Problémák

Visszatérő hívásproblémák, amelyek Ön által kivizsgálható mintázatokba vannak rendezve — és AI-segítséggel megoldhatók.

A Problémák oldal (/dashboard/issues, a Minőség és tesztelés alatt) összegyűjti a hívások során észlelt problémákat, és az ismétlődő előfordulásokat mintákba csoportosítja, így az „az ügynök hibás nyitvatartási időt mondott” ötven előfordulása egyetlen sorban, trendvonallal jelenik meg — nem ötven külön jelentésként.

Honnan származnak a problémák?#

• Rendszer — a ThunderPhone híváselemzése automatikusan hozza létre, amikor hibát észlel egy hívás során.
• Felhasználó — emberek hozzák létre: egy hívás részletező oldaláról jelentik, vagy a problémajelentések API-n keresztül küldik be.

Minden problémának van súlyossága — Kritikus, Figyelmeztetés vagy Információ.

Válogatás#

Minden mintasor megjeleníti a súlyosságát, az előfordulások trendjének mini grafikonját, az érintett hívások számát, az állapotát, valamint azt, hogy mikor észlelték utoljára. Állapotok:

Módosítsa egy minta állapotát közvetlenül az állapotvezérlőjével, vagy jelöljön ki több sort (beleértve az „összes egyezőt”), és frissítse őket tömegesen.

A szűrőgombok a következő oszlopokat tükrözik: Állapot (alapértelmezetten Nyitott), Súlyosság, Forrás, szabad szöveges Keresés (cím, trace vagy hívásazonosító), valamint egy Dátumtartomány — továbbá a Szűrők visszaállítása.

Egy minta részletes vizsgálata#

Kattintson egy sorra a részletező panel megnyitásához: itt látható a minta leírása, az előfordulási előzményei és az érintett hívások. Mindegyik a híváselőzmények teljes átiratához hivatkozik, így a hibát a megfelelő kontextusban tekintheti meg.

Javítás AI-jal#

Az AI-jal történő javításhoz legalább egy érintett hívás rögzített hanganyaga szükséges. A rögzítés kikapcsolt állapotában indított hívások nem játszhatók vissza. A vizsgálat a tárolt fordulókat játssza vissza; nem kezdeményez élő hívásokat, és nem hoz létre számlázható szimulációs hívásokat.

A részletező panelen az Javítás AI-jal ellenőrzi, hogy a probléma továbbra is reprodukálható-e, majd célzott promptmódosításokat tesztel az érintett fordulókon és tiszta összehasonlító hívásokon. Az eredmény megjeleníti az előtte és utána mért visszajátszási arányt, az észlelt mellékhatásokat, valamint azt, hogy a probléma Javítva vagy Fejlesztve lett-e. Az alkalmazás előtt Ön ellenőrzi a nyertes módosításjelölést. Az oldalt bármikor elhagyhatja; a Javítás folytatása visszatér a mentett vizsgálathoz.

Semmi sem kerül automatikusan alkalmazásra:

• A Javítás alkalmazása az ügynök vázlatában készíti elő a promptmódosítást.
• Az Alkalmazás és üzembe helyezés előkészíti a módosítást, és azonnal üzembe helyezi.

Mindkét művelet megőrzi a nem kapcsolódó vázlatmódosításokat. Az üzembe helyezésig a jelenleg üzembe helyezett prompt marad aktív.

Ha a hanganyag nem állítható helyre, a vizsgálat Nem visszajátszható állapottal zárul. Ha a probléma már nem jelenik meg, Nem reprodukálható állapottal zárul. Akkor is leáll az ügynök módosítása nélkül, ha a visszajátszási kerete a megerősítés előtt elfogy.

A ThunderPhone csak akkor alkalmazza a módosítást, ha a tesztelt promptszakaszhoz továbbra is pontosan egy változatlan egyezést talál. A nem kapcsolódó vázlatmódosítások megmaradnak. Ha az adott szakasz módosult, vagy egynél több helyen egyezik, az alkalmazás ütközést jelez. Az alkalmazás előtt futtassa újra a vizsgálatot az aktuális prompttal. A teljes állapot- és visszajátszási objektumokért tekintse meg a Vizsgálatok API referenciáját.

Jelentés a ThunderPhone számára#

Ha a vizsgálat nem talál biztonságos promptjavítást, válassza a Jelentés a ThunderPhone számára lehetőséget. A ThunderPhone egyes megoldatlan vizsgálatokat automatikusan is továbbít. Ha szervezetszintű webhookokat használ, az issue.escalated esemény jelzi, hogy egy hibamintát jelentettek-e, és hogy a jelentés automatikus volt-e. Probléma-webhookok konfigurálása.

Következő lépések#