Open in
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ
ਵਾਰ-ਵਾਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ, ਉਹਨਾਂ ਪੈਟਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੂਹਬੱਧ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀ ਤੁਸੀਂ ਛਾਂਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਅਤੇ AI ਦੀ ਮਦਦ ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੰਨਾ (/dashboard/issues, ਕੁਆਲਿਟੀ ਅਤੇ ਟੈਸਟਿੰਗ ਹੇਠਾਂ)
ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਵਿੱਚ ਮਿਲੀਆਂ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਇਕੱਠੀਆਂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਵਾਰ-ਵਾਰ ਹੋਣ ਵਾਲੀਆਂ
ਘਟਨਾਵਾਂ ਨੂੰ ਪੈਟਰਨਾਂ ਵਿੱਚ ਗਰੁੱਪ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ "ਏਜੰਟ ਨੇ ਗਲਤ ਸਮੇਂ ਦੱਸੇ"
ਦੀਆਂ ਪੰਜਾਹ ਘਟਨਾਵਾਂ ਪੰਜਾਹ ਵੱਖਰੀਆਂ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਟਰੈਂਡ ਲਾਈਨ ਵਾਲੀ ਇੱਕ ਕਤਾਰ
ਵਜੋਂ ਦਿਖਾਈ ਦੇਣ।
ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਕਿੱਥੋਂ ਆਉਂਦੀਆਂ ਹਨ
- ਸਿਸਟਮ — ਜਦੋਂ ThunderPhone ਦਾ ਕਾਲ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਕੁਝ ਗਲਤ ਹੋਣਾ ਪਛਾਣਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਣਦੀ ਹੈ।
- ਯੂਜ਼ਰ — ਲੋਕਾਂ ਵੱਲੋਂ ਬਣਾਈ ਗਈ: ਕਾਲ ਦੇ ਵੇਰਵਾ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੀ ਜਾਂ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ API ਰਾਹੀਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ਹਰ ਸਮੱਸਿਆ ਦੀ ਇੱਕ ਗੰਭੀਰਤਾ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਗੰਭੀਰ, ਚੇਤਾਵਨੀ ਜਾਂ ਜਾਣਕਾਰੀ।
ਛਾਂਟੀ
ਹਰ ਪੈਟਰਨ ਕਤਾਰ ਆਪਣੀ ਗੰਭੀਰਤਾ, ਘਟਨਾ ਦਾ ਟਰੈਂਡ ਸਪਾਰਕਲਾਈਨ, ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਗਿਣਤੀ, ਆਪਣੀ ਸਥਿਤੀ, ਅਤੇ ਇਹ ਆਖਰੀ ਵਾਰ ਕਦੋਂ ਦੇਖਿਆ ਗਿਆ ਸੀ, ਦਿਖਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਸਥਿਤੀਆਂ:
| ਸਥਿਤੀ | ਅਰਥ |
|---|---|
| ਖੁੱਲ੍ਹੀ | ਧਿਆਨ ਦੀ ਲੋੜ ਹੈ — ਡਿਫਾਲਟ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਸਿਰਫ਼ ਇਹੀ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। |
| ਖਾਰਜ ਕੀਤੀ | ਸਵੀਕਾਰ ਕੀਤੀ ਗਈ; ਇਸ ਉੱਤੇ ਕਾਰਵਾਈ ਨਹੀਂ ਕੀਤੀ ਜਾ ਰਹੀ। |
| ਹੱਲ ਕੀਤੀ | ਠੀਕ ਕੀਤੀ ਗਈ। ਨਵੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਪੈਟਰਨ ਨੂੰ ਮੁੜ ਸਿਖਰ ਉੱਤੇ ਲੈ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ। |
ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਨੂੰ ਇਸਦੇ ਸਥਿਤੀ ਕੰਟਰੋਲ ਤੋਂ ਇਨਲਾਈਨ ਬਦਲੋ, ਜਾਂ ਕਈ ਕਤਾਰਾਂ ("ਸਾਰੇ ਮੇਲ ਖਾਂਦੇ" ਸਮੇਤ) ਚੁਣੋ ਅਤੇ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਬਲਕ ਵਿੱਚ ਅੱਪਡੇਟ ਕਰੋ।
