Hangalapú AI-ügynök beállításainak referenciaanyaga

Minden ThunderPhone hangalapú AI-ügynök-beállítás ismertetése: csomagok, hangok, nyelvek, visszaigazolások, eszközök, beszédsorrend, hangposta, hozzájárulási tájékoztatók, csend kezelése, tesztelés és üzembe helyezés.

Nyissa meg a Hangalapú AI-ügynökök menüpontot, válasszon ki egy ügynököt, majd annak Konfiguráció lapján szabályozza, hogyan szólal meg, következtet, indít hívásokat, használ eszközöket, kezeli a csendet és a hangpostát, valamint hogyan éri el a hívókat. A módosítások automatikusan piszkozatba mentődnek; az éles forgalom csak akkor változik, amikor kiválasztja az Üzembe helyezés lehetőséget.

Ez az oldal a teljes irányítópult-referencia. Mezőnevekért és kérési példákért használja az Agents API-referenciát.

Prompt és identitás#

Az ügynök neve azonosítja azt az irányítópulton, a jelentésekben, a híváselőzményekben és az ügyfélportálokon. A prompt az ügynök működési forgatókönyve: szerepkör, üzleti tények, kötelező kérdések, eszkalációs szabályzat és hívásműveletek.

A promptszerkesztő jelzi a becsült tokenek számát, és megjelöli a gyakori problémákat, például az üres promptot, a fel nem oldott sablonhelyőrzőket, a hiányzó eszkalációs útvonalat vagy a nagyon hosszú promptot. Az első 5,000 becsült token díjmentes; a hosszabb promptokra blokkalapú feláras árazás vonatkozik.

Az útválasztási szabályokról, a vak átirányításokról és az ellenőrzött meleg átirányításokról lásd: Hívások átirányítása.

Modellcsomag#

A Storm két opcionális vezérlőt kínál:

• Visszajelzés — a Nincs beállítás csendben marad a teljes válasz előkészítése közben; a Kattanás halk várakozási hangot játszik le; a Verbális rövid visszajelzést mond, és 2¢/perc díjat ad hozzá. A verbális szöveg létrehozható a fő promptból, vagy manuálisan is megadható. Az Egyéni visszajelzési prompt csak akkor jelenik meg, ha a kiválasztott Storm mód támogatja a verbális visszajelzéseket; ellenkező esetben ez a mező nem érhető el.
• Extra intelligencia — mélyebb következtetést ad az összetett hívásokhoz, és 3¢/perc díjat.

A szerkesztő folyamatosan megjeleníti az ügynök teljes percenkénti költségét, beleértve a csomagot, a hang/nyelv útvonalat, a prompt hosszát, a verbális visszajelzést, az extra intelligenciát és a felügyeletet.

Hang, háttér és nyelvek#

Válasszon hangot, és a telepítés előtt játssza le annak mintáját. A választó csak azt követeli meg, hogy a kiválasztott hang támogassa az elsődleges nyelvet. Ha bekapcsolja a Váltás anyanyelvi hangokra lehetőséget, a további nyelveket ehelyett azonos nemű, anyanyelvi katalógushangok fedhetik le. A prémium kombinációk a felárukkal vannak jelölve. Az egyéni hangjai ugyanebben a választóban jelennek meg, amint elkészülnek. Lásd: Hangkönyvtár és egyéni hangok.

A Háttérsáv lehet:

• Nincs — nincs háttérhang.
• Call center — call center hangulat, az irányítópulton belüli előnézettel.

Állítson be egy elsődleges nyelvet, majd tetszőleges számú további nyelvet. Az ügynök automatikusan felismeri, ha egy hívó kiválasztott nyelvre vált, és azon válaszol. Egyes hang-/nyelvkombinációk 3¢/perc felárat számítanak fel; lásd a generált Támogatott nyelvek katalógust.

Ha egy ügynöknek vannak További nyelvei, engedélyezze a Váltás anyanyelvi hangokra lehetőséget, hogy a felismert nyelvhez nem szerint illesztett, anyanyelvi katalógushangot használjon. Az ügynök visszavált az elsődleges nyelvhez beállított hangra. Ha nem érhető el megfelelő anyanyelvi hang, az aktuális hang marad használatban. Az egyéni hangok nem váltanak. Tesztelje az egyes nyelveket a Beszélgetés funkcióval, majd válassza az Üzembe helyezés lehetőséget.

