---
title: "Ügyfélportálok: márkázott, csak olvasható hívásjelentések"
description: "Hozzon létre ThunderPhone ügyfélportált, válassza ki a látható ügynököket, adjon hozzá megtekintőket, szabja a felületet saját márkájára, csatlakoztasson egyéni domaint, és ossza meg a csak olvasható híváselőzményeket."
---
**Ügyfélportálok** minden ügyfél számára arculattal ellátott, csak olvasható nézetet biztosítanak a számukra kezelt hívásokról. Egy portál kiválasztott ügynököket, saját megtekintőket, logót és kiemelőszínt, valamint opcionális egyéni domaint tartalmazhat.
A szervezet rendszergazdái az **Ügyfélportálok** oldalon kezelik a portálokat
(`/dashboard/client-portals`). A megtekintők a hosztolt portál URL-jét használják, és soha nem kapnak hozzáférést a ThunderPhone irányítópultjához.
## Portál létrehozása
Adja meg az ügyfél számára megjelenő nevet. A ThunderPhone ebből egyedi URL-azonosítót hoz létre; az azonosítót később szerkesztheti.
Adja hozzá azokat az ügynököket, akiknek hívásait az ügyfélnek látnia kell. A hozzárendelt ügynökök nélküli portálon nem jelennek meg hívások.
Adja hozzá minden jóváhagyott megtekintő e-mail-címét. A megtekintők saját bejelentkezési kódjukat a portál bejelentkezési oldalán kérhetik.
Másolja ki a portál URL-jét, vagy a teszteléshez válassza a **Megnyitás** lehetőséget. A listaoldal az egyes portálok aktív állapotát, ügynökszámát és megtekintőinek számát is megjeleníti.
## Portál részletei és elérhetősége
A **Portál részletei** kártya a következőket szabályozza:
- **Név** — a portál bejelentkezési oldalán és fejlécében jelenik meg; legfeljebb 255 karakter.
- **URL-azonosító** — a hosztolt URL szegmense; legfeljebb 100 karakter. Kisbetűket, számokat és egyszeres kötőjeleket használjon. Az URL-azonosítóknak egyedieknek kell lenniük, és nem használhatnak fenntartott platformútvonalat.
- **Ügynökök** — a portálon látható ügynökhívás-előzmények pontos köre.
- **Portál aktív** — kapcsolja ki, hogy minden megtekintő számára megakadályozza a megnyitását a konfiguráció törlése nélkül.
Csak a hozzárendelt ügynökhöz tartozó hívások tartoznak a hatókörbe. A megtekintők nem szerkeszthetnek ügynököket, nem indíthatnak hívásokat, nem kezelhetik a számlázást, és nem láthatnak más szervezeti adatokat.
## Arculat
Töltsön fel legfeljebb **2 MB** méretű **PNG**, **JPEG** vagy **WebP** logót. Válasszon teljes, hatjegyű hexadecimális kiemelőszínt, például `#2e8fff`; ez szabályozza az elsődleges gombokat és kiemeléseket. Bármelyik érték alaphelyzetbe állításával visszatérhet az alapértelmezett arculathoz.
Az arculat a bejelentkezési oldalon és a hitelesített portál fejlécében is megjelenik.
## Megtekintői hozzáférés
Adjon hozzá megtekintőket e-mail-cím alapján. A portál bejelentkezési oldalán az aktív megtekintő a következőket teheti:
- Hatjegyű kódot kérhet e-mailben. A kód 10 percig érvényes.
- Jelszóval jelentkezhet be, ha már létrehozott egyet.
- Bejelentkezés után legalább 8 karakteres jelszót hozhat létre.
A megtekintőt a sora eltávolítása nélkül is deaktiválhatja, vagy törölheti a hozzáférés megszüntetéséhez. A portálmunkamenetek elkülönülnek az irányítópult munkameneteitől.
## Amit a megtekintők láthatnak
A portál két részből áll: **Áttekintés** és **Hívások**.
Az **Áttekintés** az elmúlt 7, 14 vagy 30 nap öt számadatát mutatja. Az összehasonlítási
jelzők az azonos hosszúságú előző időszakhoz képesti változásokat mutatják. A jelző
nem jelenik meg, ha az előző érték nulla, az aktuális érték pedig pozitív. A szín azt
jelzi, hogy a változás kedvező vagy kedvezőtlen-e, nem azt, hogy milyen irányú:
1. **Fogadott hívások**: az ügynökhöz beérkező bejövő és webes hívások, valamint
azok a kimenő hívások, amelyeket a másik fél fogadott, továbbá hogy ezek közül
mennyi indult munkaidőn kívül.
2. **Teljesen megoldott**: olyan hívások, amelyek után az ügyfélnek nem maradt teendője.
3. **Nem sikerült jól**: olyan hívások, amelyeknél a hívó a beszélgetés közben bontotta
a hívást, vagy miután az ügynök információt kért, az ügynöknek nehézséget okozott a
részletek rögzítése, a foglalás sikertelen volt, vagy az átirányítás nem kapcsolódott.