ਫਿਲਟਰ ਪਿਲ ਕਾਲਮਾਂ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀਆਂ ਹਨ: ਸਥਿਤੀ (ਡਿਫਾਲਟ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਖੁੱਲ੍ਹੀ), ਗੰਭੀਰਤਾ, ਸਰੋਤ, ਮੁਫ਼ਤ-ਟੈਕਸਟ ਖੋਜ (ਸਿਰਲੇਖ, ਟਰੇਸ ਜਾਂ ਕਾਲ ID), ਅਤੇ ਤਾਰੀਖ ਰੇਂਜ — ਨਾਲ ਹੀ ਫਿਲਟਰ ਰੀਸੈਟ ਕਰੋ।
ਪੈਟਰਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ
ਵੇਰਵਾ ਪੈਨਲ ਖੋਲ੍ਹਣ ਲਈ ਕਤਾਰ ਉੱਤੇ ਕਲਿੱਕ ਕਰੋ: ਪੈਟਰਨ ਦਾ ਵੇਰਵਾ, ਇਸਦਾ ਘਟਨਾ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਾਲਾਂ। ਹਰ ਇੱਕ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ ਨਾਲ ਲਿੰਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਸੰਦਰਭ ਵਿੱਚ ਨਾਕਾਮੀ ਦੇਖ ਸਕੋ।
AI ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰੋ
AI ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰਨ ਲਈ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਇੱਕ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਕਾਲ ਦੀ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ ਆਡੀਓ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੈ। ਜਿਹੜੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ ਅਯੋਗ ਹੋਣ ਵੇਲੇ ਕੀਤੀਆਂ ਗਈਆਂ ਸਨ, ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਨਹੀਂ ਚਲਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ। ਜਾਂਚ ਸਟੋਰ ਕੀਤੇ ਟਰਨਾਂ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ; ਇਹ ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਕਰਦੀ ਜਾਂ ਬਿਲਯੋਗ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਕਾਲਾਂ ਨਹੀਂ ਬਣਾਉਂਦੀ।
ਵੇਰਵਾ ਪੈਨਲ ਤੋਂ, AI ਨਾਲ ਠੀਕ ਕਰੋ ਜਾਂਚਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਅਜੇ ਵੀ ਦੁਹਰਾਈ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ, ਫਿਰ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਟਰਨਾਂ ਅਤੇ ਸਾਫ਼ ਤੁਲਨਾ ਕਾਲਾਂ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਕੇਂਦ੍ਰਿਤ prompt ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਨਤੀਜਾ ਪਹਿਲਾਂ ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਦੀ ਰੀਪਲੇ ਦਰ, ਪਛਾਣੇ ਗਏ ਮਾੜੇ ਪ੍ਰਭਾਵ, ਅਤੇ ਕੀ ਸਮੱਸਿਆ ਠੀਕ ਕੀਤੀ ਗਈ ਜਾਂ ਸੁਧਾਰੀ ਗਈ ਸੀ, ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਜੇਤੂ ਰੈਡਲਾਈਨ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦੇ ਹੋ। ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਪੰਨਾ ਛੱਡੋ; ਠੀਕ ਕਰਨਾ ਮੁੜ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰੋ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਜਾਂਚ ਉੱਤੇ ਵਾਪਸ ਲੈ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
ਕੁਝ ਵੀ ਆਪਣੇ ਆਪ ਲਾਗੂ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ:
- ਠੀਕ ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਏਜੰਟ ਦੇ ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ prompt ਤਬਦੀਲੀ ਸਟੇਜ ਕਰਦਾ ਹੈ।
- ਲਾਗੂ ਕਰੋ ਅਤੇ ਡਿਪਲੌਇ ਕਰੋ ਤਬਦੀਲੀ ਸਟੇਜ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਸਨੂੰ ਤੁਰੰਤ ਡਿਪਲੌਇ ਕਰਦਾ ਹੈ।
ਦੋਵੇਂ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਗੈਰ-ਸੰਬੰਧਿਤ ਡਰਾਫਟ ਸੋਧਾਂ ਨੂੰ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰੱਖਦੀਆਂ ਹਨ। ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਡਿਪਲੌਇ ਨਹੀਂ ਕਰਦੇ, ਮੌਜੂਦਾ ਡਿਪਲੌਇ ਕੀਤਾ prompt ਲਾਈਵ ਰਹਿੰਦਾ ਹੈ।
ਜੇ ਆਡੀਓ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਬਣਾਇਆ ਨਹੀਂ ਜਾ ਸਕਦਾ, ਤਾਂ ਜਾਂਚ ਰੀਪਲੇਯੋਗ ਨਹੀਂ ਵਜੋਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜੇ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁਣ ਦਿਖਾਈ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੀ, ਤਾਂ ਇਹ ਦੁਹਰਾਉਣਯੋਗ ਨਹੀਂ ਵਜੋਂ ਖਤਮ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਜਦੋਂ ਪੁਸ਼ਟੀ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇਸਦਾ ਰੀਪਲੇ ਬਜਟ ਖਤਮ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਤਾਂ ਇਹ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਬਦਲੇ ਬਿਨਾਂ ਵੀ ਰੁਕ ਜਾਂਦੀ ਹੈ।
ThunderPhone ਤਬਦੀਲੀ ਕੇਵਲ ਉਦੋਂ ਲਾਗੂ ਕਰਦਾ ਹੈ ਜਦੋਂ ਇਸਨੂੰ ਟੈਸਟ ਕੀਤੇ ਗਏ prompt ਭਾਗ ਲਈ ਬਿਲਕੁਲ ਇੱਕ ਅਣਬਦਲਿਆ ਮੇਲ ਅਜੇ ਵੀ ਮਿਲਦਾ ਹੈ। ਗੈਰ-ਸੰਬੰਧਿਤ ਡਰਾਫਟ ਸੋਧਾਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ। ਜੇ ਉਹ ਭਾਗ ਬਦਲਿਆ ਹੋਵੇ ਜਾਂ ਇੱਕ ਤੋਂ ਵੱਧ ਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੋਵੇ, ਤਾਂ ਲਾਗੂ ਕਰਨਾ ਟਕਰਾਅ ਦੀ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਇਸਨੂੰ ਲਾਗੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੌਜੂਦਾ prompt ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਜਾਂਚ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾਓ। ਪੂਰੀ ਸਥਿਤੀ ਅਤੇ ਰੀਪਲੇ ਆਬਜੈਕਟਾਂ ਲਈ ਜਾਂਚਾਂ API ਹਵਾਲਾ ਦੇਖੋ।
ThunderPhone ਨੂੰ ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ
ਜਦੋਂ ਜਾਂਚ ਨੂੰ ਕੋਈ ਸੁਰੱਖਿਅਤ prompt ਠੀਕ ਨਹੀਂ ਮਿਲਦਾ, ਤਾਂ ThunderPhone ਨੂੰ
ਰਿਪੋਰਟ ਕਰੋ ਚੁਣੋ। ThunderPhone ਕੁਝ ਅਣਹੱਲੀਆਂ ਜਾਂਚਾਂ ਨੂੰ
ਆਪਣੇ ਆਪ ਵੀ ਰੂਟ ਕਰਦਾ ਹੈ। ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਸੰਗਠਨ-ਵਿਆਪੀ ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਵਰਤਦੇ ਹੋ, ਤਾਂ issue.escalated
ਈਵੈਂਟ ਤੁਹਾਨੂੰ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਮੱਸਿਆ ਪੈਟਰਨ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਸੀ ਅਤੇ ਰਿਪੋਰਟ
ਆਟੋਮੈਟਿਕ ਸੀ ਜਾਂ ਨਹੀਂ। ਸਮੱਸਿਆ ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕਰੋ।