ਮੁੱਖ ਧਾਰਣਾਵਾਂ

ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਵਿੱਚ ਹਰ ਚੀਜ਼ ਦਾ ਨਕਸ਼ਾ — ਹਰ ਆਬਜੈਕਟ ਕੀ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਉਹ ਕਿੱਥੇ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਹੜੀ API ਉਸ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੈ।

ThunderPhone, AI ਆਵਾਜ਼ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਣ, ਚਲਾਉਣ ਅਤੇ ਸੁਧਾਰਣ ਲਈ ਇੱਕ ਪੂਰਾ ਪਲੇਟਫਾਰਮ ਹੈ। ਇਹ ਪੰਨਾ ਨਕਸ਼ਾ ਹੈ: ਹਰ ਉਹ ਸੰਕਲਪ ਜਿਸ ਨਾਲ ਤੁਸੀਂ ਮਿਲੋਗੇ, ਹਰ ਇੱਕ ਲਈ ਇੱਕ ਛੋਟਾ ਭਾਗ, ਨਾਲ ਹੀ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਦਾ ਹਿੱਸਾ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਸਮਰਥਨ ਦੇਣ ਵਾਲਾ API। ਇਸਨੂੰ ਇੱਕ ਵਾਰ ਤੇਜ਼ੀ ਨਾਲ ਪੜ੍ਹੋ, ਫਿਰ ਜਦੋਂ ਵੀ ਕਿਸੇ ਸ਼ਬਦ ਦੀ ਵਿਆਖਿਆ ਚਾਹੀਦੀ ਹੋਵੇ ਤਾਂ ਵਾਪਸ ਆਓ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਸਾਈਡਬਾਰ ਇਸੇ ਬਣਤਰ ਨੂੰ ਦਰਸਾਉਂਦੀ ਹੈ:

ਸੰਸਥਾਵਾਂ#

ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਟੈਨੈਂਸੀ ਦੀ ਇਕਾਈ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਹਰ ਹੋਰ ਸਰੋਤ — ਏਜੰਟ, ਫੋਨ ਨੰਬਰ, ਕਾਲਾਂ, ਕੁੰਜੀਆਂ — ਬਿਲਕੁਲ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਤੁਹਾਡਾ ਖਾਤਾ ਕਈ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੋ ਸਕਦਾ ਹੈ; ਹਰ ਇੱਕ ਦਾ ਆਪਣਾ ਬੈਲੰਸ, ਆਪਣੀਆਂ ਕੁੰਜੀਆਂ ਅਤੇ ਆਪਣੀ ਮੈਂਬਰ ਸੂਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ।

ਜੋ sk_live_ API ਕੁੰਜੀ ਤੁਸੀਂ ਸੰਸਥਾ → ਕੁੰਜੀਆਂ ਅਧੀਨ ਬਣਾਉਂਦੇ ਹੋ, ਉਹ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਬੱਧ ਹੁੰਦੀ ਹੈ। ਇਹ ਸੰਬੰਧ ਹੀ REST API ਨੂੰ ਇੰਨਾ ਸਰਲ ਬਣਾਉਂਦਾ ਹੈ: ਤੁਸੀਂ URL ਪਾਥਾਂ ਵਿੱਚ ਕਦੇ ਵੀ ਸੰਸਥਾ id ਨਹੀਂ ਪਾਉਂਦੇ, ਕਿਉਂਕਿ ਤੁਹਾਡੀ ਕੁੰਜੀ ਪਹਿਲਾਂ ਹੀ ਇਸਦੀ ਪਛਾਣ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ ਸਵਿੱਚਰ (ਸਾਈਡਬਾਰ ਫੁੱਟਰ) ਅਤੇ ਸੰਸਥਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ — ਮੇਰਾ ਖਾਤਾ, ਆਮ, ਕੁੰਜੀਆਂ, ਚੇਤਾਵਨੀਆਂ, ਬਿਲਿੰਗ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਇਤਿਹਾਸ ਲਈ ਟੈਬਾਂ। ਵੇਖੋ ਸੰਸਥਾ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਹਵਾਲਾ।

API ਵਿੱਚ: /v1/orgs, /v1/developer/api-keys।

ਏਜੰਟ#

ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਉਹ AI ਸੰਰਚਨਾ ਹੈ ਜੋ ਇੱਕ ਕਾਲ ਚਲਾਉਂਦੀ ਹੈ। ਇਸ ਵਿੱਚ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ:

• ਇੱਕ prompt ਜੋ ਨਿਯੰਤਰਿਤ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਏਜੰਟ ਕੀ ਕਹਿੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਕਿਵੇਂ ਵਿਹਾਰ ਕਰਦਾ ਹੈ — ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ, ਕੀਪੈਡ ਦਬਾਉਣ ਅਤੇ ਕਾਲ ਖਤਮ ਕਰਨ ਵਰਗੀਆਂ ਕਾਲ ਕਾਰਵਾਈਆਂ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ, ਜੋ ਵੱਖਰੀ ਸੰਰਚਨਾ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਧਾਰਨ prompt ਲਾਈਨਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।
• ਇੱਕ ਇੰਜਣ ਟੀਅਰ (spark, bolt, storm-*): Spark ਨੂੰ ਲਾਗਤ ਲਈ, Bolt ਨੂੰ ਗਤੀ ਲਈ ਅਤੇ Storm ਨੂੰ ਗੁੰਝਲਦਾਰ promptਾਂ ਵਿੱਚ ਬੁੱਧੀਮੱਤਾ ਲਈ ਅਨੁਕੂਲਿਤ ਕੀਤਾ ਗਿਆ ਹੈ।
• ਇੱਕ ਆਵਾਜ਼, ਨਾਲ ਹੀ ਇੱਕ ਮੁੱਖ ਭਾਸ਼ਾ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪੀ ਵਾਧੂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ — ਜਦੋਂ ਕਾਲਰ ਭਾਸ਼ਾ ਬਦਲਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਆਪ ਬਦਲ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ ਸਮਰਥਿਤ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ।
• ਜੁੜੀਆਂ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ: ਕਨੈਕਟ ਕੀਤੀਆਂ ਐਪਾਂ, API ਕਨੈਕਸ਼ਨ, ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ, MCP ਸਰਵਰ, ਅਤੇ ਇਨਲਾਈਨ ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ।
• ਵਿਹਾਰ ਨਿਯੰਤਰਣ: ਬੋਲਣ ਦਾ ਕ੍ਰਮ, ਪ੍ਰਾਪਤੀ-ਸਵੀਕ੍ਰਿਤੀ ਮੋਡ, ਬੈਕਗਰਾਊਂਡ ਟਰੈਕ, ਹੋਲਡ ਟਾਈਮਆਊਟ।

ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਕੀਤੀਆਂ ਤਬਦੀਲੀਆਂ ਆਪਣੇ ਆਪ ਡਰਾਫਟ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ; ਜਦੋਂ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਤੈਨਾਤ ਕਰੋ ਨਹੀਂ ਦਬਾਉਂਦੇ, ਕੁਝ ਵੀ ਲਾਈਵ ਨਹੀਂ ਹੁੰਦਾ। ਹਰ ਤੈਨਾਤੀ ਦਾ ਸਨੈਪਸ਼ਾਟ ਬਿਲਡਰ ਦੀ ਇਤਿਹਾਸ ਟੈਬ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਇਸ ਲਈ ਤੁਸੀਂ ਕਿਸੇ ਵੀ ਪਿਛਲੇ ਵਰਜਨ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ ਅਤੇ ਉਸਨੂੰ ਬਹਾਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਆਵਾਜ਼ ਏਜੰਟ → ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ (/dashboard/agents)। ਵੇਖੋ ਆਪਣਾ ਪਹਿਲਾ ਆਵਾਜ਼ ਏਜੰਟ ਬਣਾਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/agents — CRUD, ਨਕਲ, ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ, ਵਰਜਨ ਇਤਿਹਾਸ ਅਤੇ prompt ਸਹਾਇਕ।

ਆਵਾਜ਼ਾਂ#

ਵੌਇਸ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਵਿੱਚ ਉਹ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਏਜੰਟ ਵਰਤ ਸਕਦਾ ਹੈ, ਉਨ੍ਹਾਂ ਦੇ ਚਲਾਉਣਯੋਗ ਸੈਂਪਲ, ਅਨੁਕੂਲ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ, ਲਿੰਗ ਅਤੇ ਲਹਿਜ਼ਾ ਸਮੂਹ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਵੀ ਪ੍ਰੀਮੀਅਮ ਆਵਾਜ਼/ਭਾਸ਼ਾ ਸਰਚਾਰਜ। ਭੁਗਤਾਨਯੋਗ ਸੈਂਪਲਰ ਤੁਹਾਨੂੰ ਚੁਣਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਆਪਣਾ 1–500 ਅੱਖਰਾਂ ਦਾ ਵਾਕ ਬਣਾਉਣ ਦੇ ਸਕਦਾ ਹੈ।

ਯੋਗ ਸੰਸਥਾਵਾਂ ਛੋਟੇ WAV ਜਾਂ MP3 ਸੈਂਪਲ ਤੋਂ ਕਸਟਮ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਵੀ ਬਣਾ ਸਕਦੀਆਂ ਹਨ। ਕਸਟਮ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਲਈ ਕੋਟਾ ਅਤੇ ਅਸਿੰਕ੍ਰੋਨਸ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ; ਤਿਆਰ ਹੋਣ ਉੱਤੇ, ਉਹ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਆਵਾਜ਼ਾਂ ਦੇ ਨਾਲ ਉਸੇ ਏਜੰਟ ਚੋਣਕਾਰ ਵਿੱਚ ਦਿਸਦੀਆਂ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਆਵਾਜ਼ਾਂ (/dashboard/voices)। ਵੇਖੋ ਵੌਇਸ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਅਤੇ ਕਸਟਮ ਆਵਾਜ਼ਾਂ।

API ਵਿੱਚ: /v1/voices, ਵੌਇਸ ਸੈਂਪਲ, ਅਤੇ ਕਸਟਮ ਆਵਾਜ਼ਾਂ।

ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ#

ਇੱਕ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਨਾਲ ਸੰਬੰਧਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਨੂੰ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਤੱਕ ਭੇਜਦਾ ਹੈ (ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਵੀ ਸੰਭਾਲ ਸਕਦਾ ਹੈ)। ਦੋ ਸਰੋਤ ਹਨ:

• ThunderPhone ਨੰਬਰ — ਅਸਲੀ U.S. ਨੰਬਰ ਜੋ ThunderPhone ਦੇ ਪੂਲ ਤੋਂ ਪ੍ਰੋਵਿਜ਼ਨ ਕੀਤੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, ਸਕਿੰਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਰਗਰਮ ਹੋ ਜਾਂਦੇ ਹਨ, $1/ਮਹੀਨਾ ਅਤੇ 1¢/ਮਿੰਟ ਵਾਧੂ ਫੀਸ ਨਾਲ। ਇਹ ਸ਼ੁਰੂ ਵਿੱਚ ਸਿਰਫ਼ ਇਨਬਾਊਂਡ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਕਿਸੇ ਸੰਸਥਾ ਦਾ ਐਡਮਿਨ ਫੋਨ ਨੰਬਰਾਂ ਪੰਨੇ ਤੋਂ ਆਉਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਦੀ ਬੇਨਤੀ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ; ThunderPhone ਹਰੇਕ ਬੇਨਤੀ ਦੀ ਹੱਥੋਂ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਨੰਬਰ ਕਾਲਾਂ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਮੁਹਿੰਮਾਂ ਚਲਾ ਸਕਦੇ ਹਨ। ਮੂਲ ਰੂਪ ਵਿੱਚ ਇੱਕ ਸੰਸਥਾ ਕੋਲ 25 ਨੰਬਰ ਹੋ ਸਕਦੇ ਹਨ।
• VoIP ਨੰਬਰ — ਤੁਹਾਡੇ ਆਪਣੇ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਤੋਂ VoIP ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਰਾਹੀਂ ਲਿਆਂਦੇ ਜਾਂਦੇ ਹਨ। Twilio ਅਤੇ Telnyx ਸਿੱਧੇ API ਕੁੰਜੀ ਨਾਲ ਕਨੈਕਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ (Telnyx ਵਿੱਚ ਨਵੇਂ ਖਾਤੇ ਲਈ ਨਿਰਦੇਸ਼ਿਤ ਸੈਟਅੱਪ ਵੀ ਹੈ); SignalWire, Vonage, Plivo ਅਤੇ ਕੋਈ ਹੋਰ SIP ਟਰੰਕ SIP ਸੈਟਅੱਪ, ਇੱਕ ਹੱਥੋਂ ਕੀਤੀ SIP ਸੰਰਚਨਾ, ਰਾਹੀਂ ਕਨੈਕਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ। ਇੰਪੋਰਟ ਅਤੇ ਤਸਦੀਕ ਹੋਣ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, VoIP ਨੰਬਰ ਇਨਬਾਊਂਡ ਅਤੇ ਆਉਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਦਾ ਸਮਰਥਨ ਕਰਦੇ ਹਨ।

ਹਰੇਕ ਨੰਬਰ ਕਤਾਰ ਵਿੱਚ ਤੁਸੀਂ ਰੂਟਿੰਗ ਮੋਡ ਸੈੱਟ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਇਨਬਾਊਂਡ ਏਜੰਟ ਚੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਨੰਬਰ ਨੂੰ ਲੇਬਲ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ (/dashboard/phone-numbers)। ਵੇਖੋ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕਰੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/phone-numbers, /v1/voip-connections, /v1/phone-number-labels।

ਕਾਲਾਂ#

ਹਰੇਕ ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲ, ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲ, ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਅਤੇ ਵਿਜਿਟ ਸੈਸ਼ਨ ਇੱਕ ਕਾਲ ਲੌਗ ਬਣ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਕਾਲ ਵਿੱਚ ਪੂਰੀ ਭੂਮਿਕਾ-ਟੈਗ ਕੀਤੀ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਢਾਂਚਾਬੱਧ ਵਾਰੀ ਇਤਿਹਾਸ (ਟੂਲ ਕਾਲਾਂ ਸਮੇਤ), ਰਿਕਾਰਡਿੰਗ, ਬਿਲਿੰਗ ਕੁੱਲ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ AI ਗਰੇਡਿੰਗ ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆ ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਲਾਈਵ ਹੋਵੇ, ਤੁਸੀਂ ਇਸਨੂੰ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਸੁਣ ਸਕਦੇ ਹੋ — ਤੁਸੀਂ ਚੁੱਪਚਾਪ ਸ਼ਾਮਲ ਹੁੰਦੇ ਹੋ, ਅਤੇ ਕਾਲ ਉੱਤੇ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਵੀ ਤੁਹਾਡੀ ਆਵਾਜ਼ ਨਹੀਂ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦੀ। ਸੁਣਨਾ ਸ਼ੁਰੂ ਕਰਨ ਤੋਂ ਬਾਅਦ, ਤੁਸੀਂ ਫੁਸਫੁਸਾ ਸਕਦੇ ਹੋ: ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸਿੱਧੀ ਜਾਣ ਵਾਲੀ ਹਦਾਇਤ ਟਾਈਪ ਕਰੋ; ਕਾਲਰ ਨੂੰ ਇਹ ਕਦੇ ਨਹੀਂ ਸੁਣਾਈ ਦਿੰਦੀ, ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਇਸਦੀ ਲਾਈਵ ਪਾਲਣਾ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਪੁਰਾਲੇਖ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਲ ਦੇ ਵੇਰਵੇ ਲਈ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ (/dashboard/call-history); ਚੱਲ ਰਹੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਲਈ ਲਾਈਵ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦੀ ਸਮੀਖਿਆ ਕਰੋ, ਸੁਣੋ ਅਤੇ ਮਾਰਗਦਰਸ਼ਨ ਕਰੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/calls — ਸੂਚੀ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਇਤਿਹਾਸ, ਆਡੀਓ, ਗਰੇਡਿੰਗ, ਨਿਰਯਾਤ; /v1/issue-reports।

ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ#

ਇੱਕ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ ਬਾਹਰੀ ਕਲਾਇੰਟ ਲਈ ਬ੍ਰਾਂਡ-ਯੁਕਤ, ਸਿਰਫ਼-ਪੜ੍ਹਨਯੋਗ ਕਾਲ-ਇਤਿਹਾਸ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਹੈ। ਸੰਸਥਾ ਦੇ ਐਡਮਿਨ ਉਹ ਏਜੰਟ ਚੁਣਦੇ ਹਨ ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਦੀਆਂ ਕਾਲਾਂ ਦਿਸਣਗੀਆਂ, ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਦਰਸ਼ਕ ਈਮੇਲਾਂ ਜੋੜਦੇ ਹਨ, ਲੋਗੋ ਅਤੇ ਐਕਸੈਂਟ ਰੰਗ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਵਿਕਲਪਿਕ ਤੌਰ ਉੱਤੇ ਕਸਟਮ ਡੋਮੇਨ ਦੀ ਤਸਦੀਕ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਪੋਰਟਲ ਦਰਸ਼ਕ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਪਹੁੰਚ ਪ੍ਰਾਪਤ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਕਾਲ ਵੇਰਵਿਆਂ, ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਅਤੇ ਉਪਲਬਧ ਰਿਕਾਰਡਿੰਗਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ (/dashboard/client-portals)। ਵੇਖੋ ਕਲਾਇੰਟ ਪੋਰਟਲ।

API ਵਿੱਚ: ਐਡਮਿਨ ਪ੍ਰਬੰਧਨ ਇੰਟਰਫੇਸ ਲਈ /v1/client-portals।

ਵੈੱਬ ਵਿਜਟ#

ਵੈੱਬ ਵਿਜਟ ਤੁਹਾਡੀ ਸਾਈਟ ਦੇ ਵਿਜ਼ਟਰਾਂ ਨੂੰ ਮਾਈਕ-ਆਧਾਰਿਤ ਗੱਲਬਾਤ ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਦਿੰਦਾ ਹੈ — ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਦੀ ਲੋੜ ਨਹੀਂ। ਇਹ ਇੱਕ ਪਬਲਿਸ਼ੇਬਲ ਕੀ (pk_live_...) ਨਾਲ ਪ੍ਰਮਾਣਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਜਿਸਨੂੰ ਬ੍ਰਾਊਜ਼ਰ ਸਿਰਫ਼ ਤੁਹਾਡੇ ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਡੋਮੇਨਾਂ ਤੋਂ ਹੀ ਵਰਤ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਇਸ ਲਈ ਇਹ ਕਲਾਇੰਟ-ਸਾਈਡ ਕੋਡ ਵਿੱਚ ਸੁਰੱਖਿਅਤ ਹੈ। ਡੋਮੇਨ ਸੂਚੀ ਪ੍ਰਮਾਣਿਕਤਾ ਨਹੀਂ ਹੈ, ਅਤੇ ਕੋਈ ਪੇਜ ਜੋ ਸੈਸ਼ਨ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਭੇਜ ਸਕਦਾ ਹੈ ਉਹ ਤਦ ਤੱਕ ਬੰਦ ਰਹਿੰਦੀਆਂ ਹਨ ਜਦ ਤੱਕ ਤੁਸੀਂ ਉਹਨਾਂ ਨੂੰ ਕੀ ਉੱਤੇ ਮਨਜ਼ੂਰੀ ਨਹੀਂ ਦਿੰਦੇ।

ਕੁੰਜੀਆਂ ਦੋ ਵਿੱਚੋਂ ਇੱਕ ਮੋਡ ਵਿੱਚ ਚਲਦੀਆਂ ਹਨ: agent (ਇੱਕ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਸਥਿਰ ਤੌਰ 'ਤੇ ਬੰਨ੍ਹੀ ਹੋਈ) ਜਾਂ webhook (ਤੁਹਾਡਾ ਸਰਵਰ ਹਰ ਵਿਜ਼ਟਰ ਲਈ ਸੰਰਚਨਾ ਚੁਣਦਾ ਹੈ — ਹਰ ਕਾਲ ਲਈ ਗਤੀਸ਼ੀਲ ਸੰਰਚਨਾ ਵੇਖੋ)। ਵਿਜਟ ਸੈਸ਼ਨ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲਾਂ ਵਾਲੇ ਹੀ ਕਾਲ ਇਨਫਰਾਸਟ੍ਰਕਚਰ ਰਾਹੀਂ ਚਲਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਵੈੱਬ ਵਿਜਟਾਂ (/dashboard/web-widgets) — ਵਿਜਟ ਬਣਾਓ, ਮੋਡ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਡੋਮੇਨ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ, ਅਤੇ ਏਮਬੈਡ ਸਨਿੱਪਟ ਕਾਪੀ ਕਰੋ। ਵੇਖੋ ਵੈੱਬ ਵਿਜਟ ਬਣਾਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/publishable-key, /v1/mic-session, ਅਤੇ ਵਿਜਟ SDK ਦਸਤਾਵੇਜ਼।

ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ#

ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਦਾ ਇੱਕ ਸੰਗ੍ਰਹਿ ਹੈ ਜਿਸ ਵਿੱਚ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਆਪਣੇ ਜਵਾਬਾਂ ਨੂੰ ਆਧਾਰਿਤ ਕਰਨ ਲਈ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਖੋਜ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਫ਼ਾਈਲਾਂ ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ, ਟੈਕਸਟ ਪੇਸਟ ਕਰੋ, ਜਾਂ URL ਰਾਹੀਂ ਵੈੱਬ ਪੰਨੇ ਇੰਪੋਰਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜੋ। ਜਦੋਂ ਗੱਲਬਾਤ ਨੂੰ ਇਸਦੀ ਲੋੜ ਹੁੰਦੀ ਹੈ ਤਾਂ ਏਜੰਟ ਇਸਨੂੰ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਖੋਜ ਟੂਲ ਨਾਲ ਕਵੇਰੀ ਕਰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਦਸਤਾਵੇਜ਼ ਲਾਇਬ੍ਰੇਰੀ ਲਈ ਗਿਆਨ (/dashboard/knowledge); ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਜੋੜਨ ਲਈ ਬਿਲਡਰ ਦਾ ਗਿਆਨ ਸੈਕਸ਼ਨ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਗਿਆਨ ਅਧਾਰ ਦਿਓ।

ਕਨੈਕਸ਼ਨ#

ਕਨੈਕਸ਼ਨ ਉਹ ਤਰੀਕਾ ਹਨ ਜਿਸ ਰਾਹੀਂ ਏਜੰਟ ਬਾਹਰੀ ਦੁਨੀਆ ਤੱਕ ਪਹੁੰਚਦੇ ਹਨ। ਚਾਰ ਕਿਸਮਾਂ, ਇੱਕ ਸਾਈਡਬਾਰ ਗਰੁੱਪ:

• ਐਪਾਂ (/dashboard/app-connections) — Slack, HubSpot, Salesforce, Google Calendar, Google Sheets, ਅਤੇ Cal.com ਲਈ OAuth ਕਨੈਕਸ਼ਨ। ਇੱਕ ਵਾਰ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ, ਫਿਰ ਹਰ ਓਪਰੇਸ਼ਨ ਦੇ ਟੂਲਾਂ ਨੂੰ ਟੌਗਲ ਕਰੋ (Slack ਸੁਨੇਹਾ ਪੋਸਟ ਕਰਨਾ, HubSpot ਸੰਪਰਕ ਅੱਪਸਰਟ ਕਰਨਾ, Cal.com ਸਲਾਟ ਬੁੱਕ ਕਰਨਾ…) ਕਿਸੇ ਵੀ ਏਜੰਟ ਲਈ। ਵੇਖੋ ਐਪਾਂ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ।
• APIs (/dashboard/api-connections) — ਕਿਸੇ ਵੀ HTTP API ਨੂੰ ਏਜੰਟ ਐਕਸ਼ਨ ਵਿੱਚ ਬਦਲੋ। ਇੱਕ cURL ਕਮਾਂਡ ਪੇਸਟ ਕਰੋ ਅਤੇ AI ਵਿਜ਼ਾਰਡ ਟੂਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾ ਦਾ ਡਰਾਫਟ ਤਿਆਰ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਜਾਂ ਇਸਨੂੰ ਹੱਥੀਂ ਬਣਾਓ; ਟੈਸਟ ਰਿਕਵੈਸਟ ਬਟਨ ਜਾਰੀ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ ਇੱਕ ਸੈਂਡਬਾਕਸ ਕਾਲ ਚਲਾਉਂਦਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ API ਕਨੈਕਸ਼ਨ — ਇਹ /v1/integrations ਦਾ ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਰੂਪ ਹੈ।
• MCP (/dashboard/mcp-connections) — URL ਰਾਹੀਂ ਇੱਕ Model Context Protocol ਸਰਵਰ ਜੋੜੋ ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਇਸ ਵੱਲੋਂ ਉਪਲਬਧ ਕਰਾਏ ਟੂਲ ਵਰਤਣ ਦਿਓ। ਵੇਖੋ MCP ਸਰਵਰ ਜੋੜੋ।
• VoIP (/dashboard/voip-connections) — ਆਪਣੇ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਲਿਆਉਣ ਲਈ ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕ੍ਰੈਡੈਂਸ਼ਲ। ਵੇਖੋ VoIP ਪ੍ਰਦਾਤਾ ਕਨੈਕਟ ਕਰੋ।

ThunderPhone ਆਪਣਾ MCP ਐਂਡਪੁਆਇੰਟ ਵੀ ਪ੍ਰਦਾਨ ਕਰਦਾ ਹੈ ਤਾਂ ਜੋ ਬਾਹਰੀ MCP ਕਲਾਇੰਟ ਏਜੰਟਾਂ ਦੀ ਸੂਚੀ ਦੇਖ ਸਕੇ, ਕਾਲਾਂ ਅਤੇ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟਾਂ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰ ਸਕੇ, ਅਤੇ ਕਾਲਾਂ ਕਰ ਸਕੇ। ਵੇਖੋ ThunderPhone ਨੂੰ MCP ਸਰਵਰ ਵਜੋਂ ਵਰਤੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/integrations, /v1/mcp-servers, ਅਤੇ /v1/voip-connections; ਇਹ ਵੀ ਵੇਖੋ ਟੂਲ ਇੰਟੀਗ੍ਰੇਸ਼ਨ ਬਣਾਓ।

ਮੁਹਿੰਮਾਂ#

ਮੁਹਿੰਮ ਵੱਡੇ ਪੱਧਰ 'ਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਕਰਦੀ ਹੈ: ਸੰਪਰਕਾਂ ਦੀ CSV ਅੱਪਲੋਡ ਕਰੋ, ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਫ੍ਰੌਮ-ਨੰਬਰ ਚੁਣੋ, ਅਤੇ ਕਾਲਿੰਗ ਵਿੰਡੋ (ਦਿਨ ਅਤੇ ਘੰਟੇ, ਟਾਈਮਜ਼ੋਨ ਅਨੁਕੂਲ), ਸਮਕਾਲੀਤਾ, ਅਤੇ ਮੁੜ-ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਨੀਤੀ ਸੈੱਟ ਕਰੋ (ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ਾਂ ਅਤੇ ਕਿਹੜੇ ਨਤੀਜੇ — ਜਵਾਬ ਨਹੀਂ, ਵੌਇਸਮੇਲ, ਅਸਫਲ — ਲਈ ਮੁੜ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ)। ਮੁਹਿੰਮ ਸੂਚੀ ਅਨੁਸਾਰ ਕੰਮ ਕਰਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਹਰ ਕਾਲ ਨੂੰ ਕਾਲ ਇਤਿਹਾਸ ਵਿੱਚ ਦਰਜ ਕਰਦੀ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਮੁਹਿੰਮਾਂ (/dashboard/campaigns)। ਵੇਖੋ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਿੰਗ ਮੁਹਿੰਮ ਚਲਾਓ।

ਇੱਕ-ਵਾਰਗੀ ਪ੍ਰੋਗਰਾਮੈਟਿਕ ਕਾਲਾਂ ਲਈ: ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ API।

ਲਾਈਵ ਨਿਗਰਾਨੀ#

ਲਾਈਵ ਸੰਸਥਾ ਭਰ ਵਿੱਚ ਚੱਲ ਰਹੀ ਹਰ ਕਾਲ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਨੂੰ ਉਹਨਾਂ ਵਿੱਚੋਂ ਕੋਈ ਵੀ ਖੋਲ੍ਹ ਕੇ ਰੀਅਲ ਟਾਈਮ ਵਿੱਚ ਸੁਣਨ ਅਤੇ ਫੁਸਫੁਸਾਉਣ ਦਿੰਦਾ ਹੈ। ਇਹ ਨਿਗਰਾਨੀ ਸਤਹ ਹੈ: ਨਵੇਂ prompt ਨੂੰ ਪਹਿਲੀ ਵਾਰ ਅਸਲ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਮਿਲਦਾ ਦੇਖੋ ਜਾਂ ਚੱਲ ਰਹੀ ਮੁਹਿੰਮ ਉੱਤੇ ਨਜ਼ਰ ਰੱਖੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਲਾਈਵ (/dashboard/live)। ਲਾਈਵ ਕਾਲਾਂ ਦੇਖੋ ਅਤੇ ਨਿਗਰਾਨੀ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ#

ਇੱਕ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਤੁਹਾਡੇ ਏਜੰਟ ਨਾਲ ਅਸਲ ਗੱਲਬਾਤ ਕਰਨ ਵਾਲਾ AI ਕਾਲਰ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਉਹੀ ਟੈਲੀਫੋਨੀ ਪਾਥ, ਅਸਲ ਟ੍ਰਾਂਸਕ੍ਰਿਪਟ, ਅਸਲ ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ — ਤਾਂ ਜੋ ਤੁਸੀਂ ਰਿਲੀਜ਼ ਕਰਨ ਤੋਂ ਪਹਿਲਾਂ (ਅਤੇ ਬਾਅਦ ਵਿੱਚ) ਟੈਸਟ ਕਰ ਸਕੋ। ਇਸਨੂੰ ਕਿਸੇ ਏਜੰਟ ਜਾਂ ਫ਼ੋਨ ਨੰਬਰ ਵੱਲ ਸੈੱਟ ਕਰੋ, ਕਾਲਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਖੁਦ ਲਿਖੋ ਜਾਂ ਏਜੰਟ ਦੇ prompt ਤੋਂ AI ਨਾਲ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਤਿਆਰ ਕਰੋ (ਜੇ ਤੁਸੀਂ ਕਹੋ ਤਾਂ ਐਜ ਕੇਸ ਵੀ ਸ਼ਾਮਲ ਹਨ), ਅਤੇ ਕਾਲ ਨੂੰ ਲਾਈਵ ਦੇਖੋ।

ਦ੍ਰਿਸ਼ਾਂ ਨੂੰ ਸੂਟਾਂ ਵਿੱਚ ਸਮੂਹਬੱਧ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ ਜੋ ਘੱਟੋ-ਘੱਟ ਪਾਸ ਦਰ ਨਿਰਧਾਰਤ ਕਰਦੇ ਹਨ ਅਤੇ CI ਵਿੱਚ ਰਿਲੀਜ਼ਾਂ ਨੂੰ ਰੋਕ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਮਨਜ਼ੂਰਸ਼ੁਦਾ ਬੇਸਲਾਈਨ ਦੇ ਮੁਕਾਬਲੇ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ ਹਰ ਦ੍ਰਿਸ਼ ਲਈ ਰਿਪੋਰਟ ਹੁੰਦੇ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ (/dashboard/simulations), ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਅੰਦਰ ਸਿਮੂਲੇਸ਼ਨ ਬਟਨ। ਕਾਲ ਸਿਮੂਲੇਟ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/test-calls ਅਤੇ ਸੂਟ ਰਨਰ — ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਸ਼ੁਰੂ ਤੋਂ ਅੰਤ ਤੱਕ ਟੈਸਟ ਕਰੋ ਵੇਖੋ।

ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ#

ਇੱਕ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਅਸਲ ਕਾਲ ਪਲਾਂ ਨੂੰ ਦੁਹਰਾਏ ਜਾ ਸਕਣ ਵਾਲੀਆਂ, ਇਕ-ਵਾਰੀ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ ਜਾਂਚਾਂ ਵਿੱਚ ਬਦਲਦਾ ਹੈ। ਹਰ ਉਦਾਹਰਨ ਗੱਲਬਾਤ ਸੰਦਰਭ, ਸੰਬੰਧਿਤ ਕਾਲਰ ਆਡੀਓ, ਮੂਲ ਜਵਾਬ ਅਤੇ ਉਮੀਦ ਕੀਤੇ ਵਿਹਾਰ ਨੂੰ ਸਥਿਰ ਕਰਦੀ ਹੈ। ਰੀਪਲੇ ਕੋਈ ਹੋਰ ਕਾਲ ਕੀਤੇ ਬਿਨਾਂ ਮੌਜੂਦਾ ਏਜੰਟ ਡਰਾਫਟ ਦੇ ਵਿਰੁੱਧ ਚੱਲਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਡਿਪਲੌਇ ਡਾਇਲਾਗ ਦਿਖਾ ਸਕਦਾ ਹੈ ਕਿ ਨਵੀਂ ਰਨ ਅਜੇ ਵੀ ਉਸ ਡਰਾਫਟ ਨਾਲ ਮੇਲ ਖਾਂਦੀ ਹੈ ਜਾਂ ਨਹੀਂ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ ਡੇਟਾਸੈੱਟ ਲਈ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ (/dashboard/validation) ਅਤੇ ਰਨਾਂ ਲਈ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਦੀ ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਟੈਬ। ਵੈਲੀਡੇਸ਼ਨ ਸੈੱਟ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/validation-sets ਅਤੇ ਉਸੇ ਰੈਫਰੈਂਸ ਪੰਨੇ ਉੱਤੇ ਏਜੰਟ/ਉਦਾਹਰਨ ਰੀਪਲੇ ਐਂਡਪੌਇੰਟ।

ਪ੍ਰਯੋਗ#

ਇੱਕ ਪ੍ਰਯੋਗ ਲਾਈਵ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਉੱਤੇ ਏਜੰਟ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨਾਂ ਦਾ A/B ਟੈਸਟ ਕਰਦਾ ਹੈ: ਰੂਪਾਂਤਰ ਪਰਿਭਾਸ਼ਿਤ ਕਰੋ (ਵੱਖਰੇ prompts, ਇੰਜਣ ਜਾਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ), ਉਹਨਾਂ ਵਿਚਕਾਰ ਟ੍ਰੈਫਿਕ ਵੰਡੋ ਅਤੇ ਹਰ ਰੂਪਾਂਤਰ ਦੇ ਨਤੀਜਿਆਂ ਦੀ ਤੁਲਨਾ ਕਰੋ। ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਵਿੱਚ ਖੁਦ ਬਕਟ ਲੌਜਿਕ ਬਣਾਉਣ ਦੀ ਥਾਂ ਇਸਦੀ ਵਰਤੋਂ ਕਰੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਪ੍ਰਯੋਗ (/dashboard/experiments) ਅਤੇ ਏਜੰਟ ਬਿਲਡਰ ਵਿੱਚ A/B ਟੈਬ। ਪ੍ਰਯੋਗ (A/B ਟੈਸਟਿੰਗ) ਵੇਖੋ।

ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ#

ਇੱਕ ਸਮੱਸਿਆ ਕਿਸੇ ਖਾਸ ਕਾਲ ਉੱਤੇ ਚਿੰਨ੍ਹਿਤ ਸਮੱਸਿਆ ਹੁੰਦੀ ਹੈ — ਮਨੁੱਖੀ ਸਮੀਖਿਅਕ ਵੱਲੋਂ ਦਰਜ ਕੀਤੀ ਜਾਂ AI ਗ੍ਰੇਡਿੰਗ ਦੁਆਰਾ ਪਤਾ ਲਗਾਈ ਗਈ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਵਿੱਚ ਗੰਭੀਰਤਾ, ਸਰੋਤ ਅਤੇ ਸਥਿਤੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ, ਅਤੇ ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਪੰਨਾ ਤਰਜੀਹ ਨਿਰਧਾਰਣ ਕਤਾਰ ਹੈ: ਫਿਲਟਰ ਕਰੋ, ਸਮੱਸਿਆ ਵਾਲੀ ਕਾਲ ਦੀ ਜਾਂਚ ਕਰੋ ਅਤੇ ਹੱਲਾਂ ਨੂੰ ਟਰੈਕ ਕਰੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ (/dashboard/issues), ਨਾਲ ਹੀ ਕਾਲ ਹਿਸਟਰੀ ਵਿੱਚ ਹਰ ਕਾਲ ਲਈ ਫਲੈਗਿੰਗ। ਸਮੱਸਿਆਵਾਂ ਦੀ ਤਰਜੀਹ ਨਿਰਧਾਰਣ ਵੇਖੋ।

API ਵਿੱਚ: /v1/issue-reports।

ਰਿਪੋਰਟਾਂ#

ਇੱਕ ਰਿਪੋਰਟ ਤੁਹਾਡੇ ਕਾਲ ਡੇਟਾ ਬਾਰੇ ਕੁਦਰਤੀ-ਭਾਸ਼ਾ ਦੇ ਸਵਾਲ ਦਾ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦੀ ਹੈ ("ਪਿਛਲੇ ਹਫ਼ਤੇ ਕਾਲਰਾਂ ਨੇ ਮਨੁੱਖ ਨਾਲ ਗੱਲ ਕਰਨ ਲਈ ਸਭ ਤੋਂ ਵੱਧ ਕਿਹੜੇ ਤਿੰਨ ਕਾਰਨ ਪੁੱਛੇ ਸਨ?") AI ਦੁਆਰਾ ਲਿਖੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਨਾਲ, ਜੋ ਤੁਹਾਡੇ ਚੁਣੇ ਏਜੰਟਾਂ ਅਤੇ ਮਿਤੀ ਸੀਮਾ ਤੱਕ ਸੀਮਿਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਰਿਪੋਰਟਾਂ (/dashboard/reports)। ਰਿਪੋਰਟਾਂ ਵੇਖੋ।

ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ#

ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ ਮੈਟ੍ਰਿਕਸ ਸਤਹ ਹੈ: ਸਮੇਂ ਦੇ ਨਾਲ ਕਾਲ ਮਾਤਰਾ, ਨਤੀਜੇ ਅਤੇ ਗੁਣਵੱਤਾ, ਜੋ ਏਜੰਟ ਅਤੇ ਸਮਾਂ ਵਿੰਡੋ ਅਨੁਸਾਰ ਫਿਲਟਰ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ, ਅਤੇ ਅਗਲੇ ਵਿਸ਼ਲੇਸ਼ਣ ਲਈ ਐਕਸਪੋਰਟ ਨਾਲ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ (/dashboard/observability)। ਨਿਰੀਖਣਯੋਗਤਾ ਵੇਖੋ।

ਅਲਰਟ#

ਇੱਕ ਅਲਰਟ ਨਿਯਮ ਸਮਾਂ ਵਿੰਡੋ ਦੌਰਾਨ ਕਿਸੇ ਮੈਟ੍ਰਿਕ (ਸਫਲਤਾ ਦਰ, ਅਸਫਲਤਾ ਦਰ, ਔਸਤ ਸਕੋਰ, ਕਾਲ ਮਾਤਰਾ, ਸੂਟ ਰਿਗ੍ਰੈਸ਼ਨ) ਨੂੰ ਦੇਖਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੀ ਸੀਮਾ ਪਾਰ ਹੋਣ 'ਤੇ ਸਰਗਰਮ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਈਮੇਲ ਅਤੇ Slack ਨੂੰ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ, ਅਤੇ ਤੁਹਾਡੇ ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟਾਂ ਲਈ alert.triggered ਇਵੈਂਟ ਸਰਗਰਮ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਸਥਾ → ਅਲਰਟ। ਅਲਰਟ ਵੇਖੋ।

ਵੈੱਬਹੁੱਕਸ#

ਜਦੋਂ ਕਾਲ ਦੌਰਾਨ ਜਾਂ ਕਾਲ ਤੋਂ ਬਾਅਦ ਘਟਨਾਵਾਂ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ, ThunderPhone ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ ਨੂੰ HTTP POST ਵੈੱਬਹੁੱਕਸ ਭੇਜਦਾ ਹੈ। ਦੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਮਾਡਲ ਹਨ:

• ਵੈੱਬਹੁੱਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟਸ (ਸਿਫਾਰਸ਼ੀ): ਕਈ URLs ਨੂੰ /v1/developer/webhook-endpoints 'ਤੇ ਹਰ-ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਸੀਕ੍ਰੇਟਸ ਅਤੇ ਹਰ-ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਇਵੈਂਟ ਸਬਸਕ੍ਰਿਪਸ਼ਨਾਂ ਨਾਲ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕਰੋ।
• ਪੁਰਾਣਾ ਸਿੰਗਲ-URL ਵੈੱਬਹੁੱਕ: ਹਰ ਸੰਗਠਨ ਲਈ ਇੱਕ URL। ਇਸਨੂੰ /v1/webhook 'ਤੇ ਜਾਂ ਸੰਗਠਨ → ਆਮ ਅਧੀਨ ਪ੍ਰਬੰਧਿਤ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ। ਬੈਕਵਰਡ ਕੰਪੈਟਿਬਿਲਿਟੀ ਲਈ ਰੱਖਿਆ ਗਿਆ ਹੈ।

ਇਵੈਂਟਸ ਨੂੰ ਦੋ ਸ਼੍ਰੇਣੀਆਂ ਵਿੱਚ ਵੰਡਿਆ ਗਿਆ ਹੈ:

• ਰੋਕਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਤੁਹਾਡੇ ਸਰਵਰ ਤੋਂ ਅਜਿਹੀ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਨਾਲ ਜਵਾਬ ਦੀ ਉਮੀਦ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ ਜੋ ਚੱਲ ਰਹੀ ਕਾਲ ਨੂੰ ਰੂਪ ਦਿੰਦੀ ਹੈ — ਇਹ ਆਉਣ ਵਾਲੀ ਕਾਲ ਦੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ (telephony.incoming / web.incoming) ਹਨ। ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਇੱਕ ਰੀਟ੍ਰਾਈ ਸਮੇਤ ਵੱਧ ਤੋਂ ਵੱਧ 13 ਸਕਿੰਟ ਉਡੀਕਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਜੇਟ ਸੈਸ਼ਨ 10 ਸਕਿੰਟ। ਕੋਈ ਫਾਲਬੈਕ ਏਜੰਟ ਨਹੀਂ ਹੈ: ਵਰਤੋਂਯੋਗ ਕੌਂਫਿਗਰੇਸ਼ਨ ਤੋਂ ਬਿਨਾਂ ਫ਼ੋਨ ਕਾਲ ਖਤਮ ਕਰ ਦਿੱਤੀ ਜਾਂਦੀ ਹੈ ਅਤੇ ਵਿਜੇਟ ਸੈਸ਼ਨ ਅਸਫਲ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ।
• ਨਾ-ਰੋਕਣ ਵਾਲੀਆਂ ਘਟਨਾਵਾਂ ਫਾਇਰ-ਐਂਡ-ਫਰਗੈਟ ਸੂਚਨਾਵਾਂ ਹਨ, ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਐਕਸਪੋਨੇਨਸ਼ਲ ਬੈਕਆਫ ਨਾਲ ਦੁਬਾਰਾ ਕੋਸ਼ਿਸ਼ ਕੀਤਾ ਜਾਂਦਾ ਹੈ — ਵੇਖੋ ਡਿਲਿਵਰੀ ਸੈਮੈਂਟਿਕਸ।

ਹਰ ਬੇਨਤੀ ਵਿੱਚ X-ThunderPhone-Signature-V2 ਵਿੱਚ ਟਾਈਮਸਟੈਂਪ ਵਾਲਾ HMAC-SHA256 ਦਸਤਖਤ ਹੁੰਦਾ ਹੈ, ਨਾਲ ਹੀ ਪੁਰਾਣਾ ਸਿਰਫ਼-ਬਾਡੀ X-ThunderPhone-Signature ਵੀ ਹੁੰਦਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ ਦਸਤਖਤ ਦੀ ਪੁਸ਼ਟੀ।

ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲਸ#

ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲ ਇੱਕ HTTP ਐਂਡਪੌਇੰਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ ਜਿਸਨੂੰ ਤੁਹਾਡਾ ਏਜੰਟ ਗੱਲਬਾਤ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਕਾਲ ਕਰ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਤੁਸੀਂ ThunderPhone ਨੂੰ OpenAI-ਸ਼ੈਲੀ ਦਾ ਫੰਕਸ਼ਨ ਸਕੀਮਾ ਅਤੇ ਇੱਕ ਐਂਡਪੌਇੰਟ URL ਦਿੰਦੇ ਹੋ; ਏਜੰਟ ਫੈਸਲਾ ਕਰਦਾ ਹੈ ਕਿ ਇਸਨੂੰ ਕਦੋਂ ਕਾਲ ਕਰਨਾ ਹੈ, ਅਤੇ ThunderPhone ਆਪਣੇ ਸਰਵਰਾਂ ਤੋਂ ਸਾਈਨ ਕੀਤੀ HTTP ਬੇਨਤੀ ਕਰਦਾ ਹੈ ਅਤੇ ਨਤੀਜਾ ਏਜੰਟ ਨੂੰ ਵਾਪਸ ਦਿੰਦਾ ਹੈ।

ਏਜੰਟਸ ਵਿੱਚ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕਾਲ ਸਮਰੱਥਾਵਾਂ ਵੀ ਹੁੰਦੀਆਂ ਹਨ — ਕਾਲ ਟ੍ਰਾਂਸਫਰ ਕਰਨਾ, ਕੀਪੈਡ (DTMF) ਇਨਪੁੱਟ ਭੇਜਣਾ, ਕਾਲ ਖਤਮ ਕਰਨਾ, ਹੋਲਡ 'ਤੇ ਉਡੀਕ ਕਰਨਾ — ਜਿਨ੍ਹਾਂ ਨੂੰ ਤੁਸੀਂ ਟੂਲ ਪਰਿਭਾਸ਼ਾਵਾਂ ਦੀ ਬਜਾਏ ਸਧਾਰਨ prompt ਲਾਈਨਾਂ ਨਾਲ ਸਮਰੱਥ ਕਰਦੇ ਹੋ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਬਿਲਡਰ ਦਾ API ਕਨੈਕਸ਼ਨਸ ਭਾਗ (ਵੇਖੋ ਕਨੈਕਸ਼ਨਸ)।

API ਵਿੱਚ: /v1/integrations ਅਤੇ ਫੰਕਸ਼ਨ ਟੂਲਸ ਸਪੈਸਿਫਿਕੇਸ਼ਨ।

ਟੀਮ ਅਤੇ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ#

ਹਰ ਸੰਗਠਨ ਕੋਲ ਦੋ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਵਾਲੀ ਮੈਂਬਰ ਸੂਚੀ ਹੁੰਦੀ ਹੈ: ਮੈਂਬਰਸ ਏਜੰਟ ਬਣਾਉਂਦੇ ਅਤੇ ਚਲਾਉਂਦੇ ਹਨ; ਐਡਮਿਨਸ ਟੀਮ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਦਾ ਪ੍ਰਬੰਧ ਵੀ ਕਰਦੇ ਹਨ। ਈਮੇਲ ਰਾਹੀਂ ਸੱਦਾ ਦਿਓ — ਸੱਦੇ 7 ਦਿਨਾਂ ਬਾਅਦ ਮਿਆਦ ਪੁੱਗ ਜਾਂਦੇ ਹਨ ਅਤੇ ਰੱਦ ਕੀਤੇ ਜਾ ਸਕਦੇ ਹਨ; ਮੈਂਬਰ ਕਤਾਰ ਦੇ ⋯ ਮੀਨੂ ਨਾਲ ਭੂਮਿਕਾਵਾਂ ਬਦਲੀਆਂ ਜਾਂ ਕਿਸੇ ਨੂੰ ਹਟਾਇਆ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਸਿੰਗਲ ਸਾਈਨ-ਆਨ ਨੂੰ ਪੂਰੇ ਸੰਗਠਨ ਲਈ ਕੌਨਫਿਗਰ ਕੀਤਾ ਜਾ ਸਕਦਾ ਹੈ — ਵੇਖੋ SSO।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਗਠਨ → ਆਮ। ਵੇਖੋ ਆਪਣੀ ਟੀਮ ਨੂੰ ਸੱਦਾ ਦਿਓ।

API ਵਿੱਚ: /v1/members, /v1/invites।

ਬਿਲਿੰਗ#

ThunderPhone ਪ੍ਰੀਪੇਡ ਹੈ। ਹਰ ਸੰਗਠਨ ਕੋਲ USD ਬਕਾਇਆ ਹੁੰਦਾ ਹੈ; ਕਾਲਾਂ ਇਸਨੂੰ ਏਜੰਟ ਦੀ ਪ੍ਰਤੀ-ਮਿੰਟ ਦਰ 'ਤੇ ਡੈਬਿਟ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ (ਇੰਜਨ ਟੀਅਰ ਅਤੇ ਸਰਚਾਰਜ — ਜਦੋਂ ਤੁਸੀਂ ਸੈਟਿੰਗਾਂ ਬਦਲਦੇ ਹੋ ਤਾਂ ਬਿਲਡਰ ਕੁੱਲ ਦਰ ਲਾਈਵ ਦਿਖਾਉਂਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਚੁਣੀਆਂ ਵਾਧੂ ਭਾਸ਼ਾਵਾਂ 3¢/ਮਿੰਟ ਜੋੜਦੀਆਂ ਹਨ)। ਜਦੋਂ ਬਕਾਇਆ ਜ਼ੀਰੋ ਹੋ ਜਾਂਦਾ ਹੈ, ਇਨਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ ਅਸਵੀਕਾਰ ਹੋ ਜਾਂਦੀਆਂ ਹਨ ਅਤੇ ਆਊਟਬਾਊਂਡ ਕਾਲਾਂ 402 Payment Required ਵਾਪਸ ਕਰਦੀਆਂ ਹਨ।

ਹੱਥੋਂ ਟੌਪ ਅੱਪ ਕਰੋ, ਜਾਂ ਬਕਾਇਆ ਸੀਮਾ, ਰੀਫਿਲ ਰਕਮ ਅਤੇ ਵਿਕਲਪੀ ਮਹੀਨਾਵਾਰ ਖਰਚ ਸੀਮਾ ਨਾਲ ਆਟੋ ਟੌਪ-ਅੱਪ ਸਮਰੱਥ ਕਰੋ — ਤਾਂ ਜੋ ਕਾਲ ਕਦੇ ਵੀ ਵਾਕ ਦੇ ਵਿਚਕਾਰ ਬੰਦ ਨਾ ਹੋਵੇ।

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ: ਸੰਗਠਨ → ਬਿਲਿੰਗ ਸੈਟਿੰਗਸ ਅਤੇ ਬਿਲਿੰਗ ਹਿਸਟਰੀ। ਵੇਖੋ ਫੰਡ ਸ਼ਾਮਲ ਕਰੋ ਅਤੇ ਆਟੋ ਟੌਪ-ਅੱਪ ਚਾਲੂ ਕਰੋ, ਨਾਲ ਹੀ ਪੂਰਾ ਕੀਮਤ ਹਵਾਲਾ।

API ਵਿੱਚ: /v1/billing।

ਇਨ-ਐਪ ਕੋਪਾਇਲਟ#

ਡੈਸ਼ਬੋਰਡ ਵਿੱਚ ਬਿਲਟ-ਇਨ ਕੋਪਾਇਲਟ ਹੁੰਦਾ ਹੈ — ਇਸਨੂੰ ਪੁੱਛੋ "ਮੈਂ X ਕਿਵੇਂ ਕਰਾਂ" ਅਤੇ ਇਹ ਇਨ੍ਹਾਂ ਦਸਤਾਵੇਜ਼ਾਂ ਤੋਂ ਜਵਾਬ ਦਿੰਦਾ ਹੈ, ਅਸਲ ਕੰਟਰੋਲਸ ਨੂੰ ਉਜਾਗਰ ਕਰਨ ਵਾਲੀਆਂ ਕਲਿੱਕ-ਦਰ-ਕਲਿੱਕ ਗਾਈਡਾਂ ਪੇਸ਼ ਕਰਦਾ ਹੈ, ਅਤੇ ਕਿਸੇ ਵੀ ਗਾਈਡ ਕੀਤੇ ਟੂਰ ਨੂੰ ਦੁਬਾਰਾ ਚਲਾ ਸਕਦਾ ਹੈ। ਇਸ ਪੰਨੇ 'ਤੇ ਦੱਸਿਆ ਕੋਈ ਕੰਟਰੋਲ ਲੱਭਣ ਦਾ ਇਹ ਸਭ ਤੋਂ ਤੇਜ਼ ਤਰੀਕਾ ਹੈ। ਵੇਖੋ ਇਨ-ਐਪ ਕੋਪਾਇਲਟ ਨੂੰ ਪੁੱਛੋ।

ਇਹ ਸਭ ਇਕੱਠੇ ਕਰਨਾ#