Kimenő kampányok

Töltsön fel egy kapcsolati listát, és hagyja, hogy egy AI-ügynök végighaladjon rajta — hívási időablakokkal, újrapróbálkozásokkal és valós idejű előrehaladással.

A kampányok az Ön nevében tárcsázzák a kapcsolattartók listáját: válasszon egy ügynököt, töltsön fel egy CSV-fájlt, állítsa be, mikor engedélyezett a hívás, és a ThunderPhone végighalad a listán — az Ön által választott ütemezés szerint újrapróbálva a nem fogadott hívásokat és a hangpostákat. Ezeket a Kapcsolatok → Kampányok (/dashboard/campaigns) alatt találja.

Egyszeri, programozott hívásokhoz használja inkább a kimenő hívások API-ját.

Előfeltételek#

• Egy telepített hangalapú AI-ügynök.
• Kimenő hívásokra engedélyezett telefonszám. Az ügyfél VoIP-számai továbbra is támogatják a kampányokat. A ThunderPhone-számok kezdetben csak bejövő hívásokra használhatók; a szervezet rendszergazdája a Telefonszámok oldalon kérhet engedélyt a kimenő hívásokhoz. A ThunderPhone minden kérelmet manuálisan felülvizsgál, és a jóváhagyott számok kampányokat futtathatnak. Lásd: VoIP-szolgáltató csatlakoztatása.
• Kapcsolatok CSV-fájlként (vagy beillesztett JSON-ként), phone vagy phone_number oszloppal. Feltöltésenként legfeljebb 5 000 sor, UTF-8 kódolással. Az új JSON-feltöltéseknek sík szerkezetűeknek kell lenniük: a további értékek lehetnek karakterláncok, számok, logikai értékek vagy null. A tömböket vagy beágyazott objektumokat tartalmazó sorokat a rendszer egyenként, ellenőrzési üzenettel elutasítja; az érvényes sorok ettől még importálódnak. A CSV-cellák karakterláncok. Az elfogadott további oszlopokat a rendszer hívásonkénti változókként őrzi meg a kampány kapcsolati rekordjaiban, és automatikusan minden tárcsázásnak átadja. A ThunderPhone emellett minden kimenő hívás előtt besorolja a mentett AI-ügynöki promptot, hogy eldöntse, az ügynöknek kell-e telefonos menüben navigálnia. Az olyan fejlécek, mint a name és az account_id, megfelelnek a mentett AI-ügynök promptjában szereplő {{name}} és {{account_id}} változóknak. A névleképezés oszlopokat is egyesíthet a name változóba. Az alapértelmezésekről, az elnevezési szabályokról, a 32 KB-os objektumkorlátról és a befejezési webhookokban visszaadott értékekről lásd: hívásonkénti változók.

A régebbi kapcsolattartói rekordok korábbi JSON-feltöltésekből származó beágyazott metaadatokat tartalmazhatnak. Ezek a metaadatok a tárolt kapcsolattartón maradnak. Minden tárcsázás kihagyja a nem skaláris értékeket a változók hasznos adataiból, és az adott próbálkozásnál naplózza a figyelmen kívül hagyott kulcsneveket az értékek naplózása nélkül. Az újrapróbálkozások ugyanazt a szűrést használják.

Kampány létrehozása#

1. Kattintson az Új kampány elemre

   Adjon neki nevet, válassza ki a hangalapú AI-ügynököt, majd válassza ki a hívószámot (az egyik kimenő hívásra engedélyezett számát).

2. Töltse fel a kapcsolatok CSV-fájlját

   Az érvénytelen telefonszámot vagy érvénytelen változókat tartalmazó sorokat a rendszer egyenként elutasítja, és a sorszámukkal együtt jelenti vissza — a többi sor probléma nélkül importálható.