Az anyanyelvi váltásnak nincs külön felára. A kiválasztott nyelv- és hangkombináció továbbra is meghatározza, hogy érvényes-e a prémium nyelvi díjszabás.

Csatlakoztatott képességek#

A Konfiguráció lapon négy egymástól függetlenül csatolható képességszakasz található:

A csatolmány a piszkozat része, és az üzembe helyezés után válik elérhetővé az éles hívások számára. Először konfigurálja az erőforrásokat a Kapcsolatok vagy a Tudás alatt, majd csatolja őket az ügynökhöz.

Telefonos és webes végpontok#

A Telefonszámok alatt csatolhat egy meglévő számot, igényelhet ThunderPhone-számot, vagy VoIP-kapcsolaton keresztül importálhat egy számot. Egy szám különböző ügynököket használhat bejövő és kimenő irányokhoz.

A Webes widgetek alatt csatoljon egy widgetet, hogy a látogatók egy webhelyről beszélhessenek az ügynökkel. A widget elérhetősége az ügynök konfigurációjának részeként is engedélyezhető vagy letiltható.

Időzóna#

A telefonszámok alatt található Időzóna határozza meg, hogy az ügynök mit tekint „most”-nak: ebben az időzónában mondja meg a dátumot és az időt, ajánl időpontokat, valamint számítja ki a „ma” és a „holnap” jelentését. A jelentésekben az ügynök üzleti nyitvatartása is ezt használja.

Az új ügynök az Ön szervezetének időzónájával indul, vagy az Ön számítógépének időzónájával, ha a szervezetnek nincs ilyen beállítása. Módosítsa, ha a hívói máshol vannak. Ha az ügynök telefonszáma más időzónában van, mint amit kiválasztott, a szerkesztő jelzi ezt, és felajánlja a váltást.

Az időzóna nélküli ügynökök (régebbi ügynökök, illetve az API-n keresztül timezone nélkül létrehozottak) először annak a számnak az időzónáját használják, amelyen a hívás érkezik, majd az ügynök számainak időzónáját, aztán a szervezetét, végül pedig az USA csendes-óceáni időzónáját. A szerkesztő megjeleníti, melyik időzónáról van szó, és kéri annak megerősítését, vagy egy időzóna kiválasztását, ha a számok alapján ez nem állapítható meg (díjmentes szám, vagy különböző időzónákban lévő számok).

Ha egy ügynök több időzónában lévő kapcsolattartókat szolgál ki, inkább minden hívással adja át az időzónát: a timezone mezőben a POST /v1/call kérésnél, vagy a konfigurációs webhook válaszában.

Ha az ügynökének még nincs időzónája#

Az új ügynököknek időzónára van szükségük. A régebbi ügynökök továbbra is rendelkezhetnek időzóna nélkül.

Ha egy régebbi ügynöknek nincs időzónája, a ThunderPhone először az ügynök saját beállítását használja, ha van ilyen, majd a szervezetéét, végül az ügynök telefonszámaiból kikövetkeztetett időzónát. Ha ez továbbra sem dönti el, a Los Angeles-i időzónára áll vissza. A szerkesztő megjeleníti a feloldott időzónát, és megkéri, hogy erősítse meg azt, vagy válasszon egyet, ha a telefonszámok alapján nem állapítható meg.

Speciális hívásviselkedés#

Bontsa ki a Speciális részt a Konfiguráció alján az alábbi vezérlőkhöz.

Felügyelet#

Ha engedélyezve van, egy második AI-monitor ellenőrzi az ügynök minden megszólalását az utasítások alapján, és észrevétlenül beavatkozhat. A felügyelet további 4¢/perc díjjal jár, és nem érhető el a Bolt csomagban.

Kapcsolódási hang#

Játsszon le egy rövid hangjelzést közvetlenül a hívás létrejötte után, még mielőtt bármelyik fél megszólalna.

Bevezető hanganyag#

Játsszon le előre rögzített hanganyagot a bejövő hívások elején, amelyet csengetés követ, hogy a vonal vállalati telefonvonalnak hangozzon, mielőtt az ügynök válaszol. Bejövő telefonhívásokon és a szerkesztőben indított Beszélgetés (böngészős) teszthívásokon játssza le. Kimenő hívásokon, AI-teszthívásokon, webes widgethívásokon és Realtime API-hívásokon nem játssza le.

• Kikapcsolva (alapértelmezett) — az ügynök azonnal válaszol.
• Rögzítési tájékoztató — egy rögzített hang ezt mondja: „Ez a hívás minőségbiztosítási célból ellenőrizhető vagy rögzíthető.” Tekintse meg az előnézetét a szerkesztőben.
• Saját felvétel — töltsön fel hangfájlt (MP3, WAV, M4A és egyéb, a böngészője által lejátszható formátumok), vagy rögzítsen egyet a böngészőben. A hanganyagok 0,5–15 másodperc hosszúak lehetnek. A szerkesztő feltöltés előtt átalakítja a hanganyagot, amelyet lejátszhat vagy eltávolíthat.

A Csengetés a bevezető után beállítás határozza meg, hány amerikai csengetés szólal meg a hanganyag után: Kikapcsolva, 1 csengetés (alapértelmezett) vagy 2 csengetés.

A hívás elején a sorrend a következő: kapcsolódási hangjelzés (ha be van kapcsolva), bevezető hanganyag, csengetések, majd adott esetben a hozzájárulási tájékoztató vagy az AI-feldolgozási tájékoztató, végül az üdvözlés. A bevezető hanganyag soha nem helyettesíti a hozzájárulási tájékoztatót vagy az AI-feldolgozási tájékoztatót, még akkor sem, ha a hanganyag azt mondja, hogy a hívást rögzítik. A hívó hangját nem dolgozza fel a rendszer, amíg a hanganyag és a csengetések lejátszása tart. Az egyéni hanganyagot a hívás kezdetekor tölti le a rendszer; ha néhány másodpercen belül nem tölthető be, a hívás nélküle folytatódik, így a sikertelen betöltés legfeljebb körülbelül 3 másodperccel késleltetheti az üdvözlést.

A bevezető hanganyag a többihez hasonlóan piszkozatbeállítás: az éles hívásokra akkor lesz érvényes, amikor üzembe helyezi.

Eszközhang#

Válassza ki a promptból hívható hangeszköz által kiadott hangot:

• Nincs — az eszköz nem érhető el.
• Csilingelés, Pittyenés vagy Sípolás — mindegyik előnézhető a szerkesztőben.

Gépelési hangok#

Engedélyezze a Gépelési hangok beállítást, hogy az ügynök egy egyéni eszköz futtatásakor halk billentyűzethangot játsszon le. A platform által kezelt eszközök nem váltják ki ezt.

Miután bekapcsolta, válassza ki a hangot. Mindegyik előnézetben meghallgatható a szerkesztőben:

• Billentyűzet és egér (alapértelmezett): gépelés egérkattintásokkal, mintha valaki utánanézne valaminek.
• Mechanikus billentyűzet: élénk, kattogó mechanikus billentyűk.
• Asztali billentyűzet: egyenletes gépelés hagyományos billentyűzeten.
• Laptop: halk, lapos laptopbillentyűk.
• Irodai billentyűzet: csendes, tompított irodai billentyűzet.
• Csendes szoba: halk háttérhang egy gépelő személlyel.

Eszközindítási sor#

Válassza ki, hogy elhangozzon-e valami, amikor az ügynök eszközt hív:

• Mindig (az új ügynökök alapértelmezett beállítása): minden eszközhíváskor elhangzik valami, függetlenül attól, milyen gyorsan tér vissza az eszköz. Ha az ügynök az eszközhívással együtt mondott valamit, az lesz ez a sor. Ellenkező esetben a híváshoz írt rövid sor hangzik el, amint elkészül, vagy egy szabványos sor, például „Egy pillanat, kérem”, ha ez körülbelül egy másodpercnél tovább tart. A saját hangot lejátszó vagy magára a hívásra ható eszközök (billentyűzetbevitel, hangok, várakoztatás, átirányítások, hívás befejezése, lépésátadások) esetében is csak akkor hangzik el sor, ha lassúak, ugyanígy minden eszköznél, amikor az ügynök telefonos menüben van vagy hangpostával beszél.
• Csak ha az eszköz lassú: rövid sor csak akkor hangzik el, ha az eszköz még körülbelül 3 másodperccel azután is fut, hogy az ügynök utoljára beszélt. Azok az ügynökök, amelyeket e beállítás bevezetése előtt hoztak létre, megtartják ezt a választást.
• Soha: a ThunderPhone nem mond semmit az eszköz indításakor, és az ügynök azt az utasítást kapja, hogy ne beszéljen, amikor eszközt hív. Az ügynök által az eszközhívással együtt mégis mondott bármi lejátszásra kerül.

Az ügynök saját szavai mindig lejátszásra kerülnek, bármelyik lehetőséget is választja. A hívó fordulónként legfeljebb egy eszközindítási sort hall: az ugyanabban a fordulóban már elhangzott sor, például az ügynök szavai vagy egy lassú válasz közbeni kitöltő szöveg, annak számít.

Hosszú várakozási frissítések#

Alapértelmezés szerint be van kapcsolva. Ha egy eszköz körülbelül 12 másodpercnyi csend után még mindig fut, az ügynök jelzi, hogy továbbra is dolgozik rajta, majd körülbelül 15 másodpercenként rövid türelmet kérő sort ad hozzá, amíg meg nem érkezik az eredmény. Ezek a sorok a híváshoz vannak megfogalmazva: követik az ügynök promptját és személyiségét, az addigi beszélgetést és a hívás nyelvét, ezért nem ugyanazt a rögzített mondatot ismétlik. Ha egy sor nem írható meg időben, az ügynök egy szabványos sort használ, például „Elnézést, ez a vártnál kissé tovább tart”. Az eszköz nélküli lassú válaszokhoz rövid szabványos sorok tartoznak, például „Egy pillanat”.

Kapcsolja ki a Hosszú várakozás alatti frissítések beállítást, hogy az eszközindítási sor után csendben maradjon, amíg meg nem érkezik az eredmény. Az eszköz nélküli lassú válaszok ekkor szintén nem kapnak kitöltő szöveget. A gépelési hangok továbbra is lejátszódnak, ha be vannak kapcsolva. A Storm visszaigazolási beállítása különálló, és ez nem érinti.

A beállítások felülírják a promptot#

Az Eszközindítási sor és a Hosszú várakozási frissítések határozzák meg, mit mond a ThunderPhone, amíg egy eszköz fut. A prompt szövege nem állíthatja le és nem adhatja hozzá ezeket a sorokat. Ha olyan ügynököt szeretne, amely csendben marad az eszközök futása közben, állítsa az Eszközindítási sor beállítást Soha értékre, és kapcsolja ki a Hosszú várakozási frissítések beállítást ahelyett, hogy a promptban csendet kérne. A szerkesztő promptellenőrzése figyelmeztet, ha a prompt csendet vagy minden eszközhívásnál egy sort kér, miközben ezek a beállítások mást írnak elő.

E-mail küldése#

Engedélyezze az E-mail küldése beállítást, és adjon meg egy címzett e-mail-címét, hogy az ügynök megkapja a send_email eszközt. A cím rögzítve van az ügynök beállításaiban. A modell megírja a tárgyat és az egyszerű szöveges törzset, de nem választhatja ki és nem módosíthatja a címzettet. Adjon az ügynöknek pontos utasításokat azokról a helyzetekről, amikor e-mailt kell küldenie, például a hívó üzenetének elküldéséről a neve és visszahívási száma összegyűjtése után.

Az eszköz teljes működését a Beépített eszközök oldalon tekintheti meg.

SMS küldése#

Engedélyezze az SMS küldése beállítást, hogy az ügynök megkapja a send_sms eszközt.

Válassza ki, melyik csatlakoztatott VoIP-számról (Twilio vagy Telnyx, SMS-képes és ellenőrzött) küldjön; a ThunderPhone által biztosított számok nem küldhetnek SMS-t. A küldést korlátozhatja csak a hívóra, vagy engedélyezhet más címzetteket is, és fenntarthat egy engedélyezett számokat tartalmazó engedélyezési listát. Engedélyezhet SMS-utánkövetési sablont is a hívás után küldött üzenetekhez.

Az eszköz teljes működését a Beépített eszközök oldalon tekintheti meg.

További hangkontextus#

A További hangkontextus azt szabályozza, hogy mennyi friss hívófél-hanganyag kerül át a megszólalások között:

• Az Automatikus (ajánlott) több friss hanganyagot használ bejövő, böngészős és WebSocket-hívásokhoz, kimenő telefonhívásoknál pedig csak a legutóbbi megszólalást.
• A Be beállítás a hívó fél utolsó néhány megszólalását is tartalmazza, hogy segítsen a javításoknál, a betűzésnél és a sok számadatot tartalmazó adatgyűjtésnél.
• A Ki beállítás az alacsonyabb késleltetés érdekében csak a hívó fél legutóbbi megszólalását tartalmazza.

Az Agents API a csak Storm csomagban elérhető audio_context_mode kompatibilitási mezőt is biztosítja: full vagy reduced. Ez különbözik a fenti irányítópultbeli additional_audio_context háromállapotú beállítástól.

Ki szólal meg először#

A bejövő és kimenő hívásokat külön konfigurálja:

• Bejövő: az ügynök szólal meg először, vagy a hívó szólal meg először.
• Kimenő: az ügynök szólal meg először, vagy a hívott fél szólal meg először.

Az ügynök kezdeti üdvözlésének eltávolításához válassza a A hívó szólal meg először beállítást bejövő hívásoknál, vagy A hívott fél szólal meg először beállítást kimenő hívásoknál.

Ez a beállítás hasznos olyan kimenő automatikus tárcsázóknál, amelyeknek egy személyre vagy telefonos menüre kell várniuk a szkript megkezdése előtt.

Hangposta kezelése#

Válassza ki, mi történjen, amikor egy kimenő hívás hangpostát ér el:

A hangpostaüzenetek legfeljebb 2 000 karaktert tartalmazhatnak, és támogatják a {agent_name} és {org_name} helyőrzőket. A hívásidő elszámolásáról a Díjszabás oldalon talál további információt.

Hozzájárulási tájékoztató#

Alapértelmezés szerint minden hívás elején egy rövid tájékoztató közli a hívóval, hogy AI-asszisztenssel beszél, és hogy a hívást rögzítik. A tájékoztató szövegét legfeljebb 2 000 karakterig szerkesztheti; az ügynök nyelvén, szó szerint hangzik el.

A tájékoztató kikapcsolásához egy jogosult ügynöknél egy szervezeti rendszergazdának nyilatkoznia kell arról, hogy a szervezet biztosít minden jogszabály által előírt tájékoztatást, és beszerzi minden jogszabály által előírt hozzájárulást. Az újbóli engedélyezés, majd későbbi kikapcsolás új nyilatkozatot igényel. A beállítás módosítása előtt tekintse át a hívásrögzítési hozzájárulási jogszabályokról szóló útmutatót.

Hívások rögzítése#

Hívások rögzítése szabályozza, hogy ez az ügynök tárolja-e a hívások hanganyagát, átiratait és egyéb tartalmát. A rögzítéshez a szervezetszintű rögzítési beállításnak is engedélyezve kell lennie. Ha a rögzítés ki van kapcsolva, ezek az adatok nem tárolódnak. Egy felvétel legfeljebb egy hívás első 3 óráját fedi le; a hosszabb hívás folytatódik, de a 3 óra utáni hanganyag nem kerül rögzítésre. Lásd: A hívásrögzítéshez való hozzájárulásra vonatkozó jogszabályok.

AI-feldolgozási tájékoztató#

Ha a rögzítés ki van kapcsolva, az AI-feldolgozási tájékoztató szabályozza azt a rövidebb értesítést, amely szerint a hanganyagot élőben feldolgozzák, de nem rögzítik. Válassza a Szervezeti beállítás használata, a Mindig lejátszás vagy a Ne játssza le lehetőséget. A tájékoztató kikapcsolásához egy szervezeti rendszergazda nyilatkozata szükséges.

Megszakíthatatlan tájékoztatók#

A Megszakíthatatlan tájékoztatók beállítás kompatibilitási okokból továbbra is látható, de engedélyezésének nincs hatása. Hagyja kikapcsolva. A kötelező nyitó tájékoztatáshoz használja a Hozzájárulási tájékoztató beállítást, amely a beszélgetés előtt hangzik el, és nem szakítható meg.

Csendellenőrzések#

Ha engedélyezve van, az ügynök egy csendes időszak után ellenőrzi, hogy a hívó még jelen van-e, az Ön által megadott korlátig ismétli ezt, majd bontja a hívást:

• Másodpercek száma az ellenőrzés előtt: 10–120 másodperc.
• Ellenőrzések maximális száma: 1–10.

Az alapértelmezett érték 15 másodperc és 3 ellenőrzés.

Híváshossz és időtúllépések#

Ezekkel a vezérlőkkel megakadályozhatja, hogy elakadt vagy szokatlanul hosszú hívások hívásidőt és telefóniaköltségeket halmozzanak fel:

• Csendes percek száma a hívás bontása előtt: 1–60 perc. Az alapértelmezett érték 10 perc, és akkor érvényes, ha a csendellenőrzések le vannak tiltva.
• Maximális híváshossz: 1–360 perc. Az új ügynökök kezdeti értéke 60 perc, kivéve az Interpreter sablonból létrehozott ügynököket, amelyeknél nincs ügynökszintű korlát; növelje vagy csökkentse az értéket, illetve kapcsolja ki az ügynökszintű korlát eltávolításához. Az ezen alapértelmezett érték előtt létrehozott ügynökök megtartják meglévő beállításukat. A korlát előtt 45 másodperccel (3 percnél rövidebb korlát esetén a korlát negyedénél) az ügynök utasítást kap, hogy fejezze be a beszélgetést és köszönjön el.
• Platformkorlát: minden hívás 6 óra után véget ér, az ügynök beállításától függetlenül. Az ügynök először ugyanazt a befejezési figyelmeztetést kapja.
• Kicsöngési idő: a kimenő és átirányított hívások 5–120 másodpercig csönghetnek. Platformalapértelmezések használatához hagyja üresen: 60 másodperc kimenő hívásoknál, 45 másodperc meleg átirányításoknál, hideg átirányításoknál pedig a szolgáltató alapértelmezett értéke. Ez a beállítás nem befolyásolja a bejövő hívások kicsöngését.

A szerkesztő lapjai és életciklusa#

Ha egy másik szerkesztő menti ugyanazt az ügynököt, miután Ön betöltötte azt, a ThunderPhone leállítja az ütköző mentést vagy üzembe helyezést, és frissítést kér a módosításaik felülírása helyett.

Ügynökök kezelése a listából#

A Hangalapú AI-ügynökök oldal szervezeti szintű életciklus-műveleteket is támogat:

• Másoljon egy ügynököt új kiindulópontként ugyanabban a szervezetben.
• Vigyen át egy ügynököt egy másik szervezetbe, amelynek Ön is tagja. A Másolás megtartja a forrást; az Áthelyezés eltávolítja azt az aktuális szervezetből, és rendszergazdai hozzáférést igényel.
• Megerősítés után töröljön egy ügynököt, vagy tömegesen törölje a kijelölt ügynököket.

Az ügynöklista exportálása#

Jelöljön ki egy vagy több ügynököt, és exportálja az összegző mezőiket CSV vagy JSON formátumban. Az export nem tartalmazza a teljes promptokat, és nem konfigurációs biztonsági mentés.

Egy ügynök szervezetek közötti másolása vagy áthelyezése nem ad automatikusan hozzáférést a cél szervezetnek a csak forrásszervezetben elérhető kapcsolatokhoz. Az ottani üzembe helyezés előtt tekintse át a másolt ügynök alkalmazás-, API-, tudásbázis-, MCP-, telefonszám- és widgetkapcsolatait.

Kapcsolódó oldalak#