Készítse el első hangalapú AI-ügynökét

Az ügynökkészítő teljes folyamata: írja meg a promptot, válasszon motort, hangot és nyelveket, kapcsoljon eszközöket és tudásforrásokat, beszéljen a tervezetével, majd helyezze üzembe éles környezetben.

Az ügynökkel kapcsolatos minden a Hangalapú ügynökök (/dashboard/agents) szerkesztőjében található — hozzon létre egyet, és rögtön oda jut. Ez az útmutató ugyanazt az utat követi, mint az alkalmazáson belüli „Ügynök létrehozása” bemutató.

Kezdés sablonból#

Az Ügynök létrehozása → Kezdés sablonból megnyitja a kész ügynökök választóját. Később minden szerkeszthető.

• Tolmács — valós idejű, kétirányú telefonos tolmács két nyelv között. Válassza ki az Ön nyelvét és a hívó nyelvét, egy mindkettőt beszélő hangot, majd erősítse meg a bevezetőt, amelyet a tolmács minden hívás elején elmond (nem angol nyelven; mindkét nyelven, ha egyik sem angol). Az ügynök teljesen beállítva nyílik meg a Storm rendszeren, standard díjszabással; adja meg a számot a csapatának, és háromirányú hívással adja hozzá a másik felet.
• Recepciós — a bevezető bemutató mintapromptja a recepción dolgozók számára: üdvözli a hívókat, időpontot foglal, kérdésekre válaszol, a többit pedig továbbkapcsolja.
• Időpontfoglaló — foglalási, átfoglalási és lemondási kéréseket kezel: elkéri a hívó nevét, telefonszámát, valamint a kívánt napot és időpontot, visszaolvassa a kérést, és közli a hívóval, hogy az iroda visszaigazolja azt. Nincs naptárintegráció, ezért soha nem állítja, hogy a foglalás visszaigazolt; adjon meg neki egy továbbkapcsolási számot mindenhez, amit nem tud kezelni.
• Üzenetrögzítő munkaidőn kívülre — üdvözli a hívót, elkéri a nevét, visszahívási számát és a hívás okát, visszaolvassa ezeket, majd befejezi a hívást. Adjon meg számára egy sürgős hívásokhoz használt számot, és továbbkapcsolja azokat a hívókat, akik szerint sürgős az ügy; adjon meg egy e-mail-címet, és minden hívás után összefoglalót küld Önnek.
• Hívásirányító — a telefonos menü helyettesítője. Egy mondatban megkérdezi, mire van szüksége a hívónak, a megfelelő részleghez kapcsolja (legfeljebb háromhoz, mindegyik névvel és telefonszámmal), és üzenetet vesz fel, ha egyik sem megfelelő.
• Érdeklődőminősítő — kiszűri a hirdetéseiből érkező hívásokat: megerősíti, mit szeretne a hívó, három minősítő kérdést tesz fel (mit, mikor, illetve hozzávetőleges költségkeret vagy méret), visszaolvassa a válaszokat, majd az értékesítési számára kapcsolja, vagy visszahívást ígér.
• Információs vonal — válaszol a nyitvatartással, helyszínnel, útbaigazítással, árakkal és szabályzatokkal kapcsolatos kérdésekre a hozzá csatolt tudás alapján, jelzi, ha nem tudja a választ, és soha nem talál ki tényeket. A létrehozása után adja hozzá webhelyét vagy dokumentumait a Tudás alatt.
• Telefonos adatfelvételi űrlap — végigvezeti a hívót egy rögzített mezőlistán (név, telefon, e-mail, cím, indok), mindegyiket megerősíti, visszaolvassa a teljes űrlapot, majd e-mailben elküldi Önnek.

A hat üzleti sablon egy közös beállítási lépést használ — a vállalkozása neve, egy egysoros leírás arról, „mivel foglalkozik”, valamint opcionálisan egy továbbkapcsolási szám és egy e-mail-cím az üzenetekhez —, és a promptolási útmutató felépítésének megfelelő promptot ír. A továbbkapcsolások egyszerű prompt- sorok („kapcsolja a hívást ide: …”), az e-mail az ügynök e-mail-küldési beállításán keresztül érkezik, az ügynök pedig a vállalkozásáról kapja a nevét. Ugyanebben a menüben a Kezdés üresen egy üres szerkesztőt nyit meg.

1. Írja meg a promptot#

A prompt a hangalapú AI-ügynök forgatókönyve. Írja le — bármely nyelven —, ki az ügynök, és hogyan kezelje a hívást: milyen a személyisége, mit tud, illetve mit tegyen és mit ne tegyen.

A továbbkapcsolások, billentyűzetleütések, várakoztatás, e-mail, hangok és hívásbefejezések promptolt műveletek. Lásd a Beépített eszközök útmutatót, és használja a Hívások továbbkapcsolása útmutatót a közvetlen és ellenőrzött, meleg átadásokhoz.

Ha a hívásnak sorrendben végrehajtandó szakaszai vannak, például a hívó adatainak ellenőrzése foglalás előtt, inkább bontsa az ügynököt lépésekre.

2. Válasszon motort#

A Konfiguráció lapon a motorválasztó három szinten egyensúlyoz a költség és a teljesítmény között — a Spark költséghatékony működésre, a Bolt sebességre, a Storm pedig összetett utasítások intelligens kezelésére van optimalizálva. Minden kártya megjeleníti a percenkénti árat. Bármikor váltson; tekintse meg a teljes árlistát és az ügynökbeállítások teljes leírását.

3. Válasszon hangot és nyelveket#

Válasszon hangot, és játssza le a mintáját közvetlenül a szerkesztőben. Állítsa be az elsődleges nyelvet, amelyen a hívás indul, valamint az esetleges további nyelveket — az ügynök automatikusan vált, amikor a hívó ezek valamelyikét használja. A hanglista csak az összes kiválasztott nyelvet támogató hangokat jeleníti meg. A teljes katalógusért tekintse meg a Támogatott nyelvek oldalt (a kiválasztott további nyelvek díja 3¢/perc).

4. Csatlakoztasson eszközöket és tudásbázist#

A Konfiguráció lap négy szakasza képességekkel ruházza fel az ügynököt:

• Csatlakoztatott alkalmazások — a legegyszerűbb megoldás: csatlakoztassa a Slacket, a HubSpotot, a Google-t és további alkalmazásokat néhány kattintással, majd engedje, hogy ügynöke használja őket a hívások során.
• API-kapcsolatok — bármely más API esetén hozzon létre API-kapcsolatot az ügynöke számára szükséges műveletekhez (illesszen be egy cURL-parancsot, és az AI-varázsló elkészíti az eszköz tervezetét).
• Tudás — csatoljon egy tudásbázist, amelyben az ügynök a hívás közben kereshet.
• MCP-szerverek — adjon hozzá MCP-szervert URL alapján.

A négy típus közötti különbségekről a Kapcsolatok oldalon olvashat.

A végpontszakaszok alatti speciális beállítások szabályozzák a felügyeletet, a kapcsolási hangot, az eszközhangokat, azt, ki beszél először, a hangpostát, a hívás kezdetén elhangzó hozzájárulási tájékoztatót és a csend esetén történő bejelentkezéseket. Lásd: Minden ügynökbeállítás.

5. Kövesse a teljes díjat#

A szerkesztő megjeleníti a teljes percenkénti díjat — a motor díját a felárakkal együtt —, és a beállítások módosításakor azonnal frissíti azt. Nem érik meglepetések a számlán.

6. Beszéljen vele#

Kattintson a Beszélgetés gombra, és köszönjön — ügynöke közvetlenül a böngészőben válaszol (mikrofon-hozzáférést fog kérni). Ez a leggyorsabb iterációs folyamat: módosítsa az utasítást, beszéljen vele, ismételje meg. Ha Ön helyett a vonal másik végén egy hívót szeretne, indítson szimulációt.

7. Telepítés#

Minden szerkesztés automatikusan mentődik a piszkozatába — figyelje a felső sávban megjelenő „Mentve” jelzést. A piszkozat módosításai csak akkor válnak élessé, amikor a Telepítés gombra kattint.

Minden telepítés pillanatfelvételként kerül mentésre az Előzmények lapon: tekintse meg a verziók közötti változásokat, és állítson vissza bármely korábbi verziót. Így gyakran is biztonságosan telepíthet — bármikor visszaállíthatja a korábbi állapotot.

8. Csatlakoztassa a külvilághoz#

A Konfiguráció lap Telefonszámok és Webes widgetek szakaszaival a szerkesztő elhagyása nélkül csatlakoztathat végpontokat — csatlakoztasson meglévő számot, igényeljen új ThunderPhone-számot, importáljon VoIP-on keresztül, vagy kapcsoljon össze egy webes widgetet.

Következő lépések#