--- title: "Hívásai áttekintése, meghallgatása és fejlesztése" description: "Teljes körű híváselőzmények: átiratok, felvételek, élő belehallgatás és utasítások súgása az ügynökének hívás közben." --- Minden hívás — bejövő, kimenő, szimulációs vagy widget-munkamenet — a **Híváselőzményekben** (`/dashboard/call-history`) jelenik meg, a legújabbakkal kezdve. Itt derítheti ki, mit mondott valójában az ügynöke, és itt kapcsolódhat be egy élő hívásba, hogy irányítsa azt. ## Hívás keresése A lista a következők szerint szűrhető: **Dátum**, **Típus**, **Hívó**, **Hívott**, **Ügynök**, **Eredmény**, **Figyelmet igényel** (utánkövetésre jelölt hívások) és **Üzleti nyitvatartási idő**, a **Oszlopok** gombbal pedig szabályozhatja, hogy az egyes sorok mit jelenítsenek meg. Az **Eredmény** oszlop a hívásjelentés által kiválasztott címkét tartalmazza (az ügynök saját listájából, vagy Siker / Sikertelenség), az **Összefoglaló** az egysoros összegzést, a **Figyelmet igényel** pedig az utánkövetés okát. A telefonszámok címkéket kapnak (például „Acme Corp”), így a visszatérő hívók egy pillantással felismerhetők. Kattintson bármelyik sorra a hívás megnyitásához. ## Hívásjelentések beállítása Nyissa meg az ügynökszerkesztőt, és bontsa ki a **Jelentések** részt. Az **Eredménycímkék** mellett válassza a **Szerkesztés** lehetőséget. Használja a **Javaslat a prompt alapján** lehetőséget, vagy írjon saját címkéket, és mindegyikhez adjon meg leírást a **Mikor használja** mezőben. Tartson meg 2–12 címkét, vagy válassza a **Mind cseréje → Siker / Sikertelen** lehetőséget az alapértelmezések visszaállításához. Az **Összegzési szabályok** alatt válassza a **Szerkesztés** lehetőséget, hogy utasításokat adjon a jelentés megfogalmazásához, majd kattintson a **Kész** gombra. Tesztelje a vázlatot egy beszélgetést tartalmazó böngészőhívással. Az értékelés befejezése után nyissa meg a hívást a Híváselőzményekben, és ellenőrizze az eredményét, az összegzését és a nyomon követési jelölőt. Válassza a **Telepítés** lehetőséget a módosítások éles hívásokra való alkalmazásához. Az API-beállításokhoz lásd az [ügynökjelentési mezőket](/api-reference/agents#deployed-fields). ## Telefonszám címkézése A **Feladó** vagy **Címzett** oszlopban szereplő bármely számhoz hozzáadhat címkét („Aetna”, „Fővonal”, „Jack Morrison”): vigye az egérmutatót a szám fölé, és válassza a ceruza ikont. A címkéket a szervezet minden tagja használhatja. Megjelennek a Híváselőzményekben, a Kezdőlapon, az Ügyfélportál Hívások táblázatában és a portál CSV-exportjaiban. A **Feladó** és **Címzett** szűrők a címkékben is keresnek: írjon be egy címkét, hogy kiválassza az adott féltől érkező vagy neki indított összes hívást. ## Beszélgetés áttekintése Az átirat minden megszólalást szóról szóra megjelenít — beleértve az ügynök eszközhívásait és azok eredményeit is. Ez a leggyorsabb módja annak, hogy észrevegye, hol kell pontosítani a promptot. Emellett: - **Megtekintheti** a hívás során használt pontos prompt-pillanatképet (és le is töltheti) — azt, amit az ügynöknek akkor mondtak, nem azt, amit ma mondanak neki. - **Tesztelési eset létrehozása** — alakítsa ezt a beszélgetést újrahasználható [szimulációs forgatókönyvvé](/hu/guides/simulate-a-call). ## Hallgassa vissza A befejezett hívásokhoz felvétel tartozik — a hullámformában keresve bármelyik pillanatot visszajátszhatja, vagy letöltheti a hanganyagot. ## Belehallgatás — élőben Amíg egy hívás **folyamatban van**, a felvétel helyén a **Belehallgatás** lehetőség jelenik meg. Kattintson rá, és némán csatlakozik a híváshoz: mindent hall, de a hívásban részt vevők nem hallják Önt. Használja arra, hogy figyelje, ahogy egy új prompt megkapja első valódi forgalmát, vagy hogy felügyeljen egy futó [kampányt](/hu/guides/outbound-campaigns). A [**Élő** oldal](/hu/guides/monitor-live-calls) a szervezet minden folyamatban lévő hívását megjeleníti, egy kattintásnyira ugyaneztől az élménytől. ## Súgás — az ügynök irányítása hívás közben Amint belehallgat, megjelenik egy súgási sáv. Amit beír, az **közvetlenül az ügynökéhez** jut: a hívó sosem hallja, az ügynök pedig élőben, a beszélgetés közben követi az utasítást. Próbálja ki a következő szimulációján: `wrap up the call politely`. Vagy éles környezetben: `the caller is a VIP — offer the expedited option`, `stop offering refunds`, `ask for their order number`. A súgások elsőrangú irányítási eszközök — privát operátori útmutatás üzenetenként legfeljebb 500 karakterben. Megjelennek a hívás belső előzményeiben, de soha nem az ügyfél számára látható átiratban, és az ügynök utasításként, nem beszélgetésként kezeli őket. A belehallgatás és a súgás API-n keresztül is elérhető — lásd a [hívások referenciáját](/api-reference/calls) — így saját felügyeleti konzolt is készíthet. ## Zárja le a folyamatot Problémát észlelt? Jelentsen hibát a hívásnál — a hibák súlyosságot és állapotot tartalmaznak, és kivizsgálásra kerülnek a [Hibák](/hu/guides/issues) oldalon. A sok hívásban ismétlődő témák elemzésére szolgálnak a [Jelentések](/hu/guides/reports) és a [Megfigyelhetőség](/hu/guides/observability). ## Hívás törlése A tulajdonosok és rendszergazdák véglegesen törölhetnek hívásokat. Nyisson meg egy hívást, és válassza a **Hívás törlése** lehetőséget, vagy jelöljön ki több hívást a listában, és válassza a **Törlés** lehetőséget a kijelölési sávban. A törlés eltávolítja a felvételt, az átiratot, az összefoglalót, a kinyert adatokat, az értékeléseket és a problémabejelentéseket, és nem vonható vissza. A hívásból készült [validációs példák](/hu/guides/validation-sets) is törlődnek; a megerősítés jelzi, hogy hány. A még folyamatban lévő, illetve a befejezése után közvetlenül még elszámolás alatt álló hívásokat még nem lehet törölni; próbálja újra néhány perc múlva. A számlázási előzmények minden törölt hívás díját megőrzik, annak tartalma nélkül. A saját rendszereiből történő hívástörléshez használja a [hívások API-ját](/api-reference/calls#delete-a-call). --- ## Következő lépések Először egy AI-hívón gyakorolja a belehallgatást és a súgást. Átiratok, előzmények, hanganyag, értékelés és export REST-en keresztül. Hozzon létre és kérdezzen le hibákat programozottan. Minden telepítés verziózott — iteráljon magabiztosan.