ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਹਿਮਤੀ ਕਾਨੂੰਨ

ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਹਰ ThunderPhone ਏਜੰਟ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਬੋਲੀ ਘੋਸ਼ਣਾ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "ਇਹ ਕਾਲ ਇੱਕ AI ਸਹਾਇਕ ਨਾਲ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇਗਾ।"). ਇਹ ਸਫ਼ਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਿਸ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਨੂੰ ਧਿਆਨ ਵਿੱਚ ਰੱਖ ਕੇ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਕਿਸ ਲਈ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਬਣ ਜਾਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਘੋਸ਼ਣਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਘੋਸ਼ਣਾ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ

ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ — ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਲਈ ਸਹਿਮਤੀ। ਸੰਘੀ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਰਾਜ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੀ ਇਜਾਜ਼ਤ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਦਾ ਇੱਕ ਪੱਖ ਸਹਿਮਤੀ ਦਿੰਦਾ ਹੈ ("ਇੱਕ-ਪੱਖੀ ਸਹਿਮਤੀ")। ਪਰ ਕਈ ਰਾਜ — ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ, ਫ਼ਲੋਰਿਡਾ, ਇਲਿਨੌਇਸ, ਮੈਰੀਲੈਂਡ, ਮੈਸਾਚੂਸੇਟਸ, ਮੋਂਟਾਨਾ, ਨਿਊ ਹੈਮਪਸ਼ਾਇਰ, ਪੈਨਸਿਲਵੇਨੀਆ ਅਤੇ ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ — ਹਰੇਕ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਮੰਗਦੇ ਹਨ ("ਸਾਰੇ-ਪੱਖਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ"), ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਾਲਰ ਕਿਤੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤ ਰਾਜ ਦਾ ਨਿਯਮ ਹੀ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਘੋਸ਼ਣਾ ਕਰਨਾ, ਜਿਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਾਲਰ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਰੀ ਰੱਖੇ, ਉਹ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਕਾਰੋਬਾਰ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਉੱਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਂਦੇ ਹਨ — ਪਰ ਵੈਧ ਸਹਿਮਤੀ ਕੀ ਹੈ, ਇਹ ਹਰੇਕ ਰਾਜ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਕੇਸ ਕਾਨੂੰਨ ਦੁਆਰਾ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਕਾਨੂੰਨ (ਜਿਵੇਂ ਕਿ ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ ਦੰਡ ਸੰਹਿਤਾ § 632) ਲਗਾਤਾਰ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਲਈ ਕੋਈ ਸਰਵਪੱਖੀ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਛੂਟ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ। ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ ਦਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਉਲੰਘਣਾ ਕਾਨੂੰਨ (CIPA) ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਮੁਕੱਦਮਾਬਾਜ਼ੀ ਦਾ ਵਿਸ਼ਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਾਲੀਆ ਕੇਸਾਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਉਹਨਾਂ AI ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਉੱਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣਦੇ ਜਾਂ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਾਈਬ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਸਿਰਫ਼ ਸੰਭਾਲੀਆਂ ਹੋਈਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਉੱਤੇ ਨਹੀਂ।

ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ — AI ਖੁਲਾਸਾ। ਰਾਜਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਵਧਦਾ ਸਮੂਹ (ਯੂਟਾਹ, ਕੋਲੋਰਾਡੋ, ਮੇਨ, ਟੈਕਸਸ, ਹੋਰਾਂ ਵਿੱਚ) ਇਹ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਕਦੋਂ ਦੱਸਿਆ ਜਾਵੇ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਬਜਾਏ AI ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਦਾਇਰਾ ਵੱਖਰਾ ਹੈ: ਕੁਝ ਵਿੱਚ ਖੁਲਾਸਾ ਸਿਰਫ਼ ਤਦੋਂ ਲੋੜੀਂਦਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਖੁਲਾਸਾ ਖਾਸ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤਾਂ ਲਈ ਰਾਖਵਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਵੇਖੋ ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਯੂਟਾਹ ਕੋਡ § 13-77-103), ਜਦਕਿ ਹੋਰ ਇਸ ਤੋਂ ਵੱਧ ਵਿਆਪਕ ਹਨ। ਘੋਸ਼ਣਾ ਵਿੱਚ "AI ਸਹਾਇਕ" ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਇਸ ਸਮੂਹ ਲਈ ਇੱਕ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਕੀਤਾ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਖੁਲਾਸਾ ਹੈ।

ਯੂਰਪੀ ਸੰਘ ਅਤੇ UK। GDPR ਕਾਲ ਆਡੀਓ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ; EU AI ਐਕਟ (ਆਰਟੀਕਲ 50) ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ਤੇ ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਕਰਨ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲਰ AI ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਘੋਸ਼ਣਾ ਖੁਲਾਸੇ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਹਰ ਹੋਰ ਥਾਂ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ-ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਰੋਕ-ਟੋਕ ਸੰਬੰਧੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਨਾ ਕੋਈ ਮਿਸ਼ਰਣ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਘੋਸ਼ਣਾ ਉਨ੍ਹਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਮੂਲ ਵਿਕਲਪ ਵਜੋਂ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ; ਕਿਸੇ ਦਿੱਤੇ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਕਾਲ ਫ਼ਲੋ ਲਈ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ThunderPhone ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ

ਜਦੋਂ ਘੋਸ਼ਣਾ ਚਲਦੀ ਹੈ, ThunderPhone ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕੀ ਹੋਇਆ ਇਸਦਾ ਸਮੱਗਰੀ-ਰਹਿਤ ਸਬੂਤ ਵੀ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ — ਕਿ ਸੂਚਨਾ ਪੂਰੀ ਚੱਲੀ ਅਤੇ ਕਾਲਰ ਨੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀ। ਜੇ ਕਿਸੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਕਦੇ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਖੁਦ ਘੋਸ਼ਣਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਦਾ ਸਹਿਮਤੀ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲਰ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ।

ਘੋਸ਼ਣਾ ਬੰਦ ਕਰਨਾ

ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਐਡਮਿਨ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ ਘੋਸ਼ਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਏਜੰਟ → ਉੱਨਤ → ਸਹਿਮਤੀ ਘੋਸ਼ਣਾ)। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਡਿਫੌਲਟ ਅਨੁਪਾਲਨਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਤੇ AI ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪੁਸ਼ਟੀ ਡਾਇਲਾਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸੂਚਨਾ ਦੇਵੇਗੀ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸਹਿਮਤੀ ਖੁਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗੀ — ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਫ਼ੋਨ ਸਿਸਟਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੂਚਨਾ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ThunderPhone ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ AI-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਖੁਲਾਸਾ

ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਖੁਦ ਵੀ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ — ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ (ਸੰਸਥਾ → ਆਮ → ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ AI ਖੁਲਾਸਾ) ਜਾਂ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ (ਏਜੰਟ → ਉੱਨਤ)। ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕੋਈ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਜਾਂ ਸੰਭਾਲੀ ਹੋਈ ਕਾਲ ਸਮੱਗਰੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਬੰਦ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੂਚਨਾ-ਸਬੰਧੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਖਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ: ਇੰਟਰਸੈਪਸ਼ਨ ਅਤੇ AI-ਖੁਲਾਸਾ ਨਿਯਮ (CIPA-ਸ਼ੈਲੀ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਤੇ EU AI ਐਕਟ ਸਮੇਤ) ਕਾਲ ਦੀ ਲਾਈਵ AI ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਕੁਝ ਵੀ ਸਟੋਰ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਲਈ ਜਿਹੜੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀਆਂ ਜਾਂਦੀਆਂ, ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਡਿਫੌਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਵੱਖਰੀ, ਛੋਟੀ ਸੂਚਨਾ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ:

"ਇਹ ਕਾਲ ਇੱਕ AI ਸਹਾਇਕ ਨਾਲ ਹੈ; ਆਡੀਓ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਪ੍ਰੋਸੈਸ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਪਰ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।"

ਇਸ AI-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹਨ: ਸੰਸਥਾ-ਵਿਆਪੀ ਡਿਫੌਲਟ ਅਤੇ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ ਓਵਰਰਾਈਡ (ਵਿਰਾਸਤ ਵਿੱਚ ਲਓ / ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਲਾਓ / ਨਾ ਚਲਾਓ)। ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਫੈਸਲਾ ਹੈ — ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਐਡਮਿਨ ਡਾਇਲਾਗ ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖੁਲਾਸਾ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਸੰਸਥਾ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇਵੇਗੀ, ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਕੋਈ ਵੀ ਸਹਿਮਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗੀ। ਸਰਗਰਮ ਪ੍ਰਮਾਣੀਕਰਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸੰਭਾਲੀ ਹੋਈ ਸੈਟਿੰਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਖੁਲਾਸਾ ਚਲਾਇਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ThunderPhone ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।