Ügyfélportálok: márkázott, csak olvasható hívásjelentések

Hozzon létre ThunderPhone ügyfélportált, válassza ki a látható ügynököket, adjon hozzá megtekintőket, szabja a felületet saját márkájára, csatlakoztasson egyéni domaint, és ossza meg a csak olvasható híváselőzményeket.

Ügyfélportálok minden ügyfél számára arculattal ellátott, csak olvasható nézetet biztosítanak a számukra kezelt hívásokról. Egy portál kiválasztott ügynököket, saját megtekintőket, logót és kiemelőszínt, valamint opcionális egyéni domaint tartalmazhat.

A szervezet rendszergazdái az Ügyfélportálok oldalon kezelik a portálokat (/dashboard/client-portals). A megtekintők a hosztolt portál URL-jét használják, és soha nem kapnak hozzáférést a ThunderPhone irányítópultjához.

Portál létrehozása#

1. Válassza az Új portál lehetőséget

   Adja meg az ügyfél számára megjelenő nevet. A ThunderPhone ebből egyedi URL-azonosítót hoz létre; az azonosítót később szerkesztheti.

2. Ügynökök hozzárendelése

   Adja hozzá azokat az ügynököket, akiknek hívásait az ügyfélnek látnia kell. A hozzárendelt ügynökök nélküli portálon nem jelennek meg hívások.

3. Megtekintők hozzáadása

   Adja hozzá minden jóváhagyott megtekintő e-mail-címét. A megtekintők saját bejelentkezési kódjukat a portál bejelentkezési oldalán kérhetik.

4. Ossza meg az URL-t

   Másolja ki a portál URL-jét, vagy a teszteléshez válassza a Megnyitás lehetőséget. A listaoldal az egyes portálok aktív állapotát, ügynökszámát és megtekintőinek számát is megjeleníti.

Portál részletei és elérhetősége#

A Portál részletei kártya a következőket szabályozza:

• Név — a portál bejelentkezési oldalán és fejlécében jelenik meg; legfeljebb 255 karakter.
• URL-azonosító — a hosztolt URL szegmense; legfeljebb 100 karakter. Kisbetűket, számokat és egyszeres kötőjeleket használjon. Az URL-azonosítóknak egyedieknek kell lenniük, és nem használhatnak fenntartott platformútvonalat.
• Ügynökök — a portálon látható ügynökhívás-előzmények pontos köre.
• Portál aktív — kapcsolja ki, hogy minden megtekintő számára megakadályozza a megnyitását a konfiguráció törlése nélkül.

Csak a hozzárendelt ügynökhöz tartozó hívások tartoznak a hatókörbe. A megtekintők nem szerkeszthetnek ügynököket, nem indíthatnak hívásokat, nem kezelhetik a számlázást, és nem láthatnak más szervezeti adatokat.

Arculat#

Töltsön fel legfeljebb 2 MB méretű PNG, JPEG vagy WebP logót. Válasszon teljes, hatjegyű hexadecimális kiemelőszínt, például #2e8fff; ez szabályozza az elsődleges gombokat és kiemeléseket. Bármelyik érték alaphelyzetbe állításával visszatérhet az alapértelmezett arculathoz.

Az arculat a bejelentkezési oldalon és a hitelesített portál fejlécében is megjelenik.

Megtekintői hozzáférés#

Adjon hozzá megtekintőket e-mail-cím alapján. A portál bejelentkezési oldalán az aktív megtekintő a következőket teheti:

• Hatjegyű kódot kérhet e-mailben. A kód 10 percig érvényes.
• Jelszóval jelentkezhet be, ha már létrehozott egyet.
• Bejelentkezés után legalább 8 karakteres jelszót hozhat létre.

A megtekintőt a sora eltávolítása nélkül is deaktiválhatja, vagy törölheti a hozzáférés megszüntetéséhez. A portálmunkamenetek elkülönülnek az irányítópult munkameneteitől.

Amit a megtekintők láthatnak#

A portál két részből áll: Áttekintés és Hívások.

Az Áttekintés az elmúlt 7, 14 vagy 30 nap öt számadatát mutatja. Az összehasonlítási jelzők az azonos hosszúságú előző időszakhoz képesti változásokat mutatják. A jelző nem jelenik meg, ha az előző érték nulla, az aktuális érték pedig pozitív. A szín azt jelzi, hogy a változás kedvező vagy kedvezőtlen-e, nem azt, hogy milyen irányú:

1. Fogadott hívások: az ügynökhöz beérkező bejövő és webes hívások, valamint azok a kimenő hívások, amelyeket a másik fél fogadott, továbbá hogy ezek közül mennyi indult munkaidőn kívül.
2. Teljesen megoldott: olyan hívások, amelyek után az ügyfélnek nem maradt teendője.
3. Nem sikerült jól: olyan hívások, amelyeknél a hívó a beszélgetés közben bontotta a hívást, vagy miután az ügynök információt kért, az ügynöknek nehézséget okozott a részletek rögzítése, a foglalás sikertelen volt, vagy az átirányítás nem kapcsolódott. A rendszer a leggyakoribb okot jeleníti meg. Önmagában az üdvözlés közbeni bontás nem számít bele.
4. Frusztrált hívók: frusztrációt mutató hívók, a leggyakoribb okkal együtt. A kevesebb jobb.
5. Rögzített időpontok, valamint hogy ezek közül mennyi volt új ügyfelekkel.

A számadatok alatt az Áttekintés legfeljebb nyolc, utánkövetést igénylő hívást sorol fel; az Összes megjelölt hívás megtekintése megnyitja a szűrt Hívások listát. Ha a kiválasztott időszakban egynél több ügynök fogadott hívásokat, egy táblázat ügynökönként megjeleníti a hívásokat, a munkaidőn kívüli hívásokat, a teljesen megoldott hívásokat, a nem jól sikerült hívásokat, az időpontokat és a megjelölt hívásokat. Az öt fő számadat a vezérlőpult Kezdőlapján és minden ügynök Hívások lapján is megjelenik.

A Hívások a hozzárendelt ügynökök bejövő, kimenő és widgetes hívásait sorolja fel; a böngészőtesztek és szimulációk nem szerepelnek benne. Minden sor megjeleníti a dátumot, a Feladó számát azzal az esetleges címkével, amelyet a szervezete adott neki, az egysoros összefoglalót, az eredmény címkéjét (az ügynök saját listájából, vagy Sikeres / Sikertelen), az esetleges Figyelmet igényel jelölést és annak okát, az ügynököt és az időtartamot. A megjelölt hívások kerülnek a lista elejére; a Rendezés szűrő a legújabbakat jeleníti meg először. A szűrők dátumtartományra, hívástípusra, figyelmet igénylő állapotra és munkaidőre is kiterjednek. A CSV exportálása legfeljebb 5,000 egyező hívást tölt le a jelentés oszlopaival, a megjelölt hívásokkal az elején. Ha több mint 5,000 hívás egyezik, a fájl csonkolva lesz.

Egy hívás megnyitásakor a jelölés, az eredmény, az összefoglaló és a hívó élménye a felvétel felett jelenik meg. Frusztrált hívó esetén a hívó élménye a frusztráció okát mutatja; egyébként a hívóélményre vonatkozó megjegyzés jelenik meg, ha rendelkezésre áll. Ha a jelöléshez rögzített idő tartozik, és a híváshoz felvétel is tartozik, az Ugrás ide: … attól a pillanattól indítja a lejátszást. Ezután a leirat következik.

A szervezet kizárt tesztszámairól indított vagy ezekre érkező hívások nem szerepelnek a portállistákban, az Áttekintés számadataiban és a CSV-exportokban, és a portálon sem nyithatók meg. A munkaidőn kívüli hívások száma a szervezet időzónáját és munkaidejét használja (Szervezeti beállítások), vagy az ügynök saját beállításait, ha azok az ügynökszerkesztő Jelentéskészítés részében vannak megadva.

A felület csak olvasható. Nem teszi elérhetővé az ügynökpromptokat, a szervezeti beállításokat, a kulcsokat, a számlázást, az eszközöket vagy a belső problémakezelési munkafolyamatokat.

Egyéni domain csatlakoztatása#

1. Adja meg a gazdanevet

   Az Egyéni domainek alatt adjon meg egy teljes gazdanevet, például calls.client.com. Egy gazdanév csak egy portálhoz tartozhat.

2. Irányítsa a forgalmat a portálra

   Adja hozzá a megjelenített CNAME rekordot a DNS-szolgáltatónál.

3. Igazolja a domain tulajdonjogát

   Adja hozzá a megjelenített TXT rekordot a következő helyen: _tp-portal-verify.<hostname>, a létrehozott ellenőrzési értékkel.

4. Engedélyezze az Azure gazdanév-ellenőrzését

   Adja hozzá a megjelenített TXT rekordot a következő helyen: asuid.<hostname>, az Azure ellenőrzési értékével. Tartsa meg, amíg a gazdanév csatlakoztatva van.

5. Ellenőrzés

   Válassza az Ellenőrzés most lehetőséget. A DNS-terjedés időt vehet igénybe; a beállítási képernyő 20 másodpercenként újra ellenőrizhet. Sikeres ellenőrzés után a TXT rekord eltávolítható, de a CNAME rekordnak meg kell maradnia.

Távolítsa el a domaint a portálról, mielőtt ezt a gazdanevet máshol újra felhasználná.

Portál törlése#

Egy portál törlése véglegesen megszünteti a megtekintői hozzáférését és az egyéni domain konfigurációját. Nem törli a szervezet ügynökeit vagy hívásait, de a portál nem állítható helyre. Visszafordítható szüneteltetéshez használja a Portál aktív kapcsolót.

Rendszergazdai automatizáláshoz lásd a Client Portals API dokumentációját.