ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਕੋਚਿੰਗ ਦਿਓ

Call History ਐਂਡ-ਟੂ-ਐਂਡ: ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ, ਲਾਈਵ ਸੁਣਨਾ ਅਤੇ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਹੌਲੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਿੱਚ ਹਦਾਇਤਾਂ ਦੇਣਾ।

ਹਰ ਕਾਲ — ਇਨਬਾਊਂਡ, ਆਊਟਬਾਊਂਡ, ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ, ਜਾਂ ਵਿਜਿਟ ਸੈਸ਼ਨ — ਸਭ ਤੋਂ ਨਵੀਂ ਪਹਿਲਾਂ ਦੇ ਕ੍ਰਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ (/dashboard/call-history) ਵਿੱਚ ਆਉਂਦੀ ਹੈ। ਇੱਥੇ ਤੁਸੀਂ ਪਤਾ ਕਰਦੇ ਹੋ ਕਿ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨੇ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਕਿਹਾ, ਅਤੇ ਇੱਥੋਂ ਹੀ ਤੁਸੀਂ ਲਾਈਵ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਕੇ ਇਸ ਨੂੰ ਦਿਸ਼ਾ ਦੇ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਕਾਲ ਲੱਭੋ#

ਸੂਚੀ ਨੂੰ ਤਾਰੀਖ, ਕਿਸਮ, ਵੱਲੋਂ, ਨੂੰ, ਏਜੰਟ, ਨਤੀਜਾ, ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ (ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਲਈ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕਾਲਾਂ) ਅਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰੀ ਘੰਟੇ ਅਨੁਸਾਰ ਫਿਲਟਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲਮ ਬਟਨ ਇਹ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਹਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਕੀ ਦਿਖਾਇਆ ਜਾਵੇ। ਨਤੀਜਾ ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਰਿਪੋਰਟ ਵੱਲੋਂ ਚੁਣਿਆ ਲੇਬਲ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਏਜੰਟ ਦੀ ਆਪਣੀ ਸੂਚੀ, ਜਾਂ ਸਫਲਤਾ / ਅਸਫਲਤਾ), ਸੰਖੇਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ-ਲਾਈਨ ਸੰਖੇਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਵਿੱਚ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਦਾ ਕਾਰਨ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਮਿਲਦੇ ਹਨ (ਜਿਵੇਂ "Acme Corp"), ਤਾਂ ਜੋ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਿਆਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਨਜ਼ਰ ਵਿੱਚ ਪਛਾਣਿਆ ਜਾ ਸਕੇ। ਕਾਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕਿਸੇ ਵੀ ਕਤਾਰ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ।

ਕਾਲ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸੈੱਟ ਅੱਪ ਕਰੋ#

ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਫੈਲਾਓ। ਨਤੀਜਾ ਲੇਬਲਾਂ ਦੇ ਅੱਗੇ, ਸੋਧੋ ਚੁਣੋ। prompt ਤੋਂ ਸੁਝਾਅ ਦਿਓ ਵਰਤੋ ਜਾਂ ਆਪਣੇ ਲੇਬਲ ਲਿਖੋ, ਅਤੇ ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਵਰਤਣਾ ਹੈ ਹੇਠਾਂ ਵੇਰਵਾ ਦਿਓ। 2–12 ਲੇਬਲ ਰੱਖੋ, ਜਾਂ ਡਿਫਾਲਟ ਮੁੜ ਬਹਾਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਬਦਲੋ → ਸਫਲਤਾ / ਅਸਫਲਤਾ ਚੁਣੋ।

ਸੰਖੇਪ ਨਿਯਮਾਂ ਹੇਠਾਂ, ਰਿਪੋਰਟ ਦੀ ਸ਼ਬਦਾਵਲੀ ਲਈ ਹਦਾਇਤਾਂ ਜੋੜਨ ਵਾਸਤੇ ਸੋਧੋ ਚੁਣੋ, ਫਿਰ ਹੋ ਗਿਆ। ਗੱਲਬਾਤ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਨ ਵਾਲੀ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਕਾਲ ਨਾਲ ਡਰਾਫਟ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ। ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਪੂਰੀ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਕਾਲ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਇਸਦਾ ਨਤੀਜਾ, ਸੰਖੇਪ ਅਤੇ ਫਾਲੋ-ਅੱਪ ਫਲੈਗ ਜਾਂਚੋ। ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਨੂੰ ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਲਈ ਡਿਪਲੋਇ ਚੁਣੋ। API ਸੈੱਟਅੱਪ ਲਈ, ਏਜੰਟ ਰਿਪੋਰਟਿੰਗ ਫੀਲਡਾਂ ਵੇਖੋ।

ਫੋਨ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਕਰੋ#

ਵੱਲੋਂ ਜਾਂ ਨੂੰ ਕਾਲਮ ਵਿੱਚ ਕੋਈ ਵੀ ਨੰਬਰ ਲੇਬਲ ਲੈਂਦਾ ਹੈ ("Aetna", "ਮੁੱਖ ਲਾਈਨ", "Jack Morrison"): ਨੰਬਰ ਉੱਤੇ ਹੋਵਰ ਕਰੋ ਅਤੇ ਪੈਨਸਿਲ ਚੁਣੋ। ਲੇਬਲ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਿਸੇ ਨਾਲ ਸਾਂਝੇ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇਹ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ, ਹੋਮ 'ਤੇ, ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਕਾਲਾਂ ਟੇਬਲ ਵਿੱਚ ਅਤੇ ਪੋਰਟਲ CSV ਐਕਸਪੋਰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ। ਵੱਲੋਂ ਅਤੇ ਨੂੰ ਫਿਲਟਰ ਲੇਬਲਾਂ ਦੀ ਵੀ ਖੋਜ ਕਰਦੇ ਹਨ: ਉਸ ਪੱਖ ਦੀ ਹਰ ਕਾਲ ਚੁਣਨ ਲਈ ਲੇਬਲ ਟਾਈਪ ਕਰੋ।

ਗੱਲਬਾਤ ਪੜ੍ਹੋ#

ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਹਰ ਵਾਰੀ-ਵਾਰ ਦੀ ਗੱਲਬਾਤ, ਸ਼ਬਦ-ਦਰ-ਸ਼ਬਦ ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਏਜੰਟ ਦੀਆਂ ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਨਤੀਜੇ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ। ਇਹ ਪਛਾਣਨ ਦਾ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਕਿ prompt ਨੂੰ ਕਿੱਥੇ ਹੋਰ ਸਟੀਕ ਕਰਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ। ਇਸ ਦੇ ਨਾਲ:

• ਵੇਖੋ ਕਿ ਕਾਲ ਕਿਸ prompt ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਨਾਲ ਚੱਲੀ ਸੀ (ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ) — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਉਸ ਵੇਲੇ ਕੀ ਦੱਸਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਨਾ ਕਿ ਅੱਜ ਕੀ ਦੱਸਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਟੈਸਟ ਕੇਸ ਬਣਾਓ — ਇਸ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਮੁੜ ਵਰਤਣਯੋਗ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ।

ਇਸਨੂੰ ਸੁਣੋ#

ਮੁਕੰਮਲ ਹੋਈਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਲ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾਉਣ ਲਈ ਵੇਵਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਅੱਗੇ-ਪਿੱਛੇ ਜਾਓ, ਜਾਂ ਆਡੀਓ ਡਾਊਨਲੋਡ ਕਰੋ।

ਲਾਈਵ ਸੁਣੋ#

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਾਲ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਵਾਲੀ ਥਾਂ 'ਤੇ ਇਸ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸੁਣੋ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਸ 'ਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਤੁਸੀਂ ਚੁੱਪਚਾਪ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹੋ: ਤੁਸੀਂ ਸਭ ਕੁਝ ਸੁਣਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਮੌਜੂਦ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ। ਨਵੇਂ prompt ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅਸਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਸੰਭਾਲਦੇ ਦੇਖਣ ਲਈ, ਜਾਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਮੁਹਿੰਮ ਦੀ ਨਿਗਰਾਨੀ ਲਈ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ। ਲਾਈਵ ਪੰਨਾ ਸੰਸਥਾ ਭਰ ਦੀ ਹਰ ਚੱਲ ਰਹੀ ਕਾਲ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਕਲਿੱਕ ਨਾਲ ਇਹੀ ਅਨੁਭਵ ਖੋਲ੍ਹਦਾ ਹੈ।

ਵਿਸਪਰ — ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦਿਓ#

ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੁਣ ਰਹੇ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਇੱਕ ਵਿਸਪਰ ਬਾਰ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਜੋ ਵੀ ਟਾਈਪ ਕਰਦੇ ਹੋ ਉਹ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ: ਕਾਲਰ ਇਸਨੂੰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਹੀ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਆਪਣੀ ਅਗਲੀ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਇਹ ਅਜ਼ਮਾਓ: wrap up the call politely। ਜਾਂ ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ: the caller is a VIP — offer the expedited option, stop offering refunds, ask for their order number।

ਵਿਸਪਰ ਪ੍ਰਮੁੱਖ ਸਟੀਅਰਿੰਗ ਹਨ — ਹਰ ਸੁਨੇਹੇ ਲਈ 500 ਅੱਖਰਾਂ ਤੱਕ ਦੀ ਨਿੱਜੀ ਓਪਰੇਟਰ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ। ਇਹ ਕਾਲ ਦੇ ਅੰਦਰੂਨੀ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਗਾਹਕ ਨੂੰ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ ਵਾਲੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਨਹੀਂ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਗੱਲਬਾਤ ਨਹੀਂ ਸਗੋਂ ਨਿਰਦੇਸ਼ਾਂ ਵਜੋਂ ਮੰਨਦਾ ਹੈ।

ਚੱਕਰ ਪੂਰਾ ਕਰੋ#

ਕੋਈ ਸਮੱਸਿਆ ਨਜ਼ਰ ਆਈ? ਕਾਲ 'ਤੇ ਇੱਕ ਮੁੱਦਾ ਦਰਜ ਕਰੋ — ਮੁੱਦਿਆਂ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰਤਾ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਉਹ ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਲਈ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਲੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਮੁੱਦੇ ਪੰਨੇ 'ਤੇ। ਕਈ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮੁੜ-ਮੁੜ ਆਉਣ ਵਾਲੇ ਵਿਸ਼ਿਆਂ ਲਈ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਅਤੇ ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ ਹਨ।

ਕਾਲ ਮਿਟਾਓ#

ਮਾਲਕ ਅਤੇ ਐਡਮਿਨ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਸਥਾਈ ਤੌਰ 'ਤੇ ਮਿਟਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਕੋਈ ਕਾਲ ਖੋਲ੍ਹੋ ਅਤੇ ਕਾਲ ਮਿਟਾਓ ਚੁਣੋ, ਜਾਂ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਕਈ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਟਿਕ ਕਰੋ ਅਤੇ ਚੋਣ ਪੱਟੀ ਵਿੱਚ ਮਿਟਾਓ ਚੁਣੋ। ਮਿਟਾਉਣ ਨਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਸੰਖੇਪ, ਕੱਢਿਆ ਗਿਆ ਡਾਟਾ, ਗ੍ਰੇਡ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹਟ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਵਾਪਸ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਇਹ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਣੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਉਦਾਹਰਨਾਂ ਨੂੰ ਵੀ ਮਿਟਾ ਦਿੰਦਾ ਹੈ; ਪੁਸ਼ਟੀ ਵਿੱਚ ਗਿਣਤੀ ਦੱਸੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਹੜੀ ਕਾਲ ਹਾਲੇ ਜਾਰੀ ਹੈ, ਜਾਂ ਜਿਸਦੀ ਬਿਲਿੰਗ ਖਤਮ ਹੋਣ ਤੋਂ ਤੁਰੰਤ ਬਾਅਦ ਹਾਲੇ ਨਿਪਟਾਈ ਜਾ ਰਹੀ ਹੈ, ਉਸਨੂੰ ਹਾਲੇ ਮਿਟਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ; ਕੁਝ ਮਿੰਟਾਂ ਬਾਅਦ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕਰੋ।

ਤੁਹਾਡਾ ਬਿਲਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ ਹਰ ਮਿਟਾਈ ਗਈ ਕਾਲ ਦਾ ਖਰਚਾ ਰੱਖਦਾ ਹੈ, ਉਸਦੀ ਕਿਸੇ ਵੀ ਸਮੱਗਰੀ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ। ਆਪਣੇ ਸਿਸਟਮਾਂ ਤੋਂ ਕਾਲਾਂ ਮਿਟਾਉਣ ਲਈ, calls API ਵਰਤੋ।

ਅਗਲੇ ਕਦਮ#