지식 베이스
FAQ, 정책, 제품 자료 등 문서를 한 번 업로드하면 에이전트가 통화 중에 검색할 수 있습니다.
지식 페이지(/dashboard/knowledge)는 조직의
문서 저장소입니다. 파일을 한 번 업로드한 다음 각 에이전트가 검색할 정확한 문서를 선택합니다.
통화 중 에이전트는 추측하는 대신 연결된 문서에서 답변을 찾습니다.
지원 파일 및 제한
| 유형 | 확장자 | 크기 제한 |
|---|---|---|
| 텍스트 | .txt, .md, .csv | 파일당 5MB(UTF-8) |
| 바이너리 | .pdf, .docx | 파일당 50MB |
문서 업로드
파일 업로드를 클릭하거나 페이지 어디에나 파일을 끌어다 놓으세요. 여러 파일을 한 번에 놓을 수 있습니다. 각 문서는 업로드 후 검색용으로 처리되며 상태 배지에서 진행 상황을 확인할 수 있습니다. 처리에 실패한 항목에는 재시도 작업이 표시되고, 여러 항목이 실패하면 모두 재시도 배너가 표시됩니다.
파일 내용이 이미 조직에 있는 문서와 동일한 경우에도 업로드되지만, 정리할 수 있도록 중복 경고가 표시됩니다.
문서 찾기 및 관리
- 검색 — 검색창은 문서 이름과 내용을 모두 검색합니다.
- 문서 열기 — 행을 클릭하여 추출된 내용을 보고, 원본 파일을 다운로드하거나, 새 업로드로 교체하고 (자동으로 다시 처리됨), 처리를 재시도하거나 삭제할 수 있습니다.
- 일괄 작업 — 여러 행을 선택하여 함께 재시도하거나 삭제할 수 있습니다.
에이전트에 액세스 권한 부여
문서는 에이전트에 자동으로 적용되지 않습니다. 에이전트 빌더의 지식 섹션(에이전트 구축)에서 해당 에이전트가 검색할 정확한 문서를 선택하세요. 에이전트별 범위를 지정하면 지원 에이전트가 영업 플레이북에 접근하지 못하게 할 수 있으며, 그 반대도 마찬가지입니다.