출시 전에 통화를 시뮬레이션하세요

AI 발신자가 에이전트와 실제로 대화합니다 — 동일한 전화 연결 경로, 실제 대화 기록, 실제 채점.

AI 시뮬레이션은 실제로 에이전트와 통화하는 AI 발신자입니다. 이 발신자는 번호로 전화를 걸거나 에이전트에 직접 연결되고, 설정한 시나리오 내에서 즉흥적으로 대화하며, Call History에 트랜스크립트, 녹음, 채점이 포함된 일반 통화 로그를 생성합니다. 실제 발신자가 프롬프트를 듣기 전에 테스트하고, 변경할 때마다 회귀를 포착하는 방법입니다.

에이전트 빌더에서 실행하기

시뮬레이션 클릭
에이전트 빌더의 상단 바에서 시뮬레이션을 클릭합니다.
상황 설정
AI로 발신자 시나리오를 생성하거나 직접 작성합니다. 발신자가 누구인지, 무엇을 원하는지, 얼마나 까다롭게 행동하는지 설정합니다. 그런 다음 청구 금액을 승인하고 통화를 시작합니다. 시뮬레이션은 구성된 에이전트와 시뮬레이션 발신자 양쪽에 비용이 청구되며, 대화 상자에는 확정 전에 최대 10분으로 제한된 예상 비용이 표시됩니다. 통화가 짧을수록 비용이 낮아집니다.
실행 상황 확인
실행이 시작되는 즉시 플로팅 활동 배지가 표시됩니다. 에이전트가 지금 통화 중입니다. 통화를 열어 진행 상황을 확인할 수 있으며, 실시간으로 청취할 수도 있습니다.

시나리오 라이브러리 구축

시뮬레이션 페이지(/dashboard/simulations)에서 에이전트별 시나리오를 관리합니다. 에이전트를 선택하고 AI로 시나리오 생성을 클릭하면 에이전트의 프롬프트를 기반으로 시나리오 초안을 생성합니다. 까다로운 상황 (화난 발신자, 잘못 건 번호, 불완전한 답변)을 위한 선택적 엣지 케이스 시나리오 포함 옵션도 사용할 수 있습니다. 원하는 시나리오를 수정하고 저장합니다.

시나리오는 최소 통과율이 있는 스위트로 그룹화할 수 있으며, CI에서 릴리스를 제한하는 기준으로 사용할 수 있습니다. 스위트 실행기와 이 페이지의 모든 기능을 프로그래밍 방식으로 사용하는 방법은 에이전트 엔드투엔드 테스트(API)를 참조하세요.

결과 활용 방법

모든 시뮬레이션은 다른 통화와 마찬가지로 Call History에 기록됩니다. 트랜스크립트를 읽어 프롬프트를 더 다듬어야 하는 부분을 찾고, 채점을 확인한 다음 수정 후 다시 실행합니다. 실제 통화에서 누락된 부분이 드러나면 테스트 케이스로 승격합니다. 통화 상세 페이지의 테스트 케이스 만들기 버튼을 사용하면 실제 대화를 재사용 가능한 시나리오로 전환할 수 있습니다.

시뮬레이션 가격은 두 봇과 모든 전화 연결 구간의 비용을 각각 산정하며, 일괄적인 2배 배수가 아닙니다. 가격을 참조하세요.