ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ

ಕರೆ ಇತಿಹಾಸ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ: ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು, ಲೈವ್ ಲಿಸನ್-ಇನ್ ಮತ್ತು ಕರೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತಿನ ಸೂಚನೆಗಳು.

ಪ್ರತಿ ಕರೆ — ಒಳಬರುವ, ಹೊರಹೋಗುವ, ಅನುಕರಣೆ ಅಥವಾ ವಿಜೆಟ್ ಸೆಷನ್ — ಹೊಸದಾದವು ಮೊದಲು ಎಂಬ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸ (/dashboard/call-history) ಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ತಿಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಕರೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿ ಅದನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು.

ಕರೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಿ#

ಪಟ್ಟಿಯು ದಿನಾಂಕ, ಪ್ರಕಾರ, ಇವರಿಂದ, ಇವರಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್, ಫಲಿತಾಂಶ, ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ (ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮಕ್ಕಾಗಿ ಗುರುತಿಸಲಾದ ಕರೆಗಳು) ಮತ್ತು ವ್ಯವಹಾರ ಸಮಯಗಳು ಮೂಲಕ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಕಾಲಮ್‌ಗಳು ಬಟನ್ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಏನು ತೋರಿಸಬೇಕು ಎಂಬುದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶ ಕಾಲಮ್ ಕರೆ ವರದಿ ಆಯ್ಕೆ ಮಾಡಿದ ಲೇಬಲ್‌ನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ (ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಸ್ವಂತ ಪಟ್ಟಿ, ಅಥವಾ ಯಶಸ್ಸು / ವೈಫಲ್ಯ), ಸಾರಾಂಶ ಒಂದು ಸಾಲಿನ ಸಾರಾಂಶವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ ಮುಂದಿನ ಕ್ರಮದ ಕಾರಣವನ್ನು ಹೊಂದಿರುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಲೇಬಲ್‌ಗಳು (ಉದಾ. "Acme Corp") ಲಭ್ಯವಿರುತ್ತವೆ, ಆದ್ದರಿಂದ ಮರುಕಳಿಸುವ ಕರೆಗಾರರನ್ನು ಒಂದು ನೋಟದಲ್ಲೇ ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಯಾವುದೇ ಸಾಲಿನ ಮೇಲೆ ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.

ಕರೆ ವರದಿಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ#

ಏಜೆಂಟ್ ಬಿಲ್ಡರ್ ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ವರದಿಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ವಿಸ್ತರಿಸಿ. ಫಲಿತಾಂಶ ಲೇಬಲ್‌ಗಳು ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ ಸಂಪಾದಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. prompt ನಿಂದ ಸೂಚಿಸಿ ಬಳಸಿ ಅಥವಾ ನಿಮ್ಮದೇ ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನು ಬರೆಯಿರಿ, ಮತ್ತು ಪ್ರತಿಯೊಂದಕ್ಕೂ ಇದನ್ನು ಯಾವಾಗ ಬಳಸಬೇಕು ಅಡಿಯಲ್ಲಿ ವಿವರಣೆ ನೀಡಿ. 2–12 ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನು ಇರಿಸಿಕೊಳ್ಳಿ, ಅಥವಾ ಡೀಫಾಲ್ಟ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುಸ್ಥಾಪಿಸಲು ಎಲ್ಲವನ್ನೂ ಬದಲಿಸಿ → ಯಶಸ್ಸು / ವಿಫಲತೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ.

ಸಾರಾಂಶ ನಿಯಮಗಳು ಅಡಿಯಲ್ಲಿ, ವರದಿಯ ಪದಪ್ರಯೋಗಕ್ಕಾಗಿ ಸೂಚನೆಗಳನ್ನು ಸೇರಿಸಲು ಸಂಪಾದಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ನಂತರ ಮುಗಿದಿದೆ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಿರುವ ಬ್ರೌಸರ್ ಕರೆಯ ಮೂಲಕ ಕರಡನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸಿ. ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ ಮುಗಿದ ನಂತರ, ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆದು ಅದರ ಫಲಿತಾಂಶ, ಸಾರಾಂಶ ಮತ್ತು ಅನುಸರಣಾ ಗುರುತನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ. ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಉತ್ಪಾದನಾ ಕರೆಗಳಿಗೆ ಅನ್ವಯಿಸಲು ನಿಯೋಜಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. API ಹೊಂದಾಣಿಕೆಗಾಗಿ, ಏಜೆಂಟ್ ವರದಿಗೊಳಿಸುವಿಕೆ ಕ್ಷೇತ್ರಗಳನ್ನು ನೋಡಿ.

ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಲೇಬಲ್ ನೀಡಿ#

ಇಂದ ಅಥವಾ ಗೆ ಕಾಲಮ್‌ನಲ್ಲಿರುವ ಯಾವುದೇ ಸಂಖ್ಯೆಗೆ ಲೇಬಲ್ ಇರುತ್ತದೆ ("Aetna", "ಮುಖ್ಯ ಲೈನ್", "ಜ್ಯಾಕ್ ಮಾರಿಸನ್"): ಸಂಖ್ಯೆಯ ಮೇಲೆ ಪಾಯಿಂಟರ್ ಇರಿಸಿ ಮತ್ತು ಪೆನ್ಸಿಲ್ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನು ಸಂಸ್ಥೆಯಲ್ಲಿರುವ ಎಲ್ಲರೂ ಹಂಚಿಕೊಳ್ಳುತ್ತಾರೆ. ಅವು ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ, ಮುಖಪುಟದಲ್ಲಿ, ಕ್ಲೈಂಟ್ ಪೋರ್ಟಲ್ ಕರೆಗಳ ಕೋಷ್ಟಕದಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಪೋರ್ಟಲ್ CSV ರಫ್ತುಗಳಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ. ಇಂದ ಮತ್ತು ಗೆ ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳು ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನೂ ಹುಡುಕುತ್ತವೆ: ಆ ಪಕ್ಷದಿಂದ ಬಂದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನು ಆಯ್ಕೆಮಾಡಲು ಲೇಬಲ್ ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ.

ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಓದಿ#

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸರದಿಯನ್ನು ಪದಕ್ಕೆ ಪದದಂತೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ — ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಟೂಲ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ. prompt ಅನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿಖರಗೊಳಿಸಬೇಕೆಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ವಿಧಾನ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ:

• ಕರೆ ನಡೆಸಿದ ನಿಖರವಾದ prompt ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ (ಮತ್ತು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ) — ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಆಗ ತಿಳಿಸಲಾದದ್ದು, ಇಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿರುವುದಲ್ಲ.
• ಪರೀಕ್ಷಾ ಪ್ರಕರಣ ರಚಿಸಿ — ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಅನುಕರಣೆ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ.

ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಆಲಿಸಿ#

ಮುಗಿದ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇರುತ್ತದೆ — ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕೇಳಲು ವೇವ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸರಿಸಿ ಅಥವಾ ಆಡಿಯೊ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.

ಲೈವ್ ಆಗಿ ಆಲಿಸಿ#

ಕರೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಬದಲಿಗೆ ಆಲಿಸಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದರೆ ನೀವು ಮೌನವಾಗಿ ಕರೆಗೆ ಸೇರುತ್ತೀರಿ: ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಿಗೂ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಹೊಸ prompt ತನ್ನ ಮೊದಲ ನೈಜ ಕರೆ ಸಂಚಾರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ಅಥವಾ ಒಂದು ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ. ಲೈವ್ ಪುಟ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನೂ, ಇದೇ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ, ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಪಿಸುಮಾತು — ಕರೆಯ ಮಧ್ಯೆ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ#

ನೀವು ಆಲಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ, ಪಿಸುಮಾತಿನ ಪಟ್ಟಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವು ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಮಾಡುವವರಿಗೆ ಅದು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಧ್ಯೆಯೇ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಅನುಕರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: wrap up the call politely. ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

ಪಿಸುಮಾತುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ — ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಗರಿಷ್ಠ 500 ಅಕ್ಷರಗಳವರೆಗೆ ಖಾಸಗಿ ಆಪರೇಟರ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ. ಅವು ಕರೆಯ ಆಂತರಿಕ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಣುವ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲದೆ ಸೂಚನೆಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ#

ಸಮಸ್ಯೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆಯೇ? ಕರೆಯ ಮೇಲೆ ಸಮಸ್ಯೆ ದಾಖಲಿಸಿ — ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತೀವ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಇರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪುಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಸರತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಮರುಕಳಿಸುವ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಗಮನಿಸುವಿಕೆ ಇವೆ.

ಕರೆಯನ್ನು ಅಳಿಸಿ#

ಮಾಲೀಕರು ಮತ್ತು ನಿರ್ವಾಹಕರು ಕರೆಗಳನ್ನು ಶಾಶ್ವತವಾಗಿ ಅಳಿಸಬಹುದು. ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಿರಿ ಮತ್ತು ಕರೆಯನ್ನು ಅಳಿಸಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ, ಅಥವಾ ಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಹಲವು ಕರೆಗಳನ್ನು ಗುರುತಿಸಿ ಅಳಿಸಿ ಅನ್ನು ಆಯ್ಕೆಪಟ್ಟಿಯಲ್ಲಿ ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ಅಳಿಸುವುದರಿಂದ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್, ಪ್ರತಿಲಿಪಿ, ಸಾರಾಂಶ, ಹೊರತೆಗೆದ ಡೇಟಾ, ಶ್ರೇಣಿಗಳು ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿಗಳು ತೆಗೆದುಹಾಕಲ್ಪಡುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಇದನ್ನು ರದ್ದುಗೊಳಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ. ಇದು ಕರೆಯಿಂದ ರಚಿಸಲಾದ ಯಾವುದೇ ಮೌಲ್ಯೀಕರಣ ಉದಾಹರಣೆಗಳನ್ನು ಸಹ ಅಳಿಸುತ್ತದೆ; ದೃಢೀಕರಣವು ಎಷ್ಟು ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. ಇನ್ನೂ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ, ಅಥವಾ ಮುಗಿದ ತಕ್ಷಣ ಅದರ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಇನ್ನೂ ಇತ್ಯರ್ಥವಾಗುತ್ತಿರುವ ಕರೆಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಅಳಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ; ಕೆಲವು ನಿಮಿಷಗಳ ನಂತರ ಮತ್ತೆ ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ.

ನಿಮ್ಮ ಬಿಲ್ಲಿಂಗ್ ಇತಿಹಾಸವು ಅಳಿಸಲಾದ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯ ಶುಲ್ಕವನ್ನು ಅದರ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವಿಲ್ಲದೆ ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಸ್ವಂತ ವ್ಯವಸ್ಥೆಗಳಿಂದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಅಳಿಸಲು, calls API ಬಳಸಿ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು#