Irányítópult kezdőlapja: hívások, sikeresség, problémák és élő tevékenység
A ThunderPhone irányítópultjának kezdőlapján ügynök vagy telefonszám szerint követheti nyomon a hívásmennyiséget, a sikerességi arányt, az időtartamot, a problémákat, valamint az élő vagy várólistán lévő hívásokat.
A vezérlőpult kezdőlapja (/dashboard) az aktuálisan kiválasztott szervezet
üzemeltetési összefoglalója. Egyesíti a legutóbbi hívásforgalmat,
a minőséget, a nyitott problémákat és az éppen zajló hívásokat, valamint hivatkozásokat biztosít az egyes számokhoz tartozó részletes munkaterületekhez.
Válassza ki az időablakot
A hívásforgalmi diagram 7, 14 és 30 napos időablakokat támogat. Az időablak módosítása frissíti a diagramot és az alatta lévő összesítő táblázatot.
A Csoportosítás funkcióval válthat az alábbiak között:
- Ügynökök — hangalapú AI-ügynökönként egy adatsor és egy összesítő sor.
- Számok — telefonszámonként egy adatsor és egy összesítő sor. Ha megadta őket, a nyers számok helyett a számcímkék jelennek meg.
A diagram az időbeli hívásokat mutatja. Vigye az egérmutatót egy pontra a dátum, valamint az azon a napon hívásokat indító adatsorok megtekintéséhez.
Az összesítő táblázat értelmezése
Minden ügynök- vagy telefonszámsor a következőket tartalmazza:
| Oszlop | Jelentés |
|---|---|
| Hívások | Hívások a kiválasztott időablakban. |
| Sikeresség | Az értékelhető sikeres eredménnyel zárult hívások százalékos aránya. A végleges eredmény nélküli hívások nem növelik a százalékos arányt. |
| Időtartam | A befejezett hívások átlagos időtartama percben. |
| Problémák | Az ügynökhöz vagy számhoz kapcsolódó nyitott problémabejelentések. |
Válasszon ki egy sort a Híváselőzmények megnyitásához, a megfelelő ügynök, szám és dátumablak már alkalmazott szűrőivel. Mindkét irányú hívásokat kezelő szám esetén a hivatkozás az uralkodó hívásirányt használja szűrőként.
Figyelmet igényel
A Figyelmet igényel a megoldatlan problémabejelentéseket cím szerint csoportosítja, és megjeleníti az érintett hívások számát. Válasszon ki egy sort a problémaminta megnyitásához a Problémák oldalon, vagy válassza az Összes probléma lehetőséget a teljes kivizsgálási várólistához.
Ha nincsenek nyitott problémák, a panel azt jelzi, hogy az üzemeltetési ellenőrzések rendben vannak.
Élő és várakozó hívások
Az Élő és várakozó hívások legfeljebb négy folyamatban lévő vagy indításra váró hívást jelenít meg, beleértve:
- A bejövő, kimenő vagy webes hívásirányt.
- A hívót vagy a hívott felet, szükség esetén a mentett telefonszámcímkéjével.
- A hozzárendelt ügynököt.
- Az Élő vagy Várakozik állapotot.
Ha négynél több hívás aktív, az utolsó sor jelzi a további hívások számát. Nyissa meg a Híváselőzmények nézetet a teljes lista megtekintéséhez, vagy használja az Élő monitorozást egy folyamatban lévő hívás meghallgatásához és támogatásához.
Szervezetváltás
Az oldalon szereplő minden szám a bal oldalsávban kiválasztott szervezethez tartozik. A szervezetváltás együtt módosítja az ügynököket, számokat, hívásokat, problémákat és számlázási környezetet. Az adott határon érvényes beállításokról lásd a Szervezeti beállításokat.