ThunderPhone v2を発表
本日、ThunderPhone v2のセルフサービスプラットフォームを正式公開できることを嬉しく思います。
これからは誰でも、すぐに使えるThunderPhoneで幅広い電話対応を自動化できます。
ここに至るまで
昨年から、少数のエンタープライズ顧客とともに電話対応の自動化に取り組んできました。事前販売やデータ入力のようにパフォーマンスが重要な用途では、既存の音声AIプラットフォームのミスがあまりに多く、発信者が不満を感じて電話を切ってしまうケースが多発していました。その結果、ユースケースのユニットエコノミクスが成り立たなくなっていました。
これらの問題を解決するため、通話中のミスを減らし、難しいユースケースも実現できるよう、カスタムスタックをゼロから構築しました。今年、数千件の本番通話を自動化したことで、このスタックをThunderPhone v2セルフサービスプラットフォームとして公開します。
3つのティア、2c/分から
Sparkティアはモデル料金込みでわずか2c/分から利用でき、市場で最も低価格なフルスタック音声AIプラットフォームです。より高速なBoltは5c/分から提供しています。最高水準のインテリジェンスが必要な場合は、Stormを9c/分から利用できます。
Stormは、手作業で「フロービルダー」を設定する必要なく、最も複雑な通話フローでも高い信頼性で処理できます。必要なのは1つのプロンプトだけです!
追加インテリジェンスオプション（+3c/分）を有効にすると、Stormは**Big Bench Audioで99.4%**を記録し、これまでのArtificial Analysisのリーダーボードに掲載されたすべてのモデルを上回ります。評価セットと文字起こしはHugging Faceで公開しており、今後さらに多くのベンチマーク結果を共有する予定です。本番通話でのミスを最小限に抑えたいなら、Stormが最適です。
統合アーキテクチャ
ThunderPhoneは、独自の統合アーキテクチャにより、他のスタックよりも高性能かつ低コストを実現できます。1つの文字起こしモデル、1つのLLM、1つのテキスト読み上げモデルを組み合わせる「3ステップのパイプライン」ではなく、複数の文字起こしモデルや複数のLLMなどが、最高のパフォーマンスを最低のコストで実現するために、綿密にオーケストレーションされた形で相互に連携する、より複雑なネットワークを稼働させています。
その利点の一つとして、当社の音声エージェントは、騒がしい環境や強いアクセント越しでも、発信者の言葉を正確に聞き取ることに優れています。これにより通話はよりスムーズになり、氏名、住所などのデータ入力もより確実になります。ThunderPhoneのエージェントは、他のシステムなら何度も試す必要があるような難しいスペルでも、通常は1回の会話ターンで聞き取れます。そして「すみません、もう一度スペルを教えていただけますか？」と尋ねるたびに、発信者が電話を切る可能性がまた一つ増えます。
また当社のシステムには、背景雑音、通信品質の低下、割り込みなど、実際の通話に伴うさまざまな難しさに対応する多数のコンポーネントが含まれています。数千時間におよぶ実環境データを使って会話処理の仕組みを調整しており、実際の発信者の体験を大きく向上させます。
完全なプラットフォーム
ThunderPhoneには、音声エージェントの構築、テスト、デプロイ、監視を驚くほど簡単に行える包括的なプラットフォームも備わっています。ThunderPhoneを離れることなく、次のことができます。
- 着信・発信通話を設定し、電話番号を管理する
- 電話エージェントの人間によるテストとAIテストを実行する
- 通話をリアルタイムで監視する
- システムに本番通話で繰り返し発生する問題を検出させ、修正案の提示、確認、適用を行う
- ファネルレポートで、通話のパフォーマンスと改善が必要な箇所を確認する
ThunderPhoneプラットフォームでは、電話機能やソフトウェア連携の接続も簡単です。セットアップウィザードを使えば、プロバイダーから提供されるいくつかの情報だけで、既存のTwilioまたはTelnyxアカウント、あるいは標準的なSIPトランクを接続できます。Google Sheets、Google Calendar、HubSpot、Salesforce、Cal.comにはネイティブコネクターを用意しています。その他すべての連携についても、ウィザードにより「貼り付けてクリックするだけ」で任意のAPIに接続できます。
ThunderPhoneプラットフォームの使い方をすぐに把握できるよう、常時利用可能なコパイロットをウェブアプリに統合しています。アプリ内を移動し、代わりに操作を実行することもできます。音声AI企業である以上、入力する代わりに会話することももちろん可能です。
API、エンタープライズ、コンプライアンス
ウェブプラットフォーム以上のカスタマイズが必要なユースケース向けに、ThunderPhoneは多様なカスタム連携を可能にするフル機能のAPIも提供しています。さらに深いプラットフォームのカスタマイズ、独自のコストやレイテンシ要件、コンプライアンス要件などには、個別対応のエンタープライズ実装とサポートを提供します。（お問い合わせは直接ご連絡ください。alex@thunderphone.com）
ThunderPhoneは、医療およびEU/英国向けアプリケーションにおけるHIPAAおよびGDPRに標準で準拠しており、追加料金なしでBAAとDPAを締結します。
今すぐ試す
詳しくは、テクノロジー、料金、プラットフォーム機能などをより詳しく紹介しているウェブサイトをご覧ください。
さらに、ThunderPhoneを試すことで、ユースケースにどのように対応できるかを確認できます。開始まで数分しかかからず、ウェブアプリとコパイロットは、必要なものをできるだけ簡単に設定できるよう設計されています。
問題が発生した場合やご要望がある場合は、alex@thunderphone.comまで直接ご連絡ください。
Alex Kolchinski、CEO