3. Állítsa be a hívási időablakot

   Válasszon egy időzónát és egy napi kezdő/záró időablakot; a kampány csak ezen belül tárcsáz. Az időzóna alapértelmezetten a hívószám időzónája (az USA-ban és Kanadában a körzetszám, máshol az ország alapján), illetve több időzónát lefedő számok, például díjmentes számok esetén a böngészőjének időzónája. A mező alatti tipp jelzi, hogy melyik érvényes. Az időablak alapértelmezett értéke 9:00–17:00. Figyelmeztetés jelenik meg, ha az időablak 8:00 előtt kezdődik vagy 21:00 után ér véget: az ezen órákon kívüli hívások sérthetik a hívási időre vonatkozó szabályokat, például a TCPA szabályait. Ha a záró időpont korábbi, mint a kezdő időpont, az időablak átnyúlik éjfélen: 22:00 → 02:00 esetén a rendszer 22:00-tól a következő nap 2:00-ig tárcsáz, figyelmeztetés mellett. Az időablak a kampány időzónájában működik, nem az egyes kapcsolatokéban, ezért bontsa a kapcsolatokat időzóna szerint csoportokra, ha több időzónában találhatók. Igény szerint állítson be egy kezdési időpontot az indítás ütemezéséhez, valamint egy befejezési időpontot, amely után a kampány automatikusan befejeződik.

4. Hangolja a tempót és az újrapróbálkozásokat
   • Egyidejű hívások — hány hívást indít ez a kampány egyszerre (1–10, alapértelmezett érték: 3). A kampányok nem indítanak új hívást, amíg a szervezetében 10 kimenő hívás van folyamatban, így a párhuzamos kampányok ezen a kereten osztoznak. Minden hívás beleszámít a szervezet egyidejű hívási korlátjába is (alapértelmezetten 20, a bejövő, kimenő, webes és teszthívásokat együtt számítva). Ha ezt a korlátot eléri, vagy ugyanazt a számot az elmúlt 10 másodpercben hívták, a kapcsolat egyszerűen egy későbbi körre vár; a próbálkozásai nem fogynak el.
   • Próbálkozások maximális száma — hányszor tárcsázható az egyes kapcsolat (1–10, alapértelmezett érték: 2).
   • Újrapróbálkozási késleltetés (perc) — az újrapróbálkozás előtti várakozási idő (legalább 30, alapértelmezett érték: 60).
   • Újrapróbálkozás ekkor — mely eredmények indítanak újrapróbálkozást: nincs válasz, hangposta, sikertelen (alapértelmezetten mindegyik engedélyezve van).

   Több próbálkozásra vagy rövidebb időközre van szüksége? Forduljon az ügyféltámogatáshoz: a munkatársak mindkét korlátot megemelhetik a szervezete számára.

5. Hozza létre a vázlatot, majd indítsa el

   A kampányok vázlatként jönnek létre — kapcsolatokat csak akkor lehet hozzáadni, amíg a kampány vázlat. A kampány indításához kifejezetten hozzá kell járulni a hívási díjakhoz. Jövőbeli kezdési időpont esetén a kampány ütemezett állapotba kerül; egyébként azonnal futó állapotba lép.

Hogyan működnek az eredmények és az újrapróbálkozások#

Minden hívás után a kapcsolattartó kap egy eredményt — a sikeres hívások befejezettként vannak megjelölve; a nem fogadottként értékelt, hangpostaként észlelt vagy sikertelen hívásokat a rendszer újrapróbálja, ha az eredmény szerepel az Ön újrapróbálás itt listájában, és a kapcsolattartónak még maradt próbálkozása. Azok a kapcsolattartók, akiknek elfogynak a próbálkozásaik, kiürültként vannak megjelölve; a nem újrapróbálható hibák sikertelenként vannak megjelölve.

Figyelés és vezérlés#

Minden kampánykártya megjeleníti az állapotát és előrehaladását (például „173 / 248 befejezve”). Nyisson meg egy kampányt az állapotok bontásához, a kapcsolattartónkénti eredményekhez és a legutóbbi hívásokhoz — mindegyik a teljes átirathoz és felvételhez vezet a híváselőzményekben.

• Szüneteltetés / folytatás — a szüneteltetés leállítja az új tárcsázásokat; a már folyamatban lévő hívások természetesen befejeződnek. A szüneteltetett kampányok szerkeszthetők és folytathatók.
• Mégse — véglegesen leállítja a kampányt.
• Egy kampány automatikusan befejeződik, amikor minden kapcsolattartó eléri a végleges állapotot, vagy elérkezik a befejezés időpontja.

Kampányállapotok: draft, scheduled, running, paused, completed, cancelled. Kapcsolattartói állapotok: pending, scheduled, calling, completed, failed, exhausted.

Következő lépések#