A rendszer a leggyakoribb okot jeleníti meg. Önmagában az üdvözlés közbeni bontás
nem számít bele.
4. **Frusztrált hívók**: frusztrációt mutató hívók, a leggyakoribb okkal együtt.
A kevesebb jobb.
5. **Rögzített időpontok**, valamint hogy ezek közül mennyi volt új ügyfelekkel.
A számadatok alatt az Áttekintés legfeljebb nyolc, utánkövetést igénylő hívást sorol fel;
az **Összes megjelölt hívás megtekintése** megnyitja a szűrt Hívások listát. Ha a kiválasztott
időszakban egynél több ügynök fogadott hívásokat, egy táblázat ügynökönként megjeleníti a
hívásokat, a munkaidőn kívüli hívásokat,
a teljesen megoldott hívásokat, a nem jól sikerült hívásokat, az időpontokat és a megjelölt
hívásokat. Az öt fő számadat a vezérlőpult
Kezdőlapján és minden ügynök **Hívások** lapján is megjelenik.
A **Hívások** a hozzárendelt
ügynökök bejövő, kimenő és widgetes hívásait sorolja fel; a böngészőtesztek és szimulációk
nem szerepelnek benne. Minden sor megjeleníti a
dátumot, a **Feladó** számát azzal az esetleges
[címkével](/hu/guides/review-calls), amelyet a szervezete adott
neki, az egysoros összefoglalót, az eredmény címkéjét (az ügynök saját listájából, vagy
Sikeres / Sikertelen), az esetleges **Figyelmet igényel** jelölést és annak okát, az ügynököt és
az időtartamot. A megjelölt hívások kerülnek a lista elejére; a **Rendezés** szűrő
a legújabbakat jeleníti meg először. A szűrők dátumtartományra, hívástípusra, figyelmet
igénylő állapotra és munkaidőre is kiterjednek. A **CSV exportálása** legfeljebb 5,000
egyező hívást tölt le a jelentés oszlopaival, a megjelölt hívásokkal az elején. Ha több mint
5,000 hívás egyezik, a fájl csonkolva lesz.
Egy hívás megnyitásakor a jelölés, az eredmény, az összefoglaló és a hívó élménye
a felvétel felett jelenik meg. Frusztrált hívó esetén a hívó élménye a frusztráció okát
mutatja; egyébként a hívóélményre vonatkozó megjegyzés jelenik meg, ha rendelkezésre áll.
Ha a jelöléshez rögzített idő tartozik, és a híváshoz
felvétel is tartozik, az **Ugrás ide: …** attól a pillanattól indítja a lejátszást. Ezután
a leirat következik.
A szervezet kizárt tesztszámairól indított vagy ezekre érkező hívások nem szerepelnek a
portállistákban, az Áttekintés számadataiban és a CSV-exportokban, és a portálon sem nyithatók meg.
A munkaidőn kívüli hívások száma a szervezet időzónáját és munkaidejét használja
([Szervezeti beállítások](/hu/guides/organization-settings)),
vagy az ügynök saját beállításait, ha azok az ügynökszerkesztő **Jelentéskészítés** részében vannak megadva.
A felület csak olvasható. Nem teszi elérhetővé az ügynökpromptokat, a szervezeti beállításokat, a kulcsokat, a számlázást, az eszközöket vagy a belső problémakezelési munkafolyamatokat.
## Egyéni domain csatlakoztatása
Az **Egyéni domainek** alatt adjon meg egy teljes gazdanevet, például
`calls.client.com`. Egy gazdanév csak egy portálhoz tartozhat.
Adja hozzá a megjelenített **CNAME** rekordot a DNS-szolgáltatónál.
Adja hozzá a megjelenített **TXT** rekordot a következő helyen:
`_tp-portal-verify.`, a létrehozott ellenőrzési értékkel.
Adja hozzá a megjelenített **TXT** rekordot a következő helyen: `asuid.`, az Azure ellenőrzési értékével. Tartsa meg, amíg a gazdanév csatlakoztatva van.
Válassza az **Ellenőrzés most** lehetőséget. A DNS-terjedés időt vehet igénybe; a beállítási képernyő 20 másodpercenként újra ellenőrizhet. Sikeres ellenőrzés után a TXT rekord eltávolítható, de a CNAME rekordnak meg kell maradnia.
Távolítsa el a domaint a portálról, mielőtt ezt a gazdanevet máshol újra felhasználná.
## Portál törlése
Egy portál törlése véglegesen megszünteti a megtekintői hozzáférését és az egyéni domain
konfigurációját. Nem törli a szervezet ügynökeit vagy hívásait, de a portál nem állítható helyre. Visszafordítható
szüneteltetéshez használja a **Portál aktív** kapcsolót.
Rendszergazdai automatizáláshoz lásd a
[Client Portals API](/api-reference/client-portals) dokumentációját.