Using the dashboard

Ügyfélportálok: márkázott, írásvédett hívásjelentések

Hozzon létre ThunderPhone ügyfélportált, válassza ki a látható ügynököket, adjon hozzá megtekintőket, szabja testre az élményt márkajelzéssel, csatlakoztasson egyéni domaint, és ossza meg az írásvédett híváselőzményeket.

Ügyfélportálok minden ügyfél számára márkázott, csak olvasható nézetet biztosítanak a számukra kezelt hívásokról. Egy portál tartalmazhat kiválasztott ügynököket, saját megtekintőket, logót és kiemelőszínt, valamint opcionális egyéni domaint.

A szervezeti adminisztrátorok az Ügyfélportálok alatt kezelik a portálokat (/dashboard/client-portals). A megtekintők a hosztolt portál URL-címét használják, és soha nem kapnak hozzáférést a ThunderPhone irányítópultjához.

Portál létrehozása#

1. Válassza az Új portál lehetőséget

   Adja meg az ügyfél felé megjelenő nevet. A ThunderPhone egyedi URL-slugot hoz létre belőle; a slugot később szerkesztheti.

2. Ügynökök hozzárendelése

   Adja hozzá azokat az ügynököket, akiknek a hívásait az ügyfélnek látnia kell. A hozzárendelt ügynökök nélküli portálon nem láthatók hívások.

3. Megtekintők hozzáadása

   Adja hozzá minden jóváhagyott megtekintő e-mail-címét. A megtekintők saját bejelentkezési kódjukat a portál bejelentkezési oldalán igényelhetik.

4. Ossza meg az URL-címet

   Másolja ki a portál URL-címét, vagy a teszteléshez válassza a Megnyitás lehetőséget. A listaoldal az egyes portálok aktív állapotát, ügynökszámát és megtekintőinek számát is megjeleníti.

Portál részletei és elérhetősége#

A Portál részletei kártya a következőket szabályozza:

• Név — a portál bejelentkezési oldalán és fejlécében jelenik meg; legfeljebb 255 karakter.
• Slug — a hosztolt URL szegmense; legfeljebb 100 karakter. Használjon kisbetűket, számokat és önálló kötőjeleket. A slugoknak egyedieknek kell lenniük, és nem használhatnak fenntartott platformútvonalat.
• Ügynökök — az ügynökhívások előzményeinek pontos halmaza, amely a portálon látható.
• Portál aktív — kapcsolja ki, hogy minden megtekintő számára megakadályozza a megnyitását a konfiguráció törlése nélkül.

Csak a hozzárendelt ügynökhöz tartozó hívások tartoznak a hatókörbe. A megtekintők nem szerkeszthetik az ügynököket, nem kezdeményezhetnek hívásokat, nem kezelhetik a számlázást, és nem láthatnak más szervezeti adatokat.

Márkázás#

Töltsön fel legfeljebb 2 MB méretű PNG, JPEG vagy WebP logót. Válasszon teljes, hatjegyű hexadecimális kiemelőszínt, például #2e8fff; ez vezérli az elsődleges gombokat és kiemeléseket. Az alapértelmezett márkázáshoz való visszatéréshez állítsa vissza bármelyik értéket.

A márkázás a bejelentkezési oldalon és a hitelesített portál fejlécében is megjelenik.

Megtekintői hozzáférés#

Adjon hozzá megtekintőket e-mail-cím alapján. A portál bejelentkezési oldalán egy aktív megtekintő a következőket teheti:

• Hatjegyű kódot kérhet e-mailben. A kód 10 percig érvényes.
• Jelszóval jelentkezhet be, ha már létrehozott egyet.
• Bejelentkezés után legalább 8 karakteres jelszót hozhat létre.

A megtekintőt a sora eltávolítása nélkül deaktiválhatja, vagy törölheti a hozzáférés megszüntetéséhez. A portálmunkamenetek elkülönülnek az irányítópult munkameneteitől.

Amit a megtekintők láthatnak#

A portál híváselőzmény-táblázata a hozzárendelt ügynökök hatókörébe tartozó hívásokat jeleníti meg. A megtekintők megnyithatnak egy hívást a következők ellenőrzéséhez:

• Dátum, irány, hívó/fogadó fél, állapot és időtartam.
• Hozzárendelt ügynök, valamint sikeres vagy sikertelen eredmény, ha értékelés történt.
• Átirat.
• Felvétel lejátszása, ha elérhető felvétel.

A felület csak olvasható. Nem teszi elérhetővé az ügynökpromptokat, szervezeti beállításokat, kulcsokat, számlázást, eszközöket vagy belső problémakezelési munkafolyamatokat.

Egyéni domain csatlakoztatása#

1. Adja hozzá a gépnevet

   Az Egyéni domainek alatt adjon meg egy teljes gépnevet, például calls.client.com. Egy gépnév csak egy portálhoz tartozhat.

2. Irányítsa a forgalmat a portálra

   Adja hozzá a megjelenített CNAME rekordot a DNS-szolgáltatónál.

3. Igazolja a domain tulajdonjogát

   Adja hozzá a megjelenített TXT rekordot itt: _tp-portal-verify.<hostname> a létrehozott ellenőrzési értékkel.

4. Ellenőrzés

   Válassza a Ellenőrzés most lehetőséget. A DNS-terjedés időt vehet igénybe; a beállítási képernyő 20 másodpercenként újra ellenőrizhet. Az ellenőrzés sikeres befejezése után a TXT rekord eltávolítható, de a CNAME rekordnak meg kell maradnia.

Távolítsa el a domaint a portálról, mielőtt a gépnevet máshol újra felhasználná.

Portál törlése#

Egy portál törlése véglegesen eltávolítja a megtekintői hozzáférést és az egyéni domain konfigurációját. Nem törli a szervezet ügynökeit vagy hívásait, de a portál nem állítható helyre. Visszafordítható szüneteltetéshez használja a Portál aktív kapcsolót.

Rendszergazdai automatizáláshoz tekintse meg az Ügyfélportálok API-ját.