ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਅਨੁਪਾਲਨਾ

ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਵੱਲੋਂ ThunderPhone ਰਾਹੀਂ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ (ਕੈਂਪੇਨ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਜਾਂ POST /v1/call ਨੂੰ ਕਾਲ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ), ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਇੱਕ ਐਡਮਿਨ ਇੱਕ ਵਾਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾ ਦੀਆਂ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਲਾਗੂ ਕਾਨੂੰਨ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ। ਇਹ ਪੰਨਾ ਦੱਸਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸ ਵਿੱਚ ਅਸਲ ਵਿੱਚ ਕੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ।

ਅਮਰੀਕੀ ਨੰਬਰਾਂ ਲਈ ਕਾਲਾਂ: TCPA

Telephone Consumer Protection Act (TCPA) ਅਤੇ FCC ਦੇ ਲਾਗੂਕਰਨ ਨਿਯਮ (47 CFR § 64.1200) ਆਟੋਮੇਟਡ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਨੂੰ ਨਿਯੰਤ੍ਰਿਤ ਕਰਦੇ ਹਨ। AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟਾਂ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵਪੂਰਨ ਨਿਯਮ:

• ਸਹਿਮਤੀ। ਕ੍ਰਿਤ੍ਰਿਮ, ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਰਿਕਾਰਡ ਕੀਤੀ, ਜਾਂ AI-ਜਨਰੇਟ ਕੀਤੀ ਆਵਾਜ਼ ਵਰਤਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੱਖ ਦੀ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਪਸ਼ਟ ਸਹਿਮਤੀ ਲੋੜੀਂਦੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਅਤੇ ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਪਹਿਲਾਂ ਤੋਂ ਸਪਸ਼ਟ ਲਿਖਤੀ ਸਹਿਮਤੀ। ਸਹਿਮਤੀ ਕਾਲ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਲਈ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵੇਲੇ ਵਾਪਸ ਲਈ ਜਾ ਸਕਦੀ ਹੈ।
• ਪਛਾਣ। ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਇਹ ਪਛਾਣ ਦੱਸੀ ਜਾਣੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ ਕਿ ਕੌਣ ਕਾਲ ਕਰ ਰਿਹਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਇੱਕ ਸੰਪਰਕ ਨੰਬਰ ਦਿੱਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਕਾਲ ਨਾ ਕਰੋ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ National Do-Not-Call Registry ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਆਪਣੀ ਅੰਦਰੂਨੀ ਡੂ-ਨਾਟ-ਕਾਲ ਸੂਚੀ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨੀ ਚਾਹੀਦੀ ਹੈ; ਔਪਟ-ਆਊਟ ਬੇਨਤੀਆਂ ਦਾ ਤੁਰੰਤ ਸਨਮਾਨ ਕੀਤਾ ਜਾਣਾ ਚਾਹੀਦਾ ਹੈ।
• ਕਾਲਿੰਗ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ। ਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਕਾਲਾਂ ਕਾਲ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਪੱਖ ਦੇ ਸਥਾਨਕ ਸਮੇਂ ਅਨੁਸਾਰ ਸਵੇਰੇ 8 ਵਜੇ ਤੋਂ ਰਾਤ 9 ਵਜੇ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹਨ (ThunderPhone ਕੈਂਪੇਨ ਤੁਹਾਨੂੰ ਕਾਲਿੰਗ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾਵਾਂ ਸੈੱਟ ਕਰਨ ਦਿੰਦੇ ਹਨ)।
• ਰਾਜੀ ਕਾਨੂੰਨ। ਕਈ ਰਾਜ ਆਪਣੇ "ਮਿਨੀ-TCPA" ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀਆਂ ਪਰਤਾਂ ਇਸ ਦੇ ਉੱਪਰ ਲਗਾਉਂਦੇ ਹਨ (ਫਲੋਰਿਡਾ ਅਤੇ ਓਕਲਾਹੋਮਾ ਦਾ ਅਕਸਰ ਜ਼ਿਕਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ), ਕਈ ਵਾਰ ਵਧੇਰੇ ਸਖ਼ਤ ਸਹਿਮਤੀ ਜਾਂ ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਿਯਮਾਂ ਨਾਲ।

ਕਾਨੂੰਨੀ ਹਰਜਾਨਾ ਪ੍ਰਤੀ ਕਾਲ $500–$1,500 ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਹਾਡੀਆਂ ਸੰਪਰਕ ਸੂਚੀਆਂ ਵਿੱਚ ਸਹਿਮਤੀ ਦੀ ਸਫ਼ਾਈ ਕਿਸੇ ਹੋਰ ਇੱਕਲੀ ਗੱਲ ਨਾਲੋਂ ਵੱਧ ਮਹੱਤਵ ਰੱਖਦੀ ਹੈ।

ਹੋਰ ਦੇਸ਼ਾਂ ਲਈ ਕਾਲਾਂ

ਅਮਰੀਕਾ ਤੋਂ ਬਾਹਰ, ਮੰਜ਼ਿਲ ਵਾਲੇ ਦੇਸ਼ ਦੇ ਨਿਯਮ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦੇ ਹਨ — ਉਦਾਹਰਨ ਲਈ ਯੂਕੇ ਵਿੱਚ PECR/Ofcom ਨਿਯਮ, ਕੈਨੇਡਾ ਵਿੱਚ CRTC ਟੈਲੀਮਾਰਕੀਟਿੰਗ ਨਿਯਮ ਅਤੇ CASL, ਅਤੇ ਆਸਟ੍ਰੇਲੀਆ ਵਿੱਚ ACMA ਨਿਯਮ। ਲੋੜਾਂ ਵਿੱਚ ਆਮ ਤੌਰ 'ਤੇ ਸਹਿਮਤੀ ਜਾਂ ਔਪਟ-ਆਊਟ ਰਜਿਸਟਰੀਆਂ, ਕਾਲਿੰਗ ਘੰਟੇ, ਅਤੇ ਕਾਲਰ ਦੀ ਪਛਾਣ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਪੁਸ਼ਟੀ ਕੀ ਹੈ

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਇੱਕ ਐਡਮਿਨ ਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਪੁਸ਼ਟੀ ਕਰਨ ਲਈ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸੰਸਥਾ ਇਨ੍ਹਾਂ ਕਾਨੂੰਨਾਂ ਦੀ ਪਾਲਣਾ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਆਪਣੀਆਂ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਜ਼ਿੰਮੇਵਾਰੀ ਲੈਂਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸਿਰਫ਼ ਉਹਨਾਂ ਕਾਲਾਂ 'ਤੇ ਲਾਗੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਦੇ ਹਨ — ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਦੇ ਪ੍ਰਭਾਵਿਤ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦੇ — ਅਤੇ ਚੱਲ ਰਹੇ ਕੈਂਪੇਨ ਕਦੇ ਵੀ ਇਸ ਕਾਰਨ ਰੁਕਦੇ ਨਹੀਂ ਹਨ। 3 ਅਗਸਤ, 2026 ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਮੌਜੂਦ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਤੋਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਤਰ੍ਹਾਂ ਨਹੀਂ ਪੁੱਛਿਆ ਜਾਂਦਾ।