--- title: "ಸಮಸ್ಯೆಗಳು" description: "ಪುನರಾವರ್ತಿತ ಕರೆ ಸಮಸ್ಯೆಗಳು, ನೀವು ಆದ್ಯತೆ ನೀಡಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಬಹುದಾದ ಮಾದರಿಗಳಾಗಿ ಗುಂಪುಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ — ಮತ್ತು AI ಸಹಾಯದಿಂದ ಸರಿಪಡಿಸಬಹುದು." --- **ಸಮಸ್ಯೆಗಳು** ಪುಟವು (`/dashboard/issues`, ಗುಣಮಟ್ಟ ಮತ್ತು ಪರೀಕ್ಷೆಯ ಅಡಿಯಲ್ಲಿ) ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳಾದ್ಯಂತ ಪತ್ತೆಯಾದ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ಸಂಗ್ರಹಿಸಿ, ಮರುಕಳಿಸುವ ಸಂಭವಗಳನ್ನು **ಮಾದರಿಗಳಾಗಿ** ಗುಂಪು ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಆದ್ದರಿಂದ "ಏಜೆಂಟ್ ತಪ್ಪು ಸಮಯಗಳನ್ನು ತಿಳಿಸಿತು" ಎಂಬ ಐವತ್ತು ನಿದರ್ಶನಗಳು ಐವತ್ತು ಪ್ರತ್ಯೇಕ ವರದಿಗಳಾಗಿ ಕಾಣಿಸದೆ, ಟ್ರೆಂಡ್ ರೇಖೆಯೊಂದಿಗೆ ಒಂದು ಸಾಲಿನಂತೆ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ. ## ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಎಲ್ಲಿಂದ ಬರುತ್ತವೆ - **ಸಿಸ್ಟಮ್** — ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಏನೋ ತಪ್ಪಾಗುತ್ತಿರುವುದನ್ನು ಪತ್ತೆಹಚ್ಚಿದಾಗ ThunderPhone ನ ಕರೆ ವಿಶ್ಲೇಷಣೆಯಿಂದ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. - **ಬಳಕೆದಾರ** — ಜನರಿಂದ ದಾಖಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಯ ವಿವರ ಪುಟದಿಂದ ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗುತ್ತದೆ ಅಥವಾ [ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿಗಳ API](/api-reference/issue-reports) ಮೂಲಕ ಸಲ್ಲಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ. ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಮಸ್ಯೆಗೂ **ತೀವ್ರತೆ** ಇರುತ್ತದೆ — ಕ್ರಿಟಿಕಲ್, ಎಚ್ಚರಿಕೆ ಅಥವಾ ಮಾಹಿತಿ. ## ಆದ್ಯತೆಯ ಪರಿಶೀಲನೆ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಮಾದರಿ ಸಾಲು ಅದರ ತೀವ್ರತೆ, ಸಂಭವಿಸುವಿಕೆಯ **ಟ್ರೆಂಡ್** ಸ್ಪಾರ್ಕ್‌ಲೈನ್, ಪರಿಣಾಮಿತ **ಕರೆಗಳ** ಸಂಖ್ಯೆ, ಅದರ **ಸ್ಥಿತಿ**, ಮತ್ತು ಅದು ಕೊನೆಯದಾಗಿ ಕಂಡ ಸಮಯವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಸ್ಥಿತಿಗಳು: | ಸ್ಥಿತಿ | ಅರ್ಥ | | --- | --- | | **ತೆರೆದಿದೆ** | ಗಮನ ಅಗತ್ಯವಿದೆ — ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ವೀಕ್ಷಣೆಯು ಇವುಗಳನ್ನು ಮಾತ್ರ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. | | **ವಜಾಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ** | ಗುರುತಿಸಲಾಗಿದೆ; ಇದರ ಮೇಲೆ ಕ್ರಮ ಕೈಗೊಳ್ಳಲಾಗುತ್ತಿಲ್ಲ. | | **ಪರಿಹರಿಸಲಾಗಿದೆ** | ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ. ಹೊಸ ಸಂಭವಿಸುವಿಕೆಗಳು ಮಾದರಿಯನ್ನು ಮತ್ತೆ ಮೇಲಕ್ಕೆ ತರುತ್ತವೆ. | ಮಾದರಿಯ ಸ್ಥಿತಿ ನಿಯಂತ್ರಣದಿಂದ ಅದರ ಸ್ಥಿತಿಯನ್ನು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿಯೇ ಬದಲಾಯಿಸಿ, ಅಥವಾ ಹಲವು ಸಾಲುಗಳನ್ನು (ಹೊಂದುವ ಎಲ್ಲವನ್ನು ಒಳಗೊಂಡಂತೆ) ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ ಅವುಗಳನ್ನು ಒಟ್ಟಾಗಿ ನವೀಕರಿಸಿ. ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾತ್ರೆಗಳು ಕಾಲಮ್‌ಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಿಕೆಯಾಗುತ್ತವೆ: **ಸ್ಥಿತಿ** (ಡೀಫಾಲ್ಟ್ ಆಗಿ ತೆರೆದಿದೆ), **ತೀವ್ರತೆ**, **ಮೂಲ**, ಮುಕ್ತ-ಪಠ್ಯದ **ಹುಡುಕಾಟ** (ಶೀರ್ಷಿಕೆ, ಟ್ರೇಸ್ ಅಥವಾ ಕರೆ ID), ಮತ್ತು **ದಿನಾಂಕ** ಶ್ರೇಣಿ — ಜೊತೆಗೆ **ಫಿಲ್ಟರ್‌ಗಳನ್ನು ಮರುಹೊಂದಿಸಿ**. ## ಮಾದರಿಯನ್ನು ವಿವರವಾಗಿ ಪರಿಶೀಲಿಸಿ ವಿವರ ಫಲಕವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಸಾಲೊಂದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ: ಮಾದರಿಯ ವಿವರಣೆ, ಅದರ ಸಂಭವಿಸುವಿಕೆ ಇತಿಹಾಸ, ಮತ್ತು ಪರಿಣಾಮಿತ ಕರೆಗಳು. ಪ್ರತಿಯೊಂದೂ ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿನ ಪೂರ್ಣ ಪ್ರತಿಲಿಪಿಗೆ ಲಿಂಕ್ ಆಗಿರುತ್ತದೆ, ಇದರಿಂದ ನೀವು ವೈಫಲ್ಯವನ್ನು ಸಂದರ್ಭದೊಂದಿಗೆ ನೋಡಬಹುದು. ### AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಲು ಕನಿಷ್ಠ ಒಂದು ಪರಿಣಾಮಿತ ಕರೆಯ ದಾಖಲಾದ ಆಡಿಯೊ ಅಗತ್ಯವಿದೆ. ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ನಿಷ್ಕ್ರಿಯವಾಗಿದ್ದಾಗ ಮಾಡಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಿಲ್ಲ. ತನಿಖೆಯು ಸಂಗ್ರಹಿತ ಮಾತುಕತೆಯ ಸರದಿಗಳನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ; ಅದು ನೇರ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮಾಡುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ಬಿಲ್ ವಿಧಿಸಬಹುದಾದ ಸಿಮ್ಯುಲೇಶನ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ರಚಿಸುವುದಿಲ್ಲ. ವಿವರ ಫಲಕದಿಂದ, **AI ಮೂಲಕ ಸರಿಪಡಿಸಿ** ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನೂ ಮರುಉತ್ಪತ್ತಿಯಾಗುತ್ತದೆಯೇ ಎಂದು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತದೆ, ನಂತರ ಪರಿಣಾಮಿತ ಸರದಿಗಳು ಮತ್ತು ಸ್ವಚ್ಛ ಹೋಲಿಕೆ ಕರೆಗಳ ವಿರುದ್ಧ ಕೇಂದ್ರೀಕೃತ prompt ಬದಲಾವಣೆಗಳನ್ನು ಪರೀಕ್ಷಿಸುತ್ತದೆ. ಫಲಿತಾಂಶವು ಮೊದಲು ಮತ್ತು ನಂತರದ ಮರುಚಲಾವಣೆ ದರ, ಪತ್ತೆಯಾದ ಅಡ್ಡ ಪರಿಣಾಮಗಳು, ಮತ್ತು ಸಮಸ್ಯೆಯು **ಸರಿಪಡಿಸಲಾಗಿದೆ** ಅಥವಾ **ಸುಧಾರಿಸಲಾಗಿದೆ** ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೊದಲು ನೀವು ಗೆದ್ದ ರೆಡ್ಲೈನ್ ಅನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸುತ್ತೀರಿ. ಯಾವುದೇ ಸಮಯದಲ್ಲಿ ಪುಟವನ್ನು ಬಿಡಿ; **ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಪುನರಾರಂಭಿಸಿ** ಉಳಿಸಿದ ತನಿಖೆಗೆ ಹಿಂತಿರುಗಿಸುತ್ತದೆ. ಯಾವುದನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಅನ್ವಯಿಸಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ: - **ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸಿ** ಏಜೆಂಟ್‌ನ ಕರಡಿನಲ್ಲಿ prompt ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಗೊಳಿಸುತ್ತದೆ. - **ಅನ್ವಯಿಸಿ ಮತ್ತು ನಿಯೋಜಿಸಿ** ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಸಿದ್ಧಗೊಳಿಸಿ ತಕ್ಷಣ ನಿಯೋಜಿಸುತ್ತದೆ. ಎರಡೂ ಕ್ರಮಗಳು ಸಂಬಂಧಿಸದ ಕರಡು ಸಂಪಾದನೆಗಳನ್ನು ಉಳಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತವೆ. ನೀವು ನಿಯೋಜಿಸುವವರೆಗೆ, ಪ್ರಸ್ತುತ ನಿಯೋಜಿತ prompt ಸಕ್ರಿಯವಾಗಿಯೇ ಇರುತ್ತದೆ. ಆಡಿಯೊವನ್ನು ಮರುನಿರ್ಮಿಸಲು ಸಾಧ್ಯವಾಗದಿದ್ದರೆ, ತನಿಖೆಯು **ಮರುಚಲಾಯಿಸಲಾಗದು** ಎಂದು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ಸಮಸ್ಯೆಯು ಇನ್ನು ಕಾಣಿಸದಿದ್ದರೆ, ಅದು **ಮರುಉತ್ಪಾದಿಸಲಾಗದು** ಎಂದು ಮುಕ್ತಾಯಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ. ದೃಢೀಕರಣಕ್ಕಿಂತ ಮೊದಲು ಅದರ ಮರುಚಲಾವಣೆ ಬಜೆಟ್ ಮುಗಿದಾಗಲೂ ಏಜೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಬದಲಾವಣೆ ಮಾಡದೆ ನಿಲ್ಲುತ್ತದೆ. ಪರೀಕ್ಷಿಸಲಾದ prompt ವಿಭಾಗಕ್ಕೆ ನಿಖರವಾಗಿ ಒಂದು ಬದಲಾಗದ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯನ್ನು ಇನ್ನೂ ಕಂಡುಹಿಡಿಯಲು ಸಾಧ್ಯವಾದಾಗ ಮಾತ್ರ ThunderPhone ಬದಲಾವಣೆಯನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುತ್ತದೆ. ಸಂಬಂಧಿಸದ ಕರಡು ಸಂಪಾದನೆಗಳು ಉಳಿಸಲ್ಪಡುತ್ತವೆ. ಆ ವಿಭಾಗವು ಬದಲಾಗಿದ್ದರೆ ಅಥವಾ ಒಂದಕ್ಕಿಂತ ಹೆಚ್ಚು ಸ್ಥಳಗಳಿಗೆ ಹೊಂದಾಣಿಕೆಯಾಗಿದ್ದರೆ, ಅನ್ವಯಿಸುವಿಕೆಯು ಸಂಘರ್ಷವನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಅನ್ವಯಿಸುವ ಮೊದಲು ಪ್ರಸ್ತುತ prompt ವಿರುದ್ಧ ತನಿಖೆಯನ್ನು ಮರುಚಲಾಯಿಸಿ. ಸಂಪೂರ್ಣ ಸ್ಥಿತಿ ಮತ್ತು ಮರುಚಲಾವಣೆ ಆಬ್ಜೆಕ್ಟ್‌ಗಳಿಗಾಗಿ [ತನಿಖೆಗಳ API ಉಲ್ಲೇಖ](/api-reference/investigations) ನೋಡಿ. ### ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ ತನಿಖೆಯು ಸುರಕ್ಷಿತ prompt ಸರಿಪಡಿಸುವಿಕೆಯನ್ನು ಕಂಡುಹಿಡಿಯದಿದ್ದಾಗ, **ThunderPhone ಗೆ ವರದಿ ಮಾಡಿ** ಆಯ್ಕೆಮಾಡಿ. ThunderPhone ಕೆಲವು ಪರಿಹಾರವಾಗದ ತನಿಖೆಗಳನ್ನೂ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮಾರ್ಗನಿರ್ದೇಶಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಸಂಸ್ಥೆ-ವ್ಯಾಪಿ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು ಬಳಸಿದರೆ, `issue.escalated` ಈವೆಂಟ್ ಸಮಸ್ಯೆ ಮಾದರಿಯನ್ನು ವರದಿ ಮಾಡಲಾಗಿದೆ ಮತ್ತು ವರದಿಯು ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿತ್ತೇ ಎಂಬುದನ್ನು ತಿಳಿಸುತ್ತದೆ. [ಸಮಸ್ಯೆ ವೆಬ್‌ಹುಕ್‌ಗಳನ್ನು ಕಾನ್ಫಿಗರ್ ಮಾಡಿ](/kn/webhooks/events). ## ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು ಸಮಸ್ಯೆಗಳು ಹೆಚ್ಚಾಗುವ ಮೊದಲು, ಗುಣಮಟ್ಟದ ಮೆಟ್ರಿಕ್‌ಗಳು ಕುಸಿದಾಗ ಸೂಚನೆ ಪಡೆಯಿರಿ. ಸರಿಪಡಿಸಿದ ಸಮಸ್ಯೆಯನ್ನು ರಿಗ್ರೆಷನ್ ಪರೀಕ್ಷಾ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿ ಪರಿವರ್ತಿಸಿ.