Hívásai áttekintése, meghallgatása és fejlesztése

Teljes körű híváselőzmények: átiratok, felvételek, élő belehallgatás és utasítások súgása az ügynökének hívás közben.

Minden hívás — bejövő, kimenő, szimulációs vagy widget-munkamenet — a Híváselőzményekben (/dashboard/call-history) jelenik meg, a legújabbakkal kezdve. Itt derítheti ki, mit mondott valójában az ügynöke, és itt kapcsolódhat be egy élő hívásba, hogy irányítsa azt.

Hívás keresése

A lista Dátum, Típus, Honnan, Hová, Ügynök és Állapot szerint szűrhető, a Oszlopok gombbal pedig azt szabályozhatja, mi jelenjen meg az egyes sorokban. A telefonszámok címkéket kaphatnak (például „Acme Corp”), így a visszatérő hívók egy pillantással felismerhetők. Kattintson bármelyik sorra a hívás megnyitásához.

Beszélgetés áttekintése

Az átirat minden megszólalást szóról szóra megjelenít — beleértve az ügynök eszközhívásait és azok eredményeit is. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy észrevegye, hol kell pontosítani a promptot. Emellett:

Megtekintheti a hívás során használt pontos prompt-pillanatképet (és le is töltheti) — azt, amit az ügynöknek akkor mondtak, nem azt, amit ma mondanak neki.
Tesztelési eset létrehozása — alakítsa ezt a beszélgetést újrahasználható szimulációs forgatókönyvvé.

Hallgassa vissza

A befejezett hívásokhoz felvétel tartozik — a hullámformában keresve bármelyik pillanatot visszajátszhatja, vagy letöltheti a hanganyagot.

Belehallgatás — élőben

Amíg egy hívás folyamatban van, a felvétel helyén a Belehallgatás lehetőség jelenik meg. Kattintson rá, és némán csatlakozik a híváshoz: mindent hall, de a hívásban részt vevők nem hallják Önt. Használja arra, hogy figyelje, ahogy egy új prompt megkapja első valódi forgalmát, vagy hogy felügyeljen egy futó kampányt. A Élő oldal a szervezet minden folyamatban lévő hívását megjeleníti, egy kattintásnyira ugyaneztől az élménytől.

Súgás — az ügynök irányítása hívás közben

Amint belehallgat, megjelenik egy súgási sáv. Amit beír, az közvetlenül az ügynökéhez jut: a hívó sosem hallja, az ügynök pedig élőben, a beszélgetés közben követi az utasítást.

Próbálja ki a következő szimulációján: wrap up the call politely. Vagy éles környezetben: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number.

A súgások elsőrangú irányítási eszközök — privát operátori útmutatás üzenetenként legfeljebb 500 karakterben. Megjelennek a hívás belső előzményeiben, de soha nem az ügyfél számára látható átiratban, és az ügynök utasításként, nem beszélgetésként kezeli őket.

Zárja le a folyamatot

Problémát észlelt? Jelentsen hibát a hívásnál — a hibák súlyosságot és állapotot tartalmaznak, és kivizsgálásra kerülnek a Hibák oldalon. A sok hívásban ismétlődő témák elemzésére szolgálnak a Jelentések és a Megfigyelhetőség.