Using the dashboard

Hangalapú AI-ügynök beállításainak referenciája

Minden ThunderPhone hangalapú AI-ügynökbeállítás magyarázattal: csomagok, hangok, nyelvek, visszaigazolások, eszközök, beszédsorrend, hangposta, hozzájárulási tájékoztatók, csend kezelése, tesztelés és üzembe helyezés.

Nyissa meg a Hangalapú AI-ügynökök menüt, válasszon ki egy ügynököt, majd a Konfiguráció lapon szabályozza, hogyan szólal meg, hogyan gondolkodik, hogyan indít hívásokat, hogyan használ eszközöket, hogyan kezeli a csendet és a hangpostát, valamint hogyan éri el a hívókat. A módosítások automatikusan piszkozatként mentődnek; az éles forgalom nem változik, amíg ki nem választja az Élesítés lehetőséget.

Ez az oldal az irányítópult teljes referenciaanyaga. A mezőnevekért és a kérési példákért használja az Ügynökök API-referenciáját.

Utasítás és identitás#

Az ügynök neve az irányítópulton, a jelentésekben, a híváselőzményekben és az ügyfélportálokon mindenhol azonosítja azt. Az utasítás az ügynök működési szkriptje: személyiség, üzleti tények, kötelező kérdések, eszkalációs szabályzat és hívási műveletek.

Az utasításszerkesztő megjeleníti a becsült tokenszámot, és jelzi az olyan gyakori problémákat, mint az üres utasítás, a fel nem oldott sablonhelyőrzők, a hiányzó eszkalációs útvonal vagy a nagyon hosszú utasítás. Az első 5,000 becsült token díjmentes; a hosszabb utasításokra blokkalapú feláras árazás vonatkozik.

Modellréteg#

A Storm két opcionális vezérlőt biztosít:

• Visszajelzés — a Nincs beállítás csendben marad a teljes válasz előkészítése közben; a Jelzés halk várakozási hangot játszik le; a Szóbeli rövid visszajelzést mond és 2¢/perc felárat jelent. A szóbeli szöveg létrehozható a fő utasításból, vagy manuálisan megadható az API-n keresztül.
• Extra intelligencia — mélyebb következtetést ad az összetett hívásokhoz, és 3¢/perc felárat jelent.

A szerkesztő folyamatosan megjeleníti az ügynök teljes percdíját, beleértve a réteget, a hang- és nyelvi útvonalat, az utasítás hosszát, a szóbeli visszajelzést, az extra intelligenciát és a felügyeletet.

Hang, háttér és nyelvek#

Válasszon ki egy hangot, és az élesítés előtt játssza le a mintáját. A választó csak az összes kiválasztott nyelvvel kompatibilis hangokat kínálja, és megjelöli a prémium kombinációkat a felárukkal. Az egyéni hangjai is ugyanebben a választóban jelennek meg, amint elkészülnek. Lásd: Hangkönyvtár és egyéni hangok.

A Háttérhang lehet:

• Nincs — nincs környezeti hang.
• Hívásközpont — hívásközponti háttérzaj, az irányítópulton elérhető előnézettel.

Állítson be egy elsődleges nyelvet, majd tetszőleges számú további nyelvet. Az ügynök automatikusan felismeri, ha a hívó egy kiválasztott nyelvre vált, és azon válaszol. Egyes hang- és nyelvkombinációk 3¢/perc felárat jelentenek; lásd a generált Támogatott nyelvek katalógust.

Csatlakoztatott képességek#

A Konfiguráció lap négy egymástól függetlenül csatlakoztatható képességrészt tartalmaz:

A csatolmány a piszkozat része, és az éles hívások számára az élesítés után válik elérhetővé. Először a Kapcsolatok vagy a Tudás alatt konfigurálja az erőforrásokat, majd csatolja őket az ügynökhöz.

Telefonos és webes végpontok#

A Telefonszámok alatt csatoljon egy meglévő számot, hozzon létre egy demószámot, vagy importáljon számot VoIP-kapcsolaton keresztül. Egy szám különböző ügynököket használhat bejövő és kimenő irányban.

A Webes widgetek alatt csatoljon egy widgetet, hogy a látogatók egy webhelyről beszélhessenek az ügynökkel. A widget elérhetősége az ügynök konfigurációjának részeként is engedélyezhető vagy letiltható.

Speciális hívásviselkedés#

A következő beállításokhoz bontsa ki a Konfiguráció alján a Speciális részt.

Felügyelet#

Engedélyezésekor egy második AI-monitor minden ügynökfordulót ellenőriz az utasítások alapján, és észrevétlenül beavatkozhat. A felügyelet 8¢/perc többletköltséget jelent, és Bolt esetén nem érhető el.

Kapcsolódási hangjelzés#

Játsszon le egy rövid hangjelzést közvetlenül a hívás kapcsolódása után, mielőtt bármelyik fél megszólalna.

Eszközhang#

Válassza ki a promptból meghívható hangeszköz által lejátszott hangot:

• Nincs — az eszköz nem áll rendelkezésre.
• Csilingelés, Ding vagy Sípolás — mindegyik előnézetben meghallgatható a szerkesztőben.

Ki szólal meg először#

Konfigurálja külön a bejövő és a kimenő hívásokat:

• Bejövő: az ügynök szólal meg először, vagy a hívó fél.
• Kimenő: az ügynök szólal meg először, vagy a hívott fél.

Ez a beállítás olyan kimenő tárcsázók esetén hasznos, amelyeknek a szkript elindítása előtt egy személyre vagy telefonos menüre kell várniuk.

Hangposta kezelése#

Válassza ki, mi történjen, amikor egy kimenő hívás hangpostát ér el:

A hangpostaüzenetek legfeljebb 2,000 karaktert tartalmazhatnak, és támogatják a {agent_name} és {org_name} változókat. A hívásidő mérésének módjáról lásd: Árazás.

Hozzájárulási tájékoztató#

Alapértelmezés szerint minden hívás elején egy rövid tájékoztató közli a hívóval, hogy AI-asszisztenssel beszél, és hogy a hívást rögzítik. A tájékoztató szövege legfeljebb 2,000 karakter lehet; az ügynök nyelvén, szó szerint hangzik el.

A tájékoztató letiltásához egy jogosult ügynöknél a szervezet rendszergazdájának meg kell erősítenie, hogy a szervezet biztosít minden jogilag előírt tájékoztatást, és beszerzi minden jogilag előírt hozzájárulást. Az ismételt engedélyezés, majd későbbi letiltás új megerősítést igényel. A beállítás módosítása előtt tekintse át a rögzítési hozzájárulásra vonatkozó jogszabályok útmutatóját.

Csendellenőrzések#

Engedélyezésekor az ügynök egy csendes időszak után ellenőrzi, hogy a hívó fél még jelen van-e, ezt az Ön által megadott korlátig megismétli, majd bontja a hívást:

• Másodpercek száma az ellenőrzés előtt: 10–120 másodperc.
• Ellenőrzések maximális száma: 1–10.

Az alapértelmezett érték 15 másodperc és 3 ellenőrzés.

A szerkesztő lapjai és életciklusa#

Ha egy másik szerkesztő ugyanazt az ügynököt menti, miután Ön betöltötte azt, a ThunderPhone megakadályozza az ütköző mentést vagy közzétételt, és a másik szerkesztő módosításainak felülírása helyett frissítést kér.

AI-ügynökök kezelése a listából#

A Hangalapú AI-ügynökök oldal szervezeti szintű életciklus-műveleteket is támogat:

• Duplikáljon egy ügynököt új kiindulópontként ugyanabban a szervezetben.
• Helyezzen át egy ügynököt egy másik szervezetbe, amelynek Ön is tagja. A Másolás megtartja a forrást; az Áthelyezés eltávolítja azt az aktuális szervezetből, és rendszergazdai hozzáférést igényel.
• Válasszon ki egy vagy több ügynököt, és exportálja a megjelenített konfigurációjukat CSV vagy JSON formátumban.
• Megerősítés után töröljön egy ügynököt, vagy tömegesen törölje a kijelölt ügynököket.

Az ügynökök szervezetek közötti másolása vagy áthelyezése nem biztosít automatikusan hozzáférést a cél szervezet számára a csak a forráshoz tartozó kapcsolatokhoz. Az üzembe helyezés előtt tekintse át a másolt ügynök alkalmazás-, API-, tudásbázis-, MCP-, telefonszám- és widgetcsatolásait.

Kapcsolódó oldalak#