Analyze & improve

AI-jelentések

Tegyen fel kérdéseket közérthető angol nyelven, és kapjon jelentést a tényleges hívásátiratok alapján — tölcsérekről, lemorzsolódásokról és válaszokról.

A Minőség és tesztelés alatti Jelentések oldal (/dashboard/reports) a hívásátiratokat elemzésekké alakítja. Válassza ki az ügynököket és a dátumtartományt, opcionálisan tegyen fel konkrét kérdéseket, és az AI elolvassa a hatókörbe tartozó hívásokat, majd jelentést készít — hívási tölcsér, hol szakadnak meg a hívók, visszatérő minták és közvetlen válaszok minden feltett kérdésére.

Jelentés létrehozása#

1. Határozza meg a hatókört

   Válasszon ki egy vagy több ügynököt és egy dátumtartományt — az elmúlt 7/30/90 napot, a teljes időszakot vagy egyéni dátumokat. Több ügynök kiválasztásával összehasonlító jelentés készül.

2. Tegye fel kérdéseit (opcionális)

   Adjon meg bármilyen konkrét kérdést, amelyre választ szeretne kapni, legfeljebb 2 000 karakterben — például: „Milyen gyakran kérdeznek a hívók az árakról? Segített a júliusi szkript módosítása?” A javaslatchipek gyakori kérdéseket fednek le, például: „Hol szakadnak meg a hívók, és miért?” és „Hasonlítsa össze az ügynökeimet egymással.”

3. Zaj kizárása (opcionális)

   A Számok kizárása az elemzésből alatt kapcsolja ki a címkézett számokat (például saját csapata tesztelési vonalait), vagy illesszen be kizárandó számokat.

4. Kattintson a Jelentés létrehozása lehetőségre

   Nagy hívásmennyiség esetén a létrehozás néhány percet vesz igénybe. A jelentés a hatókörbe tartozó legfeljebb 200 legutóbbi hívást elemzi.

Kvóta#

A jelentések száma szervezetenként naptári hónaponként 3-ra korlátozott. A szerkesztő megjeleníti, hány jelentése maradt, és mikor áll vissza a kvóta (a következő hónap 1. napján). Használja őket jól meghatározott kérdésekre — egy konkrét kérésre épülő jelentés többet ér egy általánosnál.

Jelentések olvasása és újrafelhasználása#

Az elkészült jelentések az oldalon maradnak mentve. Nyisson meg egyet a hívási tölcsér, a mérőszámok, az eloszlások és a kérdéseire adott válaszok megtekintéséhez. Egy jelentésből a következőket teheti:

• Újrafuttathatja új dátumtartományon, ugyanazokkal az ügynökökkel, kérdésekkel és kizárásokkal — ez a leggyorsabb módja a változások időbeli követésének.
• Ehelyett cseveghet az AI-jával — exportálja a mögöttes adatokat, és folytassa az elemzést a ChatGPT-ben, a Claude-ban vagy a Geminiben. Az exportálások nem számítanak bele a jelentési kvótába.

Következő lépések#