ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਹਿਮਤੀ ਕਾਨੂੰਨ

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਐਲਾਨ ਕਿਉਂ ਮੌਜੂਦ ਹੈ, ਵੱਖ-ਵੱਖ ਥਾਵਾਂ

ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ, ਹਰ ThunderPhone ਏਜੰਟ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸ਼ੁਰੂਆਤ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਬੋਲੀ ਸੂਚਨਾ ਨਾਲ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, "This call is with an AI assistant and will be recorded and transcribed.")। ਇਹ ਪੰਨਾ ਸਮਝਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਸੂਚਨਾ ਕਿਹੜੇ ਕਿਸਮ ਦੇ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਨੂੰ ਸੰਬੋਧਨ ਕਰਨ ਲਈ ਬਣਾਈ ਗਈ ਹੈ ਅਤੇ ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਕਿਹੜੀਆਂ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਸੰਭਾਲਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਕਾਨੂੰਨੀ ਸਥਿਤੀ ਦਾ ਵਰਣਨ ਕਰਦਾ ਹੈ; ਇਹ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਨਹੀਂ ਕਰਦਾ ਕਿ ਸੂਚਨਾ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਿਸੇ ਖ਼ਾਸ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਦੀਆਂ ਲੋੜਾਂ ਪੂਰੀਆਂ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਸੂਚਨਾ ਕੀ ਕਵਰ ਕਰਦੀ ਹੈ#

ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ — ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸਹਿਮਤੀ। ਸੰਘੀ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਰਾਜ ਉਸ ਵੇਲੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਦੀ ਆਗਿਆ ਦਿੰਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਦਾ ਇੱਕ ਪੱਖ ਸਹਿਮਤ ਹੋਵੇ ("ਇੱਕ-ਪੱਖੀ ਸਹਿਮਤੀ")। ਪਰ ਕਈ ਰਾਜ — ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਵਿੱਚ ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ, ਫਲੋਰਿਡਾ, ਇਲਿਨੋਇਸ, ਮੈਰੀਲੈਂਡ, ਮੈਸਾਚੂਸੇਟਸ, ਮੋਂਟਾਨਾ, ਨਿਊ ਹੈਮਪਸ਼ਾਇਰ, ਪੈਨਸਿਲਵੇਨੀਆ ਅਤੇ ਵਾਸ਼ਿੰਗਟਨ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ — ਹਰ ਭਾਗੀਦਾਰ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ ਮੰਗਦੇ ਹਨ ("ਸਾਰੇ-ਪੱਖਾਂ ਦੀ ਸਹਿਮਤੀ"), ਅਤੇ ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਿਤੇ ਵੀ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਤਾਂ ਆਮ ਤੌਰ ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋਣ ਵਾਲੇ ਸਭ ਤੋਂ ਸਖ਼ਤ ਰਾਜ ਦਾ ਨਿਯਮ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਦੇ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਸਪੱਸ਼ਟ ਸੂਚਨਾ ਦੇਣਾ, ਅਤੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਕਾਲਰ ਵੱਲੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਜਾਰੀ ਰੱਖਣਾ, ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀਆਂ ਲਾਈਨਾਂ ਉੱਤੇ ਕਾਰੋਬਾਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਸਹਿਮਤੀ ਲੈਣ ਦਾ ਵਿਆਪਕ ਤੌਰ ਤੇ ਵਰਤਿਆ ਜਾਣ ਵਾਲਾ ਤਰੀਕਾ ਹੈ — ਪਰ ਵੈਧ ਸਹਿਮਤੀ ਕਿਸ ਨੂੰ ਮੰਨਿਆ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਹ ਹਰ ਰਾਜ ਦਾ ਕਾਨੂੰਨ ਅਤੇ ਨਿਆਂਕ ਮਾਮਲੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਕੁਝ ਕਾਨੂੰਨ (ਜਿਵੇਂ ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ ਦੰਡ ਸੰਹਿਤਾ § 632) ਜਾਰੀ ਭਾਗੀਦਾਰੀ ਲਈ ਕੋਈ ਸਰਵਭੌਮ ਸੁਰੱਖਿਆ ਛੂਟ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ। ਕੈਲੀਫ਼ੋਰਨੀਆ ਦਾ ਗੋਪਨੀਯਤਾ ਉਲੰਘਣਾ ਕਾਨੂੰਨ (CIPA) ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਸਰਗਰਮੀ ਨਾਲ ਮੁਕੱਦਮੇਬਾਜ਼ੀ ਅਧੀਨ ਹੈ, ਅਤੇ ਹਾਲੀਆ ਮਾਮਲਿਆਂ ਨੇ ਇਸਨੂੰ ਉਹਨਾਂ AI ਵਿਕਰੇਤਾਵਾਂ ਉੱਤੇ ਵੀ ਲਾਗੂ ਕੀਤਾ ਹੈ ਜੋ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਕਾਲਾਂ ਸੁਣਦੇ ਜਾਂ ਲਿਪੀਬੱਧ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਸਿਰਫ਼ ਸੰਭਾਲੀਆਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਉੱਤੇ ਨਹੀਂ।

ਸੰਯੁਕਤ ਰਾਜ — AI ਖੁਲਾਸਾ। ਵੱਧ ਰਹੇ ਰਾਜਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸਮੂਹ (ਯੂਟਾਹ, ਕੋਲੋਰਾਡੋ, ਮੇਨ, ਟੈਕਸਸ ਅਤੇ ਹੋਰ) ਉਪਭੋਗਤਾਵਾਂ ਨੂੰ ਇਹ ਦੱਸਣ ਨੂੰ ਨਿਯਮਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਉਹ ਕਿਸੇ ਵਿਅਕਤੀ ਦੀ ਬਜਾਏ AI ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਰਹੇ ਹਨ। ਦਾਇਰਾ ਵੱਖਰਾ ਹੁੰਦਾ ਹੈ: ਕੁਝ ਸਿਰਫ਼ ਉਦੋਂ ਖੁਲਾਸਾ ਮੰਗਦੇ ਹਨ ਜਦੋਂ ਉਪਭੋਗਤਾ ਪੁੱਛਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਪੇਸ਼ਗੀ ਖੁਲਾਸਾ ਖ਼ਾਸ ਨਿਯਮਿਤ ਸੰਪਰਕਾਂ ਲਈ ਰਾਖਵਾਂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ (ਉਦਾਹਰਨ ਵਜੋਂ ਯੂਟਾਹ ਸੰਹਿਤਾ § 13-77-103), ਜਦਕਿ ਹੋਰ ਇਸ ਤੋਂ ਅੱਗੇ ਤੱਕ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਸੂਚਨਾ ਵਿੱਚ "AI ਸਹਾਇਕ" ਵਾਲੀ ਭਾਸ਼ਾ ਨਿਯਮਾਂ ਦੇ ਇਸ ਸਮੂਹ ਲਈ ਇੱਕ ਪੇਸ਼ਗੀ ਖੁਲਾਸਾ ਹੈ।

ਯੂਰਪੀ ਸੰਘ ਅਤੇ ਯੂਕੇ। GDPR ਕਾਲ ਆਡੀਓ ਅਤੇ ਲਿਪੀਆਂ ਦੀ ਪ੍ਰਕਿਰਿਆ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਅਤੇ ਪਾਰਦਰਸ਼ਤਾ ਦੀ ਮੰਗ ਕਰਦਾ ਹੈ; EU AI ਐਕਟ (ਧਾਰਾ 50) ਵੱਖਰੇ ਤੌਰ ਤੇ ਇਹ ਖੁਲਾਸਾ ਮੰਗਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲਰ ਕਿਸੇ AI ਸਿਸਟਮ ਨਾਲ ਸੰਪਰਕ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ। ਸੂਚਨਾ ਖੁਲਾਸੇ ਵਾਲਾ ਹਿੱਸਾ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦੀ ਹੈ; ਕਾਨੂੰਨੀ ਆਧਾਰ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ।

ਹੋਰ ਹਰ ਥਾਂ। ਜ਼ਿਆਦਾਤਰ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰਾਂ ਵਿੱਚ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ-ਸੂਚਨਾ ਅਤੇ ਦਖ਼ਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਨਿਯਮਾਂ ਦਾ ਕੋਈ ਨਾ ਕੋਈ ਮਿਲਾਪ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸੂਚਨਾ ਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਲਈ ਇੱਕ ਸਾਵਧਾਨ ਮੂਲ ਵਿਵਸਥਾ ਵਜੋਂ ਬਣਾਇਆ ਗਿਆ ਹੈ; ਕਿਸੇ ਦਿੱਤੇ ਅਧਿਕਾਰ-ਖੇਤਰ ਅਤੇ ਕਾਲ ਫਲੋ ਲਈ ਇਹ ਕਾਫ਼ੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਇਹ ਤੁਹਾਡੀ ਸੰਸਥਾ ਨੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਨਾ ਹੈ।

ThunderPhone ਤੁਹਾਡੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਕਿਵੇਂ ਮਜ਼ਬੂਤ ਕਰਦਾ ਹੈ#

ਜਦੋਂ ਸੂਚਨਾ ਚਲਦੀ ਹੈ, ThunderPhone ਅਗਲੇ ਹੋਏ ਕੰਮ ਦਾ ਸਮੱਗਰੀ-ਰਹਿਤ ਸਬੂਤ ਵੀ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ — ਕਿ ਸੂਚਨਾ ਪੂਰੀ ਚੱਲੀ ਅਤੇ ਕਾਲਰ ਨੇ ਉਸ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਗੱਲ ਕਰਨੀ ਜਾਰੀ ਰੱਖੀ। ਜੇ ਕਦੇ ਕਿਸੇ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਚੁਣੌਤੀ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਖੁਦ ਸੂਚਨਾ ਨਾਲ ਸ਼ੁਰੂ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਦਾ ਸਹਿਮਤੀ ਸਬੂਤ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਕਿ ਕਾਲਰ ਨੇ ਇਹ ਸੁਣਿਆ ਅਤੇ ਜਾਰੀ ਰੱਖਿਆ।

ਬਿਨਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਖੁਲਾਸੇ#

ਲਾਜ਼ਮੀ ਕਾਲ-ਸ਼ੁਰੂਆਤੀ ਲਿਖਤ ਲਈ ਉੱਨਤ → ਸਹਿਮਤੀ ਸੂਚਨਾ ਵਰਤੋ। ਇਹ ਗੱਲਬਾਤ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਚਲਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚ ਰੁਕਾਵਟ ਨਹੀਂ ਪਾਈ ਜਾ ਸਕਦੀ। ਬਿਨਾਂ ਰੁਕਾਵਟ ਖੁਲਾਸੇ ਸੈਟਿੰਗ ਅਤੇ speak_uninterruptible_enabled API ਫੀਲਡ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੇ ਰਹਿੰਦੇ ਹਨ, ਪਰ ਇਸ ਵੇਲੇ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਾ ਰਨਟਾਈਮ ਉੱਤੇ ਕੋਈ ਅਸਰ ਨਹੀਂ ਹੈ; ਇਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਬੰਦ ਹੀ ਰੱਖੋ।

ਘੋਸ਼ਣਾ ਬੰਦ ਕਰਨਾ#

ਸੰਗਠਨ ਦੇ ਐਡਮਿਨ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ ਘੋਸ਼ਣਾ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ (ਏਜੰਟ → ਉੱਨਤ → ਸਹਿਮਤੀ ਘੋਸ਼ਣਾ)। ਅਜਿਹਾ ਕਰਨ ਨਾਲ ਇੱਕ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਪਾਲਣਾ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹਟ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਜਦਕਿ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਅਤੇ AI ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਜਾਰੀ ਰਹਿੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਪੁਸ਼ਟੀ ਡਾਇਲਾਗ ਤੁਹਾਨੂੰ ਇਹ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਸੰਗਠਨ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸੂਚਨਾ ਦੇਵੇਗਾ ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀ ਕੋਈ ਵੀ ਸਹਿਮਤੀ ਖ਼ੁਦ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ — ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡਾ ਫ਼ੋਨ ਸਿਸਟਮ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਆਪਣੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਸੂਚਨਾ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਗਾਹਕ ਸੰਬੰਧ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਤਰੀਕੇ ਨਾਲ ਸਹਿਮਤੀ ਸਥਾਪਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। ThunderPhone ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਘੋਸ਼ਣਾ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਅਤੇ AI-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਖੁਲਾਸਾ#

ਸੰਗਠਨ ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨੂੰ ਹੀ ਵੀ ਬੰਦ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ — ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਲਈ (ਸੰਗਠਨ → ਆਮ → ਕਾਲ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਤੇ AI ਖੁਲਾਸਾ) ਜਾਂ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ (ਏਜੰਟ → ਉੱਨਤ)। ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਕੋਈ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਜਾਂ ਸਟੋਰ ਕੀਤੀ ਕਾਲ ਸਮੱਗਰੀ ਨਹੀਂ ਰੱਖੀ ਜਾਂਦੀ।

ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਬੰਦ ਕਰਨ ਨਾਲ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੂਚਨਾ-ਸੰਬੰਧੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀਆਂ ਖ਼ਤਮ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀਆਂ: ਦਖ਼ਲਅੰਦਾਜ਼ੀ ਅਤੇ AI-ਖੁਲਾਸਾ ਨਿਯਮ (CIPA-ਸ਼ੈਲੀ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਅਤੇ EU AI Act ਸਮੇਤ) ਕਾਲ ਦੀ ਲਾਈਵ AI ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਭਾਵੇਂ ਕੁਝ ਵੀ ਸਟੋਰ ਨਾ ਕੀਤਾ ਜਾਵੇ। ਇਸ ਲਈ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੀ, ਉਨ੍ਹਾਂ 'ਤੇ ਏਜੰਟ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਵੱਖਰੀ, ਛੋਟੀ ਸੂਚਨਾ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ:

"ਇਹ ਕਾਲ ਇੱਕ AI ਸਹਾਇਕ ਨਾਲ ਹੈ; ਆਡੀਓ ਦੀ ਲਾਈਵ ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਪਰ ਇਸਨੂੰ ਰਿਕਾਰਡ ਨਹੀਂ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ।"

ਇਸ AI-ਪ੍ਰੋਸੈਸਿੰਗ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇ ਆਪਣੇ ਨਿਯੰਤਰਣ ਹਨ: ਸੰਗਠਨ-ਪੱਧਰੀ ਡਿਫ਼ਾਲਟ ਅਤੇ ਹਰ ਏਜੰਟ ਲਈ ਓਵਰਰਾਈਡ (ਵਿਰਾਸਤ ਵਿੱਚ ਲਵੋ / ਹਮੇਸ਼ਾ ਚਲਾਓ / ਨਾ ਚਲਾਓ)। ਇਸਨੂੰ ਬੰਦ ਕਰਨਾ ਇੱਕ ਵੱਖਰਾ ਤਸਦੀਕ ਕੀਤਾ ਹੋਇਆ ਫ਼ੈਸਲਾ ਹੈ — ਸੰਗਠਨ ਦਾ ਐਡਮਿਨ ਇੱਕ ਡਾਇਲਾਗ ਵਿੱਚ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਖੁਲਾਸਾ ਬੰਦ ਹੋਣ ਦੌਰਾਨ ਸੰਗਠਨ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਕਾਨੂੰਨ ਅਨੁਸਾਰ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਅਤੇ ਖੁਲਾਸੇ ਦੇਵੇਗਾ, ਅਤੇ ਲੋੜੀਂਦੀਆਂ ਸਾਰੀਆਂ ਸਹਿਮਤੀਆਂ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੇਗਾ। ਸਰਗਰਮ ਤਸਦੀਕ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ, ਸੇਵ ਕੀਤੀ ਸੈਟਿੰਗ ਦੀ ਪਰਵਾਹ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਖੁਲਾਸਾ ਚਲਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ThunderPhone ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਮੁੜ ਚਾਲੂ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।