---
title: "ನಿಮ್ಮ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ, ಆಲಿಸಿ ಮತ್ತು ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ"
description: "ಕರೆ ಇತಿಹಾಸ ಸಂಪೂರ್ಣವಾಗಿ: ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು, ಲೈವ್ ಲಿಸನ್-ಇನ್ ಮತ್ತು ಕರೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತಿನ ಸೂಚನೆಗಳು."
---

ಪ್ರತಿ ಕರೆ — ಒಳಬರುವ, ಹೊರಹೋಗುವ, ಅನುಕರಣೆ ಅಥವಾ ವಿಜೆಟ್ ಸೆಷನ್ — ಹೊಸದಾದವು ಮೊದಲು ಎಂಬ ಕ್ರಮದಲ್ಲಿ
**ಕರೆ ಇತಿಹಾಸ** (`/dashboard/call-history`) ಗೆ ಸೇರುತ್ತದೆ. ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್ ನಿಜವಾಗಿ ಏನು ಹೇಳಿದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಇಲ್ಲಿ ತಿಳಿಯಬಹುದು ಮತ್ತು ಲೈವ್ ಕರೆಗೆ ಪ್ರವೇಶಿಸಿ ಅದನ್ನು ನಿರ್ದೇಶಿಸಬಹುದು.

## ಕರೆಯನ್ನು ಹುಡುಕಿ

ಪಟ್ಟಿಯನ್ನು **ದಿನಾಂಕ**, **ಪ್ರಕಾರ**, **ಯಾರಿಂದ**, **ಯಾರಿಗೆ**, **ಏಜೆಂಟ್**
ಮತ್ತು **ಸ್ಥಿತಿ** ಮೂಲಕ ಫಿಲ್ಟರ್ ಮಾಡಬಹುದು, ಮತ್ತು **ಕಾಲಮ್‌ಗಳು** ಬಟನ್ ಪ್ರತಿ ಸಾಲಿನಲ್ಲಿ
ಏನು ತೋರಿಸಬೇಕೆಂಬುದನ್ನು ನಿಯಂತ್ರಿಸುತ್ತದೆ. ಫೋನ್ ಸಂಖ್ಯೆಗಳಿಗೆ ಲೇಬಲ್‌ಗಳನ್ನು (ಉದಾ. "Acme Corp") ನೀಡಬಹುದು, ಇದರಿಂದ ಮರುಕಳಿಸುವ ಕರೆಮಾಡುವವರನ್ನು ಒಂದೇ ನೋಟದಲ್ಲಿ ಗುರುತಿಸಬಹುದು. ಕರೆಯನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಯಾವುದೇ ಸಾಲನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ.

## ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಓದಿ

ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸರದಿಯನ್ನು ಪದಕ್ಕೆ ಪದದಂತೆ ತೋರಿಸುತ್ತದೆ — ಏಜೆಂಟ್‌ನ
ಟೂಲ್ ಕರೆಗಳು ಮತ್ತು ಅವುಗಳ ಫಲಿತಾಂಶಗಳು ಸೇರಿದಂತೆ. prompt ಅನ್ನು ಎಲ್ಲಿ ಇನ್ನಷ್ಟು ನಿಖರಗೊಳಿಸಬೇಕೆಂದು ಗುರುತಿಸಲು ಇದು ಅತ್ಯಂತ ವೇಗವಾದ ವಿಧಾನ. ಇದರ ಜೊತೆಗೆ:

- ಕರೆ ನಡೆಸಿದ ನಿಖರವಾದ prompt ಸ್ನ್ಯಾಪ್‌ಶಾಟ್ ಅನ್ನು **ವೀಕ್ಷಿಸಿ** (ಮತ್ತು
  ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ) — ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಆಗ ತಿಳಿಸಲಾದದ್ದು, ಇಂದು ತಿಳಿಸಲಾಗುತ್ತಿರುವುದಲ್ಲ.
- **ಪರೀಕ್ಷಾ ಪ್ರಕರಣ ರಚಿಸಿ** — ಈ ಸಂಭಾಷಣೆಯನ್ನು ಮರುಬಳಕೆ ಮಾಡಬಹುದಾದ
  [ಅನುಕರಣೆ ಸನ್ನಿವೇಶವಾಗಿ](/kn/guides/simulate-a-call) ಪರಿವರ್ತಿಸಿ.

## ಅದನ್ನು ಮತ್ತೆ ಆಲಿಸಿ

ಮುಗಿದ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಇರುತ್ತದೆ — ಯಾವುದೇ ಕ್ಷಣವನ್ನು ಮತ್ತೆ ಕೇಳಲು ವೇವ್‌ಫಾರ್ಮ್ ಅನ್ನು ಸರಿಸಿ ಅಥವಾ ಆಡಿಯೊ ಡೌನ್‌ಲೋಡ್ ಮಾಡಿ.

## ಲೈವ್ ಆಗಿ ಆಲಿಸಿ

ಕರೆ **ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವಾಗ**, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್ ಪ್ರದೇಶದಲ್ಲಿ ಬದಲಿಗೆ **ಆಲಿಸಿ**
ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ಅದನ್ನು ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿದರೆ ನೀವು ಮೌನವಾಗಿ ಕರೆಗೆ ಸೇರುತ್ತೀರಿ: ನಿಮಗೆ
ಎಲ್ಲವೂ ಕೇಳಿಸುತ್ತದೆ, ಆದರೆ ಕರೆಯಲ್ಲಿರುವ ಯಾರಿಗೂ ನಿಮ್ಮ ಧ್ವನಿ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
ಹೊಸ prompt ತನ್ನ ಮೊದಲ ನೈಜ ಕರೆ ಸಂಚಾರವನ್ನು ಸ್ವೀಕರಿಸುವುದನ್ನು ನೋಡಲು ಅಥವಾ
ಒಂದು [ಕ್ಯಾಂಪೇನ್](/kn/guides/outbound-campaigns) ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ ಅದನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಲು ಇದನ್ನು ಬಳಸಿ. 
[**ಲೈವ್** ಪುಟ](/kn/guides/monitor-live-calls) ಸಂಸ್ಥೆಯಾದ್ಯಂತ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ
ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನೂ, ಇದೇ ಅನುಭವಕ್ಕೆ ಒಂದೇ ಕ್ಲಿಕ್‌ನಲ್ಲಿ, ತೋರಿಸುತ್ತದೆ.

## ಪಿಸುಮಾತು — ಕರೆಯ ಮಧ್ಯೆ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಿ

ನೀವು ಆಲಿಸಲು ಪ್ರಾರಂಭಿಸಿದ ನಂತರ, ಪಿಸುಮಾತಿನ ಪಟ್ಟಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ನೀವು ಟೈಪ್ ಮಾಡುವ ಯಾವುದೇ ವಿಷಯವು
**ನೇರವಾಗಿ ನಿಮ್ಮ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ** ಹೋಗುತ್ತದೆ: ಕರೆಮಾಡುವವರಿಗೆ ಅದು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಸಂಭಾಷಣೆಯ ಮಧ್ಯೆಯೇ ಸೂಚನೆಯನ್ನು ಲೈವ್ ಆಗಿ ಅನುಸರಿಸುತ್ತದೆ.

ನಿಮ್ಮ ಮುಂದಿನ ಅನುಕರಣೆಯಲ್ಲಿ ಇದನ್ನು ಪ್ರಯತ್ನಿಸಿ: `wrap up the call politely`. ಅಥವಾ
ಉತ್ಪಾದನೆಯಲ್ಲಿ: `the caller is a VIP — offer the expedited option`,
`stop offering refunds`, `ask for their order number`.

ಪಿಸುಮಾತುಗಳು ಪ್ರಮುಖ ನಿಯಂತ್ರಣ ಸಾಧನಗಳಾಗಿವೆ — ಪ್ರತಿ ಸಂದೇಶಕ್ಕೆ ಗರಿಷ್ಠ 500 ಅಕ್ಷರಗಳವರೆಗೆ ಖಾಸಗಿ ಆಪರೇಟರ್ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ. ಅವು ಕರೆಯ ಆಂತರಿಕ
ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿ ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ, ಆದರೆ ಗ್ರಾಹಕರಿಗೆ ಕಾಣುವ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ, ಮತ್ತು ಏಜೆಂಟ್ ಅವುಗಳನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಾಗಿ ಅಲ್ಲದೆ ಸೂಚನೆಗಳಾಗಿ ಪರಿಗಣಿಸುತ್ತದೆ.

<Tip>
  ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಿಸುಮಾತು API ಮೂಲಕವೂ ಲಭ್ಯವಿವೆ — ನಿಮ್ಮದೇ
  ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣಾ ಕನ್ಸೋಲ್ ನಿರ್ಮಿಸಲು [ಕರೆಗಳ ಉಲ್ಲೇಖ](/api-reference/calls) ನೋಡಿ.
</Tip>

## ಪ್ರಕ್ರಿಯೆಯನ್ನು ಪೂರ್ಣಗೊಳಿಸಿ

ಸಮಸ್ಯೆ ಕಂಡುಬಂದಿದೆಯೇ? ಕರೆಯ ಮೇಲೆ ಸಮಸ್ಯೆ ದಾಖಲಿಸಿ — ಸಮಸ್ಯೆಗಳಿಗೆ ತೀವ್ರತೆ
ಮತ್ತು ಸ್ಥಿತಿ ಇರುತ್ತವೆ ಮತ್ತು ಅವು
[ಸಮಸ್ಯೆಗಳು](/kn/guides/issues) ಪುಟದಲ್ಲಿ ಪರಿಶೀಲನೆಗಾಗಿ ಸರತಿಯಲ್ಲಿ ಸೇರುತ್ತವೆ. ಅನೇಕ
ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಮರುಕಳಿಸುವ ವಿಷಯಗಳಿಗಾಗಿ [ವರದಿಗಳು](/kn/guides/reports) ಮತ್ತು
[ಗಮನಿಸುವಿಕೆ](/kn/guides/observability) ಇವೆ.

---

## ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ಕರೆಯನ್ನು ಅನುಕರಿಸಿ" icon="flask" href="/kn/guides/simulate-a-call">
    ಮೊದಲು AI ಕರೆ ಏಜೆಂಟ್‌ನಲ್ಲಿ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಿಸುಮಾತಿನ ಅಭ್ಯಾಸ ಮಾಡಿ.
  </Card>
  <Card title="ಕರೆಗಳ API ಉಲ್ಲೇಖ" icon="code" href="/api-reference/calls">
    REST ಮೂಲಕ ಟ್ರಾನ್ಸ್‌ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು, ಇತಿಹಾಸ, ಆಡಿಯೊ, ಶ್ರೇಣೀಕರಣ ಮತ್ತು ರಫ್ತು.
  </Card>
  <Card title="ಸಮಸ್ಯೆ ವರದಿಗಳ API" icon="triangle-exclamation" href="/api-reference/issue-reports">
    ಪ್ರೋಗ್ರಾಂ ಮೂಲಕ ಸಮಸ್ಯೆಗಳನ್ನು ದಾಖಲಿಸಿ ಮತ್ತು ವಿಚಾರಿಸಿ.
  </Card>
  <Card title="prompt ಸರಿಪಡಿಸಿ, ಮರು ನಿಯೋಜಿಸಿ" icon="robot" href="/kn/guides/build-an-agent">
    ಪ್ರತಿ ನಿಯೋಜನೆಯೂ ಆವೃತ್ತಿಗೊಳಿಸಲಾಗಿದೆ — ನಿರ್ಭಯವಾಗಿ ಪುನರಾವರ್ತಿಸಿ.
  </Card>
</CardGroup>