ਮੁੱਖ ਧਾਰਣਾਵਾਂ

ThunderPhone AI ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਣ, ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਇਹ ਪੰਨਾ ਨਕਸ਼ਾ ਹੈ: ਹਰ ਉਹ ਸੰਕਲਪ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਮਿਲੋਗੇ, ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਭਾਗ, ਨਾਲ ਹੀ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਇੰਟਰਫੇਸ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਵਾਲਾ API। ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਸਰਸਰੀ ਤੌਰ 'ਤੇ ਦੇਖੋ, ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕਿਸੇ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਚਾਹੀਦੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵਾਪਸ ਆਓ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦੀ ਸਾਈਡਬਾਰ ਇਸੇ ਢਾਂਚੇ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ:

ਸੰਸਥਾਵਾਂ

ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਟੇਨੈਂਸੀ ਦੀ ਇਕਾਈ ਹੈ। ਹਰ ਹੋਰ ਸਰੋਤ — ਏਜੰਟ, ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ, ਕਾਲਾਂ, ਕੁੰਜੀਆਂ — ਬਿਲਕੁਲ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਖਾਤਾ ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਹਰ ਇੱਕ ਦਾ ਆਪਣਾ ਬੈਲੈਂਸ, ਆਪਣੀਆਂ ਕੁੰਜੀਆਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮੈਂਬਰ ਸੂਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਜੋ sk_live_ API ਕੁੰਜੀ ਤੁਸੀਂ ਸੰਸਥਾ → ਕੁੰਜੀਆਂ ਹੇਠ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਬੰਨੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਬਾਈਂਡਿੰਗ ਹੀ REST API ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦੀ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ URL ਪਾਥਾਂ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਸੰਸਥਾ id ਨਹੀਂ ਪਾਉਂਦੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੁੰਜੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ ਸਵਿੱਚਰ (ਸਾਈਡਬਾਰ ਫੁੱਟਰ) ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ — ਮੇਰਾ ਖਾਤਾ, ਆਮ, ਕੁੰਜੀਆਂ, ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਬਿਲਿੰਗ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ ਲਈ ਟੈਬਾਂ। ਵੇਖੋ ਸੰਸਥਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਦਾ ਹਵਾਲਾ।

API ਵਿੱਚ: /v1/orgs, /v1/developer/api-keys।

ਏਜੰਟ

ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਉਹ AI ਸੰਰਚਨਾ ਹੈ ਜੋ ਕਾਲ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹਨ:

• ਇੱਕ prompt ਜੋ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਿਵਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ, ਕੀਪੈਡ ਦਬਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਲ ਖਤਮ ਕਰਨ ਵਰਗੀਆਂ ਕਾਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਸਮੇਤ, ਜੋ ਵੱਖਰੀ ਸੰਰਚਨਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਧਾਰਨ prompt ਲਾਈਨਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਇੱਕ ਇੰਜਣ ਟੀਅਰ (spark, bolt, storm-*): Spark ਲਾਗਤ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਹੈ, Bolt ਗਤੀ ਲਈ, ਅਤੇ Storm ਗੁੰਝਲਦਾਰ prompt ਉੱਤੇ ਬੁੱਧੀਮੱਤਾ ਲਈ।
• ਇੱਕ ਆਵਾਜ਼, ਨਾਲ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪੀ ਵਾਧੂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ — ਜਦੋਂ ਕਾਲਰ ਭਾਸ਼ਾ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ ਸਮਰਥਿਤ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ।
• ਜੁੜੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ: ਕਨੈਕਟ ਕੀਤੀਆਂ ਐਪਾਂ, API ਕਨੈਕਸ਼ਨ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, MCP ਸਰਵਰ, ਅਤੇ ਇਨਲਾਈਨ ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ।
• ਵਿਵਹਾਰ ਨਿਯੰਤਰਣ: ਬੋਲਣ ਦਾ ਕ੍ਰਮ, ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਮੋਡ, ਬੈਕਗ੍ਰਾਊਂਡ ਟਰੈਕ, ਹੋਲਡ ਸਮਾਂ-ਸੀਮਾ।

ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਸੋਧਾਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਸੇਵ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ; ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਡਿਪਲੌਇ ਨਹੀਂ ਦਬਾਉਂਦੇ, ਕੁਝ ਵੀ ਲਾਈਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਹਰ ਡਿਪਲੌਇ ਬਿਲਡਰ ਦੀ ਇਤਿਹਾਸ ਟੈਬ ਵਿੱਚ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਵਜੋਂ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਪਿਛਲੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਵਰਜਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਰੀਸਟੋਰ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ → ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ (/dashboard/agents)। ਵੇਖੋ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਵੌਇਸ ਏਜੰਟ ਬਣਾਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/agents — CRUD, ਡੁਪਲੀਕੇਟ, ਟ੍ਰਾਂਸਫ਼ਰ, ਵਰਜਨ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ prompt ਸਹਾਇਕ।

ਵੌਇਸਾਂ

ਵੌਇਸ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਵੌਇਸਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਏਜੰਟ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਹਨਾਂ ਦੇ ਚਲਾਏ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੇ ਨਮੂਨੇ, ਅਨੁਕੂਲ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ, ਲਿੰਗ ਅਤੇ ਲਹਿਜ਼ੇ ਦੇ ਸਮੂਹ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਵੌਇਸ/ਭਾਸ਼ਾ ਵਾਧੂ ਫੀਸ। ਚੋਣ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ, ਭੁਗਤਾਨ ਵਾਲਾ ਸੈਂਪਲਰ ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ 1–500 ਅੱਖਰਾਂ ਦੇ ਵਾਕਾਂਸ਼ ਨੂੰ ਸੰਸ਼ਲੇਸ਼ਿਤ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਯੋਗ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਇੱਕ ਛੋਟੇ WAV ਜਾਂ MP3 ਨਮੂਨੇ ਤੋਂ ਕਸਟਮ ਵੌਇਸਾਂ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਸਟਮ ਵੌਇਸਾਂ ਲਈ ਕੋਟਾ ਅਤੇ ਅਸਮਕਾਲੀ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਉੱਤੇ, ਇਹ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਵੌਇਸਾਂ ਵਾਲੇ ਹੀ ਏਜੰਟ ਚੋਣਕਾਰ ਵਿੱਚ ਦਿਖਾਈ ਦਿੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਵੌਇਸਾਂ (/dashboard/voices)। ਵੇਖੋ ਵੌਇਸ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਅਤੇ ਕਸਟਮ ਵੌਇਸਾਂ।

API ਵਿੱਚ: /v1/voices, ਵੌਇਸ ਨਮੂਨੇ, ਅਤੇ ਕਸਟਮ ਵੌਇਸਾਂ।

ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ

ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਰੂਟ ਕਰਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ)। ਦੋ ਸਰੋਤ ਹਨ:

• ਡੈਮੋ ਨੰਬਰ — ThunderPhone ਦੇ ਪੂਲ ਤੋਂ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕੀਤੇ ਅਸਲੀ U.S. ਨੰਬਰ, ਜੋ ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। ਸਿਰਫ਼ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ, ਇਹ ਇੱਕ ਛੋਟੀ ਬੋਲੀ ਹੋਈ ਸੂਚਨਾ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਇਹਨਾਂ ਦੀ ਸੀਮਾ 10 ਰੱਖਦਾ ਹੈ। ਪਹਿਲੇ ਟੈਸਟ ਲਈ ਉਤਮ; ਪ੍ਰੋਡਕਸ਼ਨ ਲਈ ਨਹੀਂ।
• VoIP ਨੰਬਰ — ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ VoIP ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਲਿਆਂਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। Twilio ਅਤੇ Telnyx ਸਿੱਧੇ ਕਨੈਕਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (Telnyx ਵਿੱਚ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਿਤ ਸੈਟਅੱਪ ਹੈ); SignalWire ਅਤੇ Vonage ਜਲਦੀ ਆ ਰਹੇ ਹਨ — ਅੱਜ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਤੱਕ ਮੈਨੁਅਲ SIP ਸੰਰਚਨਾ ਰਾਹੀਂ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹੋ, ਜੋ ਕਿਸੇ ਵੀ SIP ਟਰੰਕ ਨੂੰ ਸਵੀਕਾਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਆਯਾਤ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, VoIP ਨੰਬਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਅਤੇ ਜਾਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਹਰ ਨੰਬਰ ਕਤਾਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਰੂਟਿੰਗ ਮੋਡ ਸੈੱਟ ਕਰਨ, ਆਉਣ ਵਾਲੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਏਜੰਟ ਚੁਣਨ, ਅਤੇ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਕਰਨ ਦਿੰਦੀ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ (/dashboard/phone-numbers)। ਵੇਖੋ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/phone-numbers, /v1/voip-connections, /v1/phone-number-labels।

ਕਾਲਾਂ

ਹਰ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਕਾਲ, ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਕਾਲ, ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ, ਅਤੇ ਵਿਜਿਟ ਸੈਸ਼ਨ ਇੱਕ ਕਾਲ ਲੌਗ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਇੱਕ ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਭੂਮਿਕਾ-ਟੈਗ ਕੀਤੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਸੰਰਚਿਤ ਵਾਰੀ ਇਤਿਹਾਸ (ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਸਮੇਤ), ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਬਿਲਿੰਗ ਕੁੱਲ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ AI ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕੋਈ ਕਾਲ ਲਾਈਵ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਸੁਣਨ ਲਈ ਜੁੜ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਤੁਸੀਂ ਚੁੱਪਚਾਪ ਜੁੜਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਉੱਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਤੁਹਾਨੂੰ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ। ਸੁਣਨ ਲਈ ਜੁੜਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਫੁਸਫੁਸਾ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਇੱਕ ਨਿਰਦੇਸ਼ ਟਾਈਪ ਕਰੋ ਜੋ ਸਿੱਧਾ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਜਾਂਦਾ ਹੈ; ਕਾਲਰ ਇਸਨੂੰ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੁਣਦਾ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਇਸਦੀ ਲਾਈਵ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਪੁਰਾਲੇਖ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਲ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਲਈ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ (/dashboard/call-history); ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਲਾਈਵ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਦਿਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/calls — ਸੂਚੀ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਇਤਿਹਾਸ, ਆਡੀਓ, ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ, ਨਿਰਯਾਤ; /v1/issue-reports।

ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ

ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਬਾਹਰੀ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ ਕੀਤਾ, ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨ ਵਾਲਾ ਕਾਲ-ਇਤਿਹਾਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸੰਸਥਾ ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕ ਉਹ ਏਜੰਟ ਚੁਣਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਿਖਾਈਆਂ ਜਾਣ, ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਦਰਸ਼ਕ ਈਮੇਲਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਲੋਗੋ ਅਤੇ ਐਕਸੈਂਟ ਰੰਗ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਇੱਕ ਕਸਟਮ ਡੋਮੇਨ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪੋਰਟਲ ਦਰਸ਼ਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲ ਵੇਰਵਿਆਂ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ (/dashboard/client-portals)। ਵੇਖੋ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ।

API ਵਿੱਚ: ਪ੍ਰਸ਼ਾਸਕੀ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਲਈ /v1/client-portals।

ਵੈੱਬ ਵਿਜਿਟ

ਵੈੱਬ ਵਿਜਿਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਵਿਜ਼ਿਟਰਾਂ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਮਾਈਕ-ਅਧਾਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਕਿਸੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਪਬਲਿਸ਼ੇਬਲ ਕੀ (pk_live_...) ਨਾਲ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਡੋਮੇਨਾਂ ਲਈ ਮੂਲ-ਲੌਕ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਕਲਾਇੰਟ-ਸਾਈਡ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ।

ਕੀਜ਼ ਦੋ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਚਲਦੀਆਂ ਹਨ: agent (ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸਥਿਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੱਝੀ) ਜਾਂ webhook (ਤੁਹਾਡਾ ਸਰਵਰ ਹਰ ਵਿਜ਼ਿਟਰ ਲਈ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਚੁਣਦਾ ਹੈ — ਵੇਖੋ ਹਰ ਕਾਲ ਲਈ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ)। ਵਿਜਿਟ ਸੈਸ਼ਨ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਵਾਲੇ ਹੀ ਕਾਲ ਇਨਫ੍ਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਰਾਹੀਂ ਚਲਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਵੈੱਬ ਵਿਜਿਟ (/dashboard/web-widgets) — ਵਿਜਿਟ ਬਣਾਓ, ਮੋਡ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਡੋਮੇਨਾਂ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਏਮਬੈਡ ਸਨਿੱਪਟ ਕਾਪੀ ਕਰੋ। ਵੇਖੋ ਵੈੱਬ ਵਿਜਿਟ ਬਣਾਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/publishable-key, /v1/mic-session, ਅਤੇ ਵਿਜਿਟ SDK ਦਸਤਾਵੇਜ਼।

ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ

ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੈੱਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਆਧਾਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਫ਼ਾਈਲਾਂ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ, ਟੈਕਸਟ ਪੇਸਟ ਕਰੋ, ਜਾਂ URL ਰਾਹੀਂ ਵੈੱਬ ਪੰਨੇ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜੋ। ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਲਈ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਏਜੰਟ ਇੱਕ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਖੋਜ ਟੂਲ ਨਾਲ ਇਸ ਵਿੱਚ ਕਵੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਲਈ ਗਿਆਨ (/dashboard/knowledge); ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਬਿਲਡਰ ਦਾ ਗਿਆਨ ਭਾਗ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦਿਓ।

ਕਨੈਕਸ਼ਨ

ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਹਨ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਏਜੰਟ ਬਾਹਰੀ ਦੁਨੀਆ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ। ਚਾਰ ਕਿਸਮਾਂ, ਇੱਕ ਸਾਈਡਬਾਰ ਗਰੁੱਪ:

• ਐਪਸ (/dashboard/app-connections) — Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Google Sheets, ਅਤੇ Cal.com ਲਈ OAuth ਕਨੈਕਸ਼ਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਹਰ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਟੂਲਾਂ ਨੂੰ ਚਾਲੂ ਕਰੋ (Slack ਸੁਨੇਹਾ ਭੇਜਣਾ, HubSpot ਸੰਪਰਕ ਅਪਸਰਟ ਕਰਨਾ, Cal.com ਸਲੌਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ…) ਕਿਸੇ ਵੀ ਏਜੰਟ ਲਈ। ਵੇਖੋ ਐਪਸ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ।
• APIs (/dashboard/api-connections) — ਕਿਸੇ ਵੀ HTTP API ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਐਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਇੱਕ cURL ਕਮਾਂਡ ਪੇਸਟ ਕਰੋ ਅਤੇ AI ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਟੂਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਡਰਾਫ਼ਟ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਬਣਾਓ; ਟੈਸਟ ਬੇਨਤੀ ਬਟਨ ਤੁਹਾਡੇ ਡਿਪਲੌਇ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸੈਂਡਬਾਕਸ ਕਾਲ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ API ਕਨੈਕਸ਼ਨ — ਇਹ /v1/integrations ਦਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰੂਪ ਹੈ।
• MCP (/dashboard/mcp-connections) — URL ਰਾਹੀਂ Model Context Protocol ਸਰਵਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇਸ ਵੱਲੋਂ ਉਪਲਬਧ ਕਰਵਾਏ ਟੂਲ ਵਰਤਣ ਦਿਓ। ਵੇਖੋ MCP ਸਰਵਰ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ।
• VoIP (/dashboard/voip-connections) — ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਵਰਤਣ ਲਈ ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਕ੍ਰੀਡੈਂਸ਼ਲ। ਵੇਖੋ VoIP ਪ੍ਰੋਵਾਈਡਰ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ।

ThunderPhone ਆਪਣਾ MCP ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਬਾਹਰੀ MCP ਕਲਾਇੰਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਬਣਾ ਸਕੇ, ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਕਰ ਸਕੇ। ਵੇਖੋ ThunderPhone ਨੂੰ MCP ਸਰਵਰ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/integrations, /v1/mcp-servers, ਅਤੇ /v1/voip-connections; ਇਹ ਵੀ ਵੇਖੋ ਟੂਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਬਣਾਓ।

ਮੁਹਿੰਮਾਂ

ਇੱਕ ਮੁਹਿੰਮ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਸੰਪਰਕਾਂ ਦੀ ਇੱਕ CSV ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ, ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਕਾਲ ਕਰਨ ਵਾਲਾ ਨੰਬਰ ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਵਿੰਡੋ (ਦਿਨ ਅਤੇ ਘੰਟੇ, ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ-ਅਨੁਕੂਲ), ਕਨਕਰੰਸੀ, ਅਤੇ ਰੀਟ੍ਰਾਈ ਨੀਤੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ (ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਨਤੀਜੇ — ਕੋਈ ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ, ਵੌਇਸਮੇਲ, ਅਸਫਲ — ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੇ ਜਾਣਗੇ)। ਮੁਹਿੰਮ ਸੂਚੀ ਰਾਹੀਂ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਮੁਹਿੰਮਾਂ (/dashboard/campaigns)। ਵੇਖੋ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਚਲਾਓ।

ਇੱਕ-ਵਾਰਗੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮੈਟਿਕ ਕਾਲਾਂ ਲਈ: ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ API।

ਲਾਈਵ ਨਿਗਰਾਨੀ

ਲਾਈਵ ਸੰਗਠਨ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹਰ ਕਾਲ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਅਸਲ ਸਮੇਂ ਵਿੱਚ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਫੁਸਫੁਸਾਉਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਦਾ ਸਤਹ ਹੈ: ਨਵਾਂ prompt ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਅਸਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਸੰਭਾਲਦਾ ਦੇਖੋ ਜਾਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਮੁਹਿੰਮ ਉੱਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਲਾਈਵ (/dashboard/live)। ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ

ਇੱਕ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ AI ਕਾਲਰ ਹੈ — ਉਹੀ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਮਾਰਗ, ਅਸਲ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਅਸਲ ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ (ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ) ਟੈਸਟ ਕਰ ਸਕੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਵੱਲ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਕਰੋ, ਕਾਲਰ ਦਾ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਖੁਦ ਲਿਖੋ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਦੇ prompt ਤੋਂ AI ਨਾਲ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਬਣਾਓ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਹੋ ਤਾਂ ਐਜ ਕੇਸਾਂ ਸਮੇਤ), ਅਤੇ ਕਾਲ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਦੇਖੋ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੂਹਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਪਾਸ ਦਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ CI ਵਿੱਚ ਰਿਲੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਬੇਸਲਾਈਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ ਹਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਅਨੁਸਾਰ ਰਿਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ (/dashboard/simulations), ਨਾਲ ਹੀ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਦੇ ਅੰਦਰਲਾ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਬਟਨ। ਕਾਲ ਸਿਮੂਲੇਟ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/test-calls ਅਤੇ ਸੂਟ ਰਨਰ — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸਿਰੇ ਤੋਂ ਸਿਰੇ ਤੱਕ ਟੈਸਟ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ

ਇੱਕ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਅਸਲ ਕਾਲ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੀਆਂ, ਇਕੱਲੇ-ਟਰਨ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਉਦਾਹਰਨ ਗੱਲਬਾਤ ਦਾ ਸੰਦਰਭ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਲਰ ਆਡੀਓ, ਮੂਲ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਉਮੀਦਿਤ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਰੀਪਲੇ ਹੋਰ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਏਜੰਟ ਡਰਾਫਟ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਚਲਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਡਿਪਲੌਇ ਡਾਇਲਾਗ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਸਭ ਤੋਂ ਨਵਾਂ ਰਨ ਹਾਲੇ ਵੀ ਉਸ ਡਰਾਫਟ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਗਠਨ ਡੇਟਾਸੈੱਟ ਲਈ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ (/dashboard/validation) ਅਤੇ ਰਨਾਂ ਲਈ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਦੀ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਟੈਬ। ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/validation-sets ਅਤੇ ਉਸੇ ਰੈਫਰੈਂਸ ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ ਏਜੰਟ/ਉਦਾਹਰਨ ਰੀਪਲੇ ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ।

ਪ੍ਰਯੋਗ

ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗ ਲਾਈਵ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਉੱਤੇ ਏਜੰਟ ਸੰਰਚਨਾਵਾਂ ਦਾ A/B ਟੈਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਵੈਰੀਐਂਟ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ (ਵੱਖਰੇ prompts, ਇੰਜਣ ਜਾਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ), ਉਹਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਵੈਰੀਐਂਟ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ। webhook ਵਿੱਚ ਖੁਦ ਬੱਕਟ ਲੌਜਿਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਪ੍ਰਯੋਗ (/dashboard/experiments) ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ A/B ਟੈਬ। ਪ੍ਰਯੋਗ (A/B ਟੈਸਟਿੰਗ) ਵੇਖੋ।

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ

ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਾਲ ਉੱਤੇ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਕੀਤੀ ਗਈ ਦਿੱਕਤ ਹੈ — ਮਨੁੱਖੀ ਸਮੀਖਿਅਕ ਵੱਲੋਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂ AI ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਪਛਾਣੀ ਗਈ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰਤਾ, ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੰਨਾ ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਕਤਾਰ ਹੈ: ਫਿਲਟਰ ਕਰੋ, ਦੋਸ਼ ਵਾਲੀ ਕਾਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ (/dashboard/issues), ਨਾਲ ਹੀ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਤੀ-ਕਾਲ ਫਲੈਗਿੰਗ। ਸਮੱਸਿਆ ਟ੍ਰਾਇਏਜ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/issue-reports।

ਰਿਪੋਰਟਾਂ

ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਡੇਟਾ ਬਾਰੇ ਕੁਦਰਤੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਵਾਲੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ("ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਕਾਲਰਾਂ ਵੱਲੋਂ ਮਨੁੱਖੀ ਸਹਾਇਤਾ ਮੰਗਣ ਦੇ ਮੁੱਖ ਤਿੰਨ ਕਾਰਨ ਕੀ ਸਨ?") AI ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਾਲ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਤਾਰੀਖ ਸੀਮਾ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਰਿਪੋਰਟਾਂ (/dashboard/reports)। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵੇਖੋ।

ਆਬਜ਼ਰਵੇਬਿਲਿਟੀ

ਆਬਜ਼ਰਵੇਬਿਲਿਟੀ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਤਹ ਹੈ: ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਵਾਲਿਊਮ, ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਜੋ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਵਿੰਡੋ ਅਨੁਸਾਰ ਫਿਲਟਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਐਕਸਪੋਰਟ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਆਬਜ਼ਰਵੇਬਿਲਿਟੀ (/dashboard/observability)। ਆਬਜ਼ਰਵੇਬਿਲਿਟੀ ਵੇਖੋ।

ਅਲਰਟ

ਇੱਕ ਅਲਰਟ ਨਿਯਮ ਸਮਾਂ ਵਿੰਡੋ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕ (ਸਫਲਤਾ ਦਰ, ਅਸਫਲਤਾ ਦਰ, ਔਸਤ ਸਕੋਰ, ਕਾਲ ਵਾਲਿਊਮ, ਸੂਟ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ) ਉੱਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਹੱਦ ਪਾਰ ਹੋਣ ਤੇ ਚਾਲੂ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਈਮੇਲ ਅਤੇ Slack ਉੱਤੇ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ webhook ਐਂਡਪੁਆਇੰਟਾਂ ਨੂੰ alert.triggered ਇਵੈਂਟ ਭੇਜਦੀਆਂ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਗਠਨ → ਅਲਰਟ। ਅਲਰਟ ਵੇਖੋ।

ਵੈੱਬਹੁੱਕ

ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਜਾਂ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਘਟਨਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ThunderPhone ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ ਨੂੰ HTTP POST ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਡਿਲਿਵਰੀ ਦੇ ਦੋ ਮਾਡਲ ਹਨ:

• ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟ (ਸਿਫਾਰਸ਼ੀ): ਕਈ URL ਨੂੰ /v1/developer/webhook-endpoints 'ਤੇ ਹਰੇਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਲਈ ਸੀਕ੍ਰੇਟ ਅਤੇ ਹਰੇਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਲਈ ਇਵੈਂਟ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ।
• ਪੁਰਾਣਾ ਇਕੱਲਾ-URL ਵੈੱਬਹੁੱਕ: ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਇੱਕ URL। ਇਸਨੂੰ /v1/webhook 'ਤੇ ਜਾਂ ਸੰਸਥਾ → ਆਮ ਵਿੱਚ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ। ਪਿਛਲੀ ਅਨੁਕੂਲਤਾ ਲਈ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਵੈਂਟ ਦੋ ਵਰਗਾਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ:

• ਬਲੌਕਿੰਗ ਇਵੈਂਟ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ ਤੋਂ ਅਜਿਹੀ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੇ ਹਨ ਜੋ ਚੱਲ ਰਹੀ ਕਾਲ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦਿੰਦੀ ਹੈ — ਇਨਕਮਿੰਗ-ਕਾਲ ਇਵੈਂਟ (telephony.incoming / web.incoming)। ਜਵਾਬ ਦੇਣ ਲਈ ਤੁਹਾਡੇ ਕੋਲ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 10 ਸਕਿੰਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ; ਟਾਈਮਆਉਟ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸਥਿਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਨਿਰਧਾਰਤ ਏਜੰਟ ਕਾਲ ਸੰਭਾਲਦਾ ਹੈ।
• ਗੈਰ-ਬਲੌਕਿੰਗ ਇਵੈਂਟ ਫਾਇਰ-ਐਂਡ-ਫਰਗੈਟ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸਪੋਨੇੰਸ਼ਲ ਬੈਕਆਫ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਵੇਖੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸੈਮੈਂਟਿਕਸ।

ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਵਿੱਚ X-ThunderPhone-Signature ਵਿੱਚ HMAC-SHA256 ਦਸਤਖਤ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਵੇਖੋ ਦਸਤਖਤ ਤਸਦੀਕ।

ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ

ਇੱਕ ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ ਇੱਕ HTTP ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ThunderPhone ਨੂੰ OpenAI-ਸ਼ੈਲੀ ਦਾ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸਕੀਮਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟ URL ਦਿੰਦੇ ਹੋ; ਏਜੰਟ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ThunderPhone ਆਪਣੇ ਸਰਵਰਾਂ ਤੋਂ ਦਸਤਖਤ ਕੀਤੀ HTTP ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਏਜੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕਾਲ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ — ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ, ਕੀਪੈਡ (DTMF) ਇਨਪੁੱਟ ਭੇਜਣਾ, ਕਾਲ ਸਮਾਪਤ ਕਰਨਾ, ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਉਡੀਕਣਾ — ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਟੂਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਧਾਰਨ prompt ਲਾਈਨਾਂ ਨਾਲ ਚਾਲੂ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਬਿਲਡਰ ਦਾ API ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਭਾਗ (ਵੇਖੋ ਕਨੈਕਸ਼ਨ)।

API ਵਿੱਚ: /v1/integrations ਅਤੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ ਵਿਸ਼ੇਸ਼ਤਾ।

ਟੀਮ ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ

ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਦੀ ਮੈਂਬਰਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਵਿੱਚ ਦੋ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ: ਮੈਂਬਰ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਅਤੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ; ਐਡਮਿਨ ਟੀਮ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੱਦਾ ਦਿਓ — ਸੱਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਮੈਂਬਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ⋯ ਮੀਨੂ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਹਟਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਸਿੰਗਲ ਸਾਈਨ-ਆਨ ਨੂੰ ਪੂਰੀ ਸੰਸਥਾ ਲਈ ਕੌਂਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਵੇਖੋ SSO।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ → ਆਮ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/members, /v1/invites।

ਬਿਲਿੰਗ

ThunderPhone ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਹੈ। ਹਰ ਸੰਸਥਾ ਕੋਲ USD ਬਕਾਇਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਕਾਲਾਂ ਏਜੰਟ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀ-ਮਿੰਟ ਦਰ 'ਤੇ ਇਸ ਵਿੱਚੋਂ ਰਕਮ ਕੱਟਦੀਆਂ ਹਨ (ਇੰਜਣ ਟੀਅਰ ਅਤੇ ਸਰਚਾਰਜ — ਬਿਲਡਰ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਬਦਲਣ ਦੇ ਨਾਲ ਲਾਈਵ ਕੁੱਲ ਦਰ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਚੁਣੀਆਂ ਵਾਧੂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ 3¢/ਮਿੰਟ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ)। ਜਦੋਂ ਬਕਾਇਆ ਜ਼ੀਰੋ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ 402 Payment Required ਵਾਪਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹੱਥੀਂ ਟੌਪ ਅੱਪ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਬਕਾਇਆ ਥ੍ਰੈਸ਼ਹੋਲਡ, ਰੀਫ਼ਿਲ ਰਕਮ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਖਰਚ ਸੀਮਾ ਨਾਲ ਆਟੋ ਟੌਪ-ਅੱਪ ਚਾਲੂ ਕਰੋ — ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਲ ਕਦੇ ਵਾਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਦ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ → ਬਿਲਿੰਗ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ। ਵੇਖੋ ਫੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਟੋ ਟੌਪ-ਅੱਪ ਚਾਲੂ ਕਰੋ, ਨਾਲ ਹੀ ਪੂਰਾ ਕੀਮਤ ਹਵਾਲਾ।

API ਵਿੱਚ: /v1/billing।

ਐਪ-ਵਿਚਲਾ ਕੋਪਾਇਲਟ

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕੋਪਾਇਲਟ ਸ਼ਾਮਲ ਹੈ — ਇਸਨੂੰ ਪੁੱਛੋ "ਮੈਂ X ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂ" ਅਤੇ ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਸਲ ਕੰਟਰੋਲਾਂ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਾਲੇ ਕਲਿੱਕ-ਦਰ-ਕਲਿੱਕ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਈਡਡ ਟੂਰ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪੰਨੇ ਵੱਲੋਂ ਦੱਸੇ ਕੰਟਰੋਲ ਨੂੰ ਲੱਭਣ ਦਾ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ ਐਪ-ਵਿਚਲੇ ਕੋਪਾਇਲਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ।

ਸਭ ਕੁਝ ਇਕੱਠਾ ਕਰਨਾ