ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਕੋਚਿੰਗ ਦਿਓ

ਹਰ ਕਾਲ — ਇਨਬਾਊਂਡ, ਆਊਟਬਾਊਂਡ, ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਵਿਜਿਟ ਸੈਸ਼ਨ — ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ (/dashboard/call-history) ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਪਤਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਿਹਾ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦਿਸ਼ਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਾਲ ਲੱਭੋ

ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਤਾਰੀਖ, ਕਿਸਮ, ਵੱਲੋਂ, ਨੂੰ, ਏਜੰਟ, ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਅਨੁਸਾਰ ਫਿਲਟਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲਮ ਬਟਨ ਇਹ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "Acme Corp"), ਤਾਂ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਕਾਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਤਾਰ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਗੱਲਬਾਤ ਪੜ੍ਹੋ

ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਹਰ ਵਾਰੀ-ਵਾਰ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਸ਼ਬਦ-ਦਰ-ਸ਼ਬਦ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ prompt ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਹੋਰ ਸਟੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ:

• ਵੇਖੋ ਕਿ ਕਾਲ ਕਿਸ prompt ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਨਾਲ ਚੱਲੀ ਸੀ (ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ) — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਉਸ ਵੇਲੇ ਕੀ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਅੱਜ ਕੀ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਟੈਸਟ ਕੇਸ ਬਣਾਓ — ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਰਤਣਯੋਗ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।

ਇਸਨੂੰ ਸੁਣੋ

ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਲ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵੇਵਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਜਾਓ, ਜਾਂ ਆਡੀਓ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ।

ਲਾਈਵ ਸੁਣੋ

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਾਲ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਣੋ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੁੱਪਚਾਪ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ: ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਕੁਝ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ। ਨਵੇਂ prompt ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅਸਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਸੰਭਾਲਦੇ ਦੇਖਣ ਲਈ, ਜਾਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਲਾਈਵ ਪੰਨਾ ਸੰਸਥਾ ਭਰ ਦੀ ਹਰ ਚੱਲ ਰਹੀ ਕਾਲ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਇਹੀ ਅਨੁਭਵ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।

ਵਿਸਪਰ — ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦਿਓ

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸਪਰ ਬਾਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਟਾਈਪ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਕਾਲਰ ਇਸਨੂੰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਅਜ਼ਮਾਓ: wrap up the call politely। ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number।

ਵਿਸਪਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਟੀਅਰਿੰਗ ਹਨ — ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਲਈ 500 ਅੱਖਰਾਂ ਤੱਕ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਓਪਰੇਟਰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ। ਇਹ ਕਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਜੋਂ ਮੰਨਦਾ ਹੈ।

ਚੱਕਰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ

ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਜ਼ਰ ਆਈ? ਕਾਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਦਰਜ ਕਰੋ — ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਲਈ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਲੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਮੁੱਦੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ। ਕਈ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੜ-ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ ਹਨ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