발신 통화 규정 준수
에이전트가 발신 통화를 하기 전에 TCPA 및 유사 법률이 요구하는 사항과 대시보드의 일회성 확인이 의미하는 바를 설명합니다.
조직이 ThunderPhone을 통해 처음으로 발신 전화를 걸기 전에
(캠페인을 시작하거나 POST /v1/call을 호출하는 경우), 조직 관리자가 조직의
발신 전화가 관련 법률을 준수함을 한 번 확인합니다. 이 페이지에서는 이것이
실제로 무엇을 의미하는지 설명합니다.
미국 번호로 거는 전화: TCPA
전화 소비자 보호법(TCPA) 및 FCC의 시행 규칙 (47 CFR § 64.1200)은 자동화된 발신 전화를 규율합니다. AI 음성 에이전트에 가장 자주 적용되는 규칙은 다음과 같습니다.
- 동의. 인공 음성, 사전 녹음 음성 또는 AI 생성 음성을 사용하는 전화에는 일반적으로 수신자의 사전 명시적 동의가 필요하며, 마케팅 전화에는 사전 명시적 서면 동의가 필요합니다. 동의는 전화 전에 받아야 하며 언제든지 철회할 수 있습니다.
- 신원 고지. 전화 시 발신자가 누구인지 밝히고 연락 가능한 전화번호를 제공해야 합니다.
- 수신 거부. 마케팅 전화는 전국 수신 거부 등록부 및 자체 내부 수신 거부 목록을 준수해야 하며, 수신 거부 요청은 신속하게 처리해야 합니다.
- 통화 가능 시간. 마케팅 전화는 수신자 현지 시간 기준 오전 8시부터 오후 9시까지만 허용됩니다(ThunderPhone 캠페인에서는 통화 가능 시간을 설정할 수 있습니다).
- 주 법률. 여러 주에서는 자체적인 "미니 TCPA" 법률을 추가로 적용하며 (플로리다와 오클라호마가 자주 언급됨), 경우에 따라 더 엄격한 동의 또는 시간 규칙을 적용합니다.
법정 손해배상액은 통화당 $500–$1,500이므로, 연락처 목록에서의 동의 관리가 다른 어떤 단일 요소보다 중요합니다.
다른 국가로 거는 전화
미국 외 지역에서는 발신 대상 국가의 규칙이 적용됩니다. 예를 들어 영국의 PECR/Ofcom 규칙, 캐나다의 CRTC 텔레마케팅 규칙 및 CASL, 호주의 ACMA 규칙이 있습니다. 요구 사항에는 일반적으로 동의 또는 수신 거부 등록부, 통화 시간, 발신자 신원 고지가 포함됩니다.
확인의 의미
대시보드에서는 조직 관리자가 조직의 발신 전화가 이러한 법률을 준수할 책임을 진다는 점을 한 번 확인하도록 요청합니다. 이는 에이전트가 직접 발신하는 전화에만 적용되며, 수신 전화와 전화 연결은 영향을 받지 않고 진행 중인 캠페인도 중단되지 않습니다. 2026년 8월 3일 이전에 존재했던 조직에는 이 확인을 요청하지 않습니다.