---
title: "ಲೈವ್ ಕರೆಗಳನ್ನು ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ಮಾಡಿ"
description: "ನಡೆಯುತ್ತಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಕರೆಯನ್ನು ನೋಡಿ, ಮೌನವಾಗಿ ಆಲಿಸಿ, ಮತ್ತು ಕರೆಗಾರರಿಗೆ ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳಿಸದ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವನ್ನು ಪಿಸುಗುಟ್ಟಿರಿ."
---

**ತೊಡಗಿಸಿಕೊಳ್ಳುವಿಕೆ** ಅಡಿನ **ಲೈವ್** ಪುಟವು (`/dashboard/live`) ಪ್ರಸ್ತುತ ಪ್ರಗತಿಯಲ್ಲಿರುವ ಪ್ರತಿಯೊಂದು
ಕರೆಯನ್ನು ಪಟ್ಟಿ ಮಾಡುತ್ತದೆ — ಯಾರು ಯಾವ ಏಜೆಂಟ್‌ನೊಂದಿಗೆ ಮಾತನಾಡುತ್ತಿದ್ದಾರೆ, ಯಾವ
ದಿಕ್ಕಿನಲ್ಲಿ ಮತ್ತು ಎಷ್ಟು ಸಮಯದಿಂದ ಎಂಬುದನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಅಲ್ಲಿಂದ ನೀವು ಯಾವುದೇ ಕರೆಯನ್ನು
ಮೌನ ಶ್ರೋತೃವಾಗಿ ಸೇರಬಹುದು ಮತ್ತು ಕರೆಯ ಮಧ್ಯದಲ್ಲೇ ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನ ನೀಡಬಹುದು.

## ಲೈವ್ ಫಲಕ

ಪ್ರತಿಯೊಂದು ಸಾಲು **ಏಜೆಂಟ್**, **ದಿಕ್ಕು** (ಒಳಬರುವ/ಹೊರಹೋಗುವ),
**ಕರೆಮಾಡುವವರು**, **ಕರೆ ಸ್ವೀಕರಿಸುವವರು**, ನಿರಂತರವಾಗಿ ಹೆಚ್ಚಾಗುವ **ಲೈವ್ ಅವಧಿ**, ಮತ್ತು ಕರೆ
ಪ್ರಾರಂಭವಾದ ಸಮಯವನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಪುಟವು ಪ್ರತಿ ಕೆಲವು ಸೆಕೆಂಡುಗಳಿಗೊಮ್ಮೆ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ನವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ, ಮತ್ತು ಶೀರ್ಷಿಕೆಯಲ್ಲಿರುವ "ಲೈವ್"
ಎಣಿಕೆ ಒಟ್ಟು ಸಂಖ್ಯೆಯನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ. ಏಜೆಂಟ್ ಇಲ್ಲದೆ ನೇರವಾಗಿ
API ಮೂಲಕ ಮಾಡಲಾದ ಕರೆಗಳು *API / Webhook* ಎಂದು ತೋರಿಸುತ್ತವೆ.

ಆ ಕರೆಯ ವಿವರಗಳ ಪುಟವನ್ನು ತೆರೆಯಲು ಸಾಲಿನಲ್ಲಿರುವ **ಆಲಿಸಿ** ಕ್ಲಿಕ್ ಮಾಡಿ, ಅಲ್ಲಿ
ಲೈವ್ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳು ಕಾಣಿಸುತ್ತವೆ.

<Note>
  ಲೈವ್ ಮೇಲ್ವಿಚಾರಣೆ ನೈಜ ಕರೆಗಳಲ್ಲಿ ಮಾತ್ರ ಕಾರ್ಯನಿರ್ವಹಿಸುತ್ತದೆ — ಡೆಮೊ ಮೋಡ್‌ನಲ್ಲಿ ಫಲಕವು
  ಅನುಕರಿಸಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ತೋರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು ಆಲಿಸುವ/ಪಿಸುಮಾತು ನಿಯಂತ್ರಣಗಳನ್ನು ನಿಷ್ಕ್ರಿಯಗೊಳಿಸಲಾಗುತ್ತದೆ.
</Note>

## ಆಲಿಸಿ

**ಆಲಿಸಿ** ಆಯ್ಕೆಯು ನಿಮ್ಮನ್ನು ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಮರೆಮಾಡಲಾದ, ಕೇಳಲು-ಮಾತ್ರದ ಭಾಗವಹಿಸುವವರಾಗಿ ಸೇರಿಸುತ್ತದೆ:

- ಕರೆಮಾಡುವವರಾಗಲಿ ಏಜೆಂಟ್ ಆಗಲಿ ಪರಿಣಾಮಗೊಳ್ಳುವುದಿಲ್ಲ — ಕರೆಯಲ್ಲಿ ಯಾವುದೂ
  ಬದಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ ಮತ್ತು ಯಾರಿಗೂ ಸೂಚನೆ ನೀಡಲಾಗುವುದಿಲ್ಲ.
- ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗೆ ಯಾವುದೇ ಪರಿಣಾಮವಾಗುವುದಿಲ್ಲ; ನಿಮ್ಮ ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಅದರಲ್ಲಿ ಎಂದಿಗೂ ಕಾಣಿಸುವುದಿಲ್ಲ.
- ಸಂಪರ್ಕಗೊಂಡಿರುವಾಗ **ಲೈವ್** ಸೂಚಕ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ. ನಿರ್ಗಮಿಸಲು **ಬಿಡಿ** ಕ್ಲಿಕ್
  ಮಾಡಿ; ನಿಮ್ಮ ಸಂಪರ್ಕ ಕ್ಷಣಿಕವಾಗಿ ಕಡಿತಗೊಂಡರೆ, ಸೆಷನ್ ಸ್ವಯಂಚಾಲಿತವಾಗಿ ಮರುಸಂಪರ್ಕಗೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- ಕರೆ ಮುಗಿದಾಗ, ಸೆಷನ್ ಸಹ ಅದರೊಂದಿಗೆ ಮುಗಿಯುತ್ತದೆ.

## ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತು ಕಳುಹಿಸಿ

ಆಲಿಸುತ್ತಿರುವಾಗ, ಲೈವ್ ನಿಯಂತ್ರಣಗಳ ಪಕ್ಕದಲ್ಲಿ **ಏಜೆಂಟ್‌ಗೆ ಪಿಸುಮಾತು…** ಬಾಕ್ಸ್ ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.
ಸಂಕ್ಷಿಪ್ತ ಸೂಚನೆಯನ್ನು (500 ಅಕ್ಷರಗಳವರೆಗೆ) ಟೈಪ್ ಮಾಡಿ ಮತ್ತು
**ಕಳುಹಿಸಿ** ಒತ್ತಿರಿ:

- ಏಜೆಂಟ್ ನಿಮ್ಮ ಪಠ್ಯವನ್ನು **ಖಾಸಗಿ ಮಧ್ಯ-ಕರೆ ಮಾರ್ಗದರ್ಶನವಾಗಿ** ಸ್ವೀಕರಿಸುತ್ತದೆ ಮತ್ತು
  ಅದನ್ನು ಸಂಭಾಷಣೆಯಲ್ಲಿ ಅಳವಡಿಸಿಕೊಳ್ಳುತ್ತದೆ.
- **ಕರೆಮಾಡುವವರು ಪಿಸುಮಾತನ್ನು ಎಂದಿಗೂ ಕೇಳುವುದಿಲ್ಲ ಅಥವಾ ನೋಡುವುದಿಲ್ಲ** — ಇದು
  ಏಜೆಂಟ್ ಮುಂದೇನು ಮಾಡುತ್ತದೆ ಎಂಬುದನ್ನು ಬದಲಾಯಿಸುತ್ತದೆ, ಸಾಲಿನ ಆಡಿಯೊವನ್ನಲ್ಲ.
- ಪಿಸುಮಾತು ತಲುಪಿದಾಗ *ಪಿಸುಮಾತು ಕಳುಹಿಸಲಾಗಿದೆ* ಅಥವಾ ಕರೆ
  ಪಿಸುಮಾತು ತಲುಪುವ ಮುನ್ನ ಮುಗಿದಿದ್ದರೆ *ಕರೆ ಮುಗಿದಿದೆ* ಎಂದು ಕಾಣಿಸುತ್ತದೆ.

ಲೈವ್ ತಿದ್ದುಪಡಿಗಳಿಗೆ ಪಿಸುಮಾತುಗಳು ಸೂಕ್ತವಾಗಿವೆ — "ರಿಯಾಯಿತಿ ಕೋಡ್
SPRING24 ಆಗಿದೆ", "ಮೇಲ್ಮಟ್ಟಕ್ಕೆ ವರ್ಗಾಯಿಸಲು ಪ್ರಸ್ತಾಪಿಸಿ", "ಮುಗಿಸಿ, ಇದು ಸ್ಪ್ಯಾಮ್ ಕರೆ" — ಕರೆ
ನಿಯಂತ್ರಣವನ್ನು ವಹಿಸಿಕೊಳ್ಳದೇ.

<Tip>
  ಆಲಿಸುವಿಕೆ ಮತ್ತು ಪಿಸುಮಾತು ಪ್ರೋಗ್ರಾಮ್ ಮೂಲಕವೂ ಲಭ್ಯವಿವೆ
  `POST /v1/calls/{id}/listen` ಮತ್ತು `POST /v1/calls/{id}/whisper` ಮೂಲಕ — ನೋಡಿ
  [ಕರೆಗಳ API ಉಲ್ಲೇಖ](/api-reference/calls).
</Tip>

## ಮುಂದಿನ ಹಂತಗಳು

<CardGroup cols={2}>
  <Card title="ಮುಗಿದ ಕರೆಗಳನ್ನು ಪರಿಶೀಲಿಸಿ" icon="waveform-lines" href="/kn/guides/review-calls">
    ಕರೆ ಇತಿಹಾಸದಲ್ಲಿನ ಟ್ರಾನ್ಸ್ಕ್ರಿಪ್ಟ್‌ಗಳು, ರೆಕಾರ್ಡಿಂಗ್‌ಗಳು ಮತ್ತು ಮೌಲ್ಯಮಾಪನ.
  </Card>
  <Card title="ಎಚ್ಚರಿಕೆಗಳನ್ನು ಹೊಂದಿಸಿ" icon="bell" href="/kn/guides/alerts">
    ನೀವು ಆಲಿಸುವ ಅಗತ್ಯ ಬರುವ ಮುನ್ನವೇ ಯಶಸ್ಸಿನ ದರಗಳು ಇಳಿದಾಗ ಸೂಚನೆ ಪಡೆಯಿರಿ.
  </Card>
</CardGroup>