ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ

ಪ್ರತಿ ಕರೆ — ಒಳಬರುವ, ಹೊರಹೋಗುವ, ಅನುಕರಣೆ ಅಥವಾ ವಿಜೆಟ್ ಸೆಷನ್ — ಹೊಸದಾದವು ಮೊದಲು ಎಂಬ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸ (/dashboard/call-history) ಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ತಿಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಕರೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿ ಅದನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು.

ಕರೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಿ

ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು ದಿನಾಂಕ, ಪ್ರಕಾರ, ಯಾರಿಂದ, ಯಾರಿಗೆ, ಏಜೆಂಟ್ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಮೂಲಕ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮತ್ತು ಕಾಲಮ್‌ಗಳು ಬಟನ್ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ ಏನು ತೋರಿಸಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನು (ಉದಾ. "Acme Corp") ನೀಡಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ಮರುಕಳಿಸುವ ಕರೆಮಾಡುವವರನ್ನು ಒಂದೇ ನೋಟದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಯಾವುದೇ ಸಾಲನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.

ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಓದಿ

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸರದಿಯನ್ನು ಪದಕ್ಕೆ ಪದದಂತೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ — ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಟೂಲ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ. prompt ಅನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿಖರಗೊಳಿಸಬೇಕೆಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ವಿಧಾನ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ:

• ಕರೆ ನಡೆಸಿದ ನಿಖರವಾದ prompt ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್ ಅನ್ನು ವೀಕ್ಷಿಸಿ (ಮತ್ತು ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ) — ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಆಗ ತಿಳಿಸಲಾದದ್ದು, ಇಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿರುವುದಲ್ಲ.
• ಪರೀಕ್ಷಾ ಪ್ರಕರಣ ರಚಿಸಿ — ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ ಅನುಕರಣೆ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ.

ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಆಲಿಸಿ

ಮುಗಿದ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇರುತ್ತದೆ — ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕೇಳಲು ವೇವ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸರಿಸಿ ಅಥವಾ ಆಡಿಯೊ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.

ಲೈವ್ ಆಗಿ ಆಲಿಸಿ

ಕರೆ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಬದಲಿಗೆ ಆಲಿಸಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದರೆ ನೀವು ಮೌನವಾಗಿ ಕರೆಗೆ ಸೇರುತ್ತೀರಿ: ನಿಮಗೆ ಎಲ್ಲವೂ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಿಗೂ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ಹೊಸ prompt ತನ್ನ ಮೊದಲ ನೈಜ ಕರೆ ಸಂಚಾರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ಅಥವಾ ಒಂದು ಕ್ಯಾಂಪೇನ್ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ. ಲೈವ್ ಪುಟ ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನೂ, ಇದೇ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ, ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

ಪಿಸುಮಾತು — ಕರೆಯ ಮಧ್ಯೆ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ

ನೀವು ಆಲಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ, ಪಿಸುಮಾತಿನ ಪಟ್ಟಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವು ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಹೋಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಮಾಡುವವರಿಗೆ ಅದು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಧ್ಯೆಯೇ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಅನುಕರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: wrap up the call politely. ಅಥವಾ ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

ಪಿಸುಮಾತುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ — ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಗರಿಷ್ಠ 500 ಅಕ್ಷರಗಳವರೆಗೆ ಖಾಸಗಿ ಆಪರೇಟರ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ. ಅವು ಕರೆಯ ಆಂತರಿಕ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಣುವ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲದೆ ಸೂಚನೆಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.

ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ

ಸಮಸ್ಯೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆಯೇ? ಕರೆಯ ಮೇಲೆ ಸಮಸ್ಯೆ ದಾಖಲಿಸಿ — ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತೀವ್ರತೆ ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಇರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಪುಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಸರತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಮರುಕಳಿಸುವ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ ವರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಗಮನಿಸುವಿಕೆ ಇವೆ.

ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು