಭವಿಸಿದಂತೆ ಒಮ್ಮೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ — ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಮಾತನಾಡಿದ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಕೆಗಳು ಮತ್ತು ಕರೆಮಾಡುವವರ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರೈಬ್ ಮಾಡಿದ ಟರ್ನ್‌ಗಳು. ಪೋಲಿಂಗ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಸರಳ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳ ಮೂಲಕ ಲೈವ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಅನುಸರಿಸಲು ಇದು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತದೆ GET /v1/calls/{call_id}/transcript. ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "entry_type": "completion",
    "from_number": "+14155550199",
    "position": 7,
    "role": "assistant",
    "start_ms": 15200,
    "text": "How many employees does your company have?",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "8d3f5a2c-7b1e-4c9a-b6d0-2e4f6a8c0d1e",
  "type": "telephony.turn"
}

web.incoming#

telephony.incoming ನ ವೆಬ್-ಚಾನೆಲ್ ಸಮಾನವಾದುದು; ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್ ಸೆಷನ್ ಅಥವಾ ಬಿಲ್ಡರ್ ಮೈಕ್ ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆ ಪ್ರಾರಂಭವಾದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ವಿತರಣೆಗಳು ಪ್ರತಿಯೊಂದು ವೆಬ್ ಸೆಷನ್‌ಗೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯೆ-ಕಾಯದವಾಗಿರುತ್ತವೆ. mode="webhook" ನಲ್ಲಿನ ಪ್ರಕಾಶಿಸಬಹುದಾದ ಕೀಗಳು ಲೆಗಸಿ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ನಲ್ಲಿ ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿ ತಡೆಯುವ ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ವಿನಂತಿಯನ್ನು ಪಡೆಯುತ್ತವೆ — ಆ ತಡೆಯುವ ವಿನಂತಿಯು ವಿಭಿನ್ನ ಆಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ (origin_domain, publishable_key_prefix; ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಲ್ಲ). telephony.incoming / web.incoming ನೋಡಿ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654322,
    "from_number": "web",
    "origin_domain": "https://example.com",
    "publishable_key_prefix": "pk_live_a1b2",
    "to_number": "+15551234567"
  },
  "event_id": "9a2b4c6d-8e0f-4a1b-9c2d-3e4f5a6b7c8d",
  "type": "web.incoming"
}

from_number ಯಾವಾಗಲೂ ಅಕ್ಷರಶಃ "web" ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ವೆಬ್‌ಹುಕ್-ಮೋಡ್ ವಿಜೆಟ್ ಸೆಷನ್‌ಗಳಿಗೆ to_number ಖಾಲಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ (ಕಾನ್ಫಿಗರೇಶನ್ ನಂತರ ಸೆಷನ್‌ನ ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಖ್ಯೆ ನಿಯೋಜಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ); ಬಿಲ್ಡರ್ ಮೈಕ್ ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆಗಳಿಗೆ origin_domain ಮತ್ತು publishable_key_prefix ಖಾಲಿಯಾಗಿರುತ್ತವೆ.

web.complete#

telephony.complete ನ ವೆಬ್-ಚಾನೆಲ್ ಸಮಾನವಾದುದು; ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್ ಕರೆಗಳು (direction: "web") ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಡರ್ ಮೈಕ್ ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆಗಳನ್ನು (direction: "test") ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. ತಡೆಯುವುದಿಲ್ಲ. telephony.complete ನಂತೆಯೇ ಪೇಲೋಡ್ ಆಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿದ್ದು, origin_domain ಹೆಚ್ಚುವರಿಯಾಗಿರುತ್ತದೆ ಮತ್ತು from_number ಅನ್ನು "web" ಗೆ ಹೊಂದಿಸಲಾಗಿರುತ್ತದೆ.

web.tool#

telephony.tool ನ ವೆಬ್-ಚಾನೆಲ್ ಸಮಾನವಾದುದು. data ಯು from_number / to_number ಬದಲಿಗೆ origin_domain ಅನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ.

web.turn#

telephony.turn ನ ವೆಬ್-ಚಾನೆಲ್ ಸಮಾನವಾದುದು; ವೆಬ್ ವಿಜೆಟ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಬಿಲ್ಡರ್ ಮೈಕ್ ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆಗಳನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುತ್ತದೆ. from_number / to_number ಬದಲಿಗೆ origin_domain ನೊಂದಿಗೆ ಅದೇ ಪೇಲೋಡ್ ಆಕಾರವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. telephony.turn ನಂತೆ, ಇದಕ್ಕೂ ಸ್ಪಷ್ಟ ಚಂದಾದಾರಿಕೆ ಅಗತ್ಯವಿದೆ — ಖಾಲಿ events ಅರೇ ಮೂಲಕ ಇದನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ವಿತರಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.

ಧ್ವನಿ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು#

ಕಸ್ಟಮ್ ಧ್ವನಿ ರಚನೆಯು ಅಸಿಂಕ್ರೋನಸ್ ಆಗಿದೆ. ಈ ನಾನ್-ಬ್ಲಾಕಿಂಗ್ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು ಕ್ಲೋನ್ ವಿವರ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್ ಅನ್ನು ಪೋಲ್ ಮಾಡುವ ಬದಲು ಅಂತಿಮ ಫಲಿತಾಂಶಕ್ಕೆ ಪ್ರತಿಕ್ರಿಯಿಸಲು ನಿಮಗೆ ಅನುಮತಿಸುತ್ತವೆ.

voice.ready ಮತ್ತು voice.failed ಅನ್ನು events: [] ಹೊಂದಿರುವ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತದ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗೆ ಮಾತ್ರ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಅವುಗಳನ್ನು ಸ್ಪಷ್ಟ ಈವೆಂಟ್ ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳಾಗಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ.

voice.ready#

ಕಸ್ಟಮ್ ಧ್ವನಿಯ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗ ಮತ್ತು ಅದನ್ನು ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ನಿಯೋಜಿಸಬಹುದಾದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

{
  "data": {
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "ready",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "2d5f0a61-e9b5-4a3c-b684-29d7d9e4b214",
  "type": "voice.ready"
}

voice.failed#

ಕಸ್ಟಮ್ ಧ್ವನಿ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯು ಶಾಶ್ವತ ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ತಲುಪಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

{
  "data": {
    "reason": "audio sample could not be processed",
    "voice": {
      "created_at": "2026-07-30T14:12:08.317Z",
      "display_name": "Support voice",
      "failure_reason": "audio sample could not be processed",
      "gender": "female",
      "id": "cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "language": "en",
      "name": "custom:cv_2f6f90b0e9a34ee8b39be7d1",
      "status": "failed",
      "updated_at": "2026-07-30T14:13:31.605Z"
    }
  },
  "event_id": "3493e985-1a75-4f77-a10a-e74af440cd31",
  "type": "voice.failed"
}

ಗುಣಮಟ್ಟದ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು#

call.graded#

ಕರೆಗಾಗಿ AI ಗ್ರೇಡಿಂಗ್ ರನ್ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗಲೆಲ್ಲ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಡೆಯದ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "grade": {
      "call_outcome": "success",
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "detected_issues": [],
      "graded_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "grader_model": "heuristic-v1",
      "id": 5512,
      "score": 92,
      "status": "completed",
      "summary": "Caller asked about their policy and got a full answer…"
    }
  },
  "event_id": "7c1d2e3f-4a5b-4c6d-8e9f-0a1b2c3d4e5f",
  "type": "call.graded"
}

call.data_extracted#

ರಚನಾತ್ಮಕ ಡೇಟಾ ಹೊರತೆಗೆಯುವಿಕೆ ಯಶಸ್ವಿಯಾಗಿ ಪೂರ್ಣಗೊಂಡಾಗಲೆಲ್ಲ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಇದರಲ್ಲಿ telephony.complete / web.complete ನಂತರದ ತಡವಾದ ಮರುಪ್ರಯತ್ನ ಅಥವಾ POST /v1/calls/{call_id}/extract ಮೂಲಕದ ಹಸ್ತಚಾಲಿತ ಮರುರನ್ ಕೂಡ ಸೇರಿವೆ. ತಡೆಯದ.

ತಡೆಯುವ ಹೊರತೆಗೆಯುವಿಕೆ ವಿಧಾನದಲ್ಲಿ, ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಈವೆಂಟ್ ಸಾಮಾನ್ಯವಾಗಿ 75-ಸೆಕೆಂಡ್ ಹೊರತೆಗೆಯುವಿಕೆ ಮಿತಿಗಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಕಾಯುವುದಿಲ್ಲ. ಹೊರತೆಗೆಯುವಿಕೆ ವರ್ಕರ್ ಪ್ರಕ್ರಿಯೆ ಕಳೆದುಹೋದರೆ, ಉತ್ಪಾದನಾ ಅಂತಿಮಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಡ್ರೇನ್‌ವು (ಪ್ರತಿ ಐದು ನಿಮಿಷಕ್ಕೆ) ಮತ್ತೊಂದು ಹೊರತೆಗೆಯುವಿಕೆ ಪ್ರಯತ್ನವನ್ನು ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವ ಮೊದಲು blocking_deadline_at ಮೀರಿರುವ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಬಿಡುಗಡೆ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ನಂತರದ ಯಶಸ್ಸನ್ನು ಈ ಈವೆಂಟ್‌ನಂತೆ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "agent_id": 12,
    "agent_name": "Acme intake",
    "extracted_data": {
      "status": "completed",
      "fields": {
        "customer_name": "Alex Morgan",
        "appointment_date": "2026-04-23"
      },
      "evidence": {
        "customer_name": {
          "quote": "My name is Alex Morgan",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 4
        },
        "appointment_date": {
          "quote": "April 23 works for me",
          "speaker_role": "caller",
          "turn_index": 7
        }
      },
      "verification": "verified",
      "field_reasons": {},
      "schema_version": "92850758e231a3c95a..."
    },
    "extracted_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
    "model": "gemini-2.5-flash"
  },
  "event_id": "4d79ef1d-c2b1-4ed6-85b8-8326bd2895ef",
  "type": "call.data_extracted"
}

campaign.completed#

ಅಭಿಯಾನವು running ನಿಂದ completed ಗೆ ಬದಲಾದಾಗ ಒಮ್ಮೆ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ, ಅದರ ವೇಳಾಪಟ್ಟಿ ಮುಗಿದಿದ್ದರೂ ಅಥವಾ ಎಲ್ಲ ಸಂಪರ್ಕಗಳು ಅಂತಿಮ ಸ್ಥಿತಿಗಳನ್ನು ತಲುಪಿದ್ದರೂ. ರನ್ನರ್ ಮರುಪ್ರಯತ್ನಗಳು ಮತ್ತೊಂದು ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಹೊರಸೂಸುವುದಿಲ್ಲ. ಈ ಸಂಸ್ಥೆ-ಮಟ್ಟದ ಜೀವನಚಕ್ರ ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಏಜೆಂಟ್-ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಅಲ್ಲದೆ, ಸಂಸ್ಥೆ-ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳಿಗೆ ಮಾತ್ರ ತಲುಪಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಡೆಯದ.

{
  "data": {
    "campaign_id": "3f6b2c9e-2a0d-4c63-b6d6-a708dc98f403",
    "name": "May win-back",
    "agent_id": 12,
    "status": "completed",
    "started_at": "2026-04-20T17:00:00Z",
    "completed_at": "2026-04-20T18:25:11Z",
    "counts": {
      "contacts_total": 150,
      "completed": 121,
      "failed": 11,
      "no_answer": 18,
      "remaining": 0
    }
  },
  "event_id": "8d8f52ce-6b46-423f-9dde-cea0b91ec135",
  "type": "campaign.completed"
}

ನಾಲ್ಕು ಫಲಿತಾಂಶ ಎಣಿಕೆಗಳು ಪರಸ್ಪರ ಪ್ರತ್ಯೇಕವಾಗಿದ್ದು contacts_total ಗೆ ಸೇರುತ್ತವೆ: completed ಯಶಸ್ವಿ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ; no_answer ಅಂತಿಮ ಫಲಿತಾಂಶವು ಉತ್ತರ ಇಲ್ಲದಿರುವ, ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿಫಲಗೊಂಡ/ಖಾಲಿಯಾದ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ; failed ಎಲ್ಲ ಇತರ ಅಂತಿಮವಾಗಿ ವಿಫಲಗೊಂಡ/ಖಾಲಿಯಾದ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ; ಮತ್ತು remaining ಬಾಕಿ ಇರುವ, ನಿಗದಿಪಡಿಸಿದ ಅಥವಾ ಪ್ರಸ್ತುತ ಕರೆ ಮಾಡುತ್ತಿರುವ ಸಂಪರ್ಕಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಮರುಪ್ರಯತ್ನಕ್ಕಾಗಿ ಕಾಯುತ್ತಿರುವ ಸಂಪರ್ಕವು, ಅದರ ಇತ್ತೀಚಿನ ಪ್ರಯತ್ನಕ್ಕೆ ಉತ್ತರ ಇಲ್ಲದಿದ್ದರೂ, remaining ಆಗಿರುತ್ತದೆ. ಒಮ್ಮೆ-ಮಾತ್ರದ ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್‌ಗೂ ಮೊದಲು ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಕರೆಗಳನ್ನು ಸಮನ್ವಯಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. started_at ಎಂಬುದು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿದ ಅಭಿಯಾನದ ಆರಂಭ, ಅಥವಾ ಯಾವುದೇ ಆರಂಭವನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡದಿದ್ದಾಗ ಅಭಿಯಾನ ರಚನೆಯ ಸಮಯ.

issue.reported#

ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿ ರಚಿಸಲ್ಪಟ್ಟಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ — ಡ್ಯಾಶ್‌ಬೋರ್ಡ್‌ನಿಂದ ಬಳಕೆದಾರರು ಸಲ್ಲಿಸಿದ್ದರೆ (source: "user") ಅಥವಾ ಕರೆ ಗ್ರೇಡಿಂಗ್‌ನಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ರಚಿಸಲ್ಪಟ್ಟಿದ್ದರೆ (source: "system"). ತಡೆಯದ.

{
  "data": {
    "call_id": 987654321,
    "issue_report": {
      "created_at": "2026-04-20T18:25:11.002Z",
      "description": "Five-second silence before responding to the main question.",
      "id": 4321,
      "severity": "warning",
      "source": "system",
      "status": "open",
      "title": "Agent paused too long"
    }
  },
  "event_id": "5e6f7a8b-9c0d-4e1f-8a2b-3c4d5e6f7a8b",
  "type": "issue.reported"
}

issue.escalated#

ಸಿಬ್ಬಂದಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಸಮಸ್ಯೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ThunderPhone ಗೆ ಕಳುಹಿಸಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ ನಂತರ, ಅಥವಾ AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯು ಗ್ರಾಹಕ-ಬದಿಯ ಪರಿಹಾರವನ್ನು ದೃಢೀಕರಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದೆ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾರ್ಗನಿರ್ದೇಶಿಸಿದಾಗ. ಸಂಸ್ಥೆ-ವ್ಯಾಪ್ತಿಯ ಎಂಡ್‌ಪಾಯಿಂಟ್‌ಗಳು ಮಾತ್ರ ಈ ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತವೆ.

{
  "data": {
    "automatic": false,
    "cluster_id": "7ac2844c-2df0-4fa8-a560-7378da649e19",
    "escalation_id": "ec99f52b-c8c0-41dd-a4f2-dd8a07b10894",
    "status": "open"
  },
  "event_id": "d8f8f420-7a42-45ba-bcf1-b747f9bbecda",
  "type": "issue.escalated"
}

ಇದು ಅಧಿಸೂಚನೆಯೇ ಹೊರತು ಸಾಕ್ಷ್ಯ ಬಂಡಲ್ ಅಲ್ಲ. ಸಮಸ್ಯೆ ಮಾದರಿಯೊಂದಿಗೆ ಇದನ್ನು ಸಂಬಂಧಿಸಲು cluster_id ಬಳಸಿ. ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ ನೋಡಿ.

ಪರೀಕ್ಷಾ ಕರೆ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು#

test-call.completed#

test-call ರನ್ ಅಂತಿಮ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು — completed ಅಥವಾ failed — ತಲುಪಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಇದರಲ್ಲಿ ಪ್ರಾರಂಭಿಸುವಾಗಲೇ ವಿಫಲಗೊಂಡು ಎಂದಿಗೂ ಕರೆಯನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸದ ರನ್‌ಗಳೂ ಸೇರಿವೆ. ತಡೆರಹಿತ. ಬ್ಯಾಚ್ CI ರನ್‌ಗಳನ್ನು ನಿಮ್ಮ ಚಾಟ್/ಅಧಿಸೂಚನೆ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಗೆ ಸಂಪರ್ಕಿಸಲು ಉಪಯುಕ್ತವಾಗಿದೆ.

{
  "data": {
    "test_call_run": {
      "call_id": 987654321,
      "completed_at": "2026-04-20T18:25:04.822Z",
      "error_message": "",
      "id": 7110,
      "status": "completed",
      "target_id": 12,
      "target_type": "agent"
    }
  },
  "event_id": "2b3c4d5e-6f7a-4b8c-9d0e-1f2a3b4c5d6e",
  "type": "test-call.completed"
}

ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಈವೆಂಟ್‌ಗಳು#

alert.triggered#

ಡೆವಲಪರ್ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳಿಗೆ ತಲುಪಿಸಿ ಚಾನೆಲ್ ಸಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಿರುವ ಎಚ್ಚರಿಕೆ ನಿಯಮವು ಅದರ ಮಿತಿಯನ್ನು ದಾಟಿದಾಗ ಕಳುಹಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ತಡೆರಹಿತ. ನಿಯಮವು ಒಮ್ಮೆ ಸಕ್ರಿಯಗೊಂಡ ನಂತರ ಅದರ ಕೂಲ್‌ಡೌನ್ ಅನ್ನು ಪಾಲಿಸುತ್ತದೆ; ಆದ್ದರಿಂದ ನಿರಂತರ ಉಲ್ಲಂಘನೆಯು ಪ್ರತಿ ಕೂಲ್‌ಡೌನ್ ವಿಂಡೋಗೆ ಒಂದು ಈವೆಂಟ್ ಅನ್ನು ಉತ್ಪಾದಿಸುತ್ತದೆ.

{
  "data": {
    "comparator": "lt",
    "event_id": "b8e6a1d4-2c3f-4a5b-9c8d-7e6f5a4b3c2d",
    "fired_at": "2026-04-20T18:00:00+00:00",
    "metric": "success_rate",
    "metric_value": 71.4,
    "rule_id": "d2c3b4a5-6f7e-4d8c-9b0a-1c2d3e4f5a6b",
    "rule_name": "Success rate below 80%",
    "threshold": 80.0,
    "window_hours": 24
  },
  "event_id": "4d5e6f7a-8b9c-4d0e-9f1a-2b3c4d5e6f7a",
  "type": "alert.triggered"
}

ನಿಯಮಗಳು, ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು, ಕೂಲ್‌ಡೌನ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಇಮೇಲ್ / Slack ಚಾನೆಲ್‌ಗಳನ್ನು ರಚಿಸಲು ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳ ಮಾರ್ಗದರ್ಶಿ ನೋಡಿ.

ಸಂಬಂಧಿತ